가트너 기고 | 디지털 가속화 위해 미래의 IT 인력을 강화하는 방법 3가지

가트너의 ‘2021년 디지털 비즈니스 가속화 설문조사(2021 Gartner Digital Business Acceleration Survey)’에 따르면, 기업의 65%가 2019년에 비해 2020년과 2021년에 디지털 비즈니스 이니셔티브의 실행 속도를 가속화했다. 나아가, 인력 및 핵심 인재 관리가 올해에 이어 내년까지 CEO들의 상위 우선순위로 부상한 것으로 나타났다. 

비즈니스 변화의 빠른 속도와 기술의 반감기 단축 현상을 감안할 때, IT 업계 종사자들은 증가하는 디지털 비즈니스 요구사항을 충족하기 위해 변화에 신속하게 적응하고 새로운 기술을 습득해야 한다. 디지털 기술을 습득하는 것도 중요하지만, 직원들은 새로운 업무 방식을 채택하고 비즈니스를 혁신하기 위한 열정과 능력도 갖춰야 한다. 디지털 역량의 핵심은 비즈니스 성과를 달성하기 위한 기술, 전문성 및 집단 지식을 적용하는 능력과 인력에 있다. 이에, CIO는 직원들의 사고방식 전환을 주도하고, 직원들이 디지털 역량을 마스터할 수 있는 능력을 갖추도록 해야 한다. 

미래를 대비한 인력 구축에 필요한 역량을 파악하라
디지털 시대에 비즈니스의 경쟁력을 확보하고 고객에게 최고의 가치를 제공하기 위해서는 직원들의 ‘역량’ 강화가 필요할 것이다. 여기서 역량은 주어진 역할에서 우수한 성과를 관찰, 측정 및 예측할 수 있는 개인의 특성 집합체를 의미하며, 목표하는 성과를 달성하기 위한 업무 수행 방법을 정의한다. 

높은 성과를 내는 개인 및 팀이 반드시 더 많은 일을 하는 것은 아니다. 단, 일하는 방식이 다를 뿐이다. 고급 디지털 역량을 갖춘 직원들은 디지털 전환을 지원하고, 변화하는 요구사항에 적응하며, 경계를 넘어 반복적이고 협력적으로 일하기 위해 새로운 역할을 맡을 의향이 더 높다. 결국, 높은 디지털 민첩성은 디지털 비즈니스 전환을 앞당길 가능성을 3.3배 높인다. CIO는 IT 인력을 시작으로 기업이 디지털 민첩성을 갖춘 인력을 구축할 수 있도록 지원해야 할 책임이 있다.  

실제로, CIO 및 디지털 비즈니스 리더들은 디지털 가속화를 위해 인력 역량 향상의 중요성을 인식하고 있다. 가트너가 다재다능한 인재(버서틸리스트, Versatilist)에 관한 주제로 실시한 설문조사 결과에 따르면, CIO는 적응력, 비즈니스 통찰력, 협업/시너지 역량을 개발 및 개선하여 사내 인력에 다재다능함을 더욱 강화해야 될 필요성을 느끼고 있는 것으로 나타났다. 

행동 변화 유도 위해 역량을 수준별로 정의하라
일반적으로, 역량에 대한 수준이 더 세부적으로 정의될수록 특정 행동을 유도하고 인력 성과를 개선하는 데 도움이 된다. CIO는 각기 다른 업무와 직위에서 최고 성과를 이뤄낸 직원들이 보여준 바람직한 행동이 조직 전체에 반영될 수 있도록 ‘언어’를 수정하고 조정해야 한다. 

CIO는 직원을 육성하는 데 가장 중요하다고 생각되는 더 세세하고 관리하기 쉬운 역량에 중점을 둬야 한다. CIO와 IT 리더는 이러한 핵심 디지털 역량을 역할별 또는 직무별로 나누어 정의함으로써 직원들이 디지털 비즈니스와 함께 성장하는 데 필요한 역량을 개발하고 진로를 개척해 나갈 수 있는 다양한 기회를 제공할 수 있다. 

디지털 비즈니스 역량에 대한 자원이나 지식이 제한된 조직은 시범 프로그램을 통해 이를 구현할 것을 권장한다. 예를 들어, 조직은 리더십 및 관리 부서에서부터 세부 역량 정의 작업을 시작하여 필요에 따른 보완 사항을 반영한 후 해당 작업을 전체 조직에 확대할 수 있다. 

조직의 요구사항에 맞게 역량 목록을 조정할 때, 비즈니스 통찰력을 향상시키는 것이 역량 개발의 초점이자 출발점이 되어야 한다. CIO는 비즈니스 통찰력을 우선시함으로써 IT 직원의 디지털 이니셔티브가 목표하는 가치를 고객 및 비즈니스에 전달될 수 있도록 할 것이다. 따라서, 모든 역량은 비즈니스 통찰력을 위한 렌즈를 통해 정의되어야 한다. 

직원 역량 개발을 위해 학습 지도를 제작하라
직원의 지속적인 발전은 조직의 번창을 뒷받침하는 경쟁 우위이자 전략적 메커니즘이다. 우수한 인재는 이미 기업 내에 존재하고 있는 경우가 많다. CIO는 효과적인 디지털 비즈니스 실행을 위해 목표하는 기술과 역량을 갖춘 인재를 평가하고 식별할 수 있는 체계적인 프로세스를 수립해야 한다. 

사람들은 모두 동일한 방식으로 역량을 획득하고 개발하지 않는다. 학습자는 자신만의 고유한 학습 방식이 지원될 때 가장 효과적으로 행동 역량을 향상시킬 수 있다. CIO와 IT 리더는 직원의 학습 활동과 이를 지원하는 인프라가 개별 학습 능력과 요구사항은 물론, 조직이 원하는 역량 및 성과 목표에 부합하도록 보장해야 한다. 

예를 들어, 부서 간 직무 순환 실행은 디지털 인사이트 및 협업 역량을 향상시키는 좋은 방법이다. 또한, 해커톤, 혁신 랩 등에서의 활동을 통해 직원들은 디자인 사고를 제고하고, 리스크에 적극적으로 대처하며, 보다 혁신적인 인재로 성장할 수 있다. 

마지막으로, CIO는 학습 활동 및 전달 방법 설계 시 직원들의 세대별 니즈를 고려해야 한다. 일부 직원들에게는 여전히 전통적인 강의실에서 강사가 주도하는 교육 및 코칭이 새로운 기술을 학습할 수 있는 최상의 방안이 될 수 있다. 하지만, 디지털 네이티브 세대들에게는 시간과 장소에 구애받지 않고 다양한 기기와 미디어를 통해 진행할 수 있는 마이크로러닝(microlearning), 소셜, 몰입형 프로그램 등을 비롯한 자기주도형 학습 환경을 선호할 수 있다는 점을 명심해야 한다. 

* 릴리 모크는 가트너 VP 애널리스트다. ciokr@idg.co.kr