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AP만 추가하면 될까?··· 기업 '무선랜 확장' 따라잡기

와이파이 네트워크의 도달 범위를 늘려야 할 상황이 있다. 액세스 포인트(AP)만 추가하면 될 것 같지만 비용효율적으로 고성능을 달성하기 위해선 좀더 고려해야 할 사항들이 있다. 차근차근 살펴본다. 목표 설정 와이파이 네트워크 확장은 다양한 시나리오로 이뤄질 수 있다. 새로운 시설에 완전히 새로운 네트워크를 배치하거나, 기존 네트워크를 지리적으로 확장하거나, 동일한 영역에서 더 많은 클라이언트에게 서비스를 제공하기 위해 밀도를 높이는 경우 등이 이에 해당한다. 그리고 각각에 필요한 요구 사항이 달라진다.  좀더 정교한 배치를 위해서는 얼마나 많은 클라이언트가 네트워크를 동시에 사용할 것인지, 함께 클러스터될 수 있는 위치는 어디인지, 사용하는 응용 프로그램의 대역폭 요구 사항은 어느 정도인지 확인해야 한다. 이를 기반으로 배치해야 할 AP의 수와 위치가 결정된다.  현재 설정 분석 - 현장 조사 : 와이파이 측량은 현재 배포된 AP가 커버리지를 얼마나 잘 제공하는지 보여주기 때문에 중요하다. 현재 네트워크에 대한 히트맵이 아직 없는 경우 성능 기준을 얻고 네트워크가 정상인지 확인하기 위해 조사를 수행해야 한다. 그 결과에 기반해 커버리지 개선이 필요한 지역을 확인하고 각 영역에 존재할 클라이언트 수를 추정하고 요구되는 AP의 수를 예측해야 한다. 즉 이러한 조사는 새로운 액세스 포인트를 위한 최적의 위치를 찾는 데 도움이 될 수 있다.  - AP 필요량 : 대략적인 클라이언트 대 AP 비율을 얻기 위해 간단한 계산이 필요하다. AP 제조사는 AP당 100~300명 또는 그 이상의 사용자를 처리할 수 있다고 주장하겠지만 현실은 다르다. 클라이언트 기기가 이용하는 애플리케이션에 따라 15~50개의 클라이언트 기기를 지원할 수 있다.  이 과정에서 표준을 감안해야 한다. 와이파이6(802.11ax) AP 및 클라이언트를 사용한다면 지원 클라이언트 기기의 수가 크게 늘어나기도 한다. 그러나 기존의 AP가 802.11g만 ...

무선랜 와이파이 AP 액세스 포인트 채널 커버리지

2021.09.09

와이파이 네트워크의 도달 범위를 늘려야 할 상황이 있다. 액세스 포인트(AP)만 추가하면 될 것 같지만 비용효율적으로 고성능을 달성하기 위해선 좀더 고려해야 할 사항들이 있다. 차근차근 살펴본다. 목표 설정 와이파이 네트워크 확장은 다양한 시나리오로 이뤄질 수 있다. 새로운 시설에 완전히 새로운 네트워크를 배치하거나, 기존 네트워크를 지리적으로 확장하거나, 동일한 영역에서 더 많은 클라이언트에게 서비스를 제공하기 위해 밀도를 높이는 경우 등이 이에 해당한다. 그리고 각각에 필요한 요구 사항이 달라진다.  좀더 정교한 배치를 위해서는 얼마나 많은 클라이언트가 네트워크를 동시에 사용할 것인지, 함께 클러스터될 수 있는 위치는 어디인지, 사용하는 응용 프로그램의 대역폭 요구 사항은 어느 정도인지 확인해야 한다. 이를 기반으로 배치해야 할 AP의 수와 위치가 결정된다.  현재 설정 분석 - 현장 조사 : 와이파이 측량은 현재 배포된 AP가 커버리지를 얼마나 잘 제공하는지 보여주기 때문에 중요하다. 현재 네트워크에 대한 히트맵이 아직 없는 경우 성능 기준을 얻고 네트워크가 정상인지 확인하기 위해 조사를 수행해야 한다. 그 결과에 기반해 커버리지 개선이 필요한 지역을 확인하고 각 영역에 존재할 클라이언트 수를 추정하고 요구되는 AP의 수를 예측해야 한다. 즉 이러한 조사는 새로운 액세스 포인트를 위한 최적의 위치를 찾는 데 도움이 될 수 있다.  - AP 필요량 : 대략적인 클라이언트 대 AP 비율을 얻기 위해 간단한 계산이 필요하다. AP 제조사는 AP당 100~300명 또는 그 이상의 사용자를 처리할 수 있다고 주장하겠지만 현실은 다르다. 클라이언트 기기가 이용하는 애플리케이션에 따라 15~50개의 클라이언트 기기를 지원할 수 있다.  이 과정에서 표준을 감안해야 한다. 와이파이6(802.11ax) AP 및 클라이언트를 사용한다면 지원 클라이언트 기기의 수가 크게 늘어나기도 한다. 그러나 기존의 AP가 802.11g만 ...

2021.09.09

슬랙, 영상 메시지 및 즉석 오디오 기능 실험 중··· "상호작용 개선할 것"

슬랙이 7일(현지 시각) 연례 컨퍼런스 슬랙 프론티어(Slack Frontiers)에서 인스타그램 스토리와 유사한 영상 메시지 기능과 즉석 커뮤니케이션을 지원하는 오디오 기능을 개발 중이라고 밝혔다.    슬랙은 공식 블로그를 통해 "전 세계적으로 원격근무 전환이 이뤄졌으며, 이 새로운 세상에서 함께 일하는 방식을 개선하기 위해 할 수 있는 일이 많다"라며, "우리는 이미 협업하는 방식을 개선하고자 채널 기반 메시징을 구축했다. 더 나아가 더욱더 원활한 원격 연결을 위해 슬랙 채널에 영상과 음성을 가져오기로 했다"라고 말했다.  '영상 메시지 기능'은 짧은 영상을 녹화해 채널에 게시할 수 있는 기능이다. 매번 15분가량의 스탠드업 화상회의를 하는 대신 영상을 녹화해 공유할 수 있는 것이다. 이를 통해 팀원에게 전해야 할 메시지나 정보, 업데이트 사항, 일정 등을 빠르고 간편하게 전달할 수 있다.    채널에서 항상 사용할 수 있는 '오디오 기능'은 팀원 간의 즉각적인 연결을 지원한다. 별도로 통화를 걸 필요 없이 채널에서 기능만 활성화하면 바로 커뮤니케이션을 할 수 있다. 슬랙은 사무실에서 옆 동료에게 말을 건네는 듯한 상황을 재현하려고 했다면서, 끊임없는 화상회의나 비효율적인 텍스트 대화를 줄이는 동시에 사무실에서의 즉각적인 상호작용 경험을 제공할 수 있을 것이라고 설명했다.  슬랙 CEO 스튜어트 버터필드는 더 버지(The Verge)와의 인터뷰에서 "모바일 기기에서 이뤄지는 일들을 고려할 때, 화상회의를 넘어서는 '공간'이 필요하다. 다시 말해, 음성 및 영상을 활용해 커뮤니케이션할 수 있는 수단이 필요하다"라고 전했다.  이 새로운 영상 및 음성 기능은 현재 프로토타입 단계다. ciokr@idg.co.kr

슬랙 협업 툴 채널 협업 재택근무 원격근무 커뮤니케이션 영상 비디오 음성 상호작용 사무실 화상회의

2020.10.08

슬랙이 7일(현지 시각) 연례 컨퍼런스 슬랙 프론티어(Slack Frontiers)에서 인스타그램 스토리와 유사한 영상 메시지 기능과 즉석 커뮤니케이션을 지원하는 오디오 기능을 개발 중이라고 밝혔다.    슬랙은 공식 블로그를 통해 "전 세계적으로 원격근무 전환이 이뤄졌으며, 이 새로운 세상에서 함께 일하는 방식을 개선하기 위해 할 수 있는 일이 많다"라며, "우리는 이미 협업하는 방식을 개선하고자 채널 기반 메시징을 구축했다. 더 나아가 더욱더 원활한 원격 연결을 위해 슬랙 채널에 영상과 음성을 가져오기로 했다"라고 말했다.  '영상 메시지 기능'은 짧은 영상을 녹화해 채널에 게시할 수 있는 기능이다. 매번 15분가량의 스탠드업 화상회의를 하는 대신 영상을 녹화해 공유할 수 있는 것이다. 이를 통해 팀원에게 전해야 할 메시지나 정보, 업데이트 사항, 일정 등을 빠르고 간편하게 전달할 수 있다.    채널에서 항상 사용할 수 있는 '오디오 기능'은 팀원 간의 즉각적인 연결을 지원한다. 별도로 통화를 걸 필요 없이 채널에서 기능만 활성화하면 바로 커뮤니케이션을 할 수 있다. 슬랙은 사무실에서 옆 동료에게 말을 건네는 듯한 상황을 재현하려고 했다면서, 끊임없는 화상회의나 비효율적인 텍스트 대화를 줄이는 동시에 사무실에서의 즉각적인 상호작용 경험을 제공할 수 있을 것이라고 설명했다.  슬랙 CEO 스튜어트 버터필드는 더 버지(The Verge)와의 인터뷰에서 "모바일 기기에서 이뤄지는 일들을 고려할 때, 화상회의를 넘어서는 '공간'이 필요하다. 다시 말해, 음성 및 영상을 활용해 커뮤니케이션할 수 있는 수단이 필요하다"라고 전했다.  이 새로운 영상 및 음성 기능은 현재 프로토타입 단계다. ciokr@idg.co.kr

2020.10.08

SAP "14년 된 '파트너 정책' 대거 변경한다"

