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‘대체(Alt) 데이터’에 숨겨진 비용 폭탄 5가지

‘대체 데이터(Alternative Data)’는 기업들이 경쟁 우위를 확보할 수 있는 기회를 제공하지만 이를 비즈니스 워크플로우에 통합하는 비용은 생각보다 클 수 있다. 오늘날 ‘대체 데이터’ 소스가 다양한 부문에서 기업의 비즈니스 프로세스에 포함되고 있다. 美 법률회사 로웬스타인 샌들러(Lowenstein Sandler)의 2022년 설문조사 결과에 따르면 헤지펀드부터 사모펀드, 벤처 캐피탈까지 무려 92%의 투자 회사가 의사결정에 정보를 제공하기 위해 중간 또는 상당한 수준으로 대체 데이터를 활용하고 있다고 답했다. 또한 2022년에 대체 데이터 사용이 증가할 것으로 예상됐다.  --> '대체 데이터'에 주목해야 할 시점... 정체는? 활용법은?   일반적으로 이는 다른 비즈니스 프로세스에서 나오는 데이터를 말한다. 예를 들면 소셜 미디어 활동, 인공위성 사진, 위치 추적 데이터, 신용카드 거래, 웹 스크랩핑 등이 있다.  대체 데이터는 마케팅부터 영업, 재무, 전략 기획까지 기업 전반에서 사용될 수 있지만 (이러한) 서드파티 데이터를 소유하고 관리하는 곳은 대부분 IT 부서다. 지난 2019년 포레스터 리서치는 IT 소속의 CIO 및 CDO가 대체 데이터 수집의 56%를 관리하고 있다고 밝혔다.  대체 데이터를 ‘소싱’하고, ‘저장’하며, ‘관리’하는 일은 IT 관리자에게 새로운 과제를 안겨준다. 아울러 불필요하고 상당한 비용을 수반할 수 있다. 여기서는 이에 따른 5가지 문제와 완화하는 방법을 살펴본다.  1. 벤더 선택 비용(Vendor selection costs) 로웬스타인의 설문조사 결과에 따르면 ‘벤더 선택 비용(61%)’은 대체 데이터 사용자가 가장 우려하는 부분이다. 이 비용은 대체 데이터 벤더를 검토하고, 해당 벤더가 제공하는 데이터의 품질이 충분한지 확인하는 과정에서 발생한다. 이는 특히 데이터가 비즈니스 프로세스의 핵심 요소이며, 쉽게 교체할 수 없을 때 중요하다...

대체 데이터 데이터 중심 의사결정 서드파티 데이터 데이터 과학자 데이터 소유권

2022.05.23

‘대체 데이터(Alternative Data)’는 기업들이 경쟁 우위를 확보할 수 있는 기회를 제공하지만 이를 비즈니스 워크플로우에 통합하는 비용은 생각보다 클 수 있다. 오늘날 ‘대체 데이터’ 소스가 다양한 부문에서 기업의 비즈니스 프로세스에 포함되고 있다. 美 법률회사 로웬스타인 샌들러(Lowenstein Sandler)의 2022년 설문조사 결과에 따르면 헤지펀드부터 사모펀드, 벤처 캐피탈까지 무려 92%의 투자 회사가 의사결정에 정보를 제공하기 위해 중간 또는 상당한 수준으로 대체 데이터를 활용하고 있다고 답했다. 또한 2022년에 대체 데이터 사용이 증가할 것으로 예상됐다.  --> '대체 데이터'에 주목해야 할 시점... 정체는? 활용법은?   일반적으로 이는 다른 비즈니스 프로세스에서 나오는 데이터를 말한다. 예를 들면 소셜 미디어 활동, 인공위성 사진, 위치 추적 데이터, 신용카드 거래, 웹 스크랩핑 등이 있다.  대체 데이터는 마케팅부터 영업, 재무, 전략 기획까지 기업 전반에서 사용될 수 있지만 (이러한) 서드파티 데이터를 소유하고 관리하는 곳은 대부분 IT 부서다. 지난 2019년 포레스터 리서치는 IT 소속의 CIO 및 CDO가 대체 데이터 수집의 56%를 관리하고 있다고 밝혔다.  대체 데이터를 ‘소싱’하고, ‘저장’하며, ‘관리’하는 일은 IT 관리자에게 새로운 과제를 안겨준다. 아울러 불필요하고 상당한 비용을 수반할 수 있다. 여기서는 이에 따른 5가지 문제와 완화하는 방법을 살펴본다.  1. 벤더 선택 비용(Vendor selection costs) 로웬스타인의 설문조사 결과에 따르면 ‘벤더 선택 비용(61%)’은 대체 데이터 사용자가 가장 우려하는 부분이다. 이 비용은 대체 데이터 벤더를 검토하고, 해당 벤더가 제공하는 데이터의 품질이 충분한지 확인하는 과정에서 발생한다. 이는 특히 데이터가 비즈니스 프로세스의 핵심 요소이며, 쉽게 교체할 수 없을 때 중요하다...

2022.05.23

CRM·DMP와는 다르다··· ‘고객 데이터 플랫폼(CDP)’이란?

