Offcanvas

비즈니스|경제 / 애플리케이션

애플리케이션 관리법, 야구로부터 배우는 교훈

2011.06.28 Lori Wizdo  |  CIO

야구시즌이 시작된 지 3개월이 지났고 필라델피아 필리스가 최고의 성적을 기록하고 있다. 현재 최하위 팀은 휴스턴 아스트로스다. 일반적인 야구팬이라면 홈팀의 리그성적 정도는 알고 있다.

그리고 팀의 로고가 박힌 의류 등의 야구관련 물품을 소유하고 있는 팬이라면 팀 내 강타자의 홈런 합계와 투수진의 평균자책점(Earned Run Average, 이하 ERA) 정도는 꿰고 있을 것이다.

야구경기는 주요성과지표(Key Performance Indicator, 이하 KPI)상의 수치만으로도 충분히 파악할 수 있다. 어떤 통계치는 1세기 이상 지속된 것도 있다. 야구 선수 요기 베라(Yoi Berra)는 이런 말을 남겼다. "나는 기록이 깨질 때까지 유지될 것이라는걸 알고 있었다."

IT 기관들은 메이저리그 야구에서 중요한 교훈을 배울 수 있다. IT 기관들은 "애플리케이션 관리 박스 스코어(Box Score)"를 공개해야 한다. 모든 중요한 처리과정에 있어서 IT는 AVR(Average Response Time, 평균응답시간), AAR(Aggregate Adoption Rate), RTQA(Run Time Quality Average) 등을 보고할 수 있어야 한다.

이런 분명하면서도 반박의 여지가 없는 수치가 제공된다면, 중요 기업애플리케이션에 대해 표준적인 기준값을 얻을 수 있게 된다. 이는 IT와 기업의 조율에 매우 중요한 부분이다. 또한 이것은 매년 IT 관리 툴에 260억 달러가 투자되는 이유이기도 하다.

하지만 기업 담당자들에게 IT 서비스의 수준이 매년 꾸준히 향상되고 있는지를 묻는다면 긍정적인 대답을 듣기는 어려울 것이다. IT 경영자들은 메이저리그의 지혜를 빌어 자금을 좀 더 효율적으로 운용할 수 있다.

이론과 실제의 간극, 실제적인 수치의 중요성
요기는 이런 말을 한 적이 있다. "이론적으로 이론과 실제 사이에는 차이가 없다. 하지만 실제적으로는 차이가 있다." IT 경영자들은 이 문장을 눈 여겨 보아야 한다. 지금도 널리 사용되고 있는 너무 많은 애플리케이션 관리 툴들이 시뮬레이션을 기반으로 하거나 실제적인 수치의 근사치에 의존하고 있다.

지금도 여전히 각광받고 있는 1세대 애플리케이션 성능 모니터링 툴을 살펴보자. 애플리케이션의 성능은 후위 인프라구조의 각 단계에서 애플리케이션이 사용한 리소스(Resource)와 처리 시간을 계측하는 방법으로 측정된다. 이론적으로 애플리케이션을 실행하여 데이터베이스 서버, 네트워크 서버, 애플리케이션 서버(IBM CICS, J2EE, .NET 등)에 리소스 문제가 발생하지 않으면 애플리케이션이 제대로 작동한다고 할 수 있다.

이런 모니터링 접근법은 종종 "모든 시스템 정상"이라는 결론을 낳는다. 그러나 실제적으로는 기업고객들이 애플리케이션의 느린 속도나 응답 없음에 대한 불만을 토로하는 상황이 발생하곤 한다. 그렇다면 이런 상황에서 최종 사용자가 느끼는 문제점을 어떻게 개선할 수 있을까?

즉 중요 기업애플리케이션에 대한 실제적인 사용자의 경험을 가시적으로 확인할 수 없는 문제가 생겼으며, 이로 인해 최종 사용자의 경험을 모니터링 하는 1세대 툴인 종합 트랜젝션 엔진(synthetic transaction engines )이 등장하게 되었다.

이런 툴은 최종 사용자들이 어떻게 처리를 실행하는지를 이론적으로 나타내는 트랜젝션 스크립트(Transaction Script)를 이용한다. 이를 통해 최종 사용자 환경(은행의 지점, 원거리의 제조현장 등)에서의 애플리케이션 중요 기능을 실행해 본다.

시뮬레이션된 트랜젝션 상황에서 측정된 응답시간은 최종 사용자 경험의 근사치로 취급된다. 이론적으로 이 방법은 분명히 효과가 있다. 하지만 실제적으로 최종 사용자들은 스크립트화하기 어려운 행동패턴을 가지기 때문에 현실과 시뮬레이션 된 처리상황 사이에는 차이가 존재한다.

이 두 가지 문제는 최종 사용자가 경험하는 애플리케이션의 성능을 측정하는데 있어 실제적인 애플리케이션과 실제적인 트랜젝션 상황을 동원하는 것이 왜 더 나은지 보여준다. 그리고 이것은 한 주요 분석기업이 "대부분의 글로벌 2000(Global 2000) 기업들은 결정을 내릴 때 최종 사용자경험 모니터링을 중요하게 여겨야 한다."고 밝힌 이유이기도 하다.

CIO Korea 뉴스레터 및 IT 트랜드 보고서 무료 구독하기
추천 테크라이브러리

회사명:한국IDG 제호: CIO Korea 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아01641 등록발행일자 : 2011년 05월 27일

발행인 : 박형미 편집인 : 천신응 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.