SAP이 14년 된 파트너 프로그램을 대거 일신할 예정이다. 기존의 계층 모델(tiering model)을 벗어나 ‘넥스트 젠 파트너링 모델’로 다년 간에 걸쳐 전환한다고 회사 측은 밝혔다.  2020년 등장 예정인 새 모델을 통해 SAP의 2만 1,000여 곳에 이르는 글로벌 파트너는 올해 말까지 수많은 변화를 체감하게 될 전망이다.  SAP의 글로벌 파트너 조직의 COO 에머 네빌은 기존의 티어 구조가 오늘날의 파트너들에게 더 이상 미래지향적이지 않다면서, “파트너를 하나의 그룹으로 분류하는게 적절하지 않아졌다. 파트너들에게 보다 유연한 혜택을 제공하는 것이 새로운 프로그램의 핵심 아이디어다”라고 말했다.    그에 따르면 파트너에게 제공하는 혜택이 ‘고객 성공’에 크게 좌우될 것이라고 설명을 이어갔다. 네빌은 “과거 우리가 집중했던 간접 매출(indirect revenue)에만 초점을 두지 않을 것이다. 엔드 투 엔드 고객 성공에 집중하고자 한다”라고 말했다.  SAP의 새 파트너 프로그램에서는 리베이트와 함께 마케팅 및 비즈니스 개발 자금과 같은 혜택이 새롭게 추가된다. SAP는 또 디지털 자동화 도구인 ‘SAP for Me’ 앱을 파트너에게 제공함으로써 채널 파트너들이 “새로운 학습 경험’을 누리게 한다는 방침이다.  이 밖에 파트너들이 각자의 SAP 관련 지적 자산을 수익화할 수 있는 체계를 도입할 것이라고 SAP는 밝혔다. ‘앱 센터 경험’이라는 마켓플레이스를 통해서다. 네빌은 파트너들이 오늘 44만 곳의 고객 기업에 접근할 수 있다고 설명했다.  아울러 SAP S/HANA로의 전환하려는 이들을 위해 테스트 및 데모 개발 비용을 절감하고 마이그레이션을 촉진할 수 있도록 돕는 컨설턴트를 늘릴 계획이라고 SAP는 밝혔다.  네빌은 “온 프레미스 비즈니스는 매우 강력하지만 클라우드에 대한 수요가 급증하고 있으며 기존의 많은 파트너가 변화를 겪고 있다. 클라우드 중심 모...

SAP 유통 파트너 채널

2020.03.11

SAP이 14년 된 파트너 프로그램을 대거 일신할 예정이다. 기존의 계층 모델(tiering model)을 벗어나 ‘넥스트 젠 파트너링 모델’로 다년 간에 걸쳐 전환한다고 회사 측은 밝혔다.  2020년 등장 예정인 새 모델을 통해 SAP의 2만 1,000여 곳에 이르는 글로벌 파트너는 올해 말까지 수많은 변화를 체감하게 될 전망이다.  SAP의 글로벌 파트너 조직의 COO 에머 네빌은 기존의 티어 구조가 오늘날의 파트너들에게 더 이상 미래지향적이지 않다면서, “파트너를 하나의 그룹으로 분류하는게 적절하지 않아졌다. 파트너들에게 보다 유연한 혜택을 제공하는 것이 새로운 프로그램의 핵심 아이디어다”라고 말했다.    그에 따르면 파트너에게 제공하는 혜택이 ‘고객 성공’에 크게 좌우될 것이라고 설명을 이어갔다. 네빌은 “과거 우리가 집중했던 간접 매출(indirect revenue)에만 초점을 두지 않을 것이다. 엔드 투 엔드 고객 성공에 집중하고자 한다”라고 말했다.  SAP의 새 파트너 프로그램에서는 리베이트와 함께 마케팅 및 비즈니스 개발 자금과 같은 혜택이 새롭게 추가된다. SAP는 또 디지털 자동화 도구인 ‘SAP for Me’ 앱을 파트너에게 제공함으로써 채널 파트너들이 “새로운 학습 경험’을 누리게 한다는 방침이다.  이 밖에 파트너들이 각자의 SAP 관련 지적 자산을 수익화할 수 있는 체계를 도입할 것이라고 SAP는 밝혔다. ‘앱 센터 경험’이라는 마켓플레이스를 통해서다. 네빌은 파트너들이 오늘 44만 곳의 고객 기업에 접근할 수 있다고 설명했다.  아울러 SAP S/HANA로의 전환하려는 이들을 위해 테스트 및 데모 개발 비용을 절감하고 마이그레이션을 촉진할 수 있도록 돕는 컨설턴트를 늘릴 계획이라고 SAP는 밝혔다.  네빌은 “온 프레미스 비즈니스는 매우 강력하지만 클라우드에 대한 수요가 급증하고 있으며 기존의 많은 파트너가 변화를 겪고 있다. 클라우드 중심 모...

2020.03.11

전세계 클라우드 인프라 투자 37% 급증··· 채널이 중추적인 역할

2019년 4분기 클라우드 인프라에 대한 전 세계 투자가 37%라는 사상 최대의 성장률을 기록했다. 이러한 성장세에 클라우드 채널이 크게 기여했다는 새로운 분석 결과가 나왔다.   시장조사 회사 카날리스에 따르면 2019년 4분기 글로벌 클라우드 인프라 투자 규모는 미화 300억 달러였다. 아마존웹서비스(AWS)의 시장 점유율은 32%로 가장 높았으며 마이크로소프트 애저는 17.6%, 구글 클라우드는 6%, 알리바바 클라우드는 5.4%였다.   2018년 4분기보다 2019년 4분기에 33.2% 성장한 AWS는 대기업 고객을 확보하고 자사 채널 파트너를 늘려 이 같은 성과를 달성했다고 카날리스는 분석했다.  새로운 기업 영업 및 마케팅 자원에 대한 투자, AWS 아웃포스트(Outposts)의 일반적인 가용성, AWS 로컬존(Local Zones) 출시로 앞으로도 성장에 계속될 것으로 예상된다. 마이크로소프트의 채널 파트너는 최근 지원이 종료된 윈도우 서버 2008을 애저로 이전하려는 기업을 지원하는 데 총력을 기울였다. 구글 클라우드는 대기업 고객 부분에서 성장하면서 채널 파트너 네트워크를 개발하는 데 주력했다. 구글 클라우드는 새로운 기업 고객을 대상으로 하고 채널 파트너 네트워크를 추가로 개발하려는 노력 덕분에 지속해서 기반을 다질 수 있었다. 알리바바 클라우드는 중국에서 우위를 유지했으며 나머지 아시아태평양 및 유럽으로의 확장을 모색하고 있다고 카날리스는 전했다.  2019년 전체 클라우드 투자 규모는 2018년보다 290억 달러가 늘어난 1,080억 달러를 넘어섰다.   카날리스의 애널리스트인 앨러스테어 에드워드에 따르면 모든 산업이 어떤 형태로든 디지털 혁신을 겪고 있는 ‘IT 산업의 끊임없는 확장’을 보여주고 있다. 에드워드는 “많은 사람이 멀티 클라우드와 하이브리드 IT 모델의 조합을 사용하여 각 클라우드 서비스 제공 업체의 강점과 특정 유형의 워크로드에 필요한 다양한 컴퓨팅 운영 환...

페이스북 클라우드 인프라 구글 클라우드 카날리스 2019년 아마존웹서비스 텐센트 알리바바 클라우드 멀티 클라우드 하이브리드 클라우드 성장률 마이크로소프트 AWS 애저 시장 점유율 투자 채널 바이두 알리바바 슈퍼 7

2020.02.05

2019년 4분기 클라우드 인프라에 대한 전 세계 투자가 37%라는 사상 최대의 성장률을 기록했다. 이러한 성장세에 클라우드 채널이 크게 기여했다는 새로운 분석 결과가 나왔다.   시장조사 회사 카날리스에 따르면 2019년 4분기 글로벌 클라우드 인프라 투자 규모는 미화 300억 달러였다. 아마존웹서비스(AWS)의 시장 점유율은 32%로 가장 높았으며 마이크로소프트 애저는 17.6%, 구글 클라우드는 6%, 알리바바 클라우드는 5.4%였다.   2018년 4분기보다 2019년 4분기에 33.2% 성장한 AWS는 대기업 고객을 확보하고 자사 채널 파트너를 늘려 이 같은 성과를 달성했다고 카날리스는 분석했다.  새로운 기업 영업 및 마케팅 자원에 대한 투자, AWS 아웃포스트(Outposts)의 일반적인 가용성, AWS 로컬존(Local Zones) 출시로 앞으로도 성장에 계속될 것으로 예상된다. 마이크로소프트의 채널 파트너는 최근 지원이 종료된 윈도우 서버 2008을 애저로 이전하려는 기업을 지원하는 데 총력을 기울였다. 구글 클라우드는 대기업 고객 부분에서 성장하면서 채널 파트너 네트워크를 개발하는 데 주력했다. 구글 클라우드는 새로운 기업 고객을 대상으로 하고 채널 파트너 네트워크를 추가로 개발하려는 노력 덕분에 지속해서 기반을 다질 수 있었다. 알리바바 클라우드는 중국에서 우위를 유지했으며 나머지 아시아태평양 및 유럽으로의 확장을 모색하고 있다고 카날리스는 전했다.  2019년 전체 클라우드 투자 규모는 2018년보다 290억 달러가 늘어난 1,080억 달러를 넘어섰다.   카날리스의 애널리스트인 앨러스테어 에드워드에 따르면 모든 산업이 어떤 형태로든 디지털 혁신을 겪고 있는 ‘IT 산업의 끊임없는 확장’을 보여주고 있다. 에드워드는 “많은 사람이 멀티 클라우드와 하이브리드 IT 모델의 조합을 사용하여 각 클라우드 서비스 제공 업체의 강점과 특정 유형의 워크로드에 필요한 다양한 컴퓨팅 운영 환...

2020.02.05

클라우드는 IT 유통 채널을 어떻게 변화시키는가?··· 현황과 과제

퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드든 뭐든 간에 클라우드는 IT 유통 채널을 위협하고 새로운 채널을 끌어들이면서 기존 유통망을 완전히 바꿔 놓았다.    아마 일반적 관측이겠지만 아시아 태평양 지역에서는 전통적인 IT 유통 채널 에코시스템이 재해석되고, 대체되며, 때로는 완전히 변화하기도 한다.  신기술 등장 자체로는 시장의 역학관계를 변화시킬 순 없다. 그러나 신기술이 현대화된 비즈니스 모델과 결합하면 이 때는 진정한 변화를 일으킬 수는 있다. 클라우드 보안 회사인 지스케일러(Zscaler)의 APJ 지역 부사장 스콧 로버트슨은 “클라우드의 시대가 한창 진행되고 있다. 그리고 그 영향으로 인해 채널 파트너들의 비즈니스 모델도 완전히 바뀌었다. 오늘날 비즈니스에 필요한 기술은 더 이상 10년 전과 같지 않다”라고 말했다.  비즈니스 모델의 변화  로버트슨은 채널 아시아(Channel Asia)와의 독점 인터뷰에서 이러한 변화의 비즈니스 의미를 평가하면서 2단계 유통 모델의 전통적인 목적을 다시금 언급했다.  그는 “2단계 유통 모델은 첫 번째 단계인 도매·유통업체가 제품을 수입하고, 보관하며, 광범위한 채널로 전달하는 데 필요한 물류 지원을 제공하도록 설계됐다"라며, "이것은 기업과 접촉하는 두 번째 단계인 파트너와 리셀러가 대량 공급하던 하드웨어, 대형의 물리적 상품을 판매했을 때 타당한 모델이었다"라고 설명한다. 로버트슨에 따르면, 그러한 채널 모델은 기술과 메커니즘에 정통한 영업 인력을 양성하는 데 도움이 됐다. 또한 그는 "판매 과정에 깊게 개입해 있고, 기존 인프라와 소프트웨어에 기능을 통합해 솔루션을 구현했던 기업들이 온프레미스 기술을 판매하는 데 적합했다"라고 덧붙였다.  로버트슨은 클라우드 퍼스트(cloud-first)가 처음으로 시장의 주류가 됐을 때 클라우드로 대체될 것을 두려워하는 파트너사들을 비롯해 많은 유통 채널이 우려했음을 인정했다. “이것은 전혀 사실이 아니다....

