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AI를 물리 공간에 접목··· 아마존, CX 개선 기술 4종 소개

저스트 워크 아웃(Just Walk Out), 아마존 원(Amazon One), 아마존 대시 카트(Amazon Dash Cart), 아마존 프레시(Amazon Fresh), 아마존 스타일(Amazon Style)에는 두 가지 공통점이 있다. 첫째는 온라인 쇼핑의 공룡이라 불리는 아마존이 오프라인 매장을 운영하며 개발한 기술이나 브랜드이고, 둘째는 인공지능과 같은 첨단 기술을 활용한 혁신으로 고객 경험을 개선한 대표적인 사례라는 점이다. 아마존 물리 소매 기술(Physical Retail and Technology) 담당 부사장인 딜립 쿠마르가 '아마존 리마스 2022(Amazon re:MARS 2022)'에서 이러한 내용을 소개하는 자리를 가졌다. 그리고 아마존이 오프라인 매장에서 활용하는 인공 지능 기술에서 중요한 4가지 핵심 내용을 다음과 같이 소개했다. 계산대가 필요 없는 아마존 '저스트 워크 아웃'이 적용된 호울 푸즈 마켓과 상품 종류와 수량을 자동으로 인식하는 스마트 카트인 '아마존 대시 카트'. 아마존 오프라인 매장에 사용되는 기술애는 인공 지능과 컴퓨터 비전이 활용된다. (자료 : Amzon) 첫째는 지속적인 머신러닝 알고리즘 개선 및 발전이다. 아마존은 오프라인 매장에서 사용되는 기술에 컴퓨터 비전을 활용한다. 카메라, 센서와 같은 하드웨어뿐만 아니라 이를 구동하는 알고리즘을 적용한 저스트 워크 아웃을 활용해, 계산대를 거치지 않아도 자동으로 결제가 되는 시스템을 운영하고 있다. 그리고 저스트 워크 아웃은 계속해서 진화를 거듭하고 있다. 그동안 알고리즘을 개선해 매장에서 필요한 카메라 수를 줄여 비용을 줄이고, 대형 식료품 매장에서 다양한 제품을 구별하고, 고객의 쇼핑 행동 차이를 감지하도록 발전했다. 또한 스마트 쇼핑 카트인 아마존 대시 카트에는 고객이 이동하는 동안 제품의 품목을 감지하고, 무게와 양을 인식하는 컴퓨터 비전 및 센서 융합 알고리즘 세트를 개발했다. 둘째는 알고리즘 강화를 위해 합성 데이터를 사용한다. 오프라인 매장에서...

아마존 고 저스트 워크 아웃 아마존 원 아마존 대시 카드 아마존 프레시 아마존 스타일 리테일 합성 데이터

2022.06.27

저스트 워크 아웃(Just Walk Out), 아마존 원(Amazon One), 아마존 대시 카트(Amazon Dash Cart), 아마존 프레시(Amazon Fresh), 아마존 스타일(Amazon Style)에는 두 가지 공통점이 있다. 첫째는 온라인 쇼핑의 공룡이라 불리는 아마존이 오프라인 매장을 운영하며 개발한 기술이나 브랜드이고, 둘째는 인공지능과 같은 첨단 기술을 활용한 혁신으로 고객 경험을 개선한 대표적인 사례라는 점이다. 아마존 물리 소매 기술(Physical Retail and Technology) 담당 부사장인 딜립 쿠마르가 '아마존 리마스 2022(Amazon re:MARS 2022)'에서 이러한 내용을 소개하는 자리를 가졌다. 그리고 아마존이 오프라인 매장에서 활용하는 인공 지능 기술에서 중요한 4가지 핵심 내용을 다음과 같이 소개했다. 계산대가 필요 없는 아마존 '저스트 워크 아웃'이 적용된 호울 푸즈 마켓과 상품 종류와 수량을 자동으로 인식하는 스마트 카트인 '아마존 대시 카트'. 아마존 오프라인 매장에 사용되는 기술애는 인공 지능과 컴퓨터 비전이 활용된다. (자료 : Amzon) 첫째는 지속적인 머신러닝 알고리즘 개선 및 발전이다. 아마존은 오프라인 매장에서 사용되는 기술에 컴퓨터 비전을 활용한다. 카메라, 센서와 같은 하드웨어뿐만 아니라 이를 구동하는 알고리즘을 적용한 저스트 워크 아웃을 활용해, 계산대를 거치지 않아도 자동으로 결제가 되는 시스템을 운영하고 있다. 그리고 저스트 워크 아웃은 계속해서 진화를 거듭하고 있다. 그동안 알고리즘을 개선해 매장에서 필요한 카메라 수를 줄여 비용을 줄이고, 대형 식료품 매장에서 다양한 제품을 구별하고, 고객의 쇼핑 행동 차이를 감지하도록 발전했다. 또한 스마트 쇼핑 카트인 아마존 대시 카트에는 고객이 이동하는 동안 제품의 품목을 감지하고, 무게와 양을 인식하는 컴퓨터 비전 및 센서 융합 알고리즘 세트를 개발했다. 둘째는 알고리즘 강화를 위해 합성 데이터를 사용한다. 오프라인 매장에서...

