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질병 연구, 물리 치료, 발레 공연··· AR·VR 활용하는 영국 CIO 9인

증강현실(AR)과 가상현실(VR)이 교육, 치료, 엔터테인먼트, 커뮤니케이션 등의 분야에서 비즈니스 가치를 높이면서 CIO의 투자가 증가하고 있다. 영국 CIO 9명의 AR∙VR 활용사례를 소개한다. ciokr@idg.co.kr

CIO 발레 물리치료 갤러리 철강 홀로렌즈 공연 박물관 건축 제약 예술 연구소 병원 증강현실 가상현실 마이크로소프트 전시

2019.04.04

증강현실(AR)과 가상현실(VR)이 교육, 치료, 엔터테인먼트, 커뮤니케이션 등의 분야에서 비즈니스 가치를 높이면서 CIO의 투자가 증가하고 있다. 영국 CIO 9명의 AR∙VR 활용사례를 소개한다. ciokr@idg.co.kr

2019.04.04

예약, 채용, 법률 자문··· 20가지 챗봇 활약상

챗봇은 최근 몇 년 동안 기술 커뮤니티에서 엄청난 성과를 거두었다. 몇몇 업계는 전자상거래부터 법률 자문까지 자동화된 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했다.    아직 비교적 초기 단계지만 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 있다. 그 가운데서도 주목할만한 20가지 사례를 소개한다.  1. 전자상거래 및 마케팅 많은 브랜드가 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 서비스에서 챗봇을 채택하고 매출을 올릴 기회를 얻고 있다. 일부 인기 있는 브랜드는 이메일을 반복해서 보내기보다는 인스턴트 메신저를 사용하기 시작했다. 대표적인 기업으로 이베이가 있다. 이베이는 페이스북 메신저를 알림 도구로 사용하여 경매가 끝날 때를 생각나게 한다. 이후 고객이 쉽게 항목을 찾을 수 있도록 가상 개인 쇼핑 도우미인 숍봇(ShopBot)을 제공한다. 2. 고객 서비스 고객 서비스는 오늘날 기업용 챗봇을 활용하는 가장 보편적인 예다. 가트너에 따르면 2020년까지 챗봇이 모든 고객 서비스 상호작용의 85%를 차지할 전망이다. 고객 서비스와 챗봇의 통합은 많은 질문에 관한 답변을 자동화하는 좋은 방법이기도 하다. 3. 여행 및 숙박  글로벌 호텔 체인인 메리어트는 2017년 페이스북 메신저로 챗봇 서비스를 시작한 이후 월간 챗봇 사용률이 85% 늘어났다고 보고했다. 여기서 아이디어는 고객이 챗봇을 사용하여 숙박 전, 도중, 후에 호텔과 상호작용할 수 있다는 점이다. 이밖에 호텔 예약 사이트인 부킹닷컴(Booking.com)은 사람들이 숙박 가능 여부를 확인하고 체크인 시간과 기타 서비스를 검색할 수 있는 챗봇을 만들었다. 4. 인사와 채용 챗봇은 HR과 채용 프로세스를 단순화하는 데도 사용될 수 있다. 예를 들어 챗봇은 면접 단계 전에 자격을 갖추었는지를 확인하기 위해 지원자를 선발하여 모집 부분을 자동화하는 데 사용할 수 있다. SAP는 회사 관리자가 직원을 위한 업무를 간소화하는 데 도움이 되는 협업 AI봇을 구축해 HR 담당자가 ...

구글 회계사 주문 코타나 교사 공연 배달 챗봇 바비 의사 컨시어지 꽃배달 피자 호텔 변호사 HR 페이스북 빅데이터 IBM 마이크로소프트 왓슨 항공권 시리 예약 메신저 법률 쇼핑 장남감