클라우드 퍼블릭클라우드 파트너 프라이빗 클라우드 채널 리셀러 아시아태평양 하이브리드클라우드 시스템통합업체

2019.12.26

퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드든 뭐든 간에 클라우드는 IT 유통 채널을 위협하고 새로운 채널을 끌어들이면서 기존 유통망을 완전히 바꿔 놓았다.    아마 일반적 관측이겠지만 아시아 태평양 지역에서는 전통적인 IT 유통 채널 에코시스템이 재해석되고, 대체되며, 때로는 완전히 변화하기도 한다.  신기술 등장 자체로는 시장의 역학관계를 변화시킬 순 없다. 그러나 신기술이 현대화된 비즈니스 모델과 결합하면 이 때는 진정한 변화를 일으킬 수는 있다. 클라우드 보안 회사인 지스케일러(Zscaler)의 APJ 지역 부사장 스콧 로버트슨은 “클라우드의 시대가 한창 진행되고 있다. 그리고 그 영향으로 인해 채널 파트너들의 비즈니스 모델도 완전히 바뀌었다. 오늘날 비즈니스에 필요한 기술은 더 이상 10년 전과 같지 않다”라고 말했다.  비즈니스 모델의 변화  로버트슨은 채널 아시아(Channel Asia)와의 독점 인터뷰에서 이러한 변화의 비즈니스 의미를 평가하면서 2단계 유통 모델의 전통적인 목적을 다시금 언급했다.  그는 “2단계 유통 모델은 첫 번째 단계인 도매·유통업체가 제품을 수입하고, 보관하며, 광범위한 채널로 전달하는 데 필요한 물류 지원을 제공하도록 설계됐다"라며, "이것은 기업과 접촉하는 두 번째 단계인 파트너와 리셀러가 대량 공급하던 하드웨어, 대형의 물리적 상품을 판매했을 때 타당한 모델이었다"라고 설명한다. 로버트슨에 따르면, 그러한 채널 모델은 기술과 메커니즘에 정통한 영업 인력을 양성하는 데 도움이 됐다. 또한 그는 "판매 과정에 깊게 개입해 있고, 기존 인프라와 소프트웨어에 기능을 통합해 솔루션을 구현했던 기업들이 온프레미스 기술을 판매하는 데 적합했다"라고 덧붙였다.  로버트슨은 클라우드 퍼스트(cloud-first)가 처음으로 시장의 주류가 됐을 때 클라우드로 대체될 것을 두려워하는 파트너사들을 비롯해 많은 유통 채널이 우려했음을 인정했다. “이것은 전혀 사실이 아니다....

2019.12.26

초대형 클라우드 업체의 새로운 성장 엔진 '채널' <카날리스>

리서치 회사인 카날리스(Canalys)의 분석에 따르면, 클라우드에서 채널 파트너가 중요하며 지금까지 채널이 기술에 대한 ‘새로운 성장 엔진’을 만들고 있다.   카날리스는 기업이 멀티 클라우드 및 하이브리드 IT모델을 채택함에 따라 글로벌 클라우드 제공 업체가 성장 전략에서 ‘중요한 지점’에 도달하고 있음을 발견했다. 이러한 전략은 여러 공급 업체에 로드를 분산시켜 위험을 방지하기 위한 것이다. 카날리스는 최근 펜타곤과 100억 달러 규모의 클라우드 컴퓨팅 계약을 체결한 마이크로소프트의 사례를 언급하며 이러한 전략이 통했다고 밝혔다. 카날리스의 리서치 애널리스트인 다니엘 리우는 클라우드 업체 간 균형 맞추기 전략이 채널 파트너에게 여러 플랫폼에 대한 컨설팅, 마이그레이션, 통합, 관리 같은 관련 서비스를 제공할 수 있는 ‘거대한 기회’를 제공한다고 말했다. 리우는 “초대형 클라우드 서비스 제공 업체들 사이에서 채널은 특히 경쟁이 심화됨에 따라 지속적인 성장을 위한 새로운 촉매제가 되고 있다”라고 강조했다.  카날리스의 최고 애널리스트인 앨러스테어 에드워즈는 현재 시장에서의 성공이 클라우드 제공 업체와 채널 내 관계로 설정된 제휴에 달려있다고 덧붙였다. 에드워즈는 “마이크로소프트는 오라클, VM웨어에 이어 최근에는 SAP와 새로운 파트너 관계를 구축하여 핵심 애플리케이션을 클라우드로 마이그레이션할 때 고객의 신뢰도를 높였다”라고 설명했다. 구글 클라우드도 클라우드로 성공을 거두기 위해 채널을 활용하는 또 다른 업체다. 구글은 특정 애플리케이션과 업종을 대상으로 하는 서비스 제공 범위를 좁히고 내부 판매 및 파트너에 투자해 새로운 클라우드 데이터센터 지역을 구축함으로써 이를 달성했다.   --------------------------------------------------------------- 클라우드 3사 경쟁 인기기사 ->퍼블릭 클라우드 3대 업체 비교 'AWS·애저·구글의 장단점은?' -> 블로그...

AWS 초대형 클라우드 펜타곤 미국 국방성 GCP 아마존웹서비스 마이크로소프트 애저 카날리스 구글 클라우드 퍼블릭 클라우드 협력사 채널 파트너 경쟁 하이퍼스케일 클라우드

2019.10.31

리서치 회사인 카날리스(Canalys)의 분석에 따르면, 클라우드에서 채널 파트너가 중요하며 지금까지 채널이 기술에 대한 ‘새로운 성장 엔진’을 만들고 있다.   카날리스는 기업이 멀티 클라우드 및 하이브리드 IT모델을 채택함에 따라 글로벌 클라우드 제공 업체가 성장 전략에서 ‘중요한 지점’에 도달하고 있음을 발견했다. 이러한 전략은 여러 공급 업체에 로드를 분산시켜 위험을 방지하기 위한 것이다. 카날리스는 최근 펜타곤과 100억 달러 규모의 클라우드 컴퓨팅 계약을 체결한 마이크로소프트의 사례를 언급하며 이러한 전략이 통했다고 밝혔다. 카날리스의 리서치 애널리스트인 다니엘 리우는 클라우드 업체 간 균형 맞추기 전략이 채널 파트너에게 여러 플랫폼에 대한 컨설팅, 마이그레이션, 통합, 관리 같은 관련 서비스를 제공할 수 있는 ‘거대한 기회’를 제공한다고 말했다. 리우는 “초대형 클라우드 서비스 제공 업체들 사이에서 채널은 특히 경쟁이 심화됨에 따라 지속적인 성장을 위한 새로운 촉매제가 되고 있다”라고 강조했다.  카날리스의 최고 애널리스트인 앨러스테어 에드워즈는 현재 시장에서의 성공이 클라우드 제공 업체와 채널 내 관계로 설정된 제휴에 달려있다고 덧붙였다. 에드워즈는 “마이크로소프트는 오라클, VM웨어에 이어 최근에는 SAP와 새로운 파트너 관계를 구축하여 핵심 애플리케이션을 클라우드로 마이그레이션할 때 고객의 신뢰도를 높였다”라고 설명했다. 구글 클라우드도 클라우드로 성공을 거두기 위해 채널을 활용하는 또 다른 업체다. 구글은 특정 애플리케이션과 업종을 대상으로 하는 서비스 제공 범위를 좁히고 내부 판매 및 파트너에 투자해 새로운 클라우드 데이터센터 지역을 구축함으로써 이를 달성했다.   --------------------------------------------------------------- 클라우드 3사 경쟁 인기기사 ->퍼블릭 클라우드 3대 업체 비교 'AWS·애저·구글의 장단점은?' -> 블로그...

2019.10.31

"라이선스 혜택 일방적 축소"··· MS 호주 협력사 '집단 반발'

호주의 마이크로소프트 채널 협력업체들이 마이크로소프트를 비판하고 나섰다. 파트너 네트워크(Partner Network) 정책을 일방적으로 수정한 것에 대해 집단 반발하고 나선 것이다.    마이크로소프트의 호주 협력업체들이 마이크로소프트는 비판하는 연판장에 서명했다. 마이크로소프트가 제품 라이선스에 대한 협력업체의 IUR(internal use rights)을 폐지하고 온프레미스 제품 지원을 중단하려 하기 때문이다. 이번 사태는 멜버른의 한 마이크로소프트 협력업체가 '조지'라는 이름으로 연판장을 올려 마이크로소프트를 비판하면서 시작됐다. 7월 7일 현재 700명 이상이 여기에 서명했다. 발단은 마이크로소프트가 소리소문없이 파트너 프로그램을 수정한 것이었다. 주요 내용을 보면, 먼저 마이크로소프트는 2020년 7월 1일부터 협력업체용 제품 라이선스에 대한 무료 IUR을 제공을 중단한다. 이에 따라 협력업체가 테스트 등의 목적으로 내부적으로 마이크로소프트 제품을 사용할 때도 직접 비용을 내고 제품을 구매해야 한다. 둘째, 마이크로소프트는 현재 실버와 골드 협력업체에 제공하던 온프레미스 제품 지원을 중단할 예정이다. 주로 중소 협력업체가 사용해 온 마이크로소프트 액션 팩에 포함된 온 프레미스 제품 지원도 끊기로 했다. 이러한 수정 사항은 협력업체가 기존 채널 계약을 갱신하는 시점 혹은 올해 8월 구독분부터 적용된다. 이와 함께 마이크로소프트는 10월 1일부터 협력업체 혜택이 포함한 제품 라이선스를 일정 요건을 달성한 협력업체에만 제공하기로 했다. 즉, 요건을 달성하지 못한 협력업체가 같은 혜택을 누리려면 멤버십에 포함된 라이선스를 구매해야 한다. 이에 대해 협력업체들은 "이번 조치로 일부 업체는 한달에 수천달러를 추가로 부담해야 하는 상황이다. 결국 마이크로소프트가 협력업체와 전쟁을 하려는 것이 분명하다. 많은 협력업체가 그동안 마이크로소프트 사업을 충실하게 뒷받침하고, 세계 최고 기업이 되도록 공헌했는데 이렇게 대우하는 것은 매우 부당하...

