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D2C

새 활로 열었다, 마텔 사례로 보는 성공적인 ‘D2C’ 전환

팬데믹 기간 동안 한정판 출시로 고객 인게이지먼트를 강화하고자 한 마치 ‘스타트업 같은’ 美 장난감 회사 마텔(Mattel)의 이니셔티브가 이제 이 회사의 ‘D2C(Direct-to-Consumer)’ 온라인 비즈니스에 활력을 불어넣어 새로운 IP 기반 수익원을 제공하고 있다.   마텔의 미니카 시리즈 핫 휠(Hot Wheels) 구찌 에디션부터 마스터 오브 유니버스(Master of the Universe)의 쇼군 워리어(Shogun Warrior) 피규어, 로자 파크스(Rosa Parks; 흑인 민권운동가) 바비인형까지 이 제품들의 공통점은 무엇일까? 이는 ‘소매점에선 찾아볼 수 없는’ 마텔 최신 라인업의 독특한 제품들이다. 구체적으로 설명하자면, 지난 2020년 8월부터 이 완구업체가 고객 인게이지먼트를 강화하고, 고객 충성도를 높이며, 새로운 IP 및 수익원을 얻기 위해 온라인으로 출시한 ‘크리에이션(Creations)’ 포트폴리오의 일부다.   마텔의 부사장 겸 최고 기술 책임자(CTO; Chief Technology Officer) 스벤 게르젯은 팬데믹이 이 새로운 비즈니스 시도를 촉발했으며, 이는 회사의 기술 조직, 브랜드 부서, 마케팅 그룹으로 구성된 내부 스타트업과 유사하다고 밝혔다. 그는 “(새로운 비즈니스 시도는) 코로나 기간 동안 시작됐다. 재택근무에 돌입하게 됐고, 얼마나 오래 지속될지 몰랐던 이 새로운 삶의 세계에 있는 모든 사람과 함께 디지털 제품을 확장하고 싶었다”라고 말했다. 아울러 크리에이션은 팬데믹이 시들해지는 가운데 기업들이 고민하고 있는 ‘어떻게 성장하고, 확장하며, 고객이 있는 곳에서 어떻게 만날 것인가?’라는 질문에 마텔이 내놓은 답이었다고 게르젯은 언급했다.   게르젯은 IT 혁신 및 리더십 부문에서 <CIO 100 어워즈>를 안겨준 크리에이션이 그의 아이디어나 모기업에서 독립적으로 분사된 회사가 아니라고 강조하면서, “수집가의 참여를 유도할 뿐만 아니라 새로운 제품과 ...

마텔 장난감 제조사 D2C CDP 클라우드 구글 클라우드 플랫폼 GCP 구글 애널리틱스 쇼피파이 고객 경험 전자상거래

2022.06.15

팬데믹 기간 동안 한정판 출시로 고객 인게이지먼트를 강화하고자 한 마치 ‘스타트업 같은’ 美 장난감 회사 마텔(Mattel)의 이니셔티브가 이제 이 회사의 ‘D2C(Direct-to-Consumer)’ 온라인 비즈니스에 활력을 불어넣어 새로운 IP 기반 수익원을 제공하고 있다.   마텔의 미니카 시리즈 핫 휠(Hot Wheels) 구찌 에디션부터 마스터 오브 유니버스(Master of the Universe)의 쇼군 워리어(Shogun Warrior) 피규어, 로자 파크스(Rosa Parks; 흑인 민권운동가) 바비인형까지 이 제품들의 공통점은 무엇일까? 이는 ‘소매점에선 찾아볼 수 없는’ 마텔 최신 라인업의 독특한 제품들이다. 구체적으로 설명하자면, 지난 2020년 8월부터 이 완구업체가 고객 인게이지먼트를 강화하고, 고객 충성도를 높이며, 새로운 IP 및 수익원을 얻기 위해 온라인으로 출시한 ‘크리에이션(Creations)’ 포트폴리오의 일부다.   마텔의 부사장 겸 최고 기술 책임자(CTO; Chief Technology Officer) 스벤 게르젯은 팬데믹이 이 새로운 비즈니스 시도를 촉발했으며, 이는 회사의 기술 조직, 브랜드 부서, 마케팅 그룹으로 구성된 내부 스타트업과 유사하다고 밝혔다. 그는 “(새로운 비즈니스 시도는) 코로나 기간 동안 시작됐다. 재택근무에 돌입하게 됐고, 얼마나 오래 지속될지 몰랐던 이 새로운 삶의 세계에 있는 모든 사람과 함께 디지털 제품을 확장하고 싶었다”라고 말했다. 아울러 크리에이션은 팬데믹이 시들해지는 가운데 기업들이 고민하고 있는 ‘어떻게 성장하고, 확장하며, 고객이 있는 곳에서 어떻게 만날 것인가?’라는 질문에 마텔이 내놓은 답이었다고 게르젯은 언급했다.   게르젯은 IT 혁신 및 리더십 부문에서 <CIO 100 어워즈>를 안겨준 크리에이션이 그의 아이디어나 모기업에서 독립적으로 분사된 회사가 아니라고 강조하면서, “수집가의 참여를 유도할 뿐만 아니라 새로운 제품과 ...

