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ESM

‘비IT 서비스도 효율적으로 관리’ ESM 도구 톱10

엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 시스템은 기업 내의 여러 서비스를 쉽고 효율적으로 운영하도록 돕는다. 오늘날 널리 사용되는 ESM 시스템 10종과 주요 특징을 살펴본다.    IT 서비스 관리(ITSM)의 기능과 원칙이 확장되고 있다. 이제 HR, 법무, 마케팅, 시설 관리, 영업과 같은 비IT 조직에서도 ITSM의 원칙과 기능을 활용해 서비스 전달과 운영, 관리를 개선하고 있다. 이른바 ESM(Enterprise service management)이라는 범주다.  ESM의 기본 아이디어는 ITSM과 그리 다르지 않다. IT 서비스를 빠르고 효율적으로 전달하려는 ITSM과 같이, ESM은 사내 최종 사용자에게 비IT 서비스를 쉽고 효율적으로 전달하는데 초점을 맞춘다. 즉 ESM 시스템을 활용하면 여러 비즈니스 부문은 각자의 서비스를 효과적으로 제공할 수 있다.  이로 인한 혜택은 다양하다. 종전의 수동 프로세서를 자동화 및 단순화함에 따라 기업 각처의 직원들이 좀더 가치 있는 일에 집중할 수 있다. 또 정보와 도구가 민주화됨에 따라 다양한 사업부에 격리된 서비스 사이의 장벽이 허물어지는 효과도 나타난다.  예를 들어 신입 사원이 입사한 경우 HR과 IT 부문은 긴밀하게 협력해야 한다. 수동으로 협력할 경우 실수가 발생하기 쉽고 인적 자원이 낭비되기 십상이다. 그러나 ESM을 사용하면 부서간 조정을 통해 일관된 워크플로우를 생성하고 이에 따른 매끄러운 작업이 가능해진다. 원격 또는 하이브리드 인력이 증가한 요즘 시기에 더욱 유용한 특징이다.  오늘날 널리 활용되고 있는 10종의 ESM 시스템을 살펴본다.  아틀라시안 지라 서비스 매니지먼트(Atlassian Jira Service Management) 법률, 인사, 재무, 마케팅, 영업 등 다양한 부서에서 지라 서비스 매니지먼트를 사용할 수 있다. 지라(Jira)에 기초한 이 도구를 통해 사용자는 하나의 플랫폼에서 여러 팀들의 요청을 관...

ESM ITSM 엔터프라이즈 서비스 관리 ITIL

2022.05.24

엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 시스템은 기업 내의 여러 서비스를 쉽고 효율적으로 운영하도록 돕는다. 오늘날 널리 사용되는 ESM 시스템 10종과 주요 특징을 살펴본다.    IT 서비스 관리(ITSM)의 기능과 원칙이 확장되고 있다. 이제 HR, 법무, 마케팅, 시설 관리, 영업과 같은 비IT 조직에서도 ITSM의 원칙과 기능을 활용해 서비스 전달과 운영, 관리를 개선하고 있다. 이른바 ESM(Enterprise service management)이라는 범주다.  ESM의 기본 아이디어는 ITSM과 그리 다르지 않다. IT 서비스를 빠르고 효율적으로 전달하려는 ITSM과 같이, ESM은 사내 최종 사용자에게 비IT 서비스를 쉽고 효율적으로 전달하는데 초점을 맞춘다. 즉 ESM 시스템을 활용하면 여러 비즈니스 부문은 각자의 서비스를 효과적으로 제공할 수 있다.  이로 인한 혜택은 다양하다. 종전의 수동 프로세서를 자동화 및 단순화함에 따라 기업 각처의 직원들이 좀더 가치 있는 일에 집중할 수 있다. 또 정보와 도구가 민주화됨에 따라 다양한 사업부에 격리된 서비스 사이의 장벽이 허물어지는 효과도 나타난다.  예를 들어 신입 사원이 입사한 경우 HR과 IT 부문은 긴밀하게 협력해야 한다. 수동으로 협력할 경우 실수가 발생하기 쉽고 인적 자원이 낭비되기 십상이다. 그러나 ESM을 사용하면 부서간 조정을 통해 일관된 워크플로우를 생성하고 이에 따른 매끄러운 작업이 가능해진다. 원격 또는 하이브리드 인력이 증가한 요즘 시기에 더욱 유용한 특징이다.  오늘날 널리 활용되고 있는 10종의 ESM 시스템을 살펴본다.  아틀라시안 지라 서비스 매니지먼트(Atlassian Jira Service Management) 법률, 인사, 재무, 마케팅, 영업 등 다양한 부서에서 지라 서비스 매니지먼트를 사용할 수 있다. 지라(Jira)에 기초한 이 도구를 통해 사용자는 하나의 플랫폼에서 여러 팀들의 요청을 관...