라이선스 마이크로소프트 호주 채널

2019.07.09

호주의 마이크로소프트 채널 협력업체들이 마이크로소프트를 비판하고 나섰다. 파트너 네트워크(Partner Network) 정책을 일방적으로 수정한 것에 대해 집단 반발하고 나선 것이다.    마이크로소프트의 호주 협력업체들이 마이크로소프트는 비판하는 연판장에 서명했다. 마이크로소프트가 제품 라이선스에 대한 협력업체의 IUR(internal use rights)을 폐지하고 온프레미스 제품 지원을 중단하려 하기 때문이다. 이번 사태는 멜버른의 한 마이크로소프트 협력업체가 '조지'라는 이름으로 연판장을 올려 마이크로소프트를 비판하면서 시작됐다. 7월 7일 현재 700명 이상이 여기에 서명했다. 발단은 마이크로소프트가 소리소문없이 파트너 프로그램을 수정한 것이었다. 주요 내용을 보면, 먼저 마이크로소프트는 2020년 7월 1일부터 협력업체용 제품 라이선스에 대한 무료 IUR을 제공을 중단한다. 이에 따라 협력업체가 테스트 등의 목적으로 내부적으로 마이크로소프트 제품을 사용할 때도 직접 비용을 내고 제품을 구매해야 한다. 둘째, 마이크로소프트는 현재 실버와 골드 협력업체에 제공하던 온프레미스 제품 지원을 중단할 예정이다. 주로 중소 협력업체가 사용해 온 마이크로소프트 액션 팩에 포함된 온 프레미스 제품 지원도 끊기로 했다. 이러한 수정 사항은 협력업체가 기존 채널 계약을 갱신하는 시점 혹은 올해 8월 구독분부터 적용된다. 이와 함께 마이크로소프트는 10월 1일부터 협력업체 혜택이 포함한 제품 라이선스를 일정 요건을 달성한 협력업체에만 제공하기로 했다. 즉, 요건을 달성하지 못한 협력업체가 같은 혜택을 누리려면 멤버십에 포함된 라이선스를 구매해야 한다. 이에 대해 협력업체들은 "이번 조치로 일부 업체는 한달에 수천달러를 추가로 부담해야 하는 상황이다. 결국 마이크로소프트가 협력업체와 전쟁을 하려는 것이 분명하다. 많은 협력업체가 그동안 마이크로소프트 사업을 충실하게 뒷받침하고, 세계 최고 기업이 되도록 공헌했는데 이렇게 대우하는 것은 매우 부당하...

2019.07.09

"포괄 관계→사업 모델별 협력"··· VM웨어, 파트너 정책 '전면 개편'

VM웨어가 2020년 초 새로운 파트너 프로그램을 내놓을 것이라고 공식 발표했다. 기존 파트너 정책에 대한 '완전한 재정비'가 될 것이라고 설명했다. '파트너 커넥트(Partner Connect)'로 알려진 이 새로운 전략은 파트너 업체와 VM웨어가 포괄적인 관계를 맺는 대신, 구체적인 비즈니스 모델에 따라 협력하는 것이 핵심이다. 최근 미국 캘리포니아에서 열린 파트너 리더십 서밋 행사에서 업체는 이 새로운 파트너 정책이 유연성에 염두고 두고 만들어졌다고 설명했다. 등급은 파트너(Partner), 어드밴스드 파트너(Advanced Partner), 프린서플 파트너(Principal Partner) 등 3개 단계로 구성된다. VM웨어의 호주 및 뉴질랜드 상용 비즈니스 및 채널 책임자 케리 앤 터너에 따르면, 이것은 기존 파트너 정책의 일부 수정이 아니라 전면적인 개편이다. 파트너가 원하는 비즈니스 방식과 파트너 지원 정책을 일치시키기 위해 노력의 일환이기도 하다. 그는 "지난 8년간 파트너 정책을 조금씩 수정해 왔다. 그러나 이번에 만든 새 정책은 파트너가 VM웨어 기술을 이용해 성공적인 비즈니스를 만들 수 있는 진화된 프로그램이자 플랫폼이다"라고 말했다. VM웨어의 부사장 겸 전 세계 채널 책임자 제니 플린더스는 "새 파트너 정책은 기존 파트너의 의견을 반영해 만든 새로운 협력 방식이다. 앞으로 이 VM웨어 파트너 커넥트는 모든 비즈니스 모델을 지원하는 단일 파트너 프로그램이 될 것이다. 이 새로운 정책을 통해 공동 판매와 투자가 더 간편해지고, 차세대 VM웨어 기술을 이용해 고객에 더 뛰어난 가치를 제공하는 것이 가능해질 것이다"라고 말했다. 현재 VM웨어의 파트너 프로그램에 영향을 받는 기업은 전 세계적으로 7만 5,000개가 넘는다. 이번 개편에서 가장 눈에 띄는 것은 MSC(Master Service Competency) 인증과 VMC(VMware Cloud on AWS)에 대...

가상화 VM웨어 파트너 채널

2019.04.05

VM웨어가 2020년 초 새로운 파트너 프로그램을 내놓을 것이라고 공식 발표했다. 기존 파트너 정책에 대한 '완전한 재정비'가 될 것이라고 설명했다. '파트너 커넥트(Partner Connect)'로 알려진 이 새로운 전략은 파트너 업체와 VM웨어가 포괄적인 관계를 맺는 대신, 구체적인 비즈니스 모델에 따라 협력하는 것이 핵심이다. 최근 미국 캘리포니아에서 열린 파트너 리더십 서밋 행사에서 업체는 이 새로운 파트너 정책이 유연성에 염두고 두고 만들어졌다고 설명했다. 등급은 파트너(Partner), 어드밴스드 파트너(Advanced Partner), 프린서플 파트너(Principal Partner) 등 3개 단계로 구성된다. VM웨어의 호주 및 뉴질랜드 상용 비즈니스 및 채널 책임자 케리 앤 터너에 따르면, 이것은 기존 파트너 정책의 일부 수정이 아니라 전면적인 개편이다. 파트너가 원하는 비즈니스 방식과 파트너 지원 정책을 일치시키기 위해 노력의 일환이기도 하다. 그는 "지난 8년간 파트너 정책을 조금씩 수정해 왔다. 그러나 이번에 만든 새 정책은 파트너가 VM웨어 기술을 이용해 성공적인 비즈니스를 만들 수 있는 진화된 프로그램이자 플랫폼이다"라고 말했다. VM웨어의 부사장 겸 전 세계 채널 책임자 제니 플린더스는 "새 파트너 정책은 기존 파트너의 의견을 반영해 만든 새로운 협력 방식이다. 앞으로 이 VM웨어 파트너 커넥트는 모든 비즈니스 모델을 지원하는 단일 파트너 프로그램이 될 것이다. 이 새로운 정책을 통해 공동 판매와 투자가 더 간편해지고, 차세대 VM웨어 기술을 이용해 고객에 더 뛰어난 가치를 제공하는 것이 가능해질 것이다"라고 말했다. 현재 VM웨어의 파트너 프로그램에 영향을 받는 기업은 전 세계적으로 7만 5,000개가 넘는다. 이번 개편에서 가장 눈에 띄는 것은 MSC(Master Service Competency) 인증과 VMC(VMware Cloud on AWS)에 대...

2019.04.05

IBM, 2018년 파트너 매출 140억 달러 이상 달성

IBM 협력사가 IBM 비즈니스를 관리하는 데 도움이 되는 단일 포털인 마이세일즈액티비티(My Sales Activity: MySA)로 여러 도구를 마이그레이션한 이후 2018년 8만 4,000개 이상의 기회를 창출해 미화 140억 달러 이상의 매출을 올렸다. IBM 협력사 생태계 담당 제너럴 매니저인 존 텔츠(사진)는 샌프란시스코에서 열린 파트너월드(PartnerWorld) 기조연설에서 이 같은 성과를 공개했다. 그러나 텔츠는 아직 해야 할 일이 더 남아 있다고 밝혔다. 텔츠는 "2018년을 돌아보면 시장 점유율을 획득하고 변화하는 여정에서 우리와 협력사가 함께했다. 솔직한 의견은 우리가 필요로 하는 것과 우리에게 필요한 것을 이해하는 데 도움이 되었다"고 말했다. 이어서 "우리는 협력사 경험을 풍부하게 하고, 혜택과 인센티브를 간소화하며, 기술을 제공하고 생산성을 높인다"고 강조했다.  또한 텔츠는 온보드 신규 파트너에 대한 시간을 70% 단축할 수 있었다고 전하며 IBM이 파트너월드 온보딩(on-boarding) 프로세스에 대한 추가 개선 사항을 제시했다. 2018년에 1만 3,000개의 새로운 생태계 파트너가 추가되었다. 텔츠는 이러한 변화를 지속해서 박차를 가하고 2019년에 더 많은 개선을 이루는 방법을 강조하며 다음과 같이 말을 이었다. "우리는 24개월 전만 해도 썩 잘 지내지 못했지만 협력사의 의견을 경청했으며, 우리가 어떻게 운영되는지를 바꿀 것이다. 2019년에는 할 일이 많다." 수익을 제공하고, 경쟁사의 시장 점유율을 확보하고, 협력사 의견을 듣고 실천하는 것은 텔츠에게 앞으로 1년 내내 최우선순위가 될 것이다.  또한 텔츠는 IBM의 레드햇 인수에 대해 언급하면서 채널이 일정 기간 따로 유지될 것이라고 말하는 것 이외에는 다른 자세한 이야기를 언급하지 않았다. "채널은 매우 다르며 인센티브, 교육, 기술도 다르다. 그리고 우리는 채널을 ...

