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“어도비 실시간 CDP, 글로벌 브랜드의 디지털 경제 개인화 실현”

2022.04.11 편집부  |  CIO KR
어도비가 유통, 금융 서비스, 기술, 미디어 및 엔터테인먼트, 헬스케어 등 전문기업들이 어도비 실시간 고객 데이터 플랫폼(Real-Time Customer Data Platform, CDP)를 채택하고 있다고 밝혔다.

어도비 실시간 CDP를 도입한 대표적인 브랜드에는 코카콜라 컴퍼니, 콜스, 제너럴모터스, 딕스 스포팅 굿즈, EY, 메이저리그 베이스볼, 파네라 브레드, T. 로우 프라이스, 서비스나우, TSB 은행, 레알 마드리드, 선콥 등이 있다.

어도비 실시간 CDP는 브랜드가 전체 고객 여정에 걸쳐 어도비 익스피리언스 클라우드 애플리케이션을 통해 실시간으로 업데이트되는 고객 프로필을 파악 및 관리하고, 고객에 대한 인사이트를 얻을 수 있도록 지원한다. 

어도비가 밝힌 실시간 CDP 주요 활용 사례는 다음과 같다.

제너럴모터스는 GM은 전기차 소유주에 개인화 경험을 제공하기 위해 디지털 채널을 활성화하고 있으며, 실시간 CDP를 활용해 다양한 접점에서 고객 데이터를 모아 개인화된 온라인 경험을 제공하고 있다.

MLB와 레알 마드리드는 어도비 실시간 CDP의 통합 고객 프로필을 통해 팬들에게 맞춤형 경험을 제공하고 새로운 팬 참여 방식을 만들어 가고 있다. 개인화된 프로모션이나 알림 등을 보내고, 팬에 대한 인사이트를 바탕으로 여러 디지털 채널에 걸쳐 고도로 개인화된 콘텐츠로 전달함으로써 팬들의 참여도를 높일 수 있도록 하고 있다. 

영국의 TSB 은행은 어도비 실시간 CDP를 활용해 고객마다 적절한 타이밍과 최적의 커뮤니케이션을 결정함으로써 고객 참여와 충성도를 높이고 있다.

어도비 익스피리언스 클라우드 플랫폼 및 제품 부문 수석 부사장인 아미트 아후자는 “브랜드가 디지털 경제에서 변화하는 소비자 기대치를 충족하려면 데이터 전략을 발전시키고 개인화에 대한 노력을 지속해야 한다”며, “세계 유수의 브랜드들이 어도비 실시간 CDP를 채택하고 있다는 것은 실시간 고객 데이터와 함께 어도비 익스피리언스 클라우드 전반에 걸친 긴밀한 통합이 개인화된 디지털 경험을 구축하는데 필수적임을 시사하는 것”이라고 말했다.
ciokr@idg.co.kr
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