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“매일 10시간씩 활주시간 단축” 세계 최대 항공사의 애널리틱스 실전 노하우

아메리칸 항공(American Airlines)은 클라우드 전환을 통해 AI, ML, 실시간 애널리틱스 등을 활용하면서 비즈니스 중단을 최소화하고, 운영을 간소화하며, 비행 환경을 개선하고 있다.  코로나19 팬데믹 이후 전 세계 항공사는 악천후, 항공 교통 관제사 감소, 조종사 부족 등으로 어려움을 겪고 있으며, 이로 인해 사상 유례없는 항공편 결항 건수를 기록했다. 로이터에 따르면 지난 1월부터 7월까지 미국에서 10만 건 이상의 항공편이 취소됐다. 팬데믹 이전 수준보다 11% 증가한 수치다.  세계 최대 항공사인 아메리칸 항공은 더욱더 원활한 고객 경험을 제공하기 위한 목적으로 비즈니스 중단을 최소화하고 운영을 간소화하기 위해 데이터 및 애널리틱스를 도입했다.  아메리칸 항공의 수석 부사장 겸 CIO 마야 립만은 “터치리스, 심리스, 스트레스리스(Touchless, Seamless, Stressles)라는 비전을 늘 가지고 있었지만 기존 시스템과 인프라로는 이를 달성하기가 어려웠다”라며, “현대화를 통해 이에 가까워지고 있다. 미래에는 공항이 ‘하늘 정류장(Sky-Stops)’이라고 불릴지 모른다. 일반적인 버스 정류장처럼 공항에서도 수고로움이나 스트레스 없이 시간에 맞춰 탑승하기만 하면 되기 때문이다”라고 말했다.    신임 수석 부사장 겸 CDIO 가네시 제이아람의 취임을 앞두고 9월 1일 아메리칸 항공을 사임한 립만은 이 86년 된 항공사가 데이터 기반 의사결정을 도입할 수 있도록 대대적인 혁신을 주도했다. 그는 “지난 몇 년간 이러한 혁신을 지속해왔다. 팬데믹 이전에는 새롭게 개발된 제품 분류 체계를 중심으로 팀을 재구성하여 제품 중심 사고방식을 구축했다. 이는 (IT에) 큰 변화였다. 하지만 2019년 제품 중심의 데브옵스 문화 기반을 마련해 놓은 덕분에 고객이 항공편 결항에 따른 여행 크레딧을 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 등 팬데믹 관련 고객 문제를 해결하는 데 있어 신속하게 업무를 바...

아메리칸 항공 항공사 클라우드 인공지능 머신러닝 애널리틱스 실시간 애널리틱스 데이터옵스 팬데믹 데이터 애널리틱스 자동화 RPA

2022.09.19

아메리칸 항공(American Airlines)은 클라우드 전환을 통해 AI, ML, 실시간 애널리틱스 등을 활용하면서 비즈니스 중단을 최소화하고, 운영을 간소화하며, 비행 환경을 개선하고 있다.  코로나19 팬데믹 이후 전 세계 항공사는 악천후, 항공 교통 관제사 감소, 조종사 부족 등으로 어려움을 겪고 있으며, 이로 인해 사상 유례없는 항공편 결항 건수를 기록했다. 로이터에 따르면 지난 1월부터 7월까지 미국에서 10만 건 이상의 항공편이 취소됐다. 팬데믹 이전 수준보다 11% 증가한 수치다.  세계 최대 항공사인 아메리칸 항공은 더욱더 원활한 고객 경험을 제공하기 위한 목적으로 비즈니스 중단을 최소화하고 운영을 간소화하기 위해 데이터 및 애널리틱스를 도입했다.  아메리칸 항공의 수석 부사장 겸 CIO 마야 립만은 “터치리스, 심리스, 스트레스리스(Touchless, Seamless, Stressles)라는 비전을 늘 가지고 있었지만 기존 시스템과 인프라로는 이를 달성하기가 어려웠다”라며, “현대화를 통해 이에 가까워지고 있다. 미래에는 공항이 ‘하늘 정류장(Sky-Stops)’이라고 불릴지 모른다. 일반적인 버스 정류장처럼 공항에서도 수고로움이나 스트레스 없이 시간에 맞춰 탑승하기만 하면 되기 때문이다”라고 말했다.    신임 수석 부사장 겸 CDIO 가네시 제이아람의 취임을 앞두고 9월 1일 아메리칸 항공을 사임한 립만은 이 86년 된 항공사가 데이터 기반 의사결정을 도입할 수 있도록 대대적인 혁신을 주도했다. 그는 “지난 몇 년간 이러한 혁신을 지속해왔다. 팬데믹 이전에는 새롭게 개발된 제품 분류 체계를 중심으로 팀을 재구성하여 제품 중심 사고방식을 구축했다. 이는 (IT에) 큰 변화였다. 하지만 2019년 제품 중심의 데브옵스 문화 기반을 마련해 놓은 덕분에 고객이 항공편 결항에 따른 여행 크레딧을 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 등 팬데믹 관련 고객 문제를 해결하는 데 있어 신속하게 업무를 바...