IBM 마이SA 2019년 2018년 협력사 생태계 하이브리드 클라우드 협력사 채널 실적 파트너 인센티브 레드햇 왓슨 매출 파트너월드

2019.02.13

IBM 협력사가 IBM 비즈니스를 관리하는 데 도움이 되는 단일 포털인 마이세일즈액티비티(My Sales Activity: MySA)로 여러 도구를 마이그레이션한 이후 2018년 8만 4,000개 이상의 기회를 창출해 미화 140억 달러 이상의 매출을 올렸다. IBM 협력사 생태계 담당 제너럴 매니저인 존 텔츠(사진)는 샌프란시스코에서 열린 파트너월드(PartnerWorld) 기조연설에서 이 같은 성과를 공개했다. 그러나 텔츠는 아직 해야 할 일이 더 남아 있다고 밝혔다. 텔츠는 "2018년을 돌아보면 시장 점유율을 획득하고 변화하는 여정에서 우리와 협력사가 함께했다. 솔직한 의견은 우리가 필요로 하는 것과 우리에게 필요한 것을 이해하는 데 도움이 되었다"고 말했다. 이어서 "우리는 협력사 경험을 풍부하게 하고, 혜택과 인센티브를 간소화하며, 기술을 제공하고 생산성을 높인다"고 강조했다.  또한 텔츠는 온보드 신규 파트너에 대한 시간을 70% 단축할 수 있었다고 전하며 IBM이 파트너월드 온보딩(on-boarding) 프로세스에 대한 추가 개선 사항을 제시했다. 2018년에 1만 3,000개의 새로운 생태계 파트너가 추가되었다. 텔츠는 이러한 변화를 지속해서 박차를 가하고 2019년에 더 많은 개선을 이루는 방법을 강조하며 다음과 같이 말을 이었다. "우리는 24개월 전만 해도 썩 잘 지내지 못했지만 협력사의 의견을 경청했으며, 우리가 어떻게 운영되는지를 바꿀 것이다. 2019년에는 할 일이 많다." 수익을 제공하고, 경쟁사의 시장 점유율을 확보하고, 협력사 의견을 듣고 실천하는 것은 텔츠에게 앞으로 1년 내내 최우선순위가 될 것이다.  또한 텔츠는 IBM의 레드햇 인수에 대해 언급하면서 채널이 일정 기간 따로 유지될 것이라고 말하는 것 이외에는 다른 자세한 이야기를 언급하지 않았다. "채널은 매우 다르며 인센티브, 교육, 기술도 다르다. 그리고 우리는 채널을 ...

2019.02.13

"채널사 없이도 구매 가능"··· MS, 애저 '직접 영업' 강화

마이크로소프트가 기업 고객이 마이크로소프트의 채널 파트너를 거치지 않고도 애저 서비스를 직접 구매할 수 있도록 허용하기로 했다. 중소기업 시장을 공략하기 전략으로, 파트너 생태계 전반에 큰 영향을 줄 전망이다. MCA(Microsoft Customer Agreement)라는 명칭의 이 새로운 정책은 빠르면 3월부터 일부 기업 고객을 대상으로 시행된다. 대부분 환경의 애저 구매 과정에서 파트너가 개입할 여지가 없다.    마이크로소프트는 MCA가 기업 고객이 라이선스 거래 절차를 더 쉽고 효율적이고 간편하게 할 수 있도록 지원하기 위한 것이라고 밝혔다. 업체는 "이 새 거래 모델에는 간편하고 디지털화된 MCA가 포함된다. MCA는 현재 기업이 애저를 구입할 때의 계약을 대체하게 된다. 동시에 기업 고객이 애저를 사용할 때 더 합리적인 과금과 비용 관리 기능, 통합 구독, 계정 관리 기능을 이용할 수 있도록 지원한다"라고 설명했다.   이어 "파트너를 통해 구매하든 웹포탈 혹은 마이크로소프트 팀을 통해 직접 구매하던 일관된 구매와 관리 경험을 제공한다. 특히 새로운 애저 경험은 애저 서비스에 대한 최대한의 통제권을 원하면서도, 동시에 EA(Enterprise Agreement)와 애저만의 SCE(Server and Cloud Enrolment)에 포함된 고급 관리 지원이 필요 없는 기업의 요구를 충족하는 데 도움이 된다. 기업 고객이 애저 서비스를 빠르고 편하고 비용 효율적으로 구매해 사용하는 새로운 방식이 될 것이다"라고 덧붙였다.   계약이 종료되지 않는 이른바 '영구 계약(perpetual contract)' 방식은 이미 기업용 마이크로소프트 스토어(Microsoft Store for Business)에 적용됐었다. 이번에 MCA까지 시행되면 기업은 도입 단계에서도 파트너사와 사전 논의나 계약 없이 곧바로 쓴만큼 지불하는 방식의 애저 플랜을 사용할 수 있다.  ...

클라우드 마이크로소프트 애저 파트너 채널

2019.01.22

마이크로소프트가 기업 고객이 마이크로소프트의 채널 파트너를 거치지 않고도 애저 서비스를 직접 구매할 수 있도록 허용하기로 했다. 중소기업 시장을 공략하기 전략으로, 파트너 생태계 전반에 큰 영향을 줄 전망이다. MCA(Microsoft Customer Agreement)라는 명칭의 이 새로운 정책은 빠르면 3월부터 일부 기업 고객을 대상으로 시행된다. 대부분 환경의 애저 구매 과정에서 파트너가 개입할 여지가 없다.    마이크로소프트는 MCA가 기업 고객이 라이선스 거래 절차를 더 쉽고 효율적이고 간편하게 할 수 있도록 지원하기 위한 것이라고 밝혔다. 업체는 "이 새 거래 모델에는 간편하고 디지털화된 MCA가 포함된다. MCA는 현재 기업이 애저를 구입할 때의 계약을 대체하게 된다. 동시에 기업 고객이 애저를 사용할 때 더 합리적인 과금과 비용 관리 기능, 통합 구독, 계정 관리 기능을 이용할 수 있도록 지원한다"라고 설명했다.   이어 "파트너를 통해 구매하든 웹포탈 혹은 마이크로소프트 팀을 통해 직접 구매하던 일관된 구매와 관리 경험을 제공한다. 특히 새로운 애저 경험은 애저 서비스에 대한 최대한의 통제권을 원하면서도, 동시에 EA(Enterprise Agreement)와 애저만의 SCE(Server and Cloud Enrolment)에 포함된 고급 관리 지원이 필요 없는 기업의 요구를 충족하는 데 도움이 된다. 기업 고객이 애저 서비스를 빠르고 편하고 비용 효율적으로 구매해 사용하는 새로운 방식이 될 것이다"라고 덧붙였다.   계약이 종료되지 않는 이른바 '영구 계약(perpetual contract)' 방식은 이미 기업용 마이크로소프트 스토어(Microsoft Store for Business)에 적용됐었다. 이번에 MCA까지 시행되면 기업은 도입 단계에서도 파트너사와 사전 논의나 계약 없이 곧바로 쓴만큼 지불하는 방식의 애저 플랜을 사용할 수 있다.  ...

2019.01.22

기고 | 파트너 관계 관리(PRM) 시대가 온다

채널 및 제휴 담당 리더들은 저글링에 능한 사람들 같다. 이 일은 90개 이상의 서로 다른 구성 요소가 포함된 파트너 프로그램을 통해 갈등을 중재하면서 채널 성장을 장려하는 복잡한 업무다. 포레스터 리서치 애널리스트 제이 맥베인이 2017년에 열린 EDGE에서 채널 관리에 관해 발표하고 있다.  파트너 관계 관리(PRM)는 파트너 계획, 채용, 안착, 인센티브, 공동 판매, 공동 마케팅, 관리 등을 연결한다. 파트너 수가 늘어나고 파트너 유형도 다양해지면서 채널 프로그램을 관리하는 것은 자동화된 워크플로우, 개인화, 사용자 정의, 확장성을 통해 선형 접근 방식과 온디맨드 방식이 줄어들었다. 브랜드가 채널, 파트너십 및 제휴를 고객에게 제공하기 위한 주요 수단으로 점점 더 많이 사용함에 따라 이러한 관계를 일관되고 예측 가능하며 생산적인 방식으로 관리하는 것이 중요하다. 간접적인 판매 전략(Rout-to-market) 서비스를 제공하는 강력한 파트너 프로그램을 통해 향후 10년간 기업을 차별화할 수 있으며 채널 전문가에게는 지원과 확장을 위한 적정 기술이 필요하고 이 기술은 모든 상호작용 지점에서 개인화, 자동화, 셀프서비스를 제공해야 한다. 엑셀 스프레드시트와 노동력으로는 채널을 관리하기 어렵다. PRM 플랫폼은 비즈니스 인텔리전스, 자동화 및 템플릿 기반 워크플로에 중점을 두고 성숙기에 접어들고 있다. 과거에 언급했듯이 영업 및 마케팅 리더는 예측 가능한 데이터 기반 비즈니스 부서로 변모했다. CRM 단계는 1990년대에 시작되어 통합 클라우드 제공으로 10년간 빠르게 가속 페달을 밟으며 성장했다. 마케팅 자동화 단계는 2008년에 기하급수적으로 증가하기 시작했으며 첫 10년 동안 임계치에 도달했다. 세계 무역의 75%가 간접적으로 유입되면서 브랜드는 간접 채널, 파트너십, 제휴에 비슷한 수준으로 투자하기 시작했다. 영업 및 마케팅 혁신의 단계는 효과적인 파트너 관계 관리 및 채널 별 마케팅 ...