2019.01.23

챗봇은 최근 몇 년 동안 기술 커뮤니티에서 엄청난 성과를 거두었다. 몇몇 업계는 전자상거래부터 법률 자문까지 자동화된 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했다.    아직 비교적 초기 단계지만 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 있다. 그 가운데서도 주목할만한 20가지 사례를 소개한다.  1. 전자상거래 및 마케팅 많은 브랜드가 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 서비스에서 챗봇을 채택하고 매출을 올릴 기회를 얻고 있다. 일부 인기 있는 브랜드는 이메일을 반복해서 보내기보다는 인스턴트 메신저를 사용하기 시작했다. 대표적인 기업으로 이베이가 있다. 이베이는 페이스북 메신저를 알림 도구로 사용하여 경매가 끝날 때를 생각나게 한다. 이후 고객이 쉽게 항목을 찾을 수 있도록 가상 개인 쇼핑 도우미인 숍봇(ShopBot)을 제공한다. 2. 고객 서비스 고객 서비스는 오늘날 기업용 챗봇을 활용하는 가장 보편적인 예다. 가트너에 따르면 2020년까지 챗봇이 모든 고객 서비스 상호작용의 85%를 차지할 전망이다. 고객 서비스와 챗봇의 통합은 많은 질문에 관한 답변을 자동화하는 좋은 방법이기도 하다. 3. 여행 및 숙박  글로벌 호텔 체인인 메리어트는 2017년 페이스북 메신저로 챗봇 서비스를 시작한 이후 월간 챗봇 사용률이 85% 늘어났다고 보고했다. 여기서 아이디어는 고객이 챗봇을 사용하여 숙박 전, 도중, 후에 호텔과 상호작용할 수 있다는 점이다. 이밖에 호텔 예약 사이트인 부킹닷컴(Booking.com)은 사람들이 숙박 가능 여부를 확인하고 체크인 시간과 기타 서비스를 검색할 수 있는 챗봇을 만들었다. 4. 인사와 채용 챗봇은 HR과 채용 프로세스를 단순화하는 데도 사용될 수 있다. 예를 들어 챗봇은 면접 단계 전에 자격을 갖추었는지를 확인하기 위해 지원자를 선발하여 모집 부분을 자동화하는 데 사용할 수 있다. SAP는 회사 관리자가 직원을 위한 업무를 간소화하는 데 도움이 되는 협업 AI봇을 구축해 HR 담당자가 ...

2019.01.23

'대출 상담부터 스포츠∙공연 예매까지' 호주 기업의 챗봇 사례

챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대신에 배치한 챗봇은 결국 브랜드에 해가 될 수 있다. 챗봇의 장점은 자주 하는 질문에 신속하고 쉽게 대답하면서 필요 시 즉시 인력 지원을 받을 수 있다는 것이다. <CMO>는 지난해 챗봇을 도입한 7개 호주 기업 사례를 살펴보았다.   AS(AustralianSuper) AS는 지난해 12월 앱 내 메시지 교환 플랫폼의 소프트 출시 후 올해 초 챗봇 ‘애쉬(Ash)’를 선보였다. 그리고 5만 개 이상의 메시지가 전송되고 고객 만족도는 92%가 넘었다. '애쉬' 챗봇은 라이브퍼슨(LivePerson)의 라이브인게이지(LiveEngage) 플랫폼으로 구동하며 AS의 웹사이트에 통합되어 있어 고객들이 자주 묻는 질문을 처리한다. AS는 내년 안에 애쉬를 앱 내 메시지 교환에도 통합할 계획이다. AS는 해당 기업이 접근성이 좋고 편리한 대화형 인터페이스를 사용해 질문에 답함으로써 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고 관계를 쌓을 수 있도록 하기 위해 메시지 교환을 이행했다고 밝혔다. 10개의 회원 문의사항 중 8개는 현재 메시지 교환 서비스를 통해 답변이 제공되고 있으며, 예전에는 콜센터에서 모든 것을 처리해야 했다. NAB NAB는 지난해 호주 은행 중 최초로 가상 챗봇을 출시했으며 그 목적은 기업들의 보편적인 뱅킹 문의사항을 온라인으로 처리할 수 있도록 돕는 것이었다. 이 디지털 가상 은행 상담원은 기업 계좌와 관련된 200개 이상의 보편적인 질문과 1만 3,000개의 변종에 대해 답변하도록 개발되었다. 상시 AI 지원 봇이 질문에 답할 수 없는 경우 해당 문의사항이 인간 은행 상담원에게 돌아간다. 질문과 답변은...

