불확실성 증가로 인해 변화 관리 소프트웨어가 디지털 트랜스포메이션에서 점점 더 중요한 요소로 자리 잡고 있다.
지난 몇 년 동안 업무 현장에서의 변화가 빠르게 이뤄졌다. 특히 코로나19 여파로 변화는 더욱더 가속화됐다. 기술 이니셔티브에 의해 촉발됐든 아니면 다른 이유로 이뤄졌든 간에 변경사항은 업무 방식을 복잡하게 만들면서 직원과 프로세스에 상당한 영향을 미칠 수 있다. ⓒGetty Images
변화 관리는 프로세스, 도구, 목표 지향적 모델(예: ADKAR) 등을 결합해 기업이 비즈니스 목표 달성에 필요한 변화를 추진할 수 있도록 지원하는 것이다.
효과적인 변화 관리는 크게 3가지 단계로 이뤄진다. ▲변경사항 준비하기, ▲변경 계획 수립 및 관리하기, ▲ (피드백 수집 및 분석, 격차 파악 및 문제 관리, 필요에 따른 수정 등을 통한) 원하는 변경사항 강화하기다. 이 과정에서 변화 관리 도구를 사용하면 혼란과 불확실성을 줄이고, 조직 전체에 변경사항이 미치는 영향을 파악하는 데 도움을 준다.
여기서는 기업의 변화 관리 이니셔티브, 주요 프로젝트, 인력 변화 등으로 인해 발생하는 조직적 변화를 계획, 맵핑, 관리, 추적, 보고하는 데 도움을 주는 변화 관리 도구 7가지를 소개한다.
현재 재택근무를 하고 있다면 그리고 앞으로도 원격근무를 지속할 계획이라면, 변화 관리 도구는 팀이 워크플로우와 커뮤니케이션을 효과적이고 효율적으로 관리하기 위해 필요하다.
1. 체인지기어(ChangeGear Change Manager)
美 ITSM 소프트웨어 업체 ‘선뷰 소프트웨어(Sunview Software)’의 체인지기어는 고급 자동화 및 워크플로우를 사용해 팀을 지원한다. 또한 변경 및 릴리즈 관리 프로세스를 간소화해 기업이 감사 및 컴플라이언스 요건을 충족할 수 있도록 지원한다.
주요 특징
• 사전 승인을 통한 신속한 승인
• 승인 및 결정 자동화 효율성 향상
• 코드가 없는(Codeless) 변화 모델 워크플로우
• 시각적 보고, 지표 및 KPI 대시보드
• SLA 관리의 변경사항 추적
대상 산업 및 기업 규모
체인지기어는 데브옵스 및 IT를 비롯해 기타 비즈니스팀이 문서화된 변화 관리 프로세스를 구축해 NERC/CIP, FDA CFR 21, PCI 등의 컴플라이언스 요건을 충족할 수 있도록 개발됐다.
통합
구글 클라우드(Google Cloud), SAP 크리스탈 리포트(SAP Crystal Reports), 마이크로소프트 애저(Microsoft Azure), 지라 소프트웨어(Jira Software), 슬랙(Slack), 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams) 및 기타 애플리케이션이 통합된다.
2. 프레시서비스(Freshservice) 프레시서비스는 기업이 출시부터 승인까지 모든 계획 단계를 간소화할 수 있는 클라우드 기반의 변화 관리 도구다. 기업이 더욱더 효율적으로 일상적인 작업을 관리하고, 중복성을 최소화하며, 승인을 제어할 수 있도록 지원한다.
주요 특징
• 문제 관리: 문제 격리, 현재 또는 과거 문제와의 연계, 문제의 근본 원인 파악
• 사고 관리: 지원 티켓 처리 및 반복적인 워크플로우 자동화
• 릴리즈 관리: 빌드 및 테스트 계획을 문서화해 계획 작업 개선
• 보고: 병목현상 표시, 소프트웨어 성능 모니터링, 사용자 정의 보고 기능을 통한 딜리버리 개선
이 밖에도 워크플로우 승인, 감사 추적, 변경 일정 관리, 변경 계획, 컴플라이언스 관리, 우선순위 설정, 작업 관리 등을 제공한다.
대상 산업 및 기업 규모
프레시서비스는 직원 수가 최소 2명에서 최대 1,000명 이상인 광고주, 전자상거래 업체, 소프트웨어 회사, 금융 및 교육기관, 의료서비스 업체, HR 회사, 정부기관을 대상으로 한다.