2022.09.19

실시간 애널리틱스 성공 원칙 7가지

온갖 종류의 데이터가 기업에 전례 없는 속도로 유입되면서 의사결정자들이 즉각적인 인사이트(통찰)에 접근할 필요성이 대두됐다. 실시간 분석을 통해 조직은 미가공 데이터에 논리와 수학을 적용하고 숫자를 실행 가능한 지식으로 전환하며 신속하고 정확한 의사결정을 가능하게 하여 이 문제를 해결할 수 있다. 다른 강력한 IT 도구와 마찬가지로 실시간 분석은 높은 수준의 이해도와 능숙도가 있어야 워크플로우 개선, 마케팅 및 홍보 프로그램 강화, 다양한 유형의 고객 행동 이해 등 중요한 실제 비즈니스 요구를 충족시킬 수 있다. 실시간 분석을 시작하는 조직이 보편적인 실수를 피하고 기술의 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 7가지 방법을 알아본다.   1. 실시간 분석을 관련된 사용 사례로 제한하라 모든 데이터 인사이트가 실시간으로 제공되어야 한다고 주장하는 경우가 있다. 그러나 이는 돈 낭비나 역효과를 낳을 수 있다 IT 및 비즈니스 서비스 제공 기업 ‘NTT 데이터 서비스’의 데이터 정보 및 자동화 책임자 테레사 쿠슈너는 “예를 들어, 재무 매출 보고서를 실시간 분석 환경에 두는 것이 적절하지 않을 수 있다. 주문이 빈번하게 취소되거나 이동하거나 조정되는 경우에는 더욱 그렇다. 영업 관리자가 1분만에 목표를 달성했다가 실시간으로 88%로 떨어질 때 어떻게 대응할 수 있을까?”라고 말했다. 실시간 지원이 어떤 분석에 도움이 될 수 있는지 이해함으로써 IT는 실시간 분석 이니셔티브를 통해 기업이 중요한 가치를 얻도록 할 수 있다. 쿠슈너는 “다른 분석 노력과 마찬가지로 분석이 무엇을 생성하고 분석을 통해 어떤 결정이 내려지는지에 대한 전략이 필요하다”라고 말했다. 2. 강력하고 신뢰할 수 있는 인프라를 구축하라 정확한 실시간 인사이트를 기대한 기업이 인프라가 계획된 성능 수준을 따라가지 못해 이런 목표를 달성할 수 없다면 실망할 수 있다. 실시간 분석을 통해 장기적인 성공을 확보하려면 기반이 되는 아키텍처가 실시간 데이터 조작, 소화, 처리를 지원해야 한다...

실시간 애널리틱스 실시간 분석

2021.05.27

온갖 종류의 데이터가 기업에 전례 없는 속도로 유입되면서 의사결정자들이 즉각적인 인사이트(통찰)에 접근할 필요성이 대두됐다. 실시간 분석을 통해 조직은 미가공 데이터에 논리와 수학을 적용하고 숫자를 실행 가능한 지식으로 전환하며 신속하고 정확한 의사결정을 가능하게 하여 이 문제를 해결할 수 있다. 다른 강력한 IT 도구와 마찬가지로 실시간 분석은 높은 수준의 이해도와 능숙도가 있어야 워크플로우 개선, 마케팅 및 홍보 프로그램 강화, 다양한 유형의 고객 행동 이해 등 중요한 실제 비즈니스 요구를 충족시킬 수 있다. 실시간 분석을 시작하는 조직이 보편적인 실수를 피하고 기술의 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 7가지 방법을 알아본다.   1. 실시간 분석을 관련된 사용 사례로 제한하라 모든 데이터 인사이트가 실시간으로 제공되어야 한다고 주장하는 경우가 있다. 그러나 이는 돈 낭비나 역효과를 낳을 수 있다 IT 및 비즈니스 서비스 제공 기업 ‘NTT 데이터 서비스’의 데이터 정보 및 자동화 책임자 테레사 쿠슈너는 “예를 들어, 재무 매출 보고서를 실시간 분석 환경에 두는 것이 적절하지 않을 수 있다. 주문이 빈번하게 취소되거나 이동하거나 조정되는 경우에는 더욱 그렇다. 영업 관리자가 1분만에 목표를 달성했다가 실시간으로 88%로 떨어질 때 어떻게 대응할 수 있을까?”라고 말했다. 실시간 지원이 어떤 분석에 도움이 될 수 있는지 이해함으로써 IT는 실시간 분석 이니셔티브를 통해 기업이 중요한 가치를 얻도록 할 수 있다. 쿠슈너는 “다른 분석 노력과 마찬가지로 분석이 무엇을 생성하고 분석을 통해 어떤 결정이 내려지는지에 대한 전략이 필요하다”라고 말했다. 2. 강력하고 신뢰할 수 있는 인프라를 구축하라 정확한 실시간 인사이트를 기대한 기업이 인프라가 계획된 성능 수준을 따라가지 못해 이런 목표를 달성할 수 없다면 실망할 수 있다. 실시간 분석을 통해 장기적인 성공을 확보하려면 기반이 되는 아키텍처가 실시간 데이터 조작, 소화, 처리를 지원해야 한다...

2021.05.27

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