상담 대출 CX 테니스 공연 고객경험 가상 비서 챗봇 오페라하우스 메신저 스포츠 페이스북 IBM 은행 금융 왓슨 소셜미디어 콜센터 CMO 예매

2018.09.17

챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대신에 배치한 챗봇은 결국 브랜드에 해가 될 수 있다. 챗봇의 장점은 자주 하는 질문에 신속하고 쉽게 대답하면서 필요 시 즉시 인력 지원을 받을 수 있다는 것이다. <CMO>는 지난해 챗봇을 도입한 7개 호주 기업 사례를 살펴보았다.   AS(AustralianSuper) AS는 지난해 12월 앱 내 메시지 교환 플랫폼의 소프트 출시 후 올해 초 챗봇 ‘애쉬(Ash)’를 선보였다. 그리고 5만 개 이상의 메시지가 전송되고 고객 만족도는 92%가 넘었다. '애쉬' 챗봇은 라이브퍼슨(LivePerson)의 라이브인게이지(LiveEngage) 플랫폼으로 구동하며 AS의 웹사이트에 통합되어 있어 고객들이 자주 묻는 질문을 처리한다. AS는 내년 안에 애쉬를 앱 내 메시지 교환에도 통합할 계획이다. AS는 해당 기업이 접근성이 좋고 편리한 대화형 인터페이스를 사용해 질문에 답함으로써 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고 관계를 쌓을 수 있도록 하기 위해 메시지 교환을 이행했다고 밝혔다. 10개의 회원 문의사항 중 8개는 현재 메시지 교환 서비스를 통해 답변이 제공되고 있으며, 예전에는 콜센터에서 모든 것을 처리해야 했다. NAB NAB는 지난해 호주 은행 중 최초로 가상 챗봇을 출시했으며 그 목적은 기업들의 보편적인 뱅킹 문의사항을 온라인으로 처리할 수 있도록 돕는 것이었다. 이 디지털 가상 은행 상담원은 기업 계좌와 관련된 200개 이상의 보편적인 질문과 1만 3,000개의 변종에 대해 답변하도록 개발되었다. 상시 AI 지원 봇이 질문에 답할 수 없는 경우 해당 문의사항이 인간 은행 상담원에게 돌아간다. 질문과 답변은...

2018.09.17

'항공권 예약부터 재무·회계 자문까지' 열일하는 기업용 챗봇

페이스북의 메신저 통합 챗봇 기능과 논란이 있었던 마이크로소프트의 '십대 소녀' 트위터 봇인 '테이(Tay)' 등 몇 년 동안 기술 업계에서 챗봇이 크게 주목받았다. 하지만 이들 가운데 얼마나 많은 부분이 실제로 애플리케이션으로 전환됐을까? 아직 비교적 초기 단계지만, 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 몇 군데 있다. 챗봇을 적용한 주목할만한 몇 가지 사례를 소개한다. 1. 항공편 예약 네덜란드 항공 KLM은 98년 전인 1919년에 설립됐다. 그렇다고 챗봇 같은 신기술 도입에 100년 전통은 걸림돌이 되지 않았다. KLM에는 블루봇(Bluebot) 또는 BB라고 하는 봇이 있다. 이 봇은 승객이 항공사의 항공편을 예약할 수 있도록 도와준다. 페이스북 메신저를 통해 BB는 예약 확인, 체크인 정보 및 알림, 탑승권과 항공편 정보를 제공하고 간단한 승객 질문에 답할 수 있다. BB는 구글홈에서도 작동하므로 항공기에 싣는 짐에 관해서도 물을 수 있다. 2. 꽃 배달 꽃을 주문하는 일은 꽃집을 운영하는 대부분의 플로리스트가 이미 온라인으로 갔고, 소규모 꽃 배달 회사가 온라인을 선호하기 때문에 전체 과정을 더 훨씬 쉽게 할 수 있다. 미국 플로리스트인 1-800 플라워(1-800 Flowers)는 페이스북의 메신저 플랫폼에 챗봇을 만들었다. 이 봇은 실제로 주문과 지불을 처리하면서 꽃과 선물을 보낼 수 있다. 또한 이벤트에 어울리는 최상의 꽃을 제안하고 지불, 배송, 배달 알림을 보낼 수 있다. 3. 쇼핑 도우미 H&M은 2016년 4월 캐나다의 인스턴트 메시징 플랫폼인 키크(Kik)에서 고객을 위해 맞춤형 패션 조언을 제공하고자 찜봇을 출시했다. 이 봇은 사용자의 선호도에 따라 의류 항목을 제안하고 카탈로그에서 의류를 가져와 코디네이션해 줄 수 있다. 4. 공연 예약 ...