CRM 포레스터 비즈니스 인텔리전스 포레스터 리서치 채널 PRM 파트너 관계 관리

2018.11.05

채널 및 제휴 담당 리더들은 저글링에 능한 사람들 같다. 이 일은 90개 이상의 서로 다른 구성 요소가 포함된 파트너 프로그램을 통해 갈등을 중재하면서 채널 성장을 장려하는 복잡한 업무다. 포레스터 리서치 애널리스트 제이 맥베인이 2017년에 열린 EDGE에서 채널 관리에 관해 발표하고 있다.  파트너 관계 관리(PRM)는 파트너 계획, 채용, 안착, 인센티브, 공동 판매, 공동 마케팅, 관리 등을 연결한다. 파트너 수가 늘어나고 파트너 유형도 다양해지면서 채널 프로그램을 관리하는 것은 자동화된 워크플로우, 개인화, 사용자 정의, 확장성을 통해 선형 접근 방식과 온디맨드 방식이 줄어들었다. 브랜드가 채널, 파트너십 및 제휴를 고객에게 제공하기 위한 주요 수단으로 점점 더 많이 사용함에 따라 이러한 관계를 일관되고 예측 가능하며 생산적인 방식으로 관리하는 것이 중요하다. 간접적인 판매 전략(Rout-to-market) 서비스를 제공하는 강력한 파트너 프로그램을 통해 향후 10년간 기업을 차별화할 수 있으며 채널 전문가에게는 지원과 확장을 위한 적정 기술이 필요하고 이 기술은 모든 상호작용 지점에서 개인화, 자동화, 셀프서비스를 제공해야 한다. 엑셀 스프레드시트와 노동력으로는 채널을 관리하기 어렵다. PRM 플랫폼은 비즈니스 인텔리전스, 자동화 및 템플릿 기반 워크플로에 중점을 두고 성숙기에 접어들고 있다. 과거에 언급했듯이 영업 및 마케팅 리더는 예측 가능한 데이터 기반 비즈니스 부서로 변모했다. CRM 단계는 1990년대에 시작되어 통합 클라우드 제공으로 10년간 빠르게 가속 페달을 밟으며 성장했다. 마케팅 자동화 단계는 2008년에 기하급수적으로 증가하기 시작했으며 첫 10년 동안 임계치에 도달했다. 세계 무역의 75%가 간접적으로 유입되면서 브랜드는 간접 채널, 파트너십, 제휴에 비슷한 수준으로 투자하기 시작했다. 영업 및 마케팅 혁신의 단계는 효과적인 파트너 관계 관리 및 채널 별 마케팅 ...

2018.11.05

델, 새 채널 지원 정책 발표··· "통합 솔루션 판매 혜택 강화"

델 테크놀로지가 신규 채널 지원 프로그램을 공개했다. '완전한 기업용 통합 솔루션을 제공하는 유일한 업체'를 지향하는 장기 전략에 발맞추는 채널 파트너에 더 많은 기회와 지원을 제공하는 것이 주요 내용이다. 델은 기업이 컴퓨팅 인프라를 현대화하는 데 필요한 PC부터 데이터센터까지 모든 것을 지원하는 업체를 목표로 하고 있다. 이번 프로그램은 최근 미국 라스베이거스에서 열린 델의 글로벌 파트너 서밋을 통해 처음 공개됐다. 보상과 교육, 세일즈 지원 등으로 구성됐으며, 채널 파트너가 델의 다양한 제품을 판매하고 컨버지드 인프라스트럭처 패키지를 개발하고, 사물인터넷(IoT) 같은 신흥 기술에 빠르게 대응하도록 지원하는 데 초점을 맞췄다. 델은 지난 2016년 기업용 스토리지 업체 EMC와 그 자회사인 VM웨어, 피보탈, 버투스트림(Virtustream)을 인수한 당시부터 수년간 PC와 SMB, 대기업용 제품의 틈새를 메우기 위해 꾸준히 노력해 왔다. 이번 신규 프로그램의 핵심은 EMC와 그 자회사의 제품과 기술을 활용해 델의 경쟁력을 더 강화하는 것이다. 소프트웨어 정의 데이터센터, 컨버지드 인프라스트럭처, 하이브리드 클라우드 보안 등 최근 중요성이 점점 커지는 분야를 특히 주목하고 있다. 이를 통해 IBM이나 시스코, HPE 등과의 경쟁 우위도 더 강화한다는 구상이다. 델 EMC의 글로벌 채널, OEM, IoT 담당 대표인 조시 멀랜은 "이 분야에서 우리의 경쟁우위 중 하나는 델 테크놀로지와 델-EMC 전반에 걸쳐 방대한 제품을 보유하고 있다는 점이다"라고 말했다. 이런 강점을 극대화하기 위해서는 가장 필요한 것이 유능한 채널 파트너다. 예를 들어 디지털 트랜스포메이션과 하이브리드 클라우드 컴퓨팅 환경 관련해서 기업이 힘들어 하고 있다면, 델의 다양한 제품을 구성해 이를 해결할 최고의 제품 포트폴리오를 만들 수 있는 채널 파트너의 역할이 중요하다. 이런 필요가 아니라고 해도 채널 파트너는 이미 델 사...

통합 EMC 파트너 채널 컨버지드

2018.05.02

델 테크놀로지가 신규 채널 지원 프로그램을 공개했다. '완전한 기업용 통합 솔루션을 제공하는 유일한 업체'를 지향하는 장기 전략에 발맞추는 채널 파트너에 더 많은 기회와 지원을 제공하는 것이 주요 내용이다. 델은 기업이 컴퓨팅 인프라를 현대화하는 데 필요한 PC부터 데이터센터까지 모든 것을 지원하는 업체를 목표로 하고 있다. 이번 프로그램은 최근 미국 라스베이거스에서 열린 델의 글로벌 파트너 서밋을 통해 처음 공개됐다. 보상과 교육, 세일즈 지원 등으로 구성됐으며, 채널 파트너가 델의 다양한 제품을 판매하고 컨버지드 인프라스트럭처 패키지를 개발하고, 사물인터넷(IoT) 같은 신흥 기술에 빠르게 대응하도록 지원하는 데 초점을 맞췄다. 델은 지난 2016년 기업용 스토리지 업체 EMC와 그 자회사인 VM웨어, 피보탈, 버투스트림(Virtustream)을 인수한 당시부터 수년간 PC와 SMB, 대기업용 제품의 틈새를 메우기 위해 꾸준히 노력해 왔다. 이번 신규 프로그램의 핵심은 EMC와 그 자회사의 제품과 기술을 활용해 델의 경쟁력을 더 강화하는 것이다. 소프트웨어 정의 데이터센터, 컨버지드 인프라스트럭처, 하이브리드 클라우드 보안 등 최근 중요성이 점점 커지는 분야를 특히 주목하고 있다. 이를 통해 IBM이나 시스코, HPE 등과의 경쟁 우위도 더 강화한다는 구상이다. 델 EMC의 글로벌 채널, OEM, IoT 담당 대표인 조시 멀랜은 "이 분야에서 우리의 경쟁우위 중 하나는 델 테크놀로지와 델-EMC 전반에 걸쳐 방대한 제품을 보유하고 있다는 점이다"라고 말했다. 이런 강점을 극대화하기 위해서는 가장 필요한 것이 유능한 채널 파트너다. 예를 들어 디지털 트랜스포메이션과 하이브리드 클라우드 컴퓨팅 환경 관련해서 기업이 힘들어 하고 있다면, 델의 다양한 제품을 구성해 이를 해결할 최고의 제품 포트폴리오를 만들 수 있는 채널 파트너의 역할이 중요하다. 이런 필요가 아니라고 해도 채널 파트너는 이미 델 사...

2018.05.02

SaaS 업체가 새 영업 채널을 구축하는 방법

SaaS(software-as-a-service) 비즈니스 모델과 기업의 구매 관행이 바뀌면서 많은 SaaS 업체가 새로운 채널 파트너를 확보하는 데 공을 들이고 있다. 밴드(Vend)의 파트너 매니저 캣 모건에 따르면, SaaS 업체에 최고의 파트너는 시장과 제품의 차이를 메워주는 업체다. 그는 "예를 들어 업체의 핵심 고객층이 SMB라면, 클라우드에서 출발했고 SMB에 특화된 파트너가 필요하다. SaaS 시장은 초고속 성장하고 있고 초기에 이 시장에 뛰어든 경험 많은 파트너가 많이 있다"라고 말했다. 핵심은 수당을 지급할 때 전통적인 선불 매출 목표 대신 MRR(monthly recurring revenue)을 사용하는 것이다. 일반적으로 영업 사원들은 할당된 목표가 1만 달러라면 5000달러짜리 선불 혹은 라이선스를 팔려고 하지 월 50달러짜리 구독 상품을 팔려고 하지 않기 때문이다. 채널 관련 업무를 15년 동안 해 온 모건에 따르면, SaaS 제품과 솔루션이 기업 IT 전반으로 빠르게 확산하면서 파트너 계약도 계속 바뀌고 있다. 그는 시스코와 폴리컴, 체크포인트, 시만텍에서 하드웨어와 소프트웨어 관련 채널 역할을 했고, 최근에는 뉴질랜드의 신흥 SaaS 업체 밴드를 위한 파트너 생태계 관련 업무를 하고 있다. 모건은 "지난 3년간 SaaS 관련 업무를 했다. 이 업계의 채널 모델이 상대적으로 새롭고 지속적으로 바뀌고 있다. 이제 SaaS 업체는 새로운 채널 네트워크를 만들어야 한다. 이를 위해 가장 중요한 것은 미리 목표와 목적을 명확하게 하는 것이다. 일단 업체가 이루고자 하는 목표에서 시작해야 한다. 더 많은 리드(lead, 잠재고객)를 원하거나 혹은 업체가 풀 수 없는 문제를 보완 솔루션을 통해 해결할 파트너가 필요하냐에 따라 목표가 다를 수 있다"라고 말했다. 경영진의 지원과 지지도 필요하다. 모건은 "채널 리더가 새로운 제안과 계획, 이의 전사적 확대 등에서 경영진...

Saas 파트너 채널

2017.12.15

SaaS(software-as-a-service) 비즈니스 모델과 기업의 구매 관행이 바뀌면서 많은 SaaS 업체가 새로운 채널 파트너를 확보하는 데 공을 들이고 있다. 밴드(Vend)의 파트너 매니저 캣 모건에 따르면, SaaS 업체에 최고의 파트너는 시장과 제품의 차이를 메워주는 업체다. 그는 "예를 들어 업체의 핵심 고객층이 SMB라면, 클라우드에서 출발했고 SMB에 특화된 파트너가 필요하다. SaaS 시장은 초고속 성장하고 있고 초기에 이 시장에 뛰어든 경험 많은 파트너가 많이 있다"라고 말했다. 핵심은 수당을 지급할 때 전통적인 선불 매출 목표 대신 MRR(monthly recurring revenue)을 사용하는 것이다. 일반적으로 영업 사원들은 할당된 목표가 1만 달러라면 5000달러짜리 선불 혹은 라이선스를 팔려고 하지 월 50달러짜리 구독 상품을 팔려고 하지 않기 때문이다. 채널 관련 업무를 15년 동안 해 온 모건에 따르면, SaaS 제품과 솔루션이 기업 IT 전반으로 빠르게 확산하면서 파트너 계약도 계속 바뀌고 있다. 그는 시스코와 폴리컴, 체크포인트, 시만텍에서 하드웨어와 소프트웨어 관련 채널 역할을 했고, 최근에는 뉴질랜드의 신흥 SaaS 업체 밴드를 위한 파트너 생태계 관련 업무를 하고 있다. 모건은 "지난 3년간 SaaS 관련 업무를 했다. 이 업계의 채널 모델이 상대적으로 새롭고 지속적으로 바뀌고 있다. 이제 SaaS 업체는 새로운 채널 네트워크를 만들어야 한다. 이를 위해 가장 중요한 것은 미리 목표와 목적을 명확하게 하는 것이다. 일단 업체가 이루고자 하는 목표에서 시작해야 한다. 더 많은 리드(lead, 잠재고객)를 원하거나 혹은 업체가 풀 수 없는 문제를 보완 솔루션을 통해 해결할 파트너가 필요하냐에 따라 목표가 다를 수 있다"라고 말했다. 경영진의 지원과 지지도 필요하다. 모건은 "채널 리더가 새로운 제안과 계획, 이의 전사적 확대 등에서 경영진...