통합
프레시서비스는 팀뷰어(TeamViewer), 팀즈(Teams), 슬랙(Slack), 구글 행아웃(Google Hangouts), 줌(Zoom), 스카이프(Skype) 등의 화상회의 앱뿐만 아니라 G스위트(GSuite), 오피스 365(Office 365), 드롭박스(Dropbox), 박스(Box), 자피어(Zapier), AWS, 세일즈포스(Salesforce), 슈거CRM(SugarCRM), 지라, 퀵북(Quickbooks), 프레시북(Freshbooks), 마이크로소프트 SCCM(Microsoft SCCM) 등의 앱 및 서비스과 통합할 수 있다. 전체 목록은 프레시서비스 사이트를 참조하라.
가격
프레시서비스는 월간 및 연간 요금제로 사용할 수 있다. 연간 요금제 기준으로 스타터(Starter) 플랜은 사용자당 월 29달러, 그로우스(Growth) 플랜은 사용자당 월 59달러, 프로(Pro) 플랜은 사용자당 월 109달러, 엔터프라이즈(Enterprise) 플랜은 사용자당 월 129달러다. 프레시서비스에서 가격을 확인하고 체험판을 시작할 수 있다.
3. 젠스위트(Gensuite) 젠스위트 변화 관리 솔루션은 운영, 장비, 인력 관련 변경사항이 있을 때 팀이 위험 및 컴플라이언스 요건을 파악하고 관리할 수 있도록 지원한다.
주요 특징
• 유연한 자동 구성: 운영, 장비, 인력 관련 변화로 발생할 수 있는 위험을 식별, 추적, 문서화하도록 지원
• 표준화된 프로세스 단계: 변경사항 평가부터 변화 관리 제안, 프로세스 유효성 검사까지 프로세스 단계에 이해관계자가 참여할 수 있도록 지원
• 어떤 공식적인 변경요소관리(Management of Change;MOC) 평가가 불필요한지 결정하기 위해 ‘RIK(Replacement in Kind)’ 문서화 지원
• 변경 및 상태 업데이트를 자동 알림
• MOC 체크리스트를 온라인으로 생성
• 컴플라이언스 상태 데이터 마이닝, 보고, 동향 파악을 통해 문제 식별
이 밖에 기타 특징으로는 감사 추적, 변경 일정, 변경 계획, 컴플라이언스 관리, 우선순위 설정, 릴리즈 관리, 위험 관리, 교육 관리 등이 있다.
대상 산업 및 기업 규모
젠스위트는 직원 수가 10명에서 1,000명 이상인 방산, 유통, 전자, 에너지, 신재생 에너지, 엔터테인먼트, 통신, 식음료 산업 부문에서 서비스를 제공한다.
통합
젠스위트는 MOC 매니저(MOC Manager), 액션 트랙킹 시스템(Action Tracking System), 락아웃/태그아웃(LockOut TagOut; LOTO), 이큅먼트 트랙커(Equipment Tracker) 등을 포함한 통합 소프트웨어 애플리케이션 제품군을 제공한다. 젠스위트는 범위별 데이터 추출, QRC 코딩, 고객 서식 설정, 데이터 보안 등을 위한 다른 애플리케이션과 API를 통해 통합할 수 있다.
4. 인텔리전스 서비스 매니지먼트(Intelligent Service Management)
美 ISM 솔루션 업체 서비스에이드(Serviceaide)의 인텔리전스 서비스 매니지먼트는 속도와 정확성을 겸비한 베스트 프랙티스를 사용하여 출시를 계획하고 변경사항을 실행하도록 지원한다.
주요 특징
• 기업이 커뮤니케이션을 계획하고, 일정을 수립하며, 구축에 앞서 정책 및 컴플라이언스 표준을 집행, 검토, 승인하도록 지원
• 인텔리전스 서비스 매니지먼트의 프로세스 자동화를 통한 출시 및 변경사항 실행 계획 지원
• 변경사항을 구현하는 데 검증된 프로세스 플로우를 사용하여 위험을 줄이고 정책 및 절차와의 일관성과 컴플라이언스 보장
• ITIL(Information Technology Infrastructure Library)로 검증받은 변화 관리 기능으로 변경 프로세스를 원활하게 관리하는 동시에 위험을 줄이고 SLA 및 약정사항을 충족할 수 있도록 지원
이 밖에 기타 특징으로는 승인 워크플로우와 변경 계획 등이 있다.
대상 산업 및 기업 규모
인텔리전스 서비스 매니지먼트는 직원 수가 10명에서 1만 명 이상인 의료서비스 업체, 고등교육기관, 공공부문 기업, 의료기관, 스타트업 등을 대상으로 한다.
통합
이 솔루션은 스카이프(Skype), 자피어(Zapier), 봄가 리모트 서포트(Bomgar Remote Support), 세일즈포스(Salesforce) 등의 도구와 통합할 수 있다.
