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구찌가 컨택 센터에도 ‘아름다움’을 불어넣은 이유

럭셔리 브랜드 구찌가 자사의 컨택 센터를 개편하고 고객 및 상담 직원의 참여를 증진시킨 사례를 공유했다. 구찌는 럭셔리 브랜드의 대명사에 가까운 존재다. 제품뿐 아니라 매장 환경과 서비스 경험 또한 고급을 지향한다. 하지만 빠르게 변화하는 환경 ...

구찌 컨택센터 컨택 센터 상담원 럭셔리

2022.10.06

럭셔리 브랜드 구찌가 자사의 컨택 센터를 개편하고 고객 및 상담 직원의 참여를 증진시킨 사례를 공유했다. 구찌는 럭셔리 브랜드의 대명사에 가까운 존재다. 제품뿐 아니라 매장 환경과 서비스 경험 또한 고급을 지향한다. 하지만 빠르게 변화하는 환경 ...

2022.10.06

‘긴급 상황일수록 인간 상담원을 연결’··· 유나이티드 항공의 CX 혁신 사례

가끔은 사람과의 접촉이 절실할 때가 있다. 기술이 반갑지 않은 순간이다. 긴급히 전화했는데 디지털 음성이 들려오는 경우, 항공편이 취소됐음을 알리는 문자 메시지를 받아볼 때 등이다. 그래서 유나이티드 항공(United Airlines)은 문제 발생 ...

유나이티드 항공 AoD 에이전트 온 디맨드 고객경험 CX 상담원 어콰이어

2022.05.10

가끔은 사람과의 접촉이 절실할 때가 있다. 기술이 반갑지 않은 순간이다. 긴급히 전화했는데 디지털 음성이 들려오는 경우, 항공편이 취소됐음을 알리는 문자 메시지를 받아볼 때 등이다. 그래서 유나이티드 항공(United Airlines)은 문제 발생 ...

2022.05.10

블로그 | 콜센터에 AI 접목하기··· 실용적 접근법은 ‘상담원 지원’

고객 경험을 개선하기 위해 인공지능에 주목하는 기업이 늘고 있다. 그러나 이러한 신기술을 신중하게 도입해야 한다. 위험 감소를 위한 보조 도구로 활용을 시작하는 것이 도움이 될 수 있다.  수 년 전 고객 경험(CX)이 2020년까지 가장 ...

콜센터 가상비서 상담원

2019.03.07

고객 경험을 개선하기 위해 인공지능에 주목하는 기업이 늘고 있다. 그러나 이러한 신기술을 신중하게 도입해야 한다. 위험 감소를 위한 보조 도구로 활용을 시작하는 것이 도움이 될 수 있다.  수 년 전 고객 경험(CX)이 2020년까지 가장 ...

2019.03.07

아시아 소비자 10명 중 8명, 챗봇보다 사람 상담원 선호

아시아 소비자 10명 중 8명이 챗봇보다는 사람 상담원과 대화하기를 선호하는 것으로 조사됐다. 통신 및 미디어 기업용 소프트웨어와 서비스 제공업체인 암닥스(Amdocs)가 포레스터 리서치에 의뢰해 챗봇을 어떻게 개선할지를 조사했다. ...

CIO 암닥스 챗봇 상담원 소비자 인공지능 아시아 포레스터 리서치 포레스터 설문조사 Amdocs

2017.09.18

아시아 소비자 10명 중 8명이 챗봇보다는 사람 상담원과 대화하기를 선호하는 것으로 조사됐다. 통신 및 미디어 기업용 소프트웨어와 서비스 제공업체인 암닥스(Amdocs)가 포레스터 리서치에 의뢰해 챗봇을 어떻게 개선할지를 조사했다. ...

2017.09.18

블로그│ 상담원 전화 연결 시간, 미 쇼핑업체들의 현실은?

온라인 쇼핑몰에는 문의 전화가 있기 마련이다. 과연 쇼핑업체들의 상담원 전화 연결 서비스는 신속하게 이뤄지고 있을까? 40개의 미 쇼핑 업체 대상으로 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 ‘상담원 전화 연결 소요 시간’을 조...

쇼핑 연결 추수감사절 블랙프라이데이 상담원 사이버먼데이 온라인쇼핑

2014.12.08

온라인 쇼핑몰에는 문의 전화가 있기 마련이다. 과연 쇼핑업체들의 상담원 전화 연결 서비스는 신속하게 이뤄지고 있을까? 40개의 미 쇼핑 업체 대상으로 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 ‘상담원 전화 연결 소요 시간’을 조...

2014.12.08

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