2017.12.15

채널 관리자가 변해야 파트너가 성공한다

채널 관리자라는 직종은 '이론적으로' 꿈의 직업처럼 보인다. 멋진 곳으로 출장 가고 수백만 달러에 달하는 마케팅 펀드를 주무른다. 그러나 실상은 완전히 다르다. 그들의 역할은 파트너사가 자사 제품에 열정을 갖고 판매하는 것을 관리하는 것이다. 많은 돈이 드는 프로그램을 통해 파트너사가 계속해서 더 많은 잠재 고객을 발굴하고 더 많은 리소스를 자사 제품 판매에 투입하도록 독려해야 한다. 이것은 쉬운 일이 아니다. 포레스터 리서치의 글로벌 채널 애널리스트 제이 맥바인은 "현실적으로 이 역할은 매우 복잡하고 힘들다. 뛰어난 능력과 적절한 접근법, 일정 수준 이상의 직관이 없이는 수행하기 힘들다"라고 말했다. 사람들은 쉽게 누구나 채널 관리자를 할 수 있다고 말한다. 그러나 과거 수많은 실패 사례를 통해 알 수 있는 것처럼 파트너 생태계를 이끄는 것은 채용 공고에 적힌 '채널 관리자' 업무 설명만큼 쉬운 것은 아니다. 오히려 이러한 쉬운 생각이 이 업무를 더 어렵게 만들기도 한다. 채널 관리는 결국 숫자로 평가받는 일이다. 업무 강도도 상당하다. 특히 내외부의 리소스 지원과 업무 평가 측면에서 상당한 압박을 받는다. 그러나 이것만으로는 오늘날 파트너 전략이 사실상 정체된 것을 설명하기에는 모자라다. 대신 맥바인은 구조적인 문제를 지적한다. 그는 "현 상황을 보면 너무 많은 사람에 영업에 매달려 있다. 이제는 비즈니스 조언자와 영업 담당자, 마케팅, 역량 강화와 파트너 관리 등 영업 외의 다른 역할에도 적당하게 리소스를 배분해 균형을 이룰 필요가 있다"라고 말했다. 이는 채널 관리자에게 새로운 역할이 요구되고 있음을 의미한다. 맥바인은 "채널 관리자는 공동 마케팅과 공동 영업에 전문성을 가진 교육자, 훈련자, 인증자가 돼야 한다. 운영과 재고 관련된 지식도 필요하다. 최종 파트너와 협업하고 때로는 파트타임 심리학자도 돼야 한다"라고 말했다. 채널 관리자에게 가...

파트너 채널 협력사 채널관리자

2017.08.03

채널 관리자라는 직종은 '이론적으로' 꿈의 직업처럼 보인다. 멋진 곳으로 출장 가고 수백만 달러에 달하는 마케팅 펀드를 주무른다. 그러나 실상은 완전히 다르다. 그들의 역할은 파트너사가 자사 제품에 열정을 갖고 판매하는 것을 관리하는 것이다. 많은 돈이 드는 프로그램을 통해 파트너사가 계속해서 더 많은 잠재 고객을 발굴하고 더 많은 리소스를 자사 제품 판매에 투입하도록 독려해야 한다. 이것은 쉬운 일이 아니다. 포레스터 리서치의 글로벌 채널 애널리스트 제이 맥바인은 "현실적으로 이 역할은 매우 복잡하고 힘들다. 뛰어난 능력과 적절한 접근법, 일정 수준 이상의 직관이 없이는 수행하기 힘들다"라고 말했다. 사람들은 쉽게 누구나 채널 관리자를 할 수 있다고 말한다. 그러나 과거 수많은 실패 사례를 통해 알 수 있는 것처럼 파트너 생태계를 이끄는 것은 채용 공고에 적힌 '채널 관리자' 업무 설명만큼 쉬운 것은 아니다. 오히려 이러한 쉬운 생각이 이 업무를 더 어렵게 만들기도 한다. 채널 관리는 결국 숫자로 평가받는 일이다. 업무 강도도 상당하다. 특히 내외부의 리소스 지원과 업무 평가 측면에서 상당한 압박을 받는다. 그러나 이것만으로는 오늘날 파트너 전략이 사실상 정체된 것을 설명하기에는 모자라다. 대신 맥바인은 구조적인 문제를 지적한다. 그는 "현 상황을 보면 너무 많은 사람에 영업에 매달려 있다. 이제는 비즈니스 조언자와 영업 담당자, 마케팅, 역량 강화와 파트너 관리 등 영업 외의 다른 역할에도 적당하게 리소스를 배분해 균형을 이룰 필요가 있다"라고 말했다. 이는 채널 관리자에게 새로운 역할이 요구되고 있음을 의미한다. 맥바인은 "채널 관리자는 공동 마케팅과 공동 영업에 전문성을 가진 교육자, 훈련자, 인증자가 돼야 한다. 운영과 재고 관련된 지식도 필요하다. 최종 파트너와 협업하고 때로는 파트타임 심리학자도 돼야 한다"라고 말했다. 채널 관리자에게 가...

2017.08.03

와이파이 세부정보를 한눈에! 무료 무선랜 툴 9선

SSID, 신호 강도, 채널, 맥 어드레스, 보안 상태 및 여타 정보를 확인할 수 있게 해주는 무료 유틸리티를 정리했다. 와이파이 네트워크에 대한 각종 정보를 제공하는 9가지 툴을 소개한다. 이들 툴은 SSID, 신호 세기, 채널, MAC 주소, 보안 상태 등 기본적인 무선 인터넷 세부 정보를 제공해준다. 개중에는 ‘숨겨진,’ 혹은 비공개 SSID, 노이즈 레벨, 무선인터넷 연결 성공 및 실패 통계 등을 보여주는 툴도 있고, 특히 2가지 툴의 경우 와이파이 비밀번호 크래킹 기능이 있다. 교육용 혹은 침투 테스트 용도로 쓰기에 적당하다. 아크릴릭 와이파이(Acrylic WiFi, 윈도우) 탈로직 시큐리티(Tarlogic Security)의 아크릴릭 와이파이 프리(Acrylic WiFi Free)는 비 판매용 무료 버전과, 좀 더 많은 기능이 추가된 유료 버전으로 나뉜다. 두 버전 모두 더 많은 트래픽을 캡쳐할 수 있는 모니터 모드와 함께, 패스워드 보안을 점검할 수 있도록 기본적인 패스워드 크래킹 기능을 제공한다. 무료 버전은 심플하면서도 유저 친화적인 GUI를 자랑한다. 애플리케이션 상단부에서 언제나 SSID 리스트 및 그와 관련된 디테일을 확인할 수 있다. 마이너스 RSSI를 위한 dBm값이 표시되며, 802.11ac 구별이 가능하고, 더 넓은 대역폭 및 복수의 채널을 인식할 수 있다. 또 캡쳐된 패킷에서 발견된 비공개 SSID를 모두 열람할 수 있다. 그러나 트위터에 스크린 샷을 포스팅 할 수 있는 기능을 제외하면 별도의 저장 기능이나 송출 기능은 없다. 전체적으로 봤을 때 아크릴릭 와이파이는 다양하고 풍부한 기능을 자랑하는 와이파이 탐색(Wi-Fi stumbler) 툴이라 할 수 있다. 에어그랩 와이파이 레이더(AirGrab WiFi Radar, 맥 OS X) 에어그랩 와이파이 레이더는 맥 기반의 무료 와이파이 스텀블러 툴이다. 그리고 어디까지나 선택...

채널 와이파이 스텀블링 무선랜 서베이 SSID 무선랜 침투테스트

2017.07.04

SSID, 신호 강도, 채널, 맥 어드레스, 보안 상태 및 여타 정보를 확인할 수 있게 해주는 무료 유틸리티를 정리했다. 와이파이 네트워크에 대한 각종 정보를 제공하는 9가지 툴을 소개한다. 이들 툴은 SSID, 신호 세기, 채널, MAC 주소, 보안 상태 등 기본적인 무선 인터넷 세부 정보를 제공해준다. 개중에는 ‘숨겨진,’ 혹은 비공개 SSID, 노이즈 레벨, 무선인터넷 연결 성공 및 실패 통계 등을 보여주는 툴도 있고, 특히 2가지 툴의 경우 와이파이 비밀번호 크래킹 기능이 있다. 교육용 혹은 침투 테스트 용도로 쓰기에 적당하다. 아크릴릭 와이파이(Acrylic WiFi, 윈도우) 탈로직 시큐리티(Tarlogic Security)의 아크릴릭 와이파이 프리(Acrylic WiFi Free)는 비 판매용 무료 버전과, 좀 더 많은 기능이 추가된 유료 버전으로 나뉜다. 두 버전 모두 더 많은 트래픽을 캡쳐할 수 있는 모니터 모드와 함께, 패스워드 보안을 점검할 수 있도록 기본적인 패스워드 크래킹 기능을 제공한다. 무료 버전은 심플하면서도 유저 친화적인 GUI를 자랑한다. 애플리케이션 상단부에서 언제나 SSID 리스트 및 그와 관련된 디테일을 확인할 수 있다. 마이너스 RSSI를 위한 dBm값이 표시되며, 802.11ac 구별이 가능하고, 더 넓은 대역폭 및 복수의 채널을 인식할 수 있다. 또 캡쳐된 패킷에서 발견된 비공개 SSID를 모두 열람할 수 있다. 그러나 트위터에 스크린 샷을 포스팅 할 수 있는 기능을 제외하면 별도의 저장 기능이나 송출 기능은 없다. 전체적으로 봤을 때 아크릴릭 와이파이는 다양하고 풍부한 기능을 자랑하는 와이파이 탐색(Wi-Fi stumbler) 툴이라 할 수 있다. 에어그랩 와이파이 레이더(AirGrab WiFi Radar, 맥 OS X) 에어그랩 와이파이 레이더는 맥 기반의 무료 와이파이 스텀블러 툴이다. 그리고 어디까지나 선택...

