AI 공포를 극복
토론회 참석자들은 AI가 조직 내에 상주함에 따라 효율 증대, 적용 규모, 리소스 지원을 통해 AI가 일자리를 없앨 것이라는 잠재적 우려를 불식하기 위해 직원들에게 AI의 역할을 자세히 설명하고 있다고 전했다.
브룩스는 “AI를 규모 관점에서 생각한다”라며 “우리는 야심이 많고, 고객은 개인적으로 대화하고 싶어 하며, 우리도 전달하고 싶은 메시지가 많다. 누군가가 뉴욕의 어퍼 이스트 사이드에 있는 우리 매장을 방문하거나, 우리 전문가와 이야기를 나누거나, 구매할만한 멋진 명품을 보기를 원한다. 10차례 구매한 사람과는 위탁 판매에 대해 이야기를 나누고 싶다”라고 말했다.
이어서 그는 “AI는 이런 일을 더 잘 할 수 있게 해준다. 온갖 콘텐츠, 코딩, 스케줄링을 지원하려면 거대한 팀을 구축해야 한다. 우리 팀이 전략을 짜면, AI가 실무 작업을 지원하였다”라고 덧붙였다.
갈라도에게는 미지의 영역으로 나아갈 때 사업적 혜택 및 목표를 가지고 시작하는 것이 지극히 중요하다. AI도 다르지 않다. 갈라도는 “이러한 접근이 사람들을 성공으로 이끈다”라고 강조했다.
갈라도는 “실패를 두려워하지 말라. 교훈을 얻으면 다음에는 성공할 것이다. 그러나 목표를 가지고 시작한다면 탁월한 성과를 거둘 것이다”라고 조언했다.
페이서스의 핵심 AI 응용 사례가 판매팀의 거래 성사율을 높이는 데 도움을 주는 것이라며 갈라도는 다음과 같이 말을 이었다.
“우리는 주로 티켓 판매 사업을 한다. AI를 이용해 판매 담당자가 큰 거래를 신속히 성사시키는 것을 지원하였다. 작은 성취를 이루었다. 결국 거래를 성사시키기까지 직원의 통화 수가 8건에서 2건으로 줄어들었다.”
그렇다고 해서, AI가 만능이라는 것은 아니다. 스피츠는 마케팅 채널에서 고객 성공의 기여도라는 지속적 난제에 AI를 활용하고 싶다고 말했다. ‘참여의 가치를 평가하는 것과, 참여가 전체 매출에 얼마나 기여하는가’는 갈라도가 여전히 풀어야 할 문제다.
그는 “점수를 매기고 최적화해주는 툴은 이에 도움이 된다. 특히 이들 두 측면을 하나로 취합하는 방법을 파악하는 데 집중한다”라고 밝혔다.
페이서스의 사업에서 또 한 가지 문제는 계절성이다. 갈라도는 “참여는 성수기 때 증가하고 팀 성과는 매출에 가장 큰 영향을 준다”라고 말했다.
이어서 그는 “현재 상황에서 효과적인 것이 무엇이고 그렇지 않은 것이 무언인지 파악하는 것이 큰 문제이다. AI는 연속 90일 회계 기준으로 작용한다. 지표가 나올 때까지 90일이 걸린다는 말이다. 그에 맞춰 기록을 유지하는 것에 익숙해지고 있다”라고 덧붙였다.
미래의 방향
이들 회사가 가까운 미래에 바라는 것들이 있다. 아디다스의 경우 콘텐츠 DNA(브랜드를 규정하는 특징)에 대한 이해를 높이는 것이다. 스피츠는 운동선수 및 클럽팀과 제휴하여, 그리고 회사 전체에 걸쳐 사람들에 의해 생성된 수천 개의 멀티미디어 콘텐츠 자산을 관리하고 접근하는 데 곤란을 겪고 있다고 지적했다.
그는 “사진 로그를 만들고 픽셀 수준에서 사진을 분석하고 태그를 붙인다. 또한 아디다스 그룹 전체에서 무엇이 출시되었는지도 파악한다”라며 “우리가 바라는 또 다른 것은 ‘제품 AI’이다. 제품을 성공시키는 요인이 무엇인지 파악하려고 노력하고 있다. 예를 들어 한 특정 제품이 샌프란시스코에서 잘 팔리는 이유가 무엇인가? 현지 클럽 팁과 색상이 동일하기 때문인가?”라고 이야기했다.
아디다스의 세 번째 잠재적 응용 분야는 마케팅 투자 수익과 마케팅 기여도 문제이다. 스피츠는 “AI가 마케팅 기여도를 파악하는 데 도움을 줄 수 있다고 믿는다”라고 전했다.
리얼리얼은 디지털 비서 및 마케팅 활동 인사이트를 통해 AI를 B2B 비즈니스로 확대하고 있다. 또 다른 현안은 유일한 제품으로서 판매된 항목이다. 이 경우 어떤 마케팅 경로로든 개인 맞춤형 추천을 하는 것이 문제가 된다.
브룩스는 “AI를 이용해 유사 제품을 한데 묶으려 하고 있다. 그렇다면 다른 명품 백을 제시하며 사람들을 적절히 안내할 수 있다”라고 말했다.
페이서스의 경우, AI를 이용해 권장된 마케팅 채널 전략에 맞춰 아웃바운드 메시징 기능을 이동시키려 하고 있다.
갈라도는 “발송시간 최적화 기능도 검토 중이다. 더 이상 이메일이나 소셜 미디어가 전부가 아니다. 개인의 행동에 기초해 어떤 마케팅 경로든 이용할 수 있다”라고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.