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‘개념에서 선택 기준까지’··· CIO를 위한 ‘RPA’ 안내서

RPA(robotic process automation)는 지루하고 반복적인 작업으로부터의 해방을 약속한다. 오늘날 여전히 많은 업무가 반복적이며 수준이 낮은 경향이 있다. RPA 소프트웨어를 사용하면 전자 서식을 작성하거나 트랜잭션을 처리하거나 사전 설정된 메시지를 보내는 등의 구조화된 작업을 수행하는 소프트웨어 봇(Bot)을 생성해 이 같은 업무를 처리하도록 할 수 있다.  즉 이런 기본적인 활동을 일련의 RPA 봇으로 연결하면 데이터 항목, 청구, 주문 관리, HR 온보딩, 기타 끝없는 영역의 힘들고 단조로운 일을 없앨 수 있는 엄청난 잠재력이 있다. 이를테면 은행들은 대출 실사, 송장 처리, 고객 확인에 RPA를 사용한다. 영업 조직은 RPA를 사용하여 견적과 송장을 자동화한다. 보험사는 RPA를 사용하여 청구 조정 속도를 높인다. 또한, 머신러닝(ML)과 결합돼 RPA는 자동으로 녹음된 대화를 전사하고, 이미지와 비디오에서 텍스트와 숫자를 추출하며, 수기 작성 양식의 데이터베이스를 첨부할 수 있다. RPA 시스템은 다양한 요소로 구성된다. 프로세스 마이닝, 봇 생성 도구, 기업 시스템을 연결하는 플러그인, 일정 관리 또는 조율 계층 등이다. 단 RPA 시스템의 도구들에는 제한점이 있는 경우가 많으며, 이 공백을 메우기 위해서는 직접 코딩한 자동화 스크립트가 요구될 수 있다. RPA가 처리할 수 있는 것에 대한 기대치를 관리시키는 것이 중요하다. RPA 벤더는 자사 제품이 실제보다 더 똑똑하다고 과장하는 경향이 있으며, 이로 인해 RPA에 대해 실망하기 쉽다. 그리고 롤아웃을 신중하게 계획하고 실행해야 RPA 배치 실패를 방지할 수 있다. RPA 제품을 선택하기 전에 무엇을 자동화할지 명확히 밝히고 필요한 기능이 있는 것을 선택해야 한다.   RPA는 어떻게 작동하는가? RPA는 백엔드로 연결된 인터페이스를 통해, 또는 프론트 엔드에서 인간이 어떻게 액세스하는지 모방함으로써 기존 IT 시스템에서 정보를 가져온다. 특히 백엔드...

RPA 오토메이션 애니웨어 블루 프리즘 유아이패스 엣지버브 나이스 워크퓨전

2021.06.21

RPA(robotic process automation)는 지루하고 반복적인 작업으로부터의 해방을 약속한다. 오늘날 여전히 많은 업무가 반복적이며 수준이 낮은 경향이 있다. RPA 소프트웨어를 사용하면 전자 서식을 작성하거나 트랜잭션을 처리하거나 사전 설정된 메시지를 보내는 등의 구조화된 작업을 수행하는 소프트웨어 봇(Bot)을 생성해 이 같은 업무를 처리하도록 할 수 있다.  즉 이런 기본적인 활동을 일련의 RPA 봇으로 연결하면 데이터 항목, 청구, 주문 관리, HR 온보딩, 기타 끝없는 영역의 힘들고 단조로운 일을 없앨 수 있는 엄청난 잠재력이 있다. 이를테면 은행들은 대출 실사, 송장 처리, 고객 확인에 RPA를 사용한다. 영업 조직은 RPA를 사용하여 견적과 송장을 자동화한다. 보험사는 RPA를 사용하여 청구 조정 속도를 높인다. 또한, 머신러닝(ML)과 결합돼 RPA는 자동으로 녹음된 대화를 전사하고, 이미지와 비디오에서 텍스트와 숫자를 추출하며, 수기 작성 양식의 데이터베이스를 첨부할 수 있다. RPA 시스템은 다양한 요소로 구성된다. 프로세스 마이닝, 봇 생성 도구, 기업 시스템을 연결하는 플러그인, 일정 관리 또는 조율 계층 등이다. 단 RPA 시스템의 도구들에는 제한점이 있는 경우가 많으며, 이 공백을 메우기 위해서는 직접 코딩한 자동화 스크립트가 요구될 수 있다. RPA가 처리할 수 있는 것에 대한 기대치를 관리시키는 것이 중요하다. RPA 벤더는 자사 제품이 실제보다 더 똑똑하다고 과장하는 경향이 있으며, 이로 인해 RPA에 대해 실망하기 쉽다. 그리고 롤아웃을 신중하게 계획하고 실행해야 RPA 배치 실패를 방지할 수 있다. RPA 제품을 선택하기 전에 무엇을 자동화할지 명확히 밝히고 필요한 기능이 있는 것을 선택해야 한다.   RPA는 어떻게 작동하는가? RPA는 백엔드로 연결된 인터페이스를 통해, 또는 프론트 엔드에서 인간이 어떻게 액세스하는지 모방함으로써 기존 IT 시스템에서 정보를 가져온다. 특히 백엔드...

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