구글 코타나 교사 공연 배달 챗봇 바비 의사 테이 컨시어지 꽃배달 피자 주문 회계사 페이스북 IBM 마이크로소프트 트위터 왓슨 항공권 시리 예약 메신저 쇼핑 변호사 장남감

2018.04.13

페이스북의 메신저 통합 챗봇 기능과 논란이 있었던 마이크로소프트의 '십대 소녀' 트위터 봇인 '테이(Tay)' 등 몇 년 동안 기술 업계에서 챗봇이 크게 주목받았다. 하지만 이들 가운데 얼마나 많은 부분이 실제로 애플리케이션으로 전환됐을까? 아직 비교적 초기 단계지만, 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 몇 군데 있다. 챗봇을 적용한 주목할만한 몇 가지 사례를 소개한다. 1. 항공편 예약 네덜란드 항공 KLM은 98년 전인 1919년에 설립됐다. 그렇다고 챗봇 같은 신기술 도입에 100년 전통은 걸림돌이 되지 않았다. KLM에는 블루봇(Bluebot) 또는 BB라고 하는 봇이 있다. 이 봇은 승객이 항공사의 항공편을 예약할 수 있도록 도와준다. 페이스북 메신저를 통해 BB는 예약 확인, 체크인 정보 및 알림, 탑승권과 항공편 정보를 제공하고 간단한 승객 질문에 답할 수 있다. BB는 구글홈에서도 작동하므로 항공기에 싣는 짐에 관해서도 물을 수 있다. 2. 꽃 배달 꽃을 주문하는 일은 꽃집을 운영하는 대부분의 플로리스트가 이미 온라인으로 갔고, 소규모 꽃 배달 회사가 온라인을 선호하기 때문에 전체 과정을 더 훨씬 쉽게 할 수 있다. 미국 플로리스트인 1-800 플라워(1-800 Flowers)는 페이스북의 메신저 플랫폼에 챗봇을 만들었다. 이 봇은 실제로 주문과 지불을 처리하면서 꽃과 선물을 보낼 수 있다. 또한 이벤트에 어울리는 최상의 꽃을 제안하고 지불, 배송, 배달 알림을 보낼 수 있다. 3. 쇼핑 도우미 H&M은 2016년 4월 캐나다의 인스턴트 메시징 플랫폼인 키크(Kik)에서 고객을 위해 맞춤형 패션 조언을 제공하고자 찜봇을 출시했다. 이 봇은 사용자의 선호도에 따라 의류 항목을 제안하고 카탈로그에서 의류를 가져와 코디네이션해 줄 수 있다. 4. 공연 예약 ...

2018.04.13

경험 있는 CIO 10인에게 듣는 '퍼블릭 클라우드 성공 비결은…'

온프레미스로 워크로드를 실행하기보다는 IaaS를 선택해 운영하는 조직에서 퍼블릭 클라우드는 전략적 도구로 빠르게 자리매김하고 있다. 선도적인 IT리더는 자신들의 경험을 공유하고 혁신, 민첩성, 매출 성장을 주도하고자 퍼블릭 클라우드 서비스로 이전하려는 CIO에게 조언을 전했다. 퍼블릭 클라우드 서비스가 첨단 기술에서 비즈니스 민첩성의 조력자로 발전하고 있다. 퍼블릭 클라우드는 데이터센터 운영 중단 외에 CIO가 성과 강화를 위한 일명 디지털 혁신이라는 더 많은 전략적인 프로젝트에 집중할 수 있는 능력을 제공한다. 고객 참여도를 높이기 위해 모바일 앱 개발 또는 데이터 분석 등 이런 변화는 퍼블릭 클라우드가 얼마나 전략적으로 변모하고 있는지 보여준다. 하지만 CIO도 클라우드를 애자일, 데브옵스, 디자인 씽킹(Design Thinking) 철학을 도입함으로써 소프트웨어를 더욱 신속하게 구축할 방법으로 본다. 포레스터 리서치는 이러한 기술 동향에 힘입어 전 세계 퍼블릭 클라우드 시장이 올해 22% 성장하여 1,780억 달러를 기록하리라 전망했다. 앞서 퍼블릭 클라우드로의 이행에 성공한 IT리더들은 이와 관련한 비즈니스 동인, 경험, 교훈을 공유했다. 또한 전략적인 퍼블릭 클라우드 이행을 원하는 CIO들을 위한 실질적인 조언이나 교훈을 제시한 이들도 있었다. 문서 관리가 클라우드로 미국 보험회사인 리버티뮤추얼(Liberty Mutual)은 직원들이 오래된 파일 시스템에서 대용량 문서를 다운로드하는데 시간이 오래 걸리는 불편을 겪고 있었다. 이 회사 CIO 모이갠 레페버는 AWS(Amazon Web Services)에서 운영되는 클라우드 기반 콘텐츠 관리 시스템을 도입했다. 레페버에 따르면, 현재 18개국의 46개 사무실에 있는 1,600명의 손해사정사, 보험수리사, 기타 직원들이 전 세계에서 약 50만 개의 디지털 파일을 다운로드 및 공유하고 있다. 리버티의 직원들은 AWS 지역 데이터센터에서 운영되는 클라...