2022.06.27

손바닥 결제, 증강현실 미용실···아마존, 아마존 원-아마존 살롱 실험 중

아마존이 홀 푸드 마켓(Whole Foods Market)에 아마존 원(Amazon One)을 적용하고, 증강현실 등의 새로운 산업 기술을 적용한 아마존 살롱(Amazon Salon)의 문을 연다. 결제 솔루션으로 아마존 원을 추가하는 홀 푸드 마켓은 모두 미국 시애틀에 있고, 아마존 살롱은 영국 런던에 자리를 잡았다. 아마존 원은 2020년 9월 아마존이 새롭게 선보인 비접촉식 결제 시스템으로, 고객의 신용 카드와 손바닥 정보를 결제 시스템에 한번만 등록하면, 이후 결제부터는 손바닥만으로 빠르고 간편하게 결제할 수 있다. 컴퓨터 비전 기술을 활용하는 아마존 원은, 고객의 손바닥에 있는 다양한 생체 정보를 개인 식별 정보로 활용해, 이를 카드와 같은 결제 수단과 연동하는 결제 솔루션이다. 아마존 살롱은 증강현실과 포인트 앤 런(point-and-learn) 기술 등을 결합한 새로운 개념의 미용실이다. 증강현실을 활용해 머리카락 색상을 자유롭게 바꾸며 가상으로 스타일링을 경험하거나, 관심 있는 제품이나 브랜드의 비디오나 교육 콘텐츠 등의 정보를 제공할 예정이다. 아마존의 파이어(Fire) 태블릿을 활용한 엔터테인먼트, 전용 크리에이티브 영역 등도 아마존 살롱에 포함된 실험 대상이다.   아마존이 비접촉식 생체인식 결제 시스템인 '아마존 원'을 시애틀 매디슨 브로드웨이에 있는 홀 푸드 마켓에 적용하고, 향후 시애틀에 있는 7개 홀 푸드 마켓으로 확대할 예정이다. 런던에서는 증강현실과 포인트 앤 러닝 기술을 결합한 체험형 미용실인 아마존 살롱을 오픈할 계획이다. (사진 : Amazon) 아마존의 오프라인 비즈니스는 대부분 '실험'으로 시작하고, 초기 실험에 참가자는 아마존 '직원'으로 제한된다. 실험에 참여한 아마존 직원들로부터 긍정적인 평가가 나오면, 그다음은 일반 고객으로 확대하는 방식으로 매장 운영과 영역을 확장한다. 아마존 원은 일반 고객이 직접 참여할 수 있는 서비스 단계이고, 아마존 살롱은 아마존 직원만을 대상으로 하는 실험이다. 아마존...

아마존 원 아마존 살롱 미용실 손바닥 결제

2021.04.22

아마존이 홀 푸드 마켓(Whole Foods Market)에 아마존 원(Amazon One)을 적용하고, 증강현실 등의 새로운 산업 기술을 적용한 아마존 살롱(Amazon Salon)의 문을 연다. 결제 솔루션으로 아마존 원을 추가하는 홀 푸드 마켓은 모두 미국 시애틀에 있고, 아마존 살롱은 영국 런던에 자리를 잡았다. 아마존 원은 2020년 9월 아마존이 새롭게 선보인 비접촉식 결제 시스템으로, 고객의 신용 카드와 손바닥 정보를 결제 시스템에 한번만 등록하면, 이후 결제부터는 손바닥만으로 빠르고 간편하게 결제할 수 있다. 컴퓨터 비전 기술을 활용하는 아마존 원은, 고객의 손바닥에 있는 다양한 생체 정보를 개인 식별 정보로 활용해, 이를 카드와 같은 결제 수단과 연동하는 결제 솔루션이다. 아마존 살롱은 증강현실과 포인트 앤 런(point-and-learn) 기술 등을 결합한 새로운 개념의 미용실이다. 증강현실을 활용해 머리카락 색상을 자유롭게 바꾸며 가상으로 스타일링을 경험하거나, 관심 있는 제품이나 브랜드의 비디오나 교육 콘텐츠 등의 정보를 제공할 예정이다. 아마존의 파이어(Fire) 태블릿을 활용한 엔터테인먼트, 전용 크리에이티브 영역 등도 아마존 살롱에 포함된 실험 대상이다.   아마존이 비접촉식 생체인식 결제 시스템인 '아마존 원'을 시애틀 매디슨 브로드웨이에 있는 홀 푸드 마켓에 적용하고, 향후 시애틀에 있는 7개 홀 푸드 마켓으로 확대할 예정이다. 런던에서는 증강현실과 포인트 앤 러닝 기술을 결합한 체험형 미용실인 아마존 살롱을 오픈할 계획이다. (사진 : Amazon) 아마존의 오프라인 비즈니스는 대부분 '실험'으로 시작하고, 초기 실험에 참가자는 아마존 '직원'으로 제한된다. 실험에 참여한 아마존 직원들로부터 긍정적인 평가가 나오면, 그다음은 일반 고객으로 확대하는 방식으로 매장 운영과 영역을 확장한다. 아마존 원은 일반 고객이 직접 참여할 수 있는 서비스 단계이고, 아마존 살롱은 아마존 직원만을 대상으로 하는 실험이다. 아마존...