2022.06.15

"50억 원 규모"··· 플래티어, 올 하반기 D2C 및 AI 마케팅 솔루션에 역량 집중 나선다

플래티어가 올해 하반기 D2C와 AI 마케팅 솔루션을 활용해 새로운 도약을 추진한다고 9월 28일 발표했다.   회사에 따르면 플래티어는 자체 개발한 D2C 솔루션 ‘엑스투비’를 카카오엔터프라이즈와 공동으로 구축 중인 쇼핑몰 ‘더한섬’에 적용하는 프로젝트를 진행 중이다. 이번 프로젝트는 50억 원 규모다.  엑스투비는 플래티어의 AI 마케팅 솔루션 ‘그루비’가 기본 탑재돼 있다. 엑스투비를 적용하는 기업의 입장에서는 자사몰을 통한 제품판매(D2C) 외에, 다양한 데이터 기반 마케팅도 가능하다고 업체 측은 설명했다.  그루비는 60억 건이 넘는 고객 행동 데이터를 기반으로 AI 상품추천, AI 고객분류, 온/오프사이트 메시징이 가능하다. 현재 그루비는 130개 이상의 중대형 브랜드 기업들이 적용 중이다. 플래티어는 ‘엑스투비’와 ‘그루비’의 성과를 기반으로 하반기에 공격적인 투자에 나선다고 밝혔다. 그 일환으로 코스닥 상장을 통해 확보된 공모자금 일부를 성장잠재력을 가진 기술기업에 투자함으로써 AI 기술과 D2C 솔루션 역량을 더욱 강화할 방침이다.  플래티어의 최고전략책임자(CSO)인 김진성 상무는 “하반기부터는 D2C 솔루션인 ‘엑스투비’와 AI 마테크 솔루션인 ‘그루비’ 중심의 신사업 분야에 역량을 집중하려고 한다”라며, “갈수록 높아지는 중대형 기업의 기대 수준을 맞출 수 있도록 연구개발과 다양한 기술 벤처에 적극 투자할 계획”이라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

플래티어 D2C AI 마테크

2021.09.28

플래티어가 올해 하반기 D2C와 AI 마케팅 솔루션을 활용해 새로운 도약을 추진한다고 9월 28일 발표했다.   회사에 따르면 플래티어는 자체 개발한 D2C 솔루션 ‘엑스투비’를 카카오엔터프라이즈와 공동으로 구축 중인 쇼핑몰 ‘더한섬’에 적용하는 프로젝트를 진행 중이다. 이번 프로젝트는 50억 원 규모다.  엑스투비는 플래티어의 AI 마케팅 솔루션 ‘그루비’가 기본 탑재돼 있다. 엑스투비를 적용하는 기업의 입장에서는 자사몰을 통한 제품판매(D2C) 외에, 다양한 데이터 기반 마케팅도 가능하다고 업체 측은 설명했다.  그루비는 60억 건이 넘는 고객 행동 데이터를 기반으로 AI 상품추천, AI 고객분류, 온/오프사이트 메시징이 가능하다. 현재 그루비는 130개 이상의 중대형 브랜드 기업들이 적용 중이다. 플래티어는 ‘엑스투비’와 ‘그루비’의 성과를 기반으로 하반기에 공격적인 투자에 나선다고 밝혔다. 그 일환으로 코스닥 상장을 통해 확보된 공모자금 일부를 성장잠재력을 가진 기술기업에 투자함으로써 AI 기술과 D2C 솔루션 역량을 더욱 강화할 방침이다.  플래티어의 최고전략책임자(CSO)인 김진성 상무는 “하반기부터는 D2C 솔루션인 ‘엑스투비’와 AI 마테크 솔루션인 ‘그루비’ 중심의 신사업 분야에 역량을 집중하려고 한다”라며, “갈수록 높아지는 중대형 기업의 기대 수준을 맞출 수 있도록 연구개발과 다양한 기술 벤처에 적극 투자할 계획”이라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