2017.07.04

기고 | 기술 지원의 정석 8가지

완벽한 제품도, 완벽한 서비스도, 완벽한 최종 사용자도 없다. 특히 하드웨어와 소프트웨어 딱 들어맞는 말이다. 비즈니스를 유지하고 성장하고자 하는 회사들은 문제가 발생했을 때 고객에게 도움을 제공해야 하는 이유가 여기에 있다. 제품마다 문제가 다르지만, 최고의 기술 지원 부서에는 다음 8가지의 공통된 특징이 있다. 1. 실시간 채팅을 포함, 다양한 경로로 기술 지원을 제공한다 워크미(WalkMe)의 전략적 제휴 및 사업 개발 담당 부사장 아미르 파르히는 "사람들이 원할 때 가장 편리한 방법으로 필요한 도움을 제공할 수 있도록 곳곳에 빠른 커뮤니케이션 채널을 마련해야 한다. 이메일과 전화에만 의존하지 말고, 소셜 미디어 채널과 실시간 채팅, 왓츠앱(WhatsApp) 같은 메시징 앱을 통해 기술 지원을 제공해야 한다. 또 기술 지원 담당자가 즉시 응대할 수 있도록 만들고, 모든 채널을 이용하도록 교육해야 한다"고 강조했다. 2. 고객을 기다리게 하지 않는다 기다리는 것, 무시당하는 것을 좋아하는 사람은 없다. 특히 바로잡아야 할 문제가 있다면 더욱 그렇다. 문제가 있는 경우 1시간이 '영원한 시간'처럼 느껴진다. 고객이 화를 내지 않고 온라인에서 분노를 표출하지 않게 하려면, 기술 지원 채널에 적절한 수의 인력을 확보해야 한다. 지금 당장 고객과 대화할 직원이 없다면, 메시지를 남기거나, 24시간 또는 해당 영업일에 직원이 전화나 이메일을 보내는 선택지를 제시해야 한다. 담당 직원이 질문에 즉시 대답하지 못하거나 도움을 줄 수 없다면, 다음 영업일에 답을 가지고 고객을 지원하도록 만들 필요가 있다. 3. 온라인 문제 해결 도움말(셀프서비스)과 FAQ를 제공한다 파르히는 "직관에 반할지 모르겠지만, 최종 사용자가 도움을 요청하지 않거나, 스스로 문제를 해결하게 하는 게 최고의 기술 지원이다. 사용자에게 혼자 충분히 해결할 수 있도록 도와주는 도구를 제공하면, 효과적으로 기술적 필요 사항...

CIO 스냅챗 고객 응대 FAQ 기술 지원 메신저 채널 헬프데스크 소셜네트워크 셀프서비스

2017.03.23

완벽한 제품도, 완벽한 서비스도, 완벽한 최종 사용자도 없다. 특히 하드웨어와 소프트웨어 딱 들어맞는 말이다. 비즈니스를 유지하고 성장하고자 하는 회사들은 문제가 발생했을 때 고객에게 도움을 제공해야 하는 이유가 여기에 있다. 제품마다 문제가 다르지만, 최고의 기술 지원 부서에는 다음 8가지의 공통된 특징이 있다. 1. 실시간 채팅을 포함, 다양한 경로로 기술 지원을 제공한다 워크미(WalkMe)의 전략적 제휴 및 사업 개발 담당 부사장 아미르 파르히는 "사람들이 원할 때 가장 편리한 방법으로 필요한 도움을 제공할 수 있도록 곳곳에 빠른 커뮤니케이션 채널을 마련해야 한다. 이메일과 전화에만 의존하지 말고, 소셜 미디어 채널과 실시간 채팅, 왓츠앱(WhatsApp) 같은 메시징 앱을 통해 기술 지원을 제공해야 한다. 또 기술 지원 담당자가 즉시 응대할 수 있도록 만들고, 모든 채널을 이용하도록 교육해야 한다"고 강조했다. 2. 고객을 기다리게 하지 않는다 기다리는 것, 무시당하는 것을 좋아하는 사람은 없다. 특히 바로잡아야 할 문제가 있다면 더욱 그렇다. 문제가 있는 경우 1시간이 '영원한 시간'처럼 느껴진다. 고객이 화를 내지 않고 온라인에서 분노를 표출하지 않게 하려면, 기술 지원 채널에 적절한 수의 인력을 확보해야 한다. 지금 당장 고객과 대화할 직원이 없다면, 메시지를 남기거나, 24시간 또는 해당 영업일에 직원이 전화나 이메일을 보내는 선택지를 제시해야 한다. 담당 직원이 질문에 즉시 대답하지 못하거나 도움을 줄 수 없다면, 다음 영업일에 답을 가지고 고객을 지원하도록 만들 필요가 있다. 3. 온라인 문제 해결 도움말(셀프서비스)과 FAQ를 제공한다 파르히는 "직관에 반할지 모르겠지만, 최종 사용자가 도움을 요청하지 않거나, 스스로 문제를 해결하게 하는 게 최고의 기술 지원이다. 사용자에게 혼자 충분히 해결할 수 있도록 도와주는 도구를 제공하면, 효과적으로 기술적 필요 사항...

2017.03.23

"현대 CMO에게 필요한 특성은..." 현직 CMO들이 언급한 7가지

시장 조사, 브랜딩과 기업 메시지 관리. 매출 향상을 위한 세일즈 협업. CMO가 전통적으로 맡아온 책임들이다. 여전히 그렇다. 하지만 디지털 마케팅과 소셜 미디어 그리고 비디오와 모바일 기술과 애널리틱스와 CRM으로 인해 CMO의 역할은 더 진화했다. 여기 CMO와 CMO가 되고 싶은 이들이 오늘날의 디지털 시장에 요구되는 7가지 CMO 특성을 소개한다. 1. 기술 능통성 톨리아(Taulia)의 CMO 바바라 홀자펠는 현대의 CMO가 기술에 친숙해야 한다고 강조했다. 그녀는 “이제 대상 고객들을 추적하고 분석하고 도달하는데 사용할 수 있는 기술을 그 어느 때보다도 많이 가지고 있다’라며 “최고의 CMO는 그 기술이 전략을 대체하지 않지만 활성화한다는 것을 안다”라고 말했다. 홀자펠은 이어 “CMO 자신이 직접 스마트해지지 않은 채 각종 기술을 도입해 돈을 낭비하기란 정말이지 쉽다. 전략과 기술 사이의 격차를 이해하고 그 격차를 메우기 위해 지능적으로 기술을 적용할 수 있어야 한다”라고 덧붙였다. 기술을 강조한 CMO는 또 있다. 프로그레스(Progress)의 CMO 멜리사 펄스는 “경쟁적인 디지털 세계에서 CMO는 최고 마케팅 기술자처럼 생각할 수 있어야 한다. 마케팅 소프트웨어, 데이터, 애널리틱스, 소셜, 모바일 플랫폼, 웹사이트 디자인 등과 같은 디지털 마케팅 기법 및 기술에 익숙해져야 한다”라고 말했다. 데이터워치(datawatch)의 CMO 댄 포터는 CMO가 CRM, 마케팅 자동화, 전자상거래, 디지털 마케팅, 고객 애널리틱스 등 핵심 애플리케이션의 결정권자이자 핵심 주도자가 될 수 있어야 한다고 강조했다. 그는 “가트너에 의하면 2017년까지 CMO는 CIO보다 IT에 더 많은 돈을 쓸 전망이다. CMO가 기술 전문성을 직접 갖추는 것은 물론 CIO와 협업 관계를 구축하는 것이 필수적이다”라고 말했다...

데이터 고객 CMO 채널 애널리틱스 디지털 변혁 디지털 혁신

2016.10.13

시장 조사, 브랜딩과 기업 메시지 관리. 매출 향상을 위한 세일즈 협업. CMO가 전통적으로 맡아온 책임들이다. 여전히 그렇다. 하지만 디지털 마케팅과 소셜 미디어 그리고 비디오와 모바일 기술과 애널리틱스와 CRM으로 인해 CMO의 역할은 더 진화했다. 여기 CMO와 CMO가 되고 싶은 이들이 오늘날의 디지털 시장에 요구되는 7가지 CMO 특성을 소개한다. 1. 기술 능통성 톨리아(Taulia)의 CMO 바바라 홀자펠는 현대의 CMO가 기술에 친숙해야 한다고 강조했다. 그녀는 “이제 대상 고객들을 추적하고 분석하고 도달하는데 사용할 수 있는 기술을 그 어느 때보다도 많이 가지고 있다’라며 “최고의 CMO는 그 기술이 전략을 대체하지 않지만 활성화한다는 것을 안다”라고 말했다. 홀자펠은 이어 “CMO 자신이 직접 스마트해지지 않은 채 각종 기술을 도입해 돈을 낭비하기란 정말이지 쉽다. 전략과 기술 사이의 격차를 이해하고 그 격차를 메우기 위해 지능적으로 기술을 적용할 수 있어야 한다”라고 덧붙였다. 기술을 강조한 CMO는 또 있다. 프로그레스(Progress)의 CMO 멜리사 펄스는 “경쟁적인 디지털 세계에서 CMO는 최고 마케팅 기술자처럼 생각할 수 있어야 한다. 마케팅 소프트웨어, 데이터, 애널리틱스, 소셜, 모바일 플랫폼, 웹사이트 디자인 등과 같은 디지털 마케팅 기법 및 기술에 익숙해져야 한다”라고 말했다. 데이터워치(datawatch)의 CMO 댄 포터는 CMO가 CRM, 마케팅 자동화, 전자상거래, 디지털 마케팅, 고객 애널리틱스 등 핵심 애플리케이션의 결정권자이자 핵심 주도자가 될 수 있어야 한다고 강조했다. 그는 “가트너에 의하면 2017년까지 CMO는 CIO보다 IT에 더 많은 돈을 쓸 전망이다. CMO가 기술 전문성을 직접 갖추는 것은 물론 CIO와 협업 관계를 구축하는 것이 필수적이다”라고 말했다...

2016.10.13

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