‘고객 데이터 플랫폼(CDP)’은 사전 패키징된 통합 고객 데이터베이스다. 여러 소스에서 데이터를 가져와 다른 마케팅 시스템에서 사용할 수 있는 구조화된 데이터의 고객 프로필을 생성한다.  가트너는 ‘CDP’를 “마케팅 및 기타 채널에서 기업의 고객 데이터를 통합하여 고객 모델링을 지원하고 메시지 및 제안의 시기와 대상을 최적화하는 마케팅 기술”이라고 정의한다. CDP에 제공되는 디지털 소스의 예는 다음과 같다. - 웹사이트, 앱 또는 관련 채널(예: 실시간 채팅, 디지털 비서 등)의 행동 데이터 - 전자상거래 또는 POS 시스템의 거래 데이터 - 이름, 생년월일, 주소 등의 인구통계 데이터 이를 수집하고, 정리하며, 결합한 데이터는 고도로 개인화된 마케팅 캠페인을 위해 세분화될 수 있는 고객 데이터의 상위 집합을 형성한다.    고객 데이터 플랫폼의 이점 CDP는 기업이 고객을 이해하고, 고객 관계를 구축하며, 수익을 창출하는 데 도움을 준다. 다양한 팀이 CDP의 이점을 누릴 수 있지만 특히 마케터에게 가장 유용하다. 데이터 관리 컨설팅 업체 비트뱅(BitBang)이 말하는 CDP의 5가지 주요 이점은 아래와 같다. 1. 고객 데이터 전체를 아우르는 중앙 허브로서 통합 고객 프로필 구축을 지원한다. 구축된 프로필은 각 고객의 여정을 파악하는 데 도움을 준다. 또한 데이터 사일로를 해소한다. 아울러 기존 데이터 웨어하우스와 달리 CDP는 설정 및 유지관리에 기술 전문 지식이 필요하지 않다.  2. 모든 데이터를 통합하기 때문에 각 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 된다. 이를 활용해 개인화되고 관련성 높은 (마케팅) 캠페인을 만들 수 있다.  3. 각 고객을 철저하게 파악하기 때문에 고객 만족도를 높이는 데 도움이 된다. 4. 중앙 데이터 허브는 AI 및 자동화를 통해 데이터 사용을 간소화한다. 5. 데이터에 머신러닝이 적용돼 고객 행동을 정확하게 예측할 수 있다. CDP 유형 가트너...

고객 데이터 플랫폼 CDP 고객 경험 CX 고객 데이터베이스 마케팅 마테크 퍼스트파티 데이터 제로파티 데이터 서드파티 데이터

2022.05.12

‘고객 데이터 플랫폼(CDP)’은 사전 패키징된 통합 고객 데이터베이스다. 여러 소스에서 데이터를 가져와 다른 마케팅 시스템에서 사용할 수 있는 구조화된 데이터의 고객 프로필을 생성한다.  가트너는 ‘CDP’를 “마케팅 및 기타 채널에서 기업의 고객 데이터를 통합하여 고객 모델링을 지원하고 메시지 및 제안의 시기와 대상을 최적화하는 마케팅 기술”이라고 정의한다. CDP에 제공되는 디지털 소스의 예는 다음과 같다. - 웹사이트, 앱 또는 관련 채널(예: 실시간 채팅, 디지털 비서 등)의 행동 데이터 - 전자상거래 또는 POS 시스템의 거래 데이터 - 이름, 생년월일, 주소 등의 인구통계 데이터 이를 수집하고, 정리하며, 결합한 데이터는 고도로 개인화된 마케팅 캠페인을 위해 세분화될 수 있는 고객 데이터의 상위 집합을 형성한다.    고객 데이터 플랫폼의 이점 CDP는 기업이 고객을 이해하고, 고객 관계를 구축하며, 수익을 창출하는 데 도움을 준다. 다양한 팀이 CDP의 이점을 누릴 수 있지만 특히 마케터에게 가장 유용하다. 데이터 관리 컨설팅 업체 비트뱅(BitBang)이 말하는 CDP의 5가지 주요 이점은 아래와 같다. 1. 고객 데이터 전체를 아우르는 중앙 허브로서 통합 고객 프로필 구축을 지원한다. 구축된 프로필은 각 고객의 여정을 파악하는 데 도움을 준다. 또한 데이터 사일로를 해소한다. 아울러 기존 데이터 웨어하우스와 달리 CDP는 설정 및 유지관리에 기술 전문 지식이 필요하지 않다.  2. 모든 데이터를 통합하기 때문에 각 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 된다. 이를 활용해 개인화되고 관련성 높은 (마케팅) 캠페인을 만들 수 있다.  3. 각 고객을 철저하게 파악하기 때문에 고객 만족도를 높이는 데 도움이 된다. 4. 중앙 데이터 허브는 AI 및 자동화를 통해 데이터 사용을 간소화한다. 5. 데이터에 머신러닝이 적용돼 고객 행동을 정확하게 예측할 수 있다. CDP 유형 가트너...

