챗봇이 항상 튜링 테스트(Turing Test)를 통과하고, 사람과 완벽하게 대화하는 수준에 도달한다면? 이야기를 나누는 상대가 AI라는 것을 밝혀야 할까? 아직 풀리지 않은 숙제다. 아마존을 먼저 살펴보자. 아마존은 기술을 주류화하는 데 입증된 성...
2020.02.19
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구글이 직면한 여러 과제 중 하나는 특히 골치 아픈 것일 수 있다. 어쩌면 구글의 근간을 흔들 수도 있는 존재다. 맙소사, 요즘 들어 구글에는 확실히 많은 불만이 쏟아지고 있다. 가장 널리 쓰이는 모바일 운영 시스템을 만든 이 회사에게 2...
2020.01.16
2019년 미국의 의료 디지털 변혁은 느리지만, 꾸준히 성공을 이루었다. 필자가 지난해 밝힌 여러 전망은 여전히 유효하다. 몇 가지 영역에서는 괄목할 만한 진척이 있었다. 하지만 전반적인 디지털 혁신 속도는 다른 경제 부문과 비교하여 여전히 느리다.&...
2019.12.27
스마트 디스플레이가 마침내 2019년의 대세가 되고 있다. 가장 매력적인 2가지 모델은 10인치 디스플레이 안에서 꼽을 수 있다. 지구상에서 가장 거대한 IT 기업인 아마존과 구글이 경합하고 있다. 아마존 에코 쇼(Echo Show)는 1...
2019.11.28
AI가 모든 분야, 모든 규모의 기업에게 뜨거운 투자 대상으로 부상했다. 시장조사업체 마켓앤마켓(Market and Market)의 조사 결과에 따르면, AI 시장 규모는 2025년까지 1,910억 달러에 이를 것으로 추정된다. 엔비디아, 인텔, 구글...
2019.11.13
음성 지원 스마트 스피커에서 데이터 프라이버시가 주요 관심사로 부상했다. 딜로이트의 제8회 연례 미디어 소비자 설문 조사에 따르면, 소비자의 개인정보 공유는 서비스가 얼마나 소비자의 기대에 부합하느냐에 달려 있으며 기대를 충족한다면 소비자...
2019.10.21
아마존이 지난주 새 하드웨어 제품을 무더기로 발표했다. 미디어 일각은 으레 그렇듯 호들갑을 떨었지만 신선한 제품은 사실 그리 많지 않았다. 아마존은 고급 스마트 스피커, 이어폰, 스마트 오븐, 시계가 딸린 신형 에코 닷, 신형 에코, ...
2019.10.01
아마존이 지난주 새 하드웨어 제품을 무더기로 발표했다. 미디어 일각은 으레 그렇듯 호들갑을 떨었지만 신선한 제품은 사실 그리 많지 않았다. 아마존은 고급 스마트 스피커, 이어폰, 스마트 오븐, 시계가 딸린 신형 에코 닷, 신형 에코, ...
2019.10.01
130달러짜리 아마존 에코 버드의 체험 리뷰는 테스트 환경에 대한 이야기로 시작하고자 한다. 수많은 사람이 일하고 있는 사무실에서 헤드폰의 음질을 평가하는 것은 헛고생 같은 것이다. 하지만 반면에 헤드폰의 잡음 감소(Noise Reduction) 성능...
2019.09.27
130달러짜리 아마존 에코 버드의 체험 리뷰는 테스트 환경에 대한 이야기로 시작하고자 한다. 수많은 사람이 일하고 있는 사무실에서 헤드폰의 음질을 평가하는 것은 헛고생 같은 것이다. 하지만 반면에 헤드폰의 잡음 감소(Noise Reduction) 성능...
2019.09.27
이번 주 샌프란시스코에서 있을 오라클 오픈월드에서 오라클은 AI 기술 통합 추진의 더 큰 일환으로 대화 사용자 인터페이스와 디지털 비서 분야에 주력할 예정이다. 작년에는 이러한 방향으로 나아가는 잠정적인 움직임만을 보여줬었다. 또한 CI...
2019.09.19
지난 2017년 아마존의 CEO 제프 베조스는 주주에 보낸 서한을 통해 아마존의 음성 인공지능 어시스턴트인 알렉사(Alexa)에 대해 몇 가지 흥미로운 사실을 다음과 같이 언급했다. "우리는 지난 2년간 미국과 영국, 독일에서 알렉사의 사용자 음성 ...
2019.08.30
지난 2017년 아마존의 CEO 제프 베조스는 주주에 보낸 서한을 통해 아마존의 음성 인공지능 어시스턴트인 알렉사(Alexa)에 대해 몇 가지 흥미로운 사실을 다음과 같이 언급했다. "우리는 지난 2년간 미국과 영국, 독일에서 알렉사의 사용자 음성 ...