2022.05.24

타입스크립트 4.7, 마침내 '노드.js용 ESM 지원' 도입한다

현재 베타 릴리즈 상태인 마이크로소프트의 ‘타입스크립트(TypeScript)’ 최신 버전은 노드.js 12(Node.js 12)의 ECMA스크립트 모듈(ECMAScript module; ESM) 지원뿐만 아니라 여러 개선사항을 제공한다.    지난 4월 8일(현지 시각) 베타 릴리즈로 공개된 ‘타입스크립트 4.7’는 자바스크립트(JavaScript)에 정적 타입 문법을 추가한 오픈소스 프로그래밍 언어의 (계획된) 최신 버전이다. 타입스크립트 4.7는 (타입스크립트와 연동할 수 있는) 노드.js 12의 ESM 지원을 제공한다.  사실상 이는 작년 말 타입스크립트 4.5에서 계획돼 있었지만 이번 릴리즈로 연기됐다. 아울러 타입스크립트 4.5에서는 개발자용 노드.js ECMA스크립트 모듈 지원 버전도 공개된 바 있다. 이 모듈을 활용하면 패키징을 통해 자바스크립트 코드를 재사용할 수 있다. 하지만 노드.js가 다른 모듈 시스템인 커먼JS(commonJS)에 구축됐기 때문에 이를 지원하기가 어려웠다. 타입스크립트 4.7은 노드12(node12)와 노드넥스트(nodenext)라는 2가지 모듈 설정으로 이 기능을 추가했다고 개발팀은 전했다.  한편 타입스크립트 4.7의 릴리즈 캔디데이트는 5월 10일, 정식 버전은 5월 24일 출시될 예정이다. 베타 릴리즈는 다음의 NPM을 통해 액세스할 수 있다(npm install typescript@beta). 이 밖에 타입스크립트 4.7의 새로운 기능 및 개선사항은 아래와 같다.  • 모듈 탐지를 제어하기 위한 moduleDetection 옵션이 도입됐다.  • 모듈 지정자의 룩업을 사용자 정의하는 moduleSuffixes 옵션이 지원된다.  • 컴퓨터 속성의 제어 흐름 분석을 통해 연산된 속성의 유형을 분석하고 정확하게 범위를 좁힐 수 있다.  • 이제 타입스크립트에서 객체 및 배열을 사용한 더 세분화된 함수 추론을 수행할 수 있다....

마이크로소프트 자바스크립트 타입스크립트 프로그래밍 언어 개발 언어 노드.js ESM

2022.04.13

현재 베타 릴리즈 상태인 마이크로소프트의 ‘타입스크립트(TypeScript)’ 최신 버전은 노드.js 12(Node.js 12)의 ECMA스크립트 모듈(ECMAScript module; ESM) 지원뿐만 아니라 여러 개선사항을 제공한다.    지난 4월 8일(현지 시각) 베타 릴리즈로 공개된 ‘타입스크립트 4.7’는 자바스크립트(JavaScript)에 정적 타입 문법을 추가한 오픈소스 프로그래밍 언어의 (계획된) 최신 버전이다. 타입스크립트 4.7는 (타입스크립트와 연동할 수 있는) 노드.js 12의 ESM 지원을 제공한다.  사실상 이는 작년 말 타입스크립트 4.5에서 계획돼 있었지만 이번 릴리즈로 연기됐다. 아울러 타입스크립트 4.5에서는 개발자용 노드.js ECMA스크립트 모듈 지원 버전도 공개된 바 있다. 이 모듈을 활용하면 패키징을 통해 자바스크립트 코드를 재사용할 수 있다. 하지만 노드.js가 다른 모듈 시스템인 커먼JS(commonJS)에 구축됐기 때문에 이를 지원하기가 어려웠다. 타입스크립트 4.7은 노드12(node12)와 노드넥스트(nodenext)라는 2가지 모듈 설정으로 이 기능을 추가했다고 개발팀은 전했다.  한편 타입스크립트 4.7의 릴리즈 캔디데이트는 5월 10일, 정식 버전은 5월 24일 출시될 예정이다. 베타 릴리즈는 다음의 NPM을 통해 액세스할 수 있다(npm install typescript@beta). 이 밖에 타입스크립트 4.7의 새로운 기능 및 개선사항은 아래와 같다.  • 모듈 탐지를 제어하기 위한 moduleDetection 옵션이 도입됐다.  • 모듈 지정자의 룩업을 사용자 정의하는 moduleSuffixes 옵션이 지원된다.  • 컴퓨터 속성의 제어 흐름 분석을 통해 연산된 속성의 유형을 분석하고 정확하게 범위를 좁힐 수 있다.  • 이제 타입스크립트에서 객체 및 배열을 사용한 더 세분화된 함수 추론을 수행할 수 있다....