2021.04.22

손바닥 결제 시스템 '아마존 원', 시애틀 매장에 추가 적용

아마존이 지난해 선보인 손바닥 인식 결제 시스템 아마존 원(Amazon One)을 미 시애틀 지역 내 일부 아마존 고 매장에 추가적으로 도입한다고 주요 외신들이 2일(현지시간) 보도했다.  보도에 따르면 아마존 원 시스템은 2일부터 시애틀 매디슨 앤 마이너(Madison & Minor)의 아마존 고 매장 입구에 설치된다. 이후 수주에 걸쳐 시애틀 지역 내 다른 아마존 고 매장 2곳에도 설치될 예정이다.    현재 아마존 원은 아마존 고 3곳, 아마존 그로서리 1곳, 아마존 북스 1곳, 아마존 포-스타 1곳에설치돼 있다.  아마존 원은 고객이 상품을 고른 후 매장을 나오며 스캔 장치에 손바닥을 올려두면 자동으로 물건값이 계산되는 무인 결제 시스템이다.  지난해 9월 아마존은 고객이 줄서는 시간과 결제 과정의 번거로움을 해결하겠다며 아마존 원을 처음 선보였다. 본사가 위치한 시애틀의 아마존고 매장 2곳을 시작으로 점차 도입을 확대한다는 계획이었다.  아마존 원은 생체정보 인식 기반 결제 시스템이다. 아마존 원에 미리 자신의 신용카드와 손바닥 정보를 입력 후 연동시켜야 사용할 수 있다.  등록 방법은 간단하다. 신용카드를 아마존 원에 삽입한 뒤 스캔 장치 위에 손바닥을 올리면, 컴퓨터 비전 기술이 탑재된 스캔 기기가 고객별로 고유한 손바닥 이미지를 생성한 뒤 신용카드 정보와 연동시킨다. 고객의 손바닥 이미지는 암호화되어 아마존 클라우드로 전송돼 보호된다.  아마존에 따르면 손바닥은 ▲사람별로 구별되는 특징이 있고 ▲ 결제 시 빠르고 간편하게 사용 가능하며 ▲ 스캔을 하고 싶을 때만 사용할 수 있다는 장점이 있다.  또 아마존 온라인 회원이 아니라도 아마존 원에 정보를 등록해 사용할 수 있다. 아마존 계정이 있다면 아마존 원과 연동해 쇼핑 내역을 확인할 수도 있다. ciokr@idg.co.kr

아마존 원 아마존 고 무인결제 손바닥결제 무인매장 아마존 아마존 그로서리 아마존 북스

2021.02.02

아마존이 지난해 선보인 손바닥 인식 결제 시스템 아마존 원(Amazon One)을 미 시애틀 지역 내 일부 아마존 고 매장에 추가적으로 도입한다고 주요 외신들이 2일(현지시간) 보도했다.  보도에 따르면 아마존 원 시스템은 2일부터 시애틀 매디슨 앤 마이너(Madison & Minor)의 아마존 고 매장 입구에 설치된다. 이후 수주에 걸쳐 시애틀 지역 내 다른 아마존 고 매장 2곳에도 설치될 예정이다.    현재 아마존 원은 아마존 고 3곳, 아마존 그로서리 1곳, 아마존 북스 1곳, 아마존 포-스타 1곳에설치돼 있다.  아마존 원은 고객이 상품을 고른 후 매장을 나오며 스캔 장치에 손바닥을 올려두면 자동으로 물건값이 계산되는 무인 결제 시스템이다.  지난해 9월 아마존은 고객이 줄서는 시간과 결제 과정의 번거로움을 해결하겠다며 아마존 원을 처음 선보였다. 본사가 위치한 시애틀의 아마존고 매장 2곳을 시작으로 점차 도입을 확대한다는 계획이었다.  아마존 원은 생체정보 인식 기반 결제 시스템이다. 아마존 원에 미리 자신의 신용카드와 손바닥 정보를 입력 후 연동시켜야 사용할 수 있다.  등록 방법은 간단하다. 신용카드를 아마존 원에 삽입한 뒤 스캔 장치 위에 손바닥을 올리면, 컴퓨터 비전 기술이 탑재된 스캔 기기가 고객별로 고유한 손바닥 이미지를 생성한 뒤 신용카드 정보와 연동시킨다. 고객의 손바닥 이미지는 암호화되어 아마존 클라우드로 전송돼 보호된다.  아마존에 따르면 손바닥은 ▲사람별로 구별되는 특징이 있고 ▲ 결제 시 빠르고 간편하게 사용 가능하며 ▲ 스캔을 하고 싶을 때만 사용할 수 있다는 장점이 있다.  또 아마존 온라인 회원이 아니라도 아마존 원에 정보를 등록해 사용할 수 있다. 아마존 계정이 있다면 아마존 원과 연동해 쇼핑 내역을 확인할 수도 있다. ciokr@idg.co.kr

2021.02.02

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