'실사용자가 말하는' 주요 APM 솔루션의 장점과 한계

APM(Application Performance Management)은 소프트웨어 애플리케이션의 성능과 가용성을 관리하는 솔루션이다. 복잡한 성능상의 문제를 파악, 분석해 일정 수준 이상의 서비스가 유지되도록 한다. APM 솔루션은 IT 운영 기준을 비즈니스 가치로 전환하는 역할을 하므로 기업이 자사의 필요에 맞춰 솔루션을 잘 선택해야 한다.


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IT 센트럴 스테이션(IT Central Station) 커뮤니티의 기업 사용자 온라인 리뷰를 보면, 현재 시장에서 널리 사용하는 APM 솔루션은 앱다이내믹스(AppDynamics), CA APM, 다이너트레이스(Dynatrace), 뉴 렐릭(New Relic) 등이다. 이 툴에 대한 사용자의 평가가 엇갈리는 부분도 있었는데, 실제 사용자가 말하는 각 솔루션의 장점과 함께 특히 개발업체가 새겨들어야 할 따끔한 비판도 들어봤다.

앱다이내믹스(AppDynamics) APM

장점
설치와 사용이 쉽다. 우리에겐 이 점이 가장 중요하다. 제품 포트폴리오가 아무리 확장돼도 이 솔루션 덕분에 배포 프로세스를 간단하고 빠르게 진행할 수 있다. (Sid R, 테크놀로지 서비스 업체의 오퍼레이션 고객 지원 부대표)

최종 사용자 경험을 모니터링 하는 기능이 훌륭하다. 브라우저 렌더링(browser-rendering)이나 클라이언트 정보(운영체제, 브라우저, 네트워크 타임 등)를 얻을 수 있다. 공동 플랫폼에서 이런 정보를 얻는 것은 매우 유용하고 가치 있는 일이다. (Utkarsh C, 테크놀로지 컨설팅 업체에서 퍼포먼스 테스팅 및 QA 담당)

메모리 및 질의 속도와 관련된 애플리케이션 문제를 빠르게 찾아낼 수 있다는 점이 마음에 든다. (Justin S, 금융 서비스 업체의 게이트웨이 시스템 관리자)

개선할 점
우리 팀에서 나온 AD에 대한 유일한 불평은 사용자 인터페이스가 HTML 베이스가 아니라 모바일 기기에만 한정돼 있다는 것이다. HTML 4나 5 기반 인터페이스가 있다면 좋을 것이다. (reviewer118995, 제조 업체의 사용자 경험 솔루션 디렉터)

차팅이 번거로울 뿐 아니라 십진분수 계산도 분수가 아니라 %로 해야 해서 불편하다. 호스트 그룹의 응답 시간 정보를 확인하기 위해 차트 위젯에서 설정해야 하는 것도 번거롭다. (Jose L, 레저/여행 업체의 시니어 애플리케이션 지원 전문가)

CA APM

장점
장애 대처에 CA APM을 사용하는데, 덕분에 문제 해결 시간이 평균 40%가량 감소했다. (Igor S, 금융 업체의 데브옵스 디렉터)

애플리케이션 관련 문제 해결에 도움이 된다. 예를 들어 애플리케이션 팀에서 평균 응답 시간이 느린 것과 같은 문제를 해결하는 데 이 솔루션의 도움을 받는다. 다운 타임을 약 5% 정도 줄여 주는 것 같다. (Winkle K, 테크놀로지 서비스 업체의 테크니컬 컨설턴트)

개선할 점
마음에 드는 솔루션이지만 9.7이나 9.8에서는 워크스테이션 인터페이스가 더 생산적으로 개선됐으면 좋겠다. 지금은 몇몇 작업을 할 때 왔다 갔다 해야 하는 부분이 있어서 불편하다. 사용자 인터페이스도 더 직관적이면 좋겠다. (Carlos A, 테크놀로지 서비스 업체의 컨설턴트)

다른 툴과의 통합 문제와 리포팅 문제를 개선해야 한다. 많은 사용자가 리포팅의 커스터마이징을 요구하고 있는데, 아직 반영되지 않은 게 아쉽다. (Pankaj S, 테크놀로지 서비스 업체의 IT 관리자)

다이너트레이스(Dynatrace)

장점
이 솔루션 덕분에 환경에 관계 없이 배포 일정을 잡을 수 있게 됐다. 그 과정을 스크린으로 볼 수 있는 것도 좋다. 이를 통해 배포 과정에 필요한 온라인 직원 수를 줄일 수 있게 됐다. (Randall H, 금융 서비스 업체의 ECC 오퍼레이션 매니저)

새로운 여러 방법으로 툴을 활용할 수 있어서 좋다. 예를 들면 에이전트 혹은 에이전트리스 모니터링 애플리케이션, 닷넷 CLR, 자바 런타임 인젝션, 퓨어패스와 퓨어스택 테크놀로지, UEM 테크놀로지, 커스텀 플러그인을 적용할 수 있다. (Derek A, 소프트웨어 R&D 업체의 시스템 엔지니어)

다이너트레이스의 가장 중요한 기능은 애플리케이션 성능의 변화를 파악하고 그 분석 과정에서 웹 애플리케이션에서 발생한 성능 저하 문제를 해결할 수 있다는 것이다. 더 빠르게 문제의 근본 원인을 분석하고 해법을 찾을 수 있다. (Dan S, 소프트웨어 R&D 업체의 테크니컬 아키텍트)

개선할 점
갱신시간을 더 유연하게 설정할 수 있으면 좋겠다. 사용자 인터페이스 옵션도 더 많아졌으면 한다. (SysAdmin9707, 유통업체의 디지털 오퍼레이션 시스템 관리자)

다이너트레이스의 전반적인 고객 지원은 훌륭하지만 가끔 새 직원을 만나면 그보다 내가 더 많은 것을 알고 있다는 느낌이 든다. (Derek A)

뉴 렐릭(New Relic) APM

장점
뉴 렐릭은 애플리케이션 문제를 해결하는 방식을 바꿔놓았다. 이제 문제가 생기면 관리자가 가장 먼저 확인하는 것이 뉴 렐릭 APM이다. (Guido S, 테크놀로지 서비스 업체의 매니징 디렉터 및 시니어 유닉스 엔지니어)

뉴 렐릭 덕분에 우리의 온라인 서비스가 생각만큼 빠르거나 안정적이지 않다는 사실을 알게 됐다. 뉴 렐릭 툴을 이용해 효과적으로 웹사이트의 에러를 탐지, 추적, 수정할 수 있었다. 데브옵스에서 가장 중요한 것이 팀 내에 다양한 역할을 맡은 이들이 같은 매트릭스와 데이터를 사용해야 한다는 것인데 뉴 렐릭이 이 문제를 해결해 줬다. (Edwin van V, 테크놀로지 서비