2022.05.12

서드파티 쿠키의 종말··· '퍼스트파티 데이터' 시대가 왔다

프라이버시 논쟁, 서드파티 쿠키 시대의 종말, 퍼스트파티 데이터 및 세컨드파티 데이터 제휴에 대한 투자 증가로 데이터 기반 마케팅이 바뀌고 있다. 어떻게 변화하고 있는지 살펴본다.  프라이버시 옹호자와 고객들의 개인 데이터를 수집하는 기업 간 논쟁이 치열해지고 있다. 극단적으로 보자면 이 논쟁은 윤리 및 소비자 권리는 대충 다루면서 수익을 극대화하기 위해 (고객의) 데이터를 활용하고자 하는 기업과 일반 대중 사이의 갈등이라고 할 수 있다(한편 이러한 데이터 활용을 상업적 수익을 극대화하고 자유롭고 개방적인 인터넷을 보장하면서 탁월한 고객 경험을 제공하는 여정으로 보는 시각도 있다).  마케터의 관점에서 이 논쟁은 특정 목적을 위해 고객 데이터를 자유롭게 수집, 분석, 사용할 수 있는 ‘자유’로 이어진다(여기에는 다른 업체와의 세컨드파티 데이터 제휴도 포함된다).  하지만 이런 자유를 행사하는 방식은 이 논쟁에서 마케터들이 악당들의 영웅으로 군림하느냐 마느냐를 결정하게 될 것이다. 전 세계의 정부가 이를 주시하고 있는 상황에서 실수이든 의도적이든 고객 데이터를 잘못 취급할 경우 규제에 따른 처벌을 받게 될 것이기 때문이다.   규제 사례 호주의 경우 법무부의 개인정보보호법 검토 결과에 따라 이 자유가 결정될 예정이다. 해당 검토는 업계 및 기타 당사자들이 제출한 자료 외에도 온라인 플랫폼이 광고와 미디어에 미치는 영향을 조사한 호주 경쟁 및 소비자 위원회(Australian Competition and Consumer Commission; ACCC)의 2019 디지털 플랫폼 인쿼리(Digital Platforms Inquiry) 보고서를 참고한다.  이 보고서는 소비자가 데이터 수집 방식에 관해 정보에 입각한 선택을 하고 있는지, 수집된 데이터가 사회에 해를 끼치는 방식으로 사용될 수 있는지 등 수많은 소비자 프라이버시 문제를 제기했다. 또한 디지털 플랫폼과 관련해 수집되는 데이터 범위, 가입하거나 서비...

마케팅 프라이버시 개인정보보호 타깃화 서드파티 쿠키 서드파티 데이터 퍼스트파티 데이터 세컨드파티 데이터 데이터 개인정보 인게이지먼트 개인화

2021.06.18

프라이버시 논쟁, 서드파티 쿠키 시대의 종말, 퍼스트파티 데이터 및 세컨드파티 데이터 제휴에 대한 투자 증가로 데이터 기반 마케팅이 바뀌고 있다. 어떻게 변화하고 있는지 살펴본다.  프라이버시 옹호자와 고객들의 개인 데이터를 수집하는 기업 간 논쟁이 치열해지고 있다. 극단적으로 보자면 이 논쟁은 윤리 및 소비자 권리는 대충 다루면서 수익을 극대화하기 위해 (고객의) 데이터를 활용하고자 하는 기업과 일반 대중 사이의 갈등이라고 할 수 있다(한편 이러한 데이터 활용을 상업적 수익을 극대화하고 자유롭고 개방적인 인터넷을 보장하면서 탁월한 고객 경험을 제공하는 여정으로 보는 시각도 있다).  마케터의 관점에서 이 논쟁은 특정 목적을 위해 고객 데이터를 자유롭게 수집, 분석, 사용할 수 있는 ‘자유’로 이어진다(여기에는 다른 업체와의 세컨드파티 데이터 제휴도 포함된다).  하지만 이런 자유를 행사하는 방식은 이 논쟁에서 마케터들이 악당들의 영웅으로 군림하느냐 마느냐를 결정하게 될 것이다. 전 세계의 정부가 이를 주시하고 있는 상황에서 실수이든 의도적이든 고객 데이터를 잘못 취급할 경우 규제에 따른 처벌을 받게 될 것이기 때문이다.   규제 사례 호주의 경우 법무부의 개인정보보호법 검토 결과에 따라 이 자유가 결정될 예정이다. 해당 검토는 업계 및 기타 당사자들이 제출한 자료 외에도 온라인 플랫폼이 광고와 미디어에 미치는 영향을 조사한 호주 경쟁 및 소비자 위원회(Australian Competition and Consumer Commission; ACCC)의 2019 디지털 플랫폼 인쿼리(Digital Platforms Inquiry) 보고서를 참고한다.  이 보고서는 소비자가 데이터 수집 방식에 관해 정보에 입각한 선택을 하고 있는지, 수집된 데이터가 사회에 해를 끼치는 방식으로 사용될 수 있는지 등 수많은 소비자 프라이버시 문제를 제기했다. 또한 디지털 플랫폼과 관련해 수집되는 데이터 범위, 가입하거나 서비...

2021.06.18

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