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직원+경험

아마존 수석 편집자가 전하는 "입사 면접에서 놀라웠던 3가지"

“아마존은 면접 과정에서 모호한 부분을 없애고, 면접 대상자를 지원하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 다음은 아마존의 면접 과정에서 놀라웠던 세 가지 사항과 그 과정에서 원활하고 풍성한 경험을 보장하는 데 도움이 된 방법이다.” 아마존에서 다양한...

아마존 면접 알렉시스 로이나즈 직원 경험 온보팅

2024.06.18

“아마존은 면접 과정에서 모호한 부분을 없애고, 면접 대상자를 지원하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 다음은 아마존의 면접 과정에서 놀라웠던 세 가지 사항과 그 과정에서 원활하고 풍성한 경험을 보장하는 데 도움이 된 방법이다.” 아마존에서 다양한...

2024.06.18

"생성형 AI가 주당 5시간 절약"··· 세일즈포스, 업무의 미래 예측

"하나, AI는 인간의 생산성에 대해 생각하고 측정하는 방식을 변화시킬 것이다. 둘, AI가 더욱 자율적으로 발전하면서 사람은 더 영향력 있는 작업에 시간을 투자할 것이다. 셋, AI는 상담원의 생산성 향상과 채용 비용을 절감할 것이다. 넷, AI와 ...

생성형 AI 세일즈포스 업무의 미래 직장 생산성 직원 경험

2023.11.22

"하나, AI는 인간의 생산성에 대해 생각하고 측정하는 방식을 변화시킬 것이다. 둘, AI가 더욱 자율적으로 발전하면서 사람은 더 영향력 있는 작업에 시간을 투자할 것이다. 셋, AI는 상담원의 생산성 향상과 채용 비용을 절감할 것이다. 넷, AI와 ...

2023.11.22

최고인사책임자에게 듣는 AI로 ‘직원 경험(EX)’ 강화하기

글로벌 광섬유 업체 스텔라이트 테크놀로지(Sterlite Technologies, STL)는 채용을 자동화하고, 기업 건강도를 진단하며, 직원 보상을 게임화하기 위해 ‘AI’를 점점 더 많이 활용하고 있다. 인도에 본사를 둔 이 회사는 미국, 중국,...

HRIS 인공지능 챗봇 신기술 커리어 생성형 AI 직원 경험 채용 온보딩 자동화 EX

2023.07.13

글로벌 광섬유 업체 스텔라이트 테크놀로지(Sterlite Technologies, STL)는 채용을 자동화하고, 기업 건강도를 진단하며, 직원 보상을 게임화하기 위해 ‘AI’를 점점 더 많이 활용하고 있다. 인도에 본사를 둔 이 회사는 미국, 중국,...

2023.07.13

CEO 지침이자 비즈니스 의제··· 현장의 CIO들이 전하는 톱 이니셔티브 5가지

백스터 인터내셔널(Baxter International)의 CIO 탈비스 러브는 지난 1년 동안 빠르고 중대한 변화를 무사히 헤쳐 나아갔다. 2021년 말, 의료 기술 기업 백스터 인터내셔널은 디지털 보건 및 커넥티드 의료 비즈니스를 확장하기 위해 ...

CEO 매출 기여 고객 경험 직원 경험

2023.03.23

백스터 인터내셔널(Baxter International)의 CIO 탈비스 러브는 지난 1년 동안 빠르고 중대한 변화를 무사히 헤쳐 나아갔다. 2021년 말, 의료 기술 기업 백스터 인터내셔널은 디지털 보건 및 커넥티드 의료 비즈니스를 확장하기 위해 ...

2023.03.23

기고ㅣ성장 이끌 ‘잠자는 거인’, 현장 서비스에 주목할 이유

경제적으로 불확실한 시기라고 하지만 지금은 고객 경험을 줄일 게 아니라 [고객 경험에] 투자해야 할 때다. 그리고 고객 기대치를 뛰어넘을 수 있는 기회가 현장 서비스에 가득 차 있다.  경제적 불확실성 속 경영진이 조심스럽게 어디에서 지출을...

