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인터뷰 | “확장 가능한 디지털 트랜스포메이션, IT로부터 시작됩니다” 서비스나우 김규하 대표

도대체 언제적 ITSM인가? 십 수년 전 유행했던 ITSM이 아닌가? 이를 다루는 기업이 “역사상 가장 위대한 기업”이라고도 표현되는 ‘애플’과 비견될 수 있을까? 그러나 2020년 6월 미래에셋대우는 “기업용 소프트웨어 분야의 애플이 될 기업”이라고 이 회사를 표현했다. 이뿐 아니다. 포춘지가 선정한 2018년 가장 혁신적인 기업 1위이자 2020년 50대 미래 유망 기업(The Future 50) 1위, 시가 총액 약 116조 원(2020년 12월 초 기준)으로 IBM(120조 원)을 위협하는 기업, 2012년 상장 이후 24배의 매출 향상을 기록한 기업, 고객사로부터의 계약 갱신율이 97%에 이르는 기업 등 이 회사에게는 진부한(?) IT 서비스 관리와 어울리지 않는 수식어가 즐비하다. 바로 기업용 SaaS 삼대장 중 한 곳인 서비스나우(ServiceNow) 이야기다. 이러한 서비스나우가 2019년 11월 국내에 공식 진출한 가운데 발빠른 행보를 보이고 있다. LG CNS를 고객사이자 파트너로 확보했으며 작년 4월에는 국내 데이터센터를 설립했다. 서비스나우는 국내 시장에서 어떤 가능성을 포착한 것일까? 회사의 주력 분야인 ITSM, 디지털 워크플로우 클라우드 플랫폼은 국내 기업들에게 어떤 의미를 지닐까? 김규하 서비스나우코리아 대표를 만나 이야기를 들어봤다. IT 자체를 디지털 트랜스포메이션하기, ‘DT for IT’가 필요한 시점 “오늘날 기업 디지털 트랜스포메이션(DT) 현황을 살펴보면 반쪽짜리라는 표현도 과분합니다. 디지털화 측면에서 볼 때 전체 업무의 10%도 디지털 전환을 완료하지 못한 것이 현실입니다. DT에 대한 피로감이 올라가고 있다고 판단합니다.” 2020년 5월 서비스나우코리아 대표이사로 선임된 김규하 대표는 ‘디지털 트랜스포메이션’의 현재에 대한 진단으로 이야기를 시작했다. 수많은 기업이 인공지능, 클라우드, 데브옵스 등부터 혁신 문화 구축에 이르기까지 다각적인 시도를 했지만, 정작 전체 비즈니스를 트랜스포메이션할 정도의 변화를...

ITSM 서비스나우 김규하 IT 서비스 관리

2021.02.26

도대체 언제적 ITSM인가? 십 수년 전 유행했던 ITSM이 아닌가? 이를 다루는 기업이 “역사상 가장 위대한 기업”이라고도 표현되는 ‘애플’과 비견될 수 있을까? 그러나 2020년 6월 미래에셋대우는 “기업용 소프트웨어 분야의 애플이 될 기업”이라고 이 회사를 표현했다. 이뿐 아니다. 포춘지가 선정한 2018년 가장 혁신적인 기업 1위이자 2020년 50대 미래 유망 기업(The Future 50) 1위, 시가 총액 약 116조 원(2020년 12월 초 기준)으로 IBM(120조 원)을 위협하는 기업, 2012년 상장 이후 24배의 매출 향상을 기록한 기업, 고객사로부터의 계약 갱신율이 97%에 이르는 기업 등 이 회사에게는 진부한(?) IT 서비스 관리와 어울리지 않는 수식어가 즐비하다. 바로 기업용 SaaS 삼대장 중 한 곳인 서비스나우(ServiceNow) 이야기다. 이러한 서비스나우가 2019년 11월 국내에 공식 진출한 가운데 발빠른 행보를 보이고 있다. LG CNS를 고객사이자 파트너로 확보했으며 작년 4월에는 국내 데이터센터를 설립했다. 서비스나우는 국내 시장에서 어떤 가능성을 포착한 것일까? 회사의 주력 분야인 ITSM, 디지털 워크플로우 클라우드 플랫폼은 국내 기업들에게 어떤 의미를 지닐까? 김규하 서비스나우코리아 대표를 만나 이야기를 들어봤다. IT 자체를 디지털 트랜스포메이션하기, ‘DT for IT’가 필요한 시점 “오늘날 기업 디지털 트랜스포메이션(DT) 현황을 살펴보면 반쪽짜리라는 표현도 과분합니다. 디지털화 측면에서 볼 때 전체 업무의 10%도 디지털 전환을 완료하지 못한 것이 현실입니다. DT에 대한 피로감이 올라가고 있다고 판단합니다.” 2020년 5월 서비스나우코리아 대표이사로 선임된 김규하 대표는 ‘디지털 트랜스포메이션’의 현재에 대한 진단으로 이야기를 시작했다. 수많은 기업이 인공지능, 클라우드, 데브옵스 등부터 혁신 문화 구축에 이르기까지 다각적인 시도를 했지만, 정작 전체 비즈니스를 트랜스포메이션할 정도의 변화를...

2021.02.26

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