SNS / 검색|인터넷 / 마케팅 / 빅데이터 | 애널리틱스 / 애플리케이션

'성과없이 비용만...' 소셜 분석 플랫폼들이 실패하는 이유

2015.01.29 Tom Kaneshige | CIO

소셜 경청 서비스(Social listening service)들은 페이스북이나 트위터, 여타 소셜 네트워크에서 특정 브랜드에 대한 이야기를 수집하고 분석할 수 있게 해준다고 약속한다. 그러나 문제는 그들이 저렴하지도, 제대로 결과를 내놓지도 못한다는 점이다. 무엇이 문제일까?

수많은 스타트업(Startup)들이 이 새로운 마케팅 기술 시장으로 쇄도하고 있다. 그러나 실망의 목소리도 높다. 기대 만큼의 성과가 나오지 않는다는 지적들이다.

포레스터의 앨리슨 스미스 애널리스트는 "소셜 미디어 채널, 등급, 리뷰, 포럼(Forum)으로부터 얻은 데이터를 확인하는 작업이 10년 이상 진행돼 왔다. 그러나 대부분의 CI(Customer Insights) 전문가들은 여전히 소셜 데이터 모니터링의 가치를 입증하지 못하고 있다"라고 지난 1월 보고서를 통해 밝혔다.

들어라
"소셜 경청 플랫폼(Social Listening Platform)", 더 넓게는 소셜 분석 플랫폼이라 불리는 이 기술들은, 인기 소셜 네트워크에서 특정 브랜드에 관한 소문을 수집하고 분석할 수 있다고 약속한다. 즉 약속대로라면 이 데이터를 갖춘 디지털 마케터들은 페이스북, 트위터, 기타 소셜 네트워크에서 트렌드를 추적하고 고객을 식별할 수 있어야 하며 가격 부담도 낮아야 한다.

하지만 소셜 경청 플랫폼이 기대치를 충족시키지 못하는 경우가 자주 발생하고 있다. 포레스터에 따르면 많은 기업들은 이에 대해 툴을 활용하는 마케터의 능력 부족이 아니라 툴의 미진함에 대해 불평하고 있다. 또 적절한 툴을 찾아 매년 많은 비용을 쏟아 붓고 있다.

스미스는 "실력이 없는 사람은 연장을 탓한다는 점과 스스로에게도 잘못이 있다는 점을 간과하는 이들이 많다. 많은 CI 전문가들은 ‘나쁜' 데이터 수집, '형편 없는' 감성 툴, '신뢰할 수 없는' 보고 및 분석 등만을 이유로 들고 있다"라고 말했다.

하지만 포레스터의 보고서에 따르면 기대치 자체에도 문제가 있다.

데이터를 수익으로 전환하기
그렇다면 기대치는 어떤 수준으로 설정해야 할까? 또 소셜 경청 플랫폼에서 얻은 데이터로 어떻게 수익을 창출할 수 있을까? 이다. 실제로 대부분의 기업들은 이 질문에 대한 대답을 모르고 있다.

스미스는 "소셜 데이터는 비즈니스 문제에 대한 답을 제공할 수 있지만, 질문을 하지 않으면 단순한 소음에 지나지 않는다"라고 말했다.

대다수 소셜 경청 플랫폼이 '좋아요'와 감동의 수 등 정량적 데이터를 제공할 수는 있지만, 정성적 데이터를 제시하기는 어렵다. 스미스는 "소셜 데이터는 광범위하고 끝이 없다. 또 구조화되어 있지 않고 복합적이며 에모지(Emoji)와 과장법이 넘쳐 난다"라고 말했다.

정량적 데이터와 함께 소셜 미디어 세계 어디엔가 묻혀 있는 실행 가능한 통찰이라는 보물을 찾기 위해서는 인간의 눈이 필요하다. 기술 자체만으로는 부족하다. 지난 여름 포레스터 설문조사에 따르면 응답자의 42% 가 소셜 데이터로부터 실행 가능한 통찰을 발견하는 것이 가장 어렵다고 답했다.

물론, 소셜 경청 플랫폼 벤더들 또한 책임이 있다. 그들은 마케팅 기술 부문에서 수익을 높이기 위해 참여 및 커뮤니티 관리 기능 등 기능과 서비스를 급속도로 확장하고 있다.

스미스는 이에 대해 "통합된 스위트(Suite)가 서로 다른 기술 범주에서 최적화 되기란 어렵다"라고 지적하며, 소셜 경청 플랫폼 라디언6(Radian6)가 2010년 세일즈포스(Salesforce)에 인수된 이후로 두각을 나타내지 못하고 있음을 언급했다.

3 단계가 필요하다
포레스터는 소셜 경청 플랫폼 벤더들에게 인수 및 합병 외에 3가지 방법을 제시했다. 서비스 제공물을 확장하기 위해 시도하는 피드백 벤더와의 통합, 단일채널 관점을 얻기 위한 미디어 추적 벤더와의 협력, 소셜 네트워크 대화를 더욱 잘 처리하기 복잡한 쿼리(Query) 적용하는 것이 그것이다.

그렇다면 마케터들은 어떻게 해야 할까? 일단 소셜 경청 플랫폼의 가치와 한계를 이해하는 것이 중요하다.

이들 소셜 경청 플랫폼이 마케팅 기술 생태계에서 중요한 역할을 감당하는 것은 사실이지만, 마케터가 실질적인 목표를 달성하는데 도움이 되는 실행 가능한 통찰력을 얻기 위해서는 추가적인 자원들, 즉 인력이나 다른 기술이 필요하다. 마케터가 단독형 솔루션으로 모든 일을 해결할 수 있기를 바란다면, 이내 한계에 부딪힐 것이다.

스미스는 "많은 전문가들이 수 천 번은 이야기했다. CI 전문가들은 소셜 경청 기술 제공자들 때문에 실패하는 것이 아니라 스스로 실패를 초래하고 있다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

CIO Korea 뉴스레터 및 IT 트랜드 보고서 무료 구독하기

SNS 페이스북 마케팅 트위터 분석 소셜 브랜드 경청 플랫폼 리스닝 플랫폼

“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

평점 - 댓글 -개

평점