2019.08.30
알렉사(Alexa)를 모든 기기에 탑재하려는 아마존의 전략이 기대만큼 잘 실현되지 않는 이유는 명확하다. 아마존이 휴대폰을 만들지 않기 때문이다. 이는 곧 집을 떠나는 순간 알렉사의 영향력이 심각하게 줄어든다는 것을 의미한다. 이런 상황을 타개하기 위...
2019.08.29
알렉사(Alexa)를 모든 기기에 탑재하려는 아마존의 전략이 기대만큼 잘 실현되지 않는 이유는 명확하다. 아마존이 휴대폰을 만들지 않기 때문이다. 이는 곧 집을 떠나는 순간 알렉사의 영향력이 심각하게 줄어든다는 것을 의미한다. 이런 상황을 타개하기 위...
2019.08.29
애플 시리 같은 음성 비서는 요람 속 칭얼거림에 가까웠다. AI가 더욱 똑똑해지고, 맥락적 지능이 우수해지고, 인간 역량의 증강화가 다양한 삶 속에 자리잡게 되면서 이러한 상황에 변화가 올 것인가? 음성 비서, 발전을 위한 임계 질량에 도...
2019.08.22
애플 시리 같은 음성 비서는 요람 속 칭얼거림에 가까웠다. AI가 더욱 똑똑해지고, 맥락적 지능이 우수해지고, 인간 역량의 증강화가 다양한 삶 속에 자리잡게 되면서 이러한 상황에 변화가 올 것인가? 음성 비서, 발전을 위한 임계 질량에 도...
2019.08.22
사용자들이 점차 스마트 스피커에 대한 의심을 키워가고 있다. 많은 뉴스 기사를 통해 이런 장치가 주변의 소리에 귀를 기울이고 있으며 얼마나 많은 개인 정보가 제조사의 서버로 흘러 들어가고 있는지 알 수 없다는 점이 드러나고 있기 때문이다. 정체불명의 ...
2019.08.12
영국 의료 개인정보 보호 단체 메드컨피덴셜(MedConfidential) 코디네이터 필 부스가 메타데이터와 데이터를 미국으로 전송할 경우 이를 어떻게 보호할지 영국 정부가 상세 계획을 밝혀야 한다고 요구했다. 영국 정부가 아...
2019.07.15
무인자동차와 로봇노동으로 인류의 삶이 더 나아질 것이라는 기대가 가득한 가운데, 챗봇이 더 나은 고객 서비스 제공을 위한 비즈니스 초석으로 빠르게 부상하고 있다. 많은 기업이 현재 대화형 AI를 구축하고 있다. 이용자와 기업 간의 소통 측면에 챗봇을 ...
CIO 라이브챗 자연어처리 NLP FaaS Function as a Service 다이얼로그플로우 렉스 볼드360 서비스로서의 기능 챗봇 알렉사 코타나 구글 아마존 IBM 마이크로소프트 왓슨 콜센터 인공지능 페이스북 메신저 라이브퍼슨 챗봇 플랫폼
2019.07.08
무인자동차와 로봇노동으로 인류의 삶이 더 나아질 것이라는 기대가 가득한 가운데, 챗봇이 더 나은 고객 서비스 제공을 위한 비즈니스 초석으로 빠르게 부상하고 있다. 많은 기업이 현재 대화형 AI를 구축하고 있다. 이용자와 기업 간의 소통 측면에 챗봇을 ...
2019.07.08
최근 많은 컴퓨터의 웹캠에는 셔터가 있다. 컴퓨터에서의 프라이버시가 아주 중요해졌기 때문이다. 그렇다면 마이크로폰에도 같은 조치가 취해져야 하지 않을까? 이는 PC 제조사가 반드시 스스로 던져야 할 질문이다. 델 같은 경우, 이와 관련된 솔루션을 마...
2019.07.02
가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...
ROI CX & Technologies Summit 디지털 혁신 가상 비서 고객경험 알렉사 우버 디지털 변혁 CX COO CMO 가트너 가트너 CX & TS
2019.06.26
가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...
2019.06.26
오늘날 기술이 관여되어 있는 무언가를 할 때 가상 비서를 마주치지 않는 것이 오히려 어렵다. 안드로이드 폰이나 크롬북을 사용할 때는 구글 어시스턴트가, 아마존 디바이스를 켜면 알렉사가 귀를 열고 대기한다. 애플에는 시리가 있고, 삼성에는 빅스비가 있...
2019.06.26
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