제대로 설정하려고 들면 하나부터 열까지 손가는 것이 와이파이 네트워크다. 근접 네트워크의 간섭 문제가 골치를 썩일 수도 있고, 북적이는 2.4 GHz 주파수 대역폭에서는 사용자 수나 지역 밀도로 인한 용적 문제가 발생하기도 한다. 초기 와이파이...
2014.10.01
기업들이 고객 서비스센터의 이메일과 통화 같은 전통적인 방법에서 다양한 채널로 고객과 접촉하고 참여를 끌어내고자 변신할 것으로 기대됐다. 가트너의 연구 담당 이사 올리브 후앙은 소셜, 모바일, 통화, 이메일 등의 채널을 통해 고객의 변화를 실시간...
2014.02.07
델 인터내셔널(이하 델 코리아)이 삼성동 코엑스 인터콘티넨탈호텔에서 델의 글로벌 커머셜 채널(Global Commercial Channel, 이하 GCC) 조직이 한국에 장기적인 채널파트너 지원 노력의 일환인 ‘델 엔지니어스 클럽&rsquo...
2013.09.05
델 인터내셔널(이하 델 코리아)이 삼성동 코엑스 인터콘티넨탈호텔에서 델의 글로벌 커머셜 채널(Global Commercial Channel, 이하 GCC) 조직이 한국에 장기적인 채널파트너 지원 노력의 일환인 ‘델 엔지니어스 클럽&rsquo...
2013.09.05
소셜 웹사이트 제작 플랫폼 업체 닝(Ning)의 연구에 따르면, 의미 있는 상호작용을 만들고 온라인 커뮤니티가 어느 정도 활성화되려면, 20명만 있으면 된다. 소셜 주류층은 기업이 크건 작건 이용할 수 있다. 기업들이 더 많이 소셜 네트워크를 사용하면...
2012.05.30
2년 전, IBM 유통 부문 경영진은 미드마켓 고객들을 겨냥한 예측 분석(Predicitive Analystics) 및 클라우드 컴퓨팅, 기타 신기술과 관련된 제품과 서비스 판매 전략 청사진에 큰 변화를 꾀했다. 오랜 기간 대기업 ...
2012.02.24
필자가 이전에 기술한 바와 같이, 모든 엔터프라이즈 소프트웨어에서 가장 정치적인 것은 CRM이다. 그 이유는 판매와 홍보 인력들은 본질적으로 경쟁적인데 인센티브 시스템으로 더욱 더 경쟁이 치열하기 때문이다. 이번 4분기의 성과와 총 판촉을 유도하고 영...
2011.06.28