5. 레미디 체인지 매니지먼트 9(Remedy Change Management 9)
美 엔터프라이즈 소프트웨어 회사 BMC 소프트웨어(BMC Software)의 레미디 체인지 매니지먼트 9 플랫폼은 IT 서비스 관리 조직이 변경사항을 처리할 때 불확실성과 잠재적인 위험을 해결하도록 지원한다. 이 플랫폼은 변경사항 계획, 추적, 딜리버리를 포함해 광범위한 영역을 아우른다.
주요 특징
• 상충할 수 있는 변경사항을 자동 식별하도록 지원하는 충돌 감지
• 변경으로 영향을 받는 서비스, 자산, 사람들에 대해 가시성을 제공하는 영향 분석
• 변경사항이 시행되기 전에 관련된 모든 관계자의 승인을 받도록 하는 다단계 승인
• 산업별 규제를 준수하기 위해 베스트 프랙티스 및 컴플라이언스를 보장하는 정책 시행
이 밖에도 레미디 체인지 매니지먼트 9에는 빠르고 정확한 의사결정을 위한 인사이트뿐만 아니라 변경 계획 및 컴플라이언스 관리 등을 제공하는 KPI 대시보드와 프로세스별 보고서가 포함돼 있다.
대상 산업 및 기업 규모
레머디 변화 관리 9은 직원 수가 50~1,000명 이상인 대부분의 산업 부문 기업을 대상으로 한다.
6. 워크미(WalkMe) 워크미는 사용자 정의 데스크톱 알림 그리고 동작에 관한 가시성과 인사이트를 높여주는 인터랙티브 워크-스루를 사용하여 목표 달성을 안내하고 지원하는 변화 관리 도구를 제공한다. 또한 정기적인 작업을 간소화하고 소프트웨어 온보딩 중에 리소스 계획을 지원한다.
주요 특징
• 직원 생산성을 향상시키는 인터랙티브 워크-스루
• 노코드(No-code)로 인터랙티브 워크-스루 생성
• 상황에 맞는 셀프서비스 지원
• 시각적 인사이트 및 지표를 위한 맞춤형 대시보드
• 사용자 정의 온보딩
대상 산업 및 기업 규모
워크미는 기업 및 비영리 단체, 정부기관 등을 대상으로 한다.
통합
워크미는 AWS, G스위트(G Suite), 구글 애널리틱스(Google Analytics), 애저(Azure), 퓨어챗(PureChat), 스냅 인게이지(Snap Engage), 라이브챗(LiveChat), 라이브에이전트(LiveAgent), 옥타(Okta), 액티브 디렉토리(Active Directory), 젠데스크(Zendesk), 슬랙(Slack) 등과의 통합을 지원한다.
7. 왓픽스(Whatfix) 왓픽스 변화 관리 도구는 변경 프로세스를 통해 이해관계자를 지원한다. 또한 생산성 격차 없이 소프트웨어 제품의 채택 비율을 높일 수 있도록 지원한다.
주요 특징
• 지속적인 지원을 통해 직원들을 돕는 인터랙티브 가이드
• 직원들이 소프트웨어를 더욱더 쉽게 이해하고 채택할 수 있도록 내장된 인터랙티브 지침
• 애플리케이션 니즈 및 행동 데이터를 기반으로 맥락에 부합하는 지원 제공
• 이 밖에 승인 워크플로우, 컴플라이언스 관리, 교육 관리 등을 지원
대상 산업 및 기업 규모
왓픽스는 소매, 기술, 의료, 엔터테인먼트, 금융 등 다양한 산업 부문에 걸쳐 중소기업 및 대기업에 서비스를 제공한다.
통합
젠데스크(Zendesk), 세일즈포스(Salesforce), 피플소프트(PeopleSoft), SCORM-호환 러닝 매니지먼트 시스템(SCORM-compliant Learning Management System) 등이 통합된다. 자세한 내용은 왓픽스 사이트를 참고하라.
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다.
동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다.
무료 VPN, 정말 괜찮을까?
무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다.
보안 우려
대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다.
속도와 대역폭 제한
무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다.
서비스 제한
무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다.
광고 및 추적
일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다.
제한된 기능
무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다.
유료 VPN의 필요성
최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다.
그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다.
보안 강화
해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다.
개인 정보 보호
인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다.
지역 제한 해제
해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다.
빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN
뛰어난 보안
서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다.
다양한 서버 위치
서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다.
속도와 대역폭
서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다.
다양한 플랫폼 지원
서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다.
디바이스 무제한 연결
서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2021.03.30
Moira Alexander | CIO
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