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인터뷰ㅣ"IT 운영 모델 전환의 핵심은 ‘고객·직원·통합’" 제이콥스 CDIO

글로벌 기술 전문 서비스 회사 제이콥스(Jacobs)의 새로운 비즈니스 전략을 지원하기 위해 CDIO 마드후리 앤드류스는 ▲고객 혁신, ▲글로벌 인재, ▲글로벌 통합 IT 운영이라는 3가지 ‘IT 모드’를 개념화했다. 2022년 3월 제이콥스의 회장 겸 CEO 스티브 데메트리오는 3가지 엑셀러레이터(기후변화 대응, 컨설팅 및 자문, 데이터 솔루션)에 초점을 맞춘 새로운 다년 전략을 발표했다. 지난 2019년 최고 디지털 및 정보 책임자(CDIO)로 취임한 앤드류스는 이 전략에 새로운 IT 운영 모델이 필요했다고 말했다. IT가 진정한 글로벌 조직으로 활약하기 위해 그리고 IT팀을 M&A를 통한 혁신 과정에서 이를 주도하는 역할로 활용하기 위해서였다.  “기후변화를 해결하기 위해 물과 환경에 중점을 두는 기업을 인수한 바 있다. 또한 (제이콥스의) 큰 부분을 차지했던 석유 및 가스 사업을 매각했으며, 자문 및 데이터 역량을 향상시킬 몇몇 기업도 인수했다”라며, “고객들의 혁신을 지원할 수 있도록 포트폴리오를 전환하는 과정에서 이러한 새 포트폴리오를 지원하기 위해 IT 운영 모델 역시 변경해야 했다”라고 그는 말했다.    3가지 IT 모드 이를 위해 앤드류스는 3가지 IT 모드라는 목표를 세웠다. 첫 번째 모드는 제이콥스의 고객이 비즈니스를 혁신할 수 있도록 지원하는 것이었다. 그는 “자사 고객들은 시장에서 일어나는 디지털 변혁 속에서 이전보다 더 강해지려면 변화가 필요하다는 사실을 알고 있다. 제이콥스는 고객들이 비즈니스를 혁신할 수 있도록 지원하고자 한다”라고 설명했다. 예를 들어 팬데믹 기간 동안 제이콥스의 생명과학팀은 대규모 제약사 고객과 협력해 백신 생산 속도를 12개월에서 12주로 단축했다. 앤드류스는 “디지털 트윈, 반복적 설계 방법론, 고급 애널리틱스를 활용하여 제조 공정을 재설계하도록 도왔다”라고 전했다.  그에 따르면 두 번째 IT 모드는 글로벌 운영을 지원하는 것으로, 여기에는 전 세계적...

고객 혁신 고객 경험 직원 경험 인수합병 CDIO IT 운영 모델 제너레이티브 디자인

2022.08.25

글로벌 기술 전문 서비스 회사 제이콥스(Jacobs)의 새로운 비즈니스 전략을 지원하기 위해 CDIO 마드후리 앤드류스는 ▲고객 혁신, ▲글로벌 인재, ▲글로벌 통합 IT 운영이라는 3가지 ‘IT 모드’를 개념화했다. 2022년 3월 제이콥스의 회장 겸 CEO 스티브 데메트리오는 3가지 엑셀러레이터(기후변화 대응, 컨설팅 및 자문, 데이터 솔루션)에 초점을 맞춘 새로운 다년 전략을 발표했다. 지난 2019년 최고 디지털 및 정보 책임자(CDIO)로 취임한 앤드류스는 이 전략에 새로운 IT 운영 모델이 필요했다고 말했다. IT가 진정한 글로벌 조직으로 활약하기 위해 그리고 IT팀을 M&A를 통한 혁신 과정에서 이를 주도하는 역할로 활용하기 위해서였다.  “기후변화를 해결하기 위해 물과 환경에 중점을 두는 기업을 인수한 바 있다. 또한 (제이콥스의) 큰 부분을 차지했던 석유 및 가스 사업을 매각했으며, 자문 및 데이터 역량을 향상시킬 몇몇 기업도 인수했다”라며, “고객들의 혁신을 지원할 수 있도록 포트폴리오를 전환하는 과정에서 이러한 새 포트폴리오를 지원하기 위해 IT 운영 모델 역시 변경해야 했다”라고 그는 말했다.    3가지 IT 모드 이를 위해 앤드류스는 3가지 IT 모드라는 목표를 세웠다. 첫 번째 모드는 제이콥스의 고객이 비즈니스를 혁신할 수 있도록 지원하는 것이었다. 그는 “자사 고객들은 시장에서 일어나는 디지털 변혁 속에서 이전보다 더 강해지려면 변화가 필요하다는 사실을 알고 있다. 제이콥스는 고객들이 비즈니스를 혁신할 수 있도록 지원하고자 한다”라고 설명했다. 예를 들어 팬데믹 기간 동안 제이콥스의 생명과학팀은 대규모 제약사 고객과 협력해 백신 생산 속도를 12개월에서 12주로 단축했다. 앤드류스는 “디지털 트윈, 반복적 설계 방법론, 고급 애널리틱스를 활용하여 제조 공정을 재설계하도록 도왔다”라고 전했다.  그에 따르면 두 번째 IT 모드는 글로벌 운영을 지원하는 것으로, 여기에는 전 세계적...