고객 서비스 고객 경험 직원 경험 현장 서비스 세일즈포스

2023.02.10

경제적으로 불확실한 시기라고 하지만 지금은 고객 경험을 줄일 게 아니라 [고객 경험에] 투자해야 할 때다. 그리고 고객 기대치를 뛰어넘을 수 있는 기회가 현장 서비스에 가득 차 있다.  경제적 불확실성 속 경영진이 조심스럽게 어디에서 지출을...

2023.02.10

엔터프라이즈 자동화 강세 지속... 서비스나우, 4분기 호실적 발표

서비스나우(ServiceNow)가 회계연도 2022년 4분기 실적을 발표했다. 회사에 따르면 4분기 매출은 전년 동기 대비 20% 증가한 미화 19억 4,000만 달러를 기록했다.  IDC의 애널리스트 스티븐 엘리엇은 4분기 매출 증가에 기...

자동화 서비스나우 직원 경험 IT 관리

2023.01.27

서비스나우(ServiceNow)가 회계연도 2022년 4분기 실적을 발표했다. 회사에 따르면 4분기 매출은 전년 동기 대비 20% 증가한 미화 19억 4,000만 달러를 기록했다.  IDC의 애널리스트 스티븐 엘리엇은 4분기 매출 증가에 기...

2023.01.27

‘더 정교해져야 한다’··· 하이브리드 업무 고도화에 나선 CIO들

오늘날 하이브리드 업무 모델을 운영하는 기업이 적지 않다. 앞으로도 더욱 늘어날 전망이다. 갤럽(Gallup)에 따르면 하이브리드 환경에서 근무하는 재택 작업자의 비율이 2022년 2월에 42%였으며, 6월에는 49%로 증가했다. 갤럽은 또한 2022...

재택근무 하이브리드 근무 원격근무 메타버스 협업 직원 경험 업무 경험 EX

2023.01.26

오늘날 하이브리드 업무 모델을 운영하는 기업이 적지 않다. 앞으로도 더욱 늘어날 전망이다. 갤럽(Gallup)에 따르면 하이브리드 환경에서 근무하는 재택 작업자의 비율이 2022년 2월에 42%였으며, 6월에는 49%로 증가했다. 갤럽은 또한 2022...

2023.01.26

벤더 기고ㅣ2023년 기업들의 생존전략 1순위, ‘CX 그리고 EX’ 아우르는 통합 비즈니스 플랫폼에 주목하라

1970년 이전 상장된 기업들의 5년 생존율은 92%였다. 반면 2000~2009년 상장된 기업들의 5년 생존율은 63%에 그쳤다. 기업의 수명이 짧아지고 있다. 이와 동시에 2023년 세계 경제는 지난해보다 0.7%p 낮은 2.4%p의 성장...

서비스나우 고객 경험 직원 경험 로우코드 자동화

2022.12.26

1970년 이전 상장된 기업들의 5년 생존율은 92%였다. 반면 2000~2009년 상장된 기업들의 5년 생존율은 63%에 그쳤다. 기업의 수명이 짧아지고 있다. 이와 동시에 2023년 세계 경제는 지난해보다 0.7%p 낮은 2.4%p의 성장...

2022.12.26

비용 센터에서 성장 동력으로... '고객 서비스'의 새 역할

고객 서비스의 새로운 역할은 엔드투엔드 고객 여정의 접점을 연결하는 것이다.  가치 있게 여기던 것이 변해 더 이상 이전처럼 좋지 않을 때 ‘예전 같지 않다’라고 말한다. 훌륭한 (고객) 서비스는 고객 경험의 핵심이었다. 요즘은 고객 서비스...

고객 서비스 고객 여정 컨택센터 챗봇 RPA 고객 경험 직원 경험

2022.10.28

고객 서비스의 새로운 역할은 엔드투엔드 고객 여정의 접점을 연결하는 것이다.  가치 있게 여기던 것이 변해 더 이상 이전처럼 좋지 않을 때 ‘예전 같지 않다’라고 말한다. 훌륭한 (고객) 서비스는 고객 경험의 핵심이었다. 요즘은 고객 서비스...

2022.10.28

칼럼ㅣCXO의 난제, '새로운 일의 미래' 재구성하기

2020년 이전에 ‘일의 미래(future of work)’를 정의했을 수 있지만 새로운 현실로 인해 기술 투자가 가속됐고, 새 운영 모델이 촉진됐으며, 업무 방식이 바뀌었다. 원격근무 기반의 신속한 디지털-퍼스트 전환은 대부분 성공적인 것으로 입증됐...