2022.04.13

자바스크립트 개발의 지형을 바꾼다 '7가지 툴'

자바스크립트 세계는 매년이 풍년인 것 같다. 2021년도 다르지 않다. 특히 새로운 세대의 번들러와 빌드 툴이 “적당히 좋은” 툴이라는 기존의 관성에 도전하고 있다. 이런 새로운 종류의 툴은 더 빠른 속도, 더 나은 개발 환경, 더 높은 프로덕션 빌드 품질에 초점을 둔다.  여기서는 자바스크립트 개발을 더 쉽게 만드는 새로운 스타로 부상 중인 툴 7가지를 살펴본다.      ECMAScript 모듈(ESM)  ECMAScript 모듈은 ES 모듈 또는 ESM이라고도 하며, 공식 자바스크립트 모듈 구문이다. 따라서 엄밀히 말해 툴은 아니지만 자바스크립트 개발 및 툴 전반에 광범위한 영향을 미친다. 자바스크립트 모듈 사용과 관련해서는 그동안 많은 혼란과 불확실성이 있었다(Node.js의 CommonJS 구문 등). 그러나 최근 ESM의 승인 및 브라우저에서의 보편적 구현을 통해 새로운 가능성이 열리고 있다.  ESM 구문의 일반적인 형태는 <예시 1>에서 볼 수 있다. 첫 번째 라인은 기본 내보내기를 가져오는 구문이다. 두 번째는 구조 분해를 사용해 모듈 내의 멤버를 지정한다.  예시 1. ESM 구문  import aModule from 'module-name';  import { moduleMember, anotherMember } from 'module-name';  이제 마이크로소프트 엣지까지 ESM을 지원하면서 모든 주요 브라우저가 ESM을 지원하게 됐다. 브라우저가 모듈을 사용하는 방법은 두 가지다. 포함된 자바스크립트 스크립트에서 사용하는 방법, 그리고 예시 2와 같이 특수한 “module” 스크립트 태그에서 직접 사용하는 방법이다.  예시 2. 스크립트 모듈을 통해 가져오기  <script type="module" src="https://unpkg.com/browse/react@17.0.1/"></scri...

개발자 자바스크립트 번들러 빌드 ESM 파슬

2021.05.31

자바스크립트 세계는 매년이 풍년인 것 같다. 2021년도 다르지 않다. 특히 새로운 세대의 번들러와 빌드 툴이 “적당히 좋은” 툴이라는 기존의 관성에 도전하고 있다. 이런 새로운 종류의 툴은 더 빠른 속도, 더 나은 개발 환경, 더 높은 프로덕션 빌드 품질에 초점을 둔다.  여기서는 자바스크립트 개발을 더 쉽게 만드는 새로운 스타로 부상 중인 툴 7가지를 살펴본다.      ECMAScript 모듈(ESM)  ECMAScript 모듈은 ES 모듈 또는 ESM이라고도 하며, 공식 자바스크립트 모듈 구문이다. 따라서 엄밀히 말해 툴은 아니지만 자바스크립트 개발 및 툴 전반에 광범위한 영향을 미친다. 자바스크립트 모듈 사용과 관련해서는 그동안 많은 혼란과 불확실성이 있었다(Node.js의 CommonJS 구문 등). 그러나 최근 ESM의 승인 및 브라우저에서의 보편적 구현을 통해 새로운 가능성이 열리고 있다.  ESM 구문의 일반적인 형태는 <예시 1>에서 볼 수 있다. 첫 번째 라인은 기본 내보내기를 가져오는 구문이다. 두 번째는 구조 분해를 사용해 모듈 내의 멤버를 지정한다.  예시 1. ESM 구문  import aModule from 'module-name';  import { moduleMember, anotherMember } from 'module-name';  이제 마이크로소프트 엣지까지 ESM을 지원하면서 모든 주요 브라우저가 ESM을 지원하게 됐다. 브라우저가 모듈을 사용하는 방법은 두 가지다. 포함된 자바스크립트 스크립트에서 사용하는 방법, 그리고 예시 2와 같이 특수한 “module” 스크립트 태그에서 직접 사용하는 방법이다.  예시 2. 스크립트 모듈을 통해 가져오기  <script type="module" src="https://unpkg.com/browse/react@17.0.1/"></scri...