2021.09.28

칼럼ㅣ금융사 생존, 네오뱅크와 핀테크에서 실마리 찾아라

고객 경험을 최우선으로 하는 디지털 중심 환경에서 기존 산업은 비즈니스 수행 방식을 재고해야 한다.  팬데믹은 사실상 모든 산업에서 문제점을 수면 위로 들춰냈고 트랜스포메이션을 가속했다. 금융 역시 예외가 아니었다. 빠르게 디지털화해야 한다는 과제에 직면하면서 대부분의 전통 금융기관들은 ‘고객 경험’을 더 낮은 우선순위에 둘 수밖에 없었다. 고객들은 이를 간과하지 않았다.  세일즈포스의 ‘금융 서비스 동향(Trends in Financial Services)’ 보고서에 따르면 금융 서비스 산업이 고객 중심적이라고 생각하는 고객은 27%에 불과했다. 또 금융 업계가 코로나19 팬데믹에 적절히 대응했다고 답한 비율도 23%에 그쳤다. 반면에 무려 약 70%의 고객은 코로나19 사태가 금융 업계의 디지털 역량에 관한 기대치를 높였다고 말했다.    고객을 최우선으로 둬야 한다  지금까지 금융 서비스 부문은 혁신적인 기술을 채택하는 데 미온적이었다. 보안 및 규제 준수에 관한 우려로 많은 기관이 클라우드 이전을 등한시하고 자체적으로 내부 데이터센터를 구축했다. 이는 과거라면 역량 강화에 속할지도 모르겠지만 이제는 민첩성, 확장성 그리고 변화하는 고객 니즈를 충족시킬 수 있는 역량을 제한하는 장애물일 뿐이다.  레거시 시스템에 보관된 서로 다른 데이터 소스는 쓸데없이 복잡한 절차를 추가하는 한편 원활하고 개인화되며 통합적인 경험을 제공하고 숨겨진 컴플라이언스 이슈를 막는 데 방해가 됐다. 이 가운데 고객들은 그 어느 때보다도 더 많이 ‘연결’돼 있으며, 손끝으로 온갖 선택을 하고, 만족스럽지 않다면 기꺼이 (거래하고 있는) 은행을 바꿀 용의가 있다.  오늘날 클라우드로의 전환은 고객이 요구하는 개인화되고 맥락적인 인게이지먼트 (이는 지난 한 해 동안 크게 증가했다)를 가능하게 하는 데 필수적이다. 또 고객 데이터에 관한 안전한 단일 뷰를 확보하는 것은 효율성을 향상시키고 고객과의 관계를 강화하며 ...

금융 서비스 금융 산업 전통 금융 핀테크 네오뱅크 D2C 클라우드 디지털 트랜스포메이션 세일즈포스 고객 경험 은행 디지털화 옴니채널 옵티채널 자동화 디지털 퍼스트

