고객 경험에 중점을 둔 기업이 인력, 프로세스, 기술 통합에 투자하고 좀더 포괄적인 경영진 신임을 얻으며 결과적으로 더 높은 수익을 창출하고 고객을 확보한 것으로 조사됐다. 이는 포레스터와 어도비의 공동 조사 결과의 일부다. 이 조사는 전...

2018.08.22

기업은 공급망의 가시성과 효율성을 높이고 원활한 배송에 차질이 생기는 것을 막기 위해 물류 운영에 IoT를 도입하고 있다. 화물 선적, 집하, 운송에서 소비자에게 정확히 전달되기까지 일련의 과정에서 정보를 공유해 안전, 효율, 속도를 끌어올리...

2018.05.25

포레스터 리서치의 글로벌 마케팅 리더가 기술 변화로 인해 발생하는 전략 변화와 이러한 변화가 CMO의 역할에 미치는 영향에 관해 밝혔다. CMO가 좀더 나은 기술 의사결정 지원에 초점을 맞추는 추세다. 이 때문에 포레스터 CMO 빅터 밀리...

2018.05.02

온프레미스로 워크로드를 실행하기보다는 IaaS를 선택해 운영하는 조직에서 퍼블릭 클라우드는 전략적 도구로 빠르게 자리매김하고 있다. 선도적인 IT리더는 자신들의 경험을 공유하고 혁신, 민첩성, 매출 성장을 주도하고자 퍼블릭 클라우드 서비스로 이전하려는...

2018.03.15

인공지능과 머신러닝은 수많은 산업에 큰 변화를 가져올 수 있다. 그러나 심각한 위험들을 초래할 수도 있다. 이제 막 도입되기 시작한 기술이기 때문에 아직은 알려지지 않은 위험들이 많다. 인공지능에서 불량 데이터는 큰 문제며, 기업이 AI를 더 많이 채...

2018.02.19

디지털 변혁으로 기업이 비즈니스 모델을 변화하고 더 나아가 채용 관행까지도 바뀌고 있다. 포레스터 리서치가 이러한 주요 변화와 그에 따른 CIO의 역할이 어떻게 달라질지 전망을 내놨다.  포레스터는 ‘2018년...

2018.01.16

비트코인을 비롯한 암호화폐를 둘러싼 ‘과열’이 암호화폐 가격을 천정부지로 치솟게 만든 가운데, 일부 정부와 기업이 ‘돈세탁’ 행위를 근절하고, 소비자 신용 붕괴를 막고자 암호화폐를 규제하려는 움직임을 보이다....

2018.01.15

필자는 수백 개의 채널 프로그램을 관찰하고 시장에서의 성공을 비교한 결과 몇 가지 간단한 결론에 도달했다. 우선, 일부 벤더는 상품이 대박을 치면서 성공한다. 지금 헤드라인을 장식하는 여러 성공한 벤더는 적기에 적소에서 적절한 양의 혁신을 ...

2017.11.09

아시아 소비자 10명 중 8명이 챗봇보다는 사람 상담원과 대화하기를 선호하는 것으로 조사됐다. 통신 및 미디어 기업용 소프트웨어와 서비스 제공업체인 암닥스(Amdocs)가 포레스터 리서치에 의뢰해 챗봇을 어떻게 개선할지를 조사했다. ...

2017.09.18

포레스터의 인도 온라인 유통 시장 2017 상반기(The Indian Online Retail Market, H1 2017) 보고서에 따르면, 현재 세계에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 소매 시장은 인도다. 인도의 전자상거래 매출은 202...

2017.09.08

비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 비즈니스가 발전해 나감에 따라 그 목표와 프로세스를 재정비해 나가는 과정 전반을 일컫는다. BPM 소프트웨어의 역할은 특정 비즈니스 태스크를 수행하는 데 필요한 단계들을 정의하고 이를 기존의 프로세스와 연관 짓거나 그...

2017.08.30

소수의 클라우드 업체 간 경쟁이 심화될 것으로 예상되며 계속해서 증가하는 클라우드 시장에서 이들이 수익 대부분을 차지할 것으로 예상된다. 한 기업이 특정 시장을 지배하는 독점과 달리 과점 시장은 산업에서 큰 영향을 미치는 몇몇 기업이 장악...

2017.08.17

디지털 변혁이 비즈니스의 모든 것을 바꾸려 하는 가운데, C-레벨 경영진에 참여하는 '기술 전문가'의 수가 급증하고 있다. 앞다퉈 자신을 파괴하려 애쓰는 기업들은 이에 대한 '답'을 기술에서 찾고 있다. 그러나 이를 위해 ...

2017.07.26

아마존이 퍼블릭 클라우드 전체 매출의 큰 부분을 차지하고 있는 가운데 오라클은 하이브리드 클라우드 전략을 강화하고 있다. 이 전략은 클라우드 가격 모델과 기술은 활용하면서 데이터와 애플리케이션은 자체 방화벽 뒤에 배치하고 싶어 하는 기업들을 겨냥한 것...

2017.07.21

최근 포레스터의 2017년 데이터 관리 플랫폼(DMP) 보고서에서 어도비, 애드폼(Adform), ADEX가 통합 솔루션을 꾸준히 선도한 것으로 나타났다. ‘2017년 2분기 포레스터 웨이브 : 데이터 관리 플랫폼(The Forrest...

2017.06.09

스마트폰을 이용한 커뮤니케이션이 빠르게 음성에서 테스트(문자)와 이미지로 옮겨가고 있다. 또 소비자들은 유례없는 속도로 메시지를 도입해 활용하고 있다. 그런데 B2C 기업은 이런 트렌드를 따라가고 있을까? 포레스터 애널리스트는 모바일 고객 참...

2017.04.14

포레스터가 향후 마케터에게 필요한 새로운 기술을 발표했다. 앞으로도 계속 경쟁력을 유지하고자 하는 B2B 및 B2C 마케터는 향후 3~5년 내 등장할 신기술을 검토해야 한다는 연구 결과가 나왔다. 애널리스트가 전세계 전문가들을 인터뷰...

2017.04.13

미국 연방 정부가 IT예산을 줄일 것으로 예상된다. 하지만, 주 정부와 지방 정부가 고부가가치 IT서비스를 도입하면서 줄어든 공공 IT시장을 메워줄 것으로 기대된다. 지난주 도널드 트럼프 미국 대통령은 연방 예산이 ‘엉망진창&rsquo...

2017.02.27