2021.05.31

'시민 개발자 육성에 베팅'··· 서비스나우 퀘벡 릴리즈, 무엇이 달라졌나

원격 근무가 본격화된 가운데 서비스나우가 시민 개발자들을 지원 및 관리에 중점을 둔 플랫폼을 출시했다.  코로나19 사태 속 원격근무로 인해 집에서 업무를 봐야하는 상황이 생겨나면서 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 업체들은 수혜를 입었다. 코로나19 사태 이전에 직원들은 가령 인사 정책과 관련한 의문이 생기면 담당자를 직접 방문해 물어볼 수 있었다. 포레스터의 인프라 및 운영 부문 수석 애널리스트 찰스 베츠는 “그런 시절은 지나갔다”라며, “ESM 업체들이 좋은 성과를 거둔 배경이다”라고 말했다.  베츠에 따르면 ESM 업체들은 모두 지난해 매출이 상승했다. 직원들이 업무와 관련해 궁금한 사항을 집에서도 찾을 수 있도록 기업들이 지원해야 할 필요성이 증가했기 때문이다.  서비스나우는 이런 변화 속에서 수익을 창출하고 있는 주요 ESM 업체 중 한 곳이다. 지난 1월, 회사는 6분기 연속 30% 이상의 매출 성장을 기록했다. 이런 호조 속에서 ESM 제품군이 탑재된 나우플랫폼(Now Platform) 소프트웨어도 업데이트했다.    워크플로우 패러다임 서비스나우의 나우플랫폼 '퀘벡' 릴리즈는 지난해 9월 발표한 '파리' 릴리즈를 기반으로 구축됐다. 프로세스와 인적 자본 최적화를 위한 툴이 새롭게 탑재됐으며, 서비스나우의 로우코드 플랫폼용 개발 툴도 대폭 확장됐다.  IDC의 관리 소프트웨어 및 데브옵스 부문 부사장 스티픈 엘리엇은 이번 릴리즈에 다음과 같은 3가지 개선점이 있다고 진단했다. 그에 따르면 이번 릴리즈를 통해 기업들은 서비스나우를 더욱 민첩하게 이용할 수 있게 됐고, 서비스나우 제품군은 인공지능과 개선된 자동화를 통해 차별성이 돋보이게 됐으며, 팀끼리 작업하고 협업하는 방식을 지속적으로 최적화할 수 있게 됐다.   엘리엇은 이 모든 것이 서비스나우 사용자들의 관심사라고 말했다. 그는 “고객들이 ‘얼마나 빨리 학습할 수 있는가? ...

서비스나우 퀘벡 릴리즈 시민 개발자 원격 근무 프로세스 최적화 인적자본 최적화 파리 릴리즈 ERP ESM

2021.03.17

원격 근무가 본격화된 가운데 서비스나우가 시민 개발자들을 지원 및 관리에 중점을 둔 플랫폼을 출시했다.  코로나19 사태 속 원격근무로 인해 집에서 업무를 봐야하는 상황이 생겨나면서 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 업체들은 수혜를 입었다. 코로나19 사태 이전에 직원들은 가령 인사 정책과 관련한 의문이 생기면 담당자를 직접 방문해 물어볼 수 있었다. 포레스터의 인프라 및 운영 부문 수석 애널리스트 찰스 베츠는 “그런 시절은 지나갔다”라며, “ESM 업체들이 좋은 성과를 거둔 배경이다”라고 말했다.  베츠에 따르면 ESM 업체들은 모두 지난해 매출이 상승했다. 직원들이 업무와 관련해 궁금한 사항을 집에서도 찾을 수 있도록 기업들이 지원해야 할 필요성이 증가했기 때문이다.  서비스나우는 이런 변화 속에서 수익을 창출하고 있는 주요 ESM 업체 중 한 곳이다. 지난 1월, 회사는 6분기 연속 30% 이상의 매출 성장을 기록했다. 이런 호조 속에서 ESM 제품군이 탑재된 나우플랫폼(Now Platform) 소프트웨어도 업데이트했다.    워크플로우 패러다임 서비스나우의 나우플랫폼 '퀘벡' 릴리즈는 지난해 9월 발표한 '파리' 릴리즈를 기반으로 구축됐다. 프로세스와 인적 자본 최적화를 위한 툴이 새롭게 탑재됐으며, 서비스나우의 로우코드 플랫폼용 개발 툴도 대폭 확장됐다.  IDC의 관리 소프트웨어 및 데브옵스 부문 부사장 스티픈 엘리엇은 이번 릴리즈에 다음과 같은 3가지 개선점이 있다고 진단했다. 그에 따르면 이번 릴리즈를 통해 기업들은 서비스나우를 더욱 민첩하게 이용할 수 있게 됐고, 서비스나우 제품군은 인공지능과 개선된 자동화를 통해 차별성이 돋보이게 됐으며, 팀끼리 작업하고 협업하는 방식을 지속적으로 최적화할 수 있게 됐다.   엘리엇은 이 모든 것이 서비스나우 사용자들의 관심사라고 말했다. 그는 “고객들이 ‘얼마나 빨리 학습할 수 있는가? ...

2021.03.17

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