애자일 보험 퍼블릭 클라우드 유전자 마이크로소프 GE 소프트레이어 데브옵스 디지털 변혁 공연 음반 디자인 씽킹 BofA 아마존 웹 서비스 메트라이프 CIO IBM ERP 은행 AWS 애저 포레스터 리서치 항공 CTO 오피스 365 DNA 제조 Bank of America

2018.03.15

온프레미스로 워크로드를 실행하기보다는 IaaS를 선택해 운영하는 조직에서 퍼블릭 클라우드는 전략적 도구로 빠르게 자리매김하고 있다. 선도적인 IT리더는 자신들의 경험을 공유하고 혁신, 민첩성, 매출 성장을 주도하고자 퍼블릭 클라우드 서비스로 이전하려는 CIO에게 조언을 전했다. 퍼블릭 클라우드 서비스가 첨단 기술에서 비즈니스 민첩성의 조력자로 발전하고 있다. 퍼블릭 클라우드는 데이터센터 운영 중단 외에 CIO가 성과 강화를 위한 일명 디지털 혁신이라는 더 많은 전략적인 프로젝트에 집중할 수 있는 능력을 제공한다. 고객 참여도를 높이기 위해 모바일 앱 개발 또는 데이터 분석 등 이런 변화는 퍼블릭 클라우드가 얼마나 전략적으로 변모하고 있는지 보여준다. 하지만 CIO도 클라우드를 애자일, 데브옵스, 디자인 씽킹(Design Thinking) 철학을 도입함으로써 소프트웨어를 더욱 신속하게 구축할 방법으로 본다. 포레스터 리서치는 이러한 기술 동향에 힘입어 전 세계 퍼블릭 클라우드 시장이 올해 22% 성장하여 1,780억 달러를 기록하리라 전망했다. 앞서 퍼블릭 클라우드로의 이행에 성공한 IT리더들은 이와 관련한 비즈니스 동인, 경험, 교훈을 공유했다. 또한 전략적인 퍼블릭 클라우드 이행을 원하는 CIO들을 위한 실질적인 조언이나 교훈을 제시한 이들도 있었다. 문서 관리가 클라우드로 미국 보험회사인 리버티뮤추얼(Liberty Mutual)은 직원들이 오래된 파일 시스템에서 대용량 문서를 다운로드하는데 시간이 오래 걸리는 불편을 겪고 있었다. 이 회사 CIO 모이갠 레페버는 AWS(Amazon Web Services)에서 운영되는 클라우드 기반 콘텐츠 관리 시스템을 도입했다. 레페버에 따르면, 현재 18개국의 46개 사무실에 있는 1,600명의 손해사정사, 보험수리사, 기타 직원들이 전 세계에서 약 50만 개의 디지털 파일을 다운로드 및 공유하고 있다. 리버티의 직원들은 AWS 지역 데이터센터에서 운영되는 클라...

2018.03.15

英 오페라하우스 CTO에 듣는 '무대 위의 몰입형 AR·VR'

영국 왕립 오페라하우스(ROH)의 CTO인 조 맥패든은 증강현실과 가상현실이 예술 분야에 큰 영향을 미칠 것이며 몰입형 경험을 개발하고 새로운 관객을 발굴할 수 있다고 확신하고 있다. 국립극장의 IT담당 이사를 지낸 맥패든은 “AR과 VR과 같은 몰입형 기술이 최첨단 예술 공연을 제공하는 데 도움이 될 것”이라고 밝혔다. 맥패든은 "약 2년 반 동안 이 기술을 지켜봤다. VR을 접목한 첫 번째 실험은 호두까기 인형을 위한 360 VR이었다. 이는 스토리텔링 관점에서 가상현실의 언어를 식별하려고 많은 노력을 기울인 작품이다”고 설명했다. 새로운 관람객 발굴 맥패든은 그와 ROH팀이 서로 다른 프로젝트에서 몇 가지 키트를 실험했고 그중 일부는 관객을 위한 혁신의 발전이라며 다음과 같이 이야기했다. "우리에게는 관람객 연구소(Audience Labs)가 있다. 우리에게 비교적 새로운 기능을 추가했다. 이는 기술 사용에 대해 이미 생각하고 작업해 온 개인들을 모으는 것이다. 예를 들어 VR과 AR뿐 아니라 대화형 인터페이스, 알렉사에 대해서도 이야기하고 있다." VR vs AR, 몰입형 혁신 맥패든은 AR이 VR보다 라이브 아트 세계에 더 큰 영향을 미칠 것으로 생각하지만 여전히 관람 경험을 연구하고자 한다.   맥패든은 "가상현실의 관점에서 본다면 아직 초기 단계다. 나는 이러한 경험이 소셜 환경에서 소비될 수 있는 방식과 이를 지원할 비즈니스 모델에 관한 많은 질문이 있다고 생각한다”고 말했다. 이어서 "VR 실행 시간은 7분 정도 밖에 안되며, 이 분야에서 환상적인 작업을 하는 다른 공연 예술 단체들과 마찬가지로 경험의 길이에 아마 인공 장벽이 있을 것으로 생각한다”고 전했다. 그는 "자료와 내용이 충분히 매력적이라면 우리는 그 앞에서 더 많은 것을 할 수 있다"고 강조했다. &nbs...