2022.08.25

프로젝트서 포트폴리오 중심으로... IT 운영모델 전환한 美 보험사 사례

美 건강보험회사 블루쉴드 오브 캘리포니아(Blue Shield of California; BSC)의 CIO 리사 데이비스는 제품 중심 운영 모델로의 전환이 디지털 의료에 관한 BSC의 비전을 실현하는 핵심이라고 말한다.  지난 2020년 2월 리사 데이비스가 BSC에 CIO로 합류할 당시, 그는 디지털 트랜스포메이션이 당장 필요하리라 생각하지 않았다고 말했다. 하지만 얼마 지나지 않아 데이비스는 직원 6,800명(게다가 대부분은 원격근무 경험이 없었다)을 재택근무 환경으로 이동시키기 위해 고군분투해야 했다. 데이비스는 이 힘든 일을 달성하고 나니 이제는 미래에 집중할 준비가 됐다고 전했다.    그는 “위기(팬데믹) 속에서도 한 줄기 희망이 있었다. 의료 시스템 혁신에 있어서 디지털 기술, 데이터, 애널리틱스의 중요성이 두드러졌다는 점이다”라면서, “현재 BSC는 신속하게 디지털 의료 생태계를 구축해야 한다고 보고 있다. 지금이 바로 적기다”라고 전했다.  데이비스와 그의 동료들은 이러한 변혁을 ‘보건의 재발견(Health Reimagined)’이라고 부르며, 여기에는 3가지 갈래(전체적 보건, 개인화된 케어, 하이테크 및 하이터치 지원)가 있다고 설명했다.  그에 따르면 전체적 보건은 사회, 환경, 임상, 유전, 행동 등 보건의 모든 주요 동인을 아우른다. 개인화된 케어는 더 나은 품질의 결과를 위한 데이터 지향적, 증거 기반, 환자 중심 전략이다. 하이테크 및 하이터치 지원은 안전하고 효과적인 치료를 제공하기 위해 기술을 활용해 비효율성을 제거하는 것이다.  데이터가 핵심 데이비스는 “보건의 재발견’에서 핵심은 데이터다. 망가진 의료 시스템을 엔드투엔드 케어로 변혁하려면 환자의 건강에 영향을 미치는 모든 요소를 파악해야 한다”라고 밝혔다.  전체적이고, 개인화되며, 하이터치인 환자 경험이라는 과제를 해결하고자 그와 IT팀은 ‘경험 큐브(experience cube)’라는 개념을 고안...

IT 운영 모델 CIO 디지털 트랜스포메이션 디지털 변혁 데이터 상호운용성 투명성 클라우드 애널리틱스 애자일

2021.02.26

美 건강보험회사 블루쉴드 오브 캘리포니아(Blue Shield of California; BSC)의 CIO 리사 데이비스는 제품 중심 운영 모델로의 전환이 디지털 의료에 관한 BSC의 비전을 실현하는 핵심이라고 말한다.  지난 2020년 2월 리사 데이비스가 BSC에 CIO로 합류할 당시, 그는 디지털 트랜스포메이션이 당장 필요하리라 생각하지 않았다고 말했다. 하지만 얼마 지나지 않아 데이비스는 직원 6,800명(게다가 대부분은 원격근무 경험이 없었다)을 재택근무 환경으로 이동시키기 위해 고군분투해야 했다. 데이비스는 이 힘든 일을 달성하고 나니 이제는 미래에 집중할 준비가 됐다고 전했다.    그는 “위기(팬데믹) 속에서도 한 줄기 희망이 있었다. 의료 시스템 혁신에 있어서 디지털 기술, 데이터, 애널리틱스의 중요성이 두드러졌다는 점이다”라면서, “현재 BSC는 신속하게 디지털 의료 생태계를 구축해야 한다고 보고 있다. 지금이 바로 적기다”라고 전했다.  데이비스와 그의 동료들은 이러한 변혁을 ‘보건의 재발견(Health Reimagined)’이라고 부르며, 여기에는 3가지 갈래(전체적 보건, 개인화된 케어, 하이테크 및 하이터치 지원)가 있다고 설명했다.  그에 따르면 전체적 보건은 사회, 환경, 임상, 유전, 행동 등 보건의 모든 주요 동인을 아우른다. 개인화된 케어는 더 나은 품질의 결과를 위한 데이터 지향적, 증거 기반, 환자 중심 전략이다. 하이테크 및 하이터치 지원은 안전하고 효과적인 치료를 제공하기 위해 기술을 활용해 비효율성을 제거하는 것이다.  데이터가 핵심 데이비스는 “보건의 재발견’에서 핵심은 데이터다. 망가진 의료 시스템을 엔드투엔드 케어로 변혁하려면 환자의 건강에 영향을 미치는 모든 요소를 파악해야 한다”라고 밝혔다.  전체적이고, 개인화되며, 하이터치인 환자 경험이라는 과제를 해결하고자 그와 IT팀은 ‘경험 큐브(experience cube)’라는 개념을 고안...

2021.02.26

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