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골치 아픈 IT고민 해결법 5가지

2011.09.05 Shane O'Neill  |  CIO

기업이 성장하고 진화해도 IT부서에게 요구되는 효율에 대한 압박은 여전하다. CIO들은 IT예산을 늘리고 IT업체관계를 향상시키며 IT와 비즈니스 우선순위를 접목하는 골치 아픈 이슈로 고민하고 있다. 여기 이러한 CIO을 위한 5가지 팁이 있다. 가장 먼저 할 일은 현업과 점심 식사를 같이 하는 것이다.

장래가 촉망되는 인재들로 IT부서를 꾸렸다고 효율적인 부서가 되는 것은 아니다.

대부분의 IT부서에서는 업무를 효과적이지 못하도록 만드는 많은 원인과 증상들이 존재한다. 때때로 IT부서는 자신들의 통제 범위를 벗어나는 불가항력에 스스로를 맞출 수 있도록 대비해야 한다. IT업체 선정 과정에 더 많은 압력이 되는 비즈니스 모델의 변화일 수도, ROI를 제대로 이해하지 못하는 CIO로부터 비롯되는 문제일 수도 있다.

중소 기업에서 포춘 500대 기업까지 다양한 고객사에 기술 인력 지원 및 서비스를 제공하는 테크니소스(Technisource)에서 경영 서비스 부문 수석 부사장 존 바슈압에 따르면, 실패가 있을 때 잠재적인 여러 원인을 지목하기란 어렵지 않다고 한다.

바슈압은 IT의 비효과성을 불러오는 원인으로 네 가지를 지목했다. 첫째, IT수요를 늘리는 빠른 매출 신장이나 합병 같은 기업 변화, 둘째, 잘못된 업체 선정이나 취약한 관리, 셋째, 경험 부족으로 현업과 IT부서를 떨어뜨리는 경영 방식, 넷째, 취약한 재무 및 위험 관리(예, IT비용과 이익의 상관 관계에 대한 이해부족)다.

그러나 이를 해결할 방법이 있다. 바슈압은 CIO와 다른 경영진이 기업을 키우면서 성과를 창출할 수 있도록 IT와 비즈니스 부문을 조화시키는 5가지 팁을 제시했다.

IT에 대한 관리 개선
IT관리를 개선하는 첫 단계는 IT와 비즈니스 부문을 연결해 줄 수 있는 IT조정위원회를 구성하는 것이다. 이 위원회는 IT의 성과에 관심을 가지고 있고, 동시에 전사적으로 변화를 견인할 영향력을 행사할 수 있는 내부 경영진으로 구성돼야 한다.

바슈압은 "CEO와 직속 부하들로 구성하는 경우가 많다. 그러나 회사 내에 영향력이 있는 다른 경영진이 참가할 수도 있다"라고 설명했다.

조정 위원회는 일종의 '가상 CIO'가 돼서 CIO에게 조언해야 한다. 그리고 비즈니스와 IT사이의 문제들을 신속하게 해결해야 한다. 또 IT관리진 채용을 책임지며, 경험 많은 프로그래머가 아닌 이들 관리진이 부서를 이끌도록 해야 한다.

바슈압은 "IT의 조직체계를 정리하는 것이 가장 좋은 출발점이다. 책임과 그 한계가 분명해야 한다"라고 덧붙였다.

프로젝트 관리의 원칙
여기서 CIO들은 예정된 프로젝트의 리스트를 완벽하게 준비하고, 각 프로젝트 별 ROI를 판단하고, 기업 이익을 기준으로 우선 순위를 정할 필요가 있다.

IT책임자들은 IT부서가 보유한 역량의 정도와 처리할 수 있는 프로젝트의 수를 결정해야 한다. 프로젝트의 분량은 기대보다 적어야 한다. 하지만 제때, 그리고 주어진 예산 아래 프로젝트를 끝낼 수 있도록 해야 한다.

IT업체에 대한 관리 개선
IT업체와의 관계를 유리하게 유지하기 위해서는 우호적인 계약 조건을 주장하고 계약을 체결하고 난 이후에도 공격적으로 관계를 관리해 나가야 한다.

구체적으로 어떤 업체가 생산성이 높은지, 어떤 업체가 부풀린 비용과 생산적이지 못한 일정으로 IT예산을 소모하는지를 지속적으로 판단해야 한다. 바슈압은 또 IT관리자와 CIO들은 취약한 업체와의 관계를 단절하고 더 생산적인 업체로 옮겨가는 것을 주저해서는 안 된다고 강조했다.

IT는 업체와 협상을 할 때 최고의 가격을 요구해야 하고, 새 업체를 선정할 수 있다고 위협해야 한다. 또 업체들이 내부적으로 고객 만족도를 어떤 방법으로 측정하는지도 물어야 한다.

바슈압은 "IT업체에 분기별 보고서를 요청하고 이를 기준으로 삼아야 한다"라고 설명했다.
 

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