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'고객경험을 혁신한다' 일문일답으로 알아본 AI 상담원

인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs...

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2019.03.14

인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs...

2019.03.14

언제, 얼마나, 어떻게?··· AI가 IT 일자리에 미칠 영향

피할 수 없는 진화다. AI가 비즈니스 뿐 아니라 각 IT 전문가의 역할까지 뒤흔들고 있으며, 그 여파는 점점 더 커질 것이 분명하다. IT 전문가들조차도 AI 기술을 발전을 일부 걱정 어린 눈빛으로 바라보는 이유다. AI가 각 개인의 커리어에 어떤 ...

IT 커리어 직업 일자리 아멜리아

2018.01.18

피할 수 없는 진화다. AI가 비즈니스 뿐 아니라 각 IT 전문가의 역할까지 뒤흔들고 있으며, 그 여파는 점점 더 커질 것이 분명하다. IT 전문가들조차도 AI 기술을 발전을 일부 걱정 어린 눈빛으로 바라보는 이유다. AI가 각 개인의 커리어에 어떤 ...

2018.01.18

"IT 서비스 일자리 급감 유력··· 자동화 기술 때문"

자동화가 일자리를 대체하는 현상은 어제오늘의 일이 아니다. 일례로 1949년 전화 교환수는 총 18만 2,500명이었다. 그러나 지난 해 이 숫자는 2,170명이었다. 전세계 170여 곳의 소싱 기업 대변인을 대상으로 진행한 설문 조사에 따르면 ...

고용 직종 구조조정 일자리 IT 서비스 아멜리아

2015.10.19

자동화가 일자리를 대체하는 현상은 어제오늘의 일이 아니다. 일례로 1949년 전화 교환수는 총 18만 2,500명이었다. 그러나 지난 해 이 숫자는 2,170명이었다. 전세계 170여 곳의 소싱 기업 대변인을 대상으로 진행한 설문 조사에 따르면 ...

2015.10.19

인공지능이 빼앗을 다음 일자리 '비 반복형 · 지식 노동형 업무'

IP소프트의 '아멜리아'는 애플의 시리보다 더 흥미로운 측면이 있다. 아멜리아는 언어 표현력이 우수하며, 표정 및 동작은 융통성 있게 즉각적으로 나타난다. 시리가 해괴한 질문에 유머로 응수한다면, 아멜리아는 공감 형성으로 맞선다. ...

가트너 AI 인공지능 IP소프트 아멜리아

2015.10.12

IP소프트의 '아멜리아'는 애플의 시리보다 더 흥미로운 측면이 있다. 아멜리아는 언어 표현력이 우수하며, 표정 및 동작은 융통성 있게 즉각적으로 나타난다. 시리가 해괴한 질문에 유머로 응수한다면, 아멜리아는 공감 형성으로 맞선다. ...

2015.10.12

쉘, 고객 안내 데스크에 인공지능 “아멜리아” 앉힌다

석유업체 쉘(Shell)은 “고객 문의사항 해결 업무에 IP소프트(IPsoft)가 개발한 인공지능 프로그램 아멜리아(Amelia)를 도입할 것”이라고 밝혔다. 아멜리아는 인지 컴퓨팅 기술을 기반으로 설계되었으며 자연어 소통 ...

인공지능 IP소프트 아멜리아

2014.12.09

석유업체 쉘(Shell)은 “고객 문의사항 해결 업무에 IP소프트(IPsoft)가 개발한 인공지능 프로그램 아멜리아(Amelia)를 도입할 것”이라고 밝혔다. 아멜리아는 인지 컴퓨팅 기술을 기반으로 설계되었으며 자연어 소통 ...

2014.12.09

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