일의 미래 하이브리드 근무 원격근무 협업 도구 최고 경험 책임자 CxO 직원 경험 고객 경험 자동화 디지털 퍼스트

2022.10.24

2020년 이전에 ‘일의 미래(future of work)’를 정의했을 수 있지만 새로운 현실로 인해 기술 투자가 가속됐고, 새 운영 모델이 촉진됐으며, 업무 방식이 바뀌었다. 원격근무 기반의 신속한 디지털-퍼스트 전환은 대부분 성공적인 것으로 입증됐...

2022.10.24

"디지털 투자의 비즈니스 혜택 5가지"··· 갤럽, AWS와 '2022 글로벌 디지털 연구' 발표

직원들을 위해 고급 디지털 기술에 투자하면 얻을 수 있는 이점은 무엇일까? 이러한 질문에 대한 답을 얻기 위해 갤럽(Gallup)과 AWS(Amazon Web Servivce)가 설문조사와 데이터 분석을 실시하고, '2022년 AWS 글로벌 디지털 기...

기술 투자 직원 경험 직원 EX

2022.10.24

직원들을 위해 고급 디지털 기술에 투자하면 얻을 수 있는 이점은 무엇일까? 이러한 질문에 대한 답을 얻기 위해 갤럽(Gallup)과 AWS(Amazon Web Servivce)가 설문조사와 데이터 분석을 실시하고, '2022년 AWS 글로벌 디지털 기...

2022.10.24

‘IT-OT 협력’으로 생산 효율성 UP··· 美 화학 기업 사례

제조 현장에 새로운 디지털 기술을 도입하기 위한 美 화학 기업 다우(Dow)의 1년짜리 프로젝트가 성능, 안정성, 직원 경험 개선으로 이어지며 결실을 맺고 있다. 다우 케미칼(Dow Chemical)과 듀폰(DuPont)의 합병으로 다우듀폰(DowD...

4G 5G 무선 네트워크 클라우드 디지털화 직원 경험

2022.09.22

제조 현장에 새로운 디지털 기술을 도입하기 위한 美 화학 기업 다우(Dow)의 1년짜리 프로젝트가 성능, 안정성, 직원 경험 개선으로 이어지며 결실을 맺고 있다. 다우 케미칼(Dow Chemical)과 듀폰(DuPont)의 합병으로 다우듀폰(DowD...

2022.09.22

블로그ㅣIT가 물어봐야 할, 허를 찌르는 질문 4가지

이 난처한 질문을 아무도 하지 않는다면 적절한 엔터프라이즈 기술을 확보할 수 있을까? 아니면 사람들이 제기하는 모든 무의미하고 어리석은 질문 때문에 너무 많은 시간을 낭비하고 있진 않은가?  英 왕립 해병대에 따르면 묻지 않는 것 외에 멍청...

기술 업계 직원 경험 주 4일제 브렉시트 프레젠테이션

2022.08.29

이 난처한 질문을 아무도 하지 않는다면 적절한 엔터프라이즈 기술을 확보할 수 있을까? 아니면 사람들이 제기하는 모든 무의미하고 어리석은 질문 때문에 너무 많은 시간을 낭비하고 있진 않은가?  英 왕립 해병대에 따르면 묻지 않는 것 외에 멍청...

2022.08.29

블로그ㅣ‘주4일제’ 생산성을 최적화하는 3가지 방법

냇웨스트 래피드 캐쉬(NatWest Rapid Cash)가 센서스와이드(Censuswide)에 의뢰해 실시한 설문조사 결과에 따르면 英 기업의 대부분은 ‘주 4일 근무제’가 2030년 이전에 표준으로 자리 잡으리라 본다고 답했다. 이는 성공적인 내부 ...

주 4일제 주 4일 근무제 생산성 하이브리드 근무 대퇴직 직원 관리 직원 경험

2022.08.29

냇웨스트 래피드 캐쉬(NatWest Rapid Cash)가 센서스와이드(Censuswide)에 의뢰해 실시한 설문조사 결과에 따르면 英 기업의 대부분은 ‘주 4일 근무제’가 2030년 이전에 표준으로 자리 잡으리라 본다고 답했다. 이는 성공적인 내부 ...

