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1.2만 콜센터 인력을 20일 만에 재택근무로 전환하라!

코로나바이러스 팬데믹은 IT 리더들을 황급히 움직이게 만들었다. 가능하지 않을 것 같았던 목표조차 달성하도록 압박했다. 대표적 사례는 아마 콜센터 인력의 재택근무 전환일 것이다.  예를 들어 T-모바일은 팬데믹으로 인해 전세계의 17 곳의 ...

콜센터 콜 센터 재택근무 원격근무 T-모바일 아멕스 아메리칸 익스프레스

2020.06.11

코로나바이러스 팬데믹은 IT 리더들을 황급히 움직이게 만들었다. 가능하지 않을 것 같았던 목표조차 달성하도록 압박했다. 대표적 사례는 아마 콜센터 인력의 재택근무 전환일 것이다.  예를 들어 T-모바일은 팬데믹으로 인해 전세계의 17 곳의 ...

2020.06.11

사용자들은 피싱을 발견할 수 있을까?

클라우드 협업 소프트웨어 제공 업체인 딜리전트(Diligent)가 최근 2,000명의 미국 인터넷 사용자를 대상으로 보안 설문 조사한 결과, 응답자의 76%가 피싱 테스트를 통과했다. 하지만, 그게 전부는 아니다. 다음은 딜리전트가 조사에서 발견한 부...

구글 딜리전트 아메리칸 익스프레스 링크드인 넷플릭스 피싱 조사 은행 이메일 페이스북 CSO 소셜네트워크 Diligent

2017.02.07

클라우드 협업 소프트웨어 제공 업체인 딜리전트(Diligent)가 최근 2,000명의 미국 인터넷 사용자를 대상으로 보안 설문 조사한 결과, 응답자의 76%가 피싱 테스트를 통과했다. 하지만, 그게 전부는 아니다. 다음은 딜리전트가 조사에서 발견한 부...

2017.02.07

'세련된 앱 vs. 촌스런 앱' 기업 4곳이 전하는 모바일 교훈

올스테이트(Allstate), 힐튼(Hilton), 유나이티드 에어라인(United Airlines), 아메리칸 익스프레스(American Express)… 모두 최상급 고객 충성도를 자랑하는 브랜드들이다. 그런데 최근 들어 이 기업들은 ...

모바일 앱 힐튼 고객 경험 모바일 전략 아메리칸 익스프레스 유나이티드 에어라인 올스테이트

2015.10.15

올스테이트(Allstate), 힐튼(Hilton), 유나이티드 에어라인(United Airlines), 아메리칸 익스프레스(American Express)… 모두 최상급 고객 충성도를 자랑하는 브랜드들이다. 그런데 최근 들어 이 기업들은 ...

2015.10.15

'가치+재미' 아멕스가 데이터로 고객과 소통하는 법

“이제는 기업들도 소비자의 실시간 경험을 촉진하고 활용하며 효율까지 높이면서 경험에 동참하기 위해 데이터와 창의력을 이용해야 한다.” 최근 열린 데이터 스트레티지 심포지엄(Data Strategy Symposium)에서 ...

커뮤니케이션 아메리칸 익스프레스 창의성 아멕스 데이터 분석 고객 경험 신용카드 CMO 금융 소통 마케팅 지역 경제

2014.12.05

“이제는 기업들도 소비자의 실시간 경험을 촉진하고 활용하며 효율까지 높이면서 경험에 동참하기 위해 데이터와 창의력을 이용해야 한다.” 최근 열린 데이터 스트레티지 심포지엄(Data Strategy Symposium)에서 ...

2014.12.05

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