2021.06.11

고객 경험을 최우선으로 하는 디지털 중심 환경에서 기존 산업은 비즈니스 수행 방식을 재고해야 한다.  팬데믹은 사실상 모든 산업에서 문제점을 수면 위로 들춰냈고 트랜스포메이션을 가속했다. 금융 역시 예외가 아니었다. 빠르게 디지털화해야 한다는 과제에 직면하면서 대부분의 전통 금융기관들은 ‘고객 경험’을 더 낮은 우선순위에 둘 수밖에 없었다. 고객들은 이를 간과하지 않았다.  세일즈포스의 ‘금융 서비스 동향(Trends in Financial Services)’ 보고서에 따르면 금융 서비스 산업이 고객 중심적이라고 생각하는 고객은 27%에 불과했다. 또 금융 업계가 코로나19 팬데믹에 적절히 대응했다고 답한 비율도 23%에 그쳤다. 반면에 무려 약 70%의 고객은 코로나19 사태가 금융 업계의 디지털 역량에 관한 기대치를 높였다고 말했다.    고객을 최우선으로 둬야 한다  지금까지 금융 서비스 부문은 혁신적인 기술을 채택하는 데 미온적이었다. 보안 및 규제 준수에 관한 우려로 많은 기관이 클라우드 이전을 등한시하고 자체적으로 내부 데이터센터를 구축했다. 이는 과거라면 역량 강화에 속할지도 모르겠지만 이제는 민첩성, 확장성 그리고 변화하는 고객 니즈를 충족시킬 수 있는 역량을 제한하는 장애물일 뿐이다.  레거시 시스템에 보관된 서로 다른 데이터 소스는 쓸데없이 복잡한 절차를 추가하는 한편 원활하고 개인화되며 통합적인 경험을 제공하고 숨겨진 컴플라이언스 이슈를 막는 데 방해가 됐다. 이 가운데 고객들은 그 어느 때보다도 더 많이 ‘연결’돼 있으며, 손끝으로 온갖 선택을 하고, 만족스럽지 않다면 기꺼이 (거래하고 있는) 은행을 바꿀 용의가 있다.  오늘날 클라우드로의 전환은 고객이 요구하는 개인화되고 맥락적인 인게이지먼트 (이는 지난 한 해 동안 크게 증가했다)를 가능하게 하는 데 필수적이다. 또 고객 데이터에 관한 안전한 단일 뷰를 확보하는 것은 효율성을 향상시키고 고객과의 관계를 강화하며 ...

2021.06.11

슈퍼마이크로, 수랭 이니셔티브 공식화 “데이터센터 PUE, 40%까지 개선”

슈퍼마이크로가 자사의 서버 제품에 적용할 수 있는 3가지 종류의 수랭 솔루션을 발표했다. D2C(Direct to Chip) 냉각, 침지 냉각(immersion cooling) 및 RDHx(Rear-Door Heat Exchanger) 냉각이 그것이다. 회사 측은 수랭 기술을 적용함으로써 데이터센터의 PUE(power usage effectiveness) 및 TCO를 40% 이상 개선할 수 있다고 주장했다.  슈퍼마이크로의 수랭 솔루션은 곧 출시될 신형 시스템에 적용될 방침이다. 다른 OEM과 마찬가지로 회사는 기존 제품군의 수랭 개조를 권장하지 않았다. 두 가지 이유에서다. 먼저 냉각 배관을 위한 공간을 확보하기 위해 랙과 서버 섀시를 개조해야 하므로 비용이 많이 든다. 둘째 개조가 진행되는 동안 서버의 동작을 멈춰야 하므로 비즈니스에 지장을 초래한다.  수랭 방식이 적용되는 신형 시스템에는 슈퍼마이크로의 x86 기반 서버뿐 아니라 GPU 시스템도 포함된다. AI, 고성능 컴퓨팅(HPC)과 같은 까다로운 워크로드에 맞춰진, 고주파수 및 고밀도 CPU 및 GPU 시스템인 슈퍼블레이드, 빅트윈, 울트라 라인업이 그 대상이다.  슈퍼마이크로는 고객과 협력해 적합한 수랭 솔루션을 적용할 계획이라고 전했다. D2C 냉각, 침지 냉각, 후면 도어 열교환기 냉각을 개별적으로, 또는 조합해 적용할 방침이다. D2C 냉각은 가장 일반적인 수랭 형태다. 구리 기반의 열판이 CPU에 부착되며, 액체가 구리판을 냉각한다. RDHx 방식은 랙 뒷면에 물이 채워진 라디에이터를 사용한다. 서버에서 배출되는 열이 라디에이터를 통과해 냉각되는 방식이다.  침지 냉각은 전체 마더보드가 비휘발성 액체에 잠기는 방식이다. 최근 마이크로소프트가 수용하고 리퀴드스택이라는 침지냉각 전문 기업이 부상하면서 주류화되고 있다. 슈퍼마이크로의 침지 냉각 파트너는 과거 침지 냉각 프로젝트를 공동으로 수행했던 바 있는 아세텍(Asetek)이라는 기업이다. ciok...