2022.08.29

인터뷰ㅣ"IT 운영 모델 전환의 핵심은 ‘고객·직원·통합’" 제이콥스 CDIO

글로벌 기술 전문 서비스 회사 제이콥스(Jacobs)의 새로운 비즈니스 전략을 지원하기 위해 CDIO 마드후리 앤드류스는 ▲고객 혁신, ▲글로벌 인재, ▲글로벌 통합 IT 운영이라는 3가지 ‘IT 모드’를 개념화했다. 2022년 3월 제이콥스의 회장...

고객 혁신 고객 경험 직원 경험 인수합병 CDIO IT 운영 모델 제너레이티브 디자인

2022.08.25

글로벌 기술 전문 서비스 회사 제이콥스(Jacobs)의 새로운 비즈니스 전략을 지원하기 위해 CDIO 마드후리 앤드류스는 ▲고객 혁신, ▲글로벌 인재, ▲글로벌 통합 IT 운영이라는 3가지 ‘IT 모드’를 개념화했다. 2022년 3월 제이콥스의 회장...

2022.08.25

하이브리드 근무 시대의 EX, '직원 디지털 경험' 개선 팁 9선

업계 전문가에게 직원들의 ‘디지털 경험’을 개선할 수 있는 이니셔티브와 플랫폼이 무엇인지 물어본다면 (아마도) 수백 가지 이름을 들을 수 있을 것이다. 기업들은 적절한 워크플로우와 기능을 통해 셀프서비스를 활성화하고, 생산성을 향상하며, 협업을 촉진하...

비즈니스 인텔리전스 데이터 관리 IT 관리 노코드 로우코드 직원 관리 직원 경험 직원 디지털 경험 하이브리드 근무 디지털 경험 플랫폼 고객 데이터 플랫폼 시민 데이터 과학자

2022.08.10

업계 전문가에게 직원들의 ‘디지털 경험’을 개선할 수 있는 이니셔티브와 플랫폼이 무엇인지 물어본다면 (아마도) 수백 가지 이름을 들을 수 있을 것이다. 기업들은 적절한 워크플로우와 기능을 통해 셀프서비스를 활성화하고, 생산성을 향상하며, 협업을 촉진하...

2022.08.10

스모 에너지가 '고객·직원 경험'을 개선한 5가지 방법

‘너무나 많은 사람들이 아직도 고객 경험 혁신을 잘못 추진하고 있다. 주요 이유는 인간 역량에 투자하지 않는 것이다.’ 스모 에너지(Sumo Energy)의 고객 경험 및 성장 책임자 피터 펄라의 관점이다. 그는 최근 시드니에서 열린 제네시스 G-서...

고객 참여 고객 경험 직원 경험 스모 에너지 컨택 센터

2022.08.05

‘너무나 많은 사람들이 아직도 고객 경험 혁신을 잘못 추진하고 있다. 주요 이유는 인간 역량에 투자하지 않는 것이다.’ 스모 에너지(Sumo Energy)의 고객 경험 및 성장 책임자 피터 펄라의 관점이다. 그는 최근 시드니에서 열린 제네시스 G-서...

2022.08.05

“직원 만족도 향상시키는 비결은 커리어 지원” 美 자산운용사의 인재 경영법

美 자산 운용사 ‘캐피탈 그룹(Capital Group)’은 치열한 IT 인재 경쟁을 장기적으로 대응하고 있다. 글로벌 CIO 마르타 자라가는 “모든 의사결정은 장기적인 건전성에 기초한다”라고 말했다. 이 장기적인 전략에는 캐피탈 그룹의 고객 대면 ...

캐피탈 그룹 커리어 개발 커리어 패스 인재 경쟁 인력 관리 직원 경험

2022.08.02

美 자산 운용사 ‘캐피탈 그룹(Capital Group)’은 치열한 IT 인재 경쟁을 장기적으로 대응하고 있다. 글로벌 CIO 마르타 자라가는 “모든 의사결정은 장기적인 건전성에 기초한다”라고 말했다. 이 장기적인 전략에는 캐피탈 그룹의 고객 대면 ...

2022.08.02

IDG 설문조사

회사명:한국IDG 제호: CIO Korea 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아01641 등록발행일자 : 2011년 05월 27일

발행인 : 박형미 편집인 : 천신응 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

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