CIO 알렉사 공연 오페라하우스 왕립 오페라하우스 ROH 로열 셰익스피어 극단 무대 감동 몰입 CX 사용자 경험 구글 가상현실 증강현실 CTO UX 인공지능 예술 고객 경험 호두까기 인형

2017.09.19

영국 왕립 오페라하우스(ROH)의 CTO인 조 맥패든은 증강현실과 가상현실이 예술 분야에 큰 영향을 미칠 것이며 몰입형 경험을 개발하고 새로운 관객을 발굴할 수 있다고 확신하고 있다. 국립극장의 IT담당 이사를 지낸 맥패든은 “AR과 VR과 같은 몰입형 기술이 최첨단 예술 공연을 제공하는 데 도움이 될 것”이라고 밝혔다. 맥패든은 "약 2년 반 동안 이 기술을 지켜봤다. VR을 접목한 첫 번째 실험은 호두까기 인형을 위한 360 VR이었다. 이는 스토리텔링 관점에서 가상현실의 언어를 식별하려고 많은 노력을 기울인 작품이다”고 설명했다. 새로운 관람객 발굴 맥패든은 그와 ROH팀이 서로 다른 프로젝트에서 몇 가지 키트를 실험했고 그중 일부는 관객을 위한 혁신의 발전이라며 다음과 같이 이야기했다. "우리에게는 관람객 연구소(Audience Labs)가 있다. 우리에게 비교적 새로운 기능을 추가했다. 이는 기술 사용에 대해 이미 생각하고 작업해 온 개인들을 모으는 것이다. 예를 들어 VR과 AR뿐 아니라 대화형 인터페이스, 알렉사에 대해서도 이야기하고 있다." VR vs AR, 몰입형 혁신 맥패든은 AR이 VR보다 라이브 아트 세계에 더 큰 영향을 미칠 것으로 생각하지만 여전히 관람 경험을 연구하고자 한다.   맥패든은 "가상현실의 관점에서 본다면 아직 초기 단계다. 나는 이러한 경험이 소셜 환경에서 소비될 수 있는 방식과 이를 지원할 비즈니스 모델에 관한 많은 질문이 있다고 생각한다”고 말했다. 이어서 "VR 실행 시간은 7분 정도 밖에 안되며, 이 분야에서 환상적인 작업을 하는 다른 공연 예술 단체들과 마찬가지로 경험의 길이에 아마 인공 장벽이 있을 것으로 생각한다”고 전했다. 그는 "자료와 내용이 충분히 매력적이라면 우리는 그 앞에서 더 많은 것을 할 수 있다"고 강조했다. &nbs...

2017.09.19

시드니 오페라 하우스 CMO에게 듣는 '디지털 변혁'