수랭 D2C 침지 냉각 RDHx 냉각 슈퍼마이크로

2021.06.07

슈퍼마이크로가 자사의 서버 제품에 적용할 수 있는 3가지 종류의 수랭 솔루션을 발표했다. D2C(Direct to Chip) 냉각, 침지 냉각(immersion cooling) 및 RDHx(Rear-Door Heat Exchanger) 냉각이 그것이다. 회사 측은 수랭 기술을 적용함으로써 데이터센터의 PUE(power usage effectiveness) 및 TCO를 40% 이상 개선할 수 있다고 주장했다.  슈퍼마이크로의 수랭 솔루션은 곧 출시될 신형 시스템에 적용될 방침이다. 다른 OEM과 마찬가지로 회사는 기존 제품군의 수랭 개조를 권장하지 않았다. 두 가지 이유에서다. 먼저 냉각 배관을 위한 공간을 확보하기 위해 랙과 서버 섀시를 개조해야 하므로 비용이 많이 든다. 둘째 개조가 진행되는 동안 서버의 동작을 멈춰야 하므로 비즈니스에 지장을 초래한다.  수랭 방식이 적용되는 신형 시스템에는 슈퍼마이크로의 x86 기반 서버뿐 아니라 GPU 시스템도 포함된다. AI, 고성능 컴퓨팅(HPC)과 같은 까다로운 워크로드에 맞춰진, 고주파수 및 고밀도 CPU 및 GPU 시스템인 슈퍼블레이드, 빅트윈, 울트라 라인업이 그 대상이다.  슈퍼마이크로는 고객과 협력해 적합한 수랭 솔루션을 적용할 계획이라고 전했다. D2C 냉각, 침지 냉각, 후면 도어 열교환기 냉각을 개별적으로, 또는 조합해 적용할 방침이다. D2C 냉각은 가장 일반적인 수랭 형태다. 구리 기반의 열판이 CPU에 부착되며, 액체가 구리판을 냉각한다. RDHx 방식은 랙 뒷면에 물이 채워진 라디에이터를 사용한다. 서버에서 배출되는 열이 라디에이터를 통과해 냉각되는 방식이다.  침지 냉각은 전체 마더보드가 비휘발성 액체에 잠기는 방식이다. 최근 마이크로소프트가 수용하고 리퀴드스택이라는 침지냉각 전문 기업이 부상하면서 주류화되고 있다. 슈퍼마이크로의 침지 냉각 파트너는 과거 침지 냉각 프로젝트를 공동으로 수행했던 바 있는 아세텍(Asetek)이라는 기업이다. ciok...

2021.06.07

최형광 칼럼 | 플랫폼과 정보기술(feat 파이프라인 기업)