호주에 있는 시드니 오페라 하우스의 최고 마케팅 책임자(CMO)가 디지털 변혁으로 고객 참여를 완전히 새로운 수준으로 끌어올리는 방법을 소개했다. 오페라 하우스 CMO 크리스 어스킨은 지금까지 보았던 가장 큰 변화 프로젝트에 참여하고 있다고 밝혔다. 시드니 오페라 하우스는 호주 최고의 명소 중 하나다. 그러나 점점 늘어나는 글로벌 팬층의 요구를 충족하지 못하는 마케팅 시스템을 너무 오랫동안 사용했다. 이러한 오페라 하우스에 변화가 일고 있다. 최근 어도비 소프트웨어와 손잡고 낡은 웹 플랫폼을 걷어내고, 다양한 마케팅 도구를 활용해 디지털 전환 프로젝트를 추진했다. 시드니 오페라 하우스 CMO의 크리스 어스킨은 “디지털 변혁 여정은 고객 참여를 완전히 새로운 차원으로 끌어 올리는 것”이라고 말했다. 어스킨에 따르면, 디지털 변화를 수용할 때 보통 역사적인 건물들은 내부 장벽에 부딪히는 데 오페라 하우스는 상당히 달랐다. 최근 시드니에서 열린 어도비 심포지엄에 참가한 어스킨은 <CMO>의 인터뷰에서 "10년의 리뉴얼을 거쳤다. 건물과 브랜드가 원래의 목적에 부합하고 차세대 예술가와 고객을 위한 임무를 수행하도록 하는 것이다"며 다음과 같이 이야기했다. "이는 디지털 변환의 변화를 끌어내는 진정한 원동력이다. 따라서 우리는 비즈니스 전반에 걸쳐 많은 이해 관계자와 협력해 디지털 전환을 이뤄야 했다. 변화에 대한 진정한 갈증이 있으며 디지털 고객이 물리적인 경험을 가진 사람들만큼 대담하고 감동적인 경험을 할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 우리는 이런 변화에 열정적이고 열정을 가진 리더십 팀을 가지고 있어서 정말 행운이었다." 변형 과정의 일부로 오페라 하우스의 마케팅팀은 10년 된 웹사이트를 없애고 완전히 새로운 웹사이트를 개설하기로 했다. 2016년에 오페라 하우스는 어도비 마케팅 클라우드를 선택하여 광범위한 갱신 프로젝트를 추진하고 어도비 익스페리언...

CMO 어도비 예술 디지털 변혁 공연 시드니 오페라 하우스

2017.05.30

호주에 있는 시드니 오페라 하우스의 최고 마케팅 책임자(CMO)가 디지털 변혁으로 고객 참여를 완전히 새로운 수준으로 끌어올리는 방법을 소개했다. 오페라 하우스 CMO 크리스 어스킨은 지금까지 보았던 가장 큰 변화 프로젝트에 참여하고 있다고 밝혔다. 시드니 오페라 하우스는 호주 최고의 명소 중 하나다. 그러나 점점 늘어나는 글로벌 팬층의 요구를 충족하지 못하는 마케팅 시스템을 너무 오랫동안 사용했다. 이러한 오페라 하우스에 변화가 일고 있다. 최근 어도비 소프트웨어와 손잡고 낡은 웹 플랫폼을 걷어내고, 다양한 마케팅 도구를 활용해 디지털 전환 프로젝트를 추진했다. 시드니 오페라 하우스 CMO의 크리스 어스킨은 “디지털 변혁 여정은 고객 참여를 완전히 새로운 차원으로 끌어 올리는 것”이라고 말했다. 어스킨에 따르면, 디지털 변화를 수용할 때 보통 역사적인 건물들은 내부 장벽에 부딪히는 데 오페라 하우스는 상당히 달랐다. 최근 시드니에서 열린 어도비 심포지엄에 참가한 어스킨은 <CMO>의 인터뷰에서 "10년의 리뉴얼을 거쳤다. 건물과 브랜드가 원래의 목적에 부합하고 차세대 예술가와 고객을 위한 임무를 수행하도록 하는 것이다"며 다음과 같이 이야기했다. "이는 디지털 변환의 변화를 끌어내는 진정한 원동력이다. 따라서 우리는 비즈니스 전반에 걸쳐 많은 이해 관계자와 협력해 디지털 전환을 이뤄야 했다. 변화에 대한 진정한 갈증이 있으며 디지털 고객이 물리적인 경험을 가진 사람들만큼 대담하고 감동적인 경험을 할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 우리는 이런 변화에 열정적이고 열정을 가진 리더십 팀을 가지고 있어서 정말 행운이었다." 변형 과정의 일부로 오페라 하우스의 마케팅팀은 10년 된 웹사이트를 없애고 완전히 새로운 웹사이트를 개설하기로 했다. 2016년에 오페라 하우스는 어도비 마케팅 클라우드를 선택하여 광범위한 갱신 프로젝트를 추진하고 어도비 익스페리언...

2017.05.30

빅데이터 2015 | "2,400만 명 회원의 활동 분석, 팬 소비지수 개발" 로엔엔터테인먼트 박용원 PL

“아티스트, 기획사, 음악을 좋아하는 사람들과 상생하는 음악 사업 모델을 만들어야 이 사업에 연속성이 있다고 생각합니다. 뮤직라이프 커넥티드 플랫폼(Music Life Connected Platform : 이하 MCLP)은, 멜론의 2,400만 명 회원이 어떤 음악을 좋아하고, 어떤 아티스트를 선호하는지를 빅데이터로 분석하여 인사이트를 도출하고 실제 서비스로 구현한 상생 플랫폼입니다." 2014년 로엔엔터테인먼트 멜론사업부는 멜론(MelOn)을 단순히 음악을 듣는 Store 모델에서 'MLCP’으로 진화하기 위해 10년 동안 축적한 데이터를 분석해 기획사가 마케팅에 활용할 수 있도록 아티스트 마케팅 플랫폼인 파트너센터를 오픈하여 서비스하기 시작했다. 로엔엔터테인먼트는 오는 2월 5일 한국IDG가 개최하는 비즈니스 임팩트&빅데이터2015에서 ‘멜론 10년 축적 데이터, 빅데이터로 진화하다!’를 주제로 발표하며, 여기서 박용원 PL(Project Leader)은 멜론이 MLCP로 진화하기 위한 고민과 성과, 빅데이터를 활용한 앞으로의 진화 방향에 대해서 마케터의 관점으로 소개할 예정이다. 다음은 박 PL과의 일문일답이다. CIOKR : ‘비즈니스 임팩트&빅데이터2015’에서 ‘빅데이터 기반의 뮤직 라이프 커넥티드 플랫폼’에 대해 발표하는데, 구체적으로 어떤 내용인가? 박용원 PL(이하 박 PL) : 2014년 발표한 MLCP를 준비하면서 마케터와 개발자 입장에서 가졌던 고민을 공유하려고 한다. 최근 많은 기업들이 빅데이터의 가치에 대해서 관심을 가지고, 이를 활용하여 어떤 가치를 만들어 낼 수 있을지 많이 고민하시는데, 로엔엔터테인먼트도 마찬가지였고, 그 고민을 3~4년 전부터 시작했었다. 멜론사업부는 어떻게 하면 기획사와 음악을 소비하는 사용자들에게 가치를 주고 서비스를 활성화하는 생태계(Eco-System)를 만들까 하...

빅데이터 공연 기획사 아티스트 멜론 로엔엔터테인먼트 분석 음악 소비자 마케팅 뮤직 라이프 커넥티드 플랫폼

2015.01.22

“아티스트, 기획사, 음악을 좋아하는 사람들과 상생하는 음악 사업 모델을 만들어야 이 사업에 연속성이 있다고 생각합니다. 뮤직라이프 커넥티드 플랫폼(Music Life Connected Platform : 이하 MCLP)은, 멜론의 2,400만 명 회원이 어떤 음악을 좋아하고, 어떤 아티스트를 선호하는지를 빅데이터로 분석하여 인사이트를 도출하고 실제 서비스로 구현한 상생 플랫폼입니다." 2014년 로엔엔터테인먼트 멜론사업부는 멜론(MelOn)을 단순히 음악을 듣는 Store 모델에서 'MLCP’으로 진화하기 위해 10년 동안 축적한 데이터를 분석해 기획사가 마케팅에 활용할 수 있도록 아티스트 마케팅 플랫폼인 파트너센터를 오픈하여 서비스하기 시작했다. 로엔엔터테인먼트는 오는 2월 5일 한국IDG가 개최하는 비즈니스 임팩트&빅데이터2015에서 ‘멜론 10년 축적 데이터, 빅데이터로 진화하다!’를 주제로 발표하며, 여기서 박용원 PL(Project Leader)은 멜론이 MLCP로 진화하기 위한 고민과 성과, 빅데이터를 활용한 앞으로의 진화 방향에 대해서 마케터의 관점으로 소개할 예정이다. 다음은 박 PL과의 일문일답이다. CIOKR : ‘비즈니스 임팩트&빅데이터2015’에서 ‘빅데이터 기반의 뮤직 라이프 커넥티드 플랫폼’에 대해 발표하는데, 구체적으로 어떤 내용인가? 박용원 PL(이하 박 PL) : 2014년 발표한 MLCP를 준비하면서 마케터와 개발자 입장에서 가졌던 고민을 공유하려고 한다. 최근 많은 기업들이 빅데이터의 가치에 대해서 관심을 가지고, 이를 활용하여 어떤 가치를 만들어 낼 수 있을지 많이 고민하시는데, 로엔엔터테인먼트도 마찬가지였고, 그 고민을 3~4년 전부터 시작했었다. 멜론사업부는 어떻게 하면 기획사와 음악을 소비하는 사용자들에게 가치를 주고 서비스를 활성화하는 생태계(Eco-System)를 만들까 하...

2015.01.22

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