산업혁명시대 기업의 가장 큰 덕목은 대량생산이다. 제조업이 대량생산을 책임지고 그 핵심은 표준화로 이루어진다. 기업은 생산을 위해 내부의 역량을 강화한다. 시장은 매스미디어로 소통되며 소비된다. 같은 제품의 소비는 서로의 동질성을 보여주게 준다. 이런 모습은 산업혁명이 만든 모던타임즈의 특징이다.  스마트폰 시대의 소비와 활동은 다이나믹해진다. 폰은 대량생산 되지만, 사용하는 앱은 서로가 다른 개별화된 사용성을 지닌다. 매스미디어보다 퍼스널미디어의 파급력이 커지고 새로운 미디어를 통한 소비가 확대된다. 물리적으로는 같은 제품이지만 사용성과 소비성은 전혀 다른 개별적 특징을 보여준다. 4차 산업혁명의 특징은 제품이 아니라 서비스, 표준이 아니라 유니크함이다.     파이프라인 비즈니스  전통적인 기업의 시스템을 파이프라인 비즈니스라 한다. 전통적인 기업의 가치의 창출과 이동이 단계적이고 연속적인 프로세스를 갖기 때문이다. 선형적인 파이프라인 가치사슬의 핵심은 [그림1]의 왼쪽에 위치한 생산 및 제조다.  [그림1] 기업의 파이프라인 프로세스 [그림1]과 같이 산업혁명 후 기업은 자체 생산시스템을 운영하며 제품을 만들어 왔다. 생산된 제품은 내부 물류와 외부 물류를 통해 시장으로 출하된다. 시장과 소비자를 위한 영업과정에서 마케팅이 수반되며 유지보수가 진행된다. 표준화된 대량생산으로 원가를 절감하고 대량소비를 촉진하기 위해 매스미디어가 활용된다. 이러한 일련의 과정을 대기업은 독자적 또는, 계열사를 설립하여 진행하고, 중소기업은 중간도매상과 물류회사와 유통회사를 이용하여 진행한다. 마케팅 서비스 또한 생산자의 정보가 선형적으로 고객에게 전달되는 방식을 가지게 되며 인사이드 아웃 서비스를 지향하게 된다. 이렇게 생산된 물품이 판매되는 프로세스를 생산자 중심의 물류시스템이라 부르며 퍼스트 마일 서비스라 칭한다. 파이프라인 기업은 물리적인 자산관리가 중요하고 대량생산을 위한 고정적 거대자본의 투자가 요구된다. 생...

파이프라인 비즈니스 최형광 플랫폼 비즈니스 C2C D2C 당근마켓 중고나라

2021.04.16

산업혁명시대 기업의 가장 큰 덕목은 대량생산이다. 제조업이 대량생산을 책임지고 그 핵심은 표준화로 이루어진다. 기업은 생산을 위해 내부의 역량을 강화한다. 시장은 매스미디어로 소통되며 소비된다. 같은 제품의 소비는 서로의 동질성을 보여주게 준다. 이런 모습은 산업혁명이 만든 모던타임즈의 특징이다.  스마트폰 시대의 소비와 활동은 다이나믹해진다. 폰은 대량생산 되지만, 사용하는 앱은 서로가 다른 개별화된 사용성을 지닌다. 매스미디어보다 퍼스널미디어의 파급력이 커지고 새로운 미디어를 통한 소비가 확대된다. 물리적으로는 같은 제품이지만 사용성과 소비성은 전혀 다른 개별적 특징을 보여준다. 4차 산업혁명의 특징은 제품이 아니라 서비스, 표준이 아니라 유니크함이다.     파이프라인 비즈니스  전통적인 기업의 시스템을 파이프라인 비즈니스라 한다. 전통적인 기업의 가치의 창출과 이동이 단계적이고 연속적인 프로세스를 갖기 때문이다. 선형적인 파이프라인 가치사슬의 핵심은 [그림1]의 왼쪽에 위치한 생산 및 제조다.  [그림1] 기업의 파이프라인 프로세스 [그림1]과 같이 산업혁명 후 기업은 자체 생산시스템을 운영하며 제품을 만들어 왔다. 생산된 제품은 내부 물류와 외부 물류를 통해 시장으로 출하된다. 시장과 소비자를 위한 영업과정에서 마케팅이 수반되며 유지보수가 진행된다. 표준화된 대량생산으로 원가를 절감하고 대량소비를 촉진하기 위해 매스미디어가 활용된다. 이러한 일련의 과정을 대기업은 독자적 또는, 계열사를 설립하여 진행하고, 중소기업은 중간도매상과 물류회사와 유통회사를 이용하여 진행한다. 마케팅 서비스 또한 생산자의 정보가 선형적으로 고객에게 전달되는 방식을 가지게 되며 인사이드 아웃 서비스를 지향하게 된다. 이렇게 생산된 물품이 판매되는 프로세스를 생산자 중심의 물류시스템이라 부르며 퍼스트 마일 서비스라 칭한다. 파이프라인 기업은 물리적인 자산관리가 중요하고 대량생산을 위한 고정적 거대자본의 투자가 요구된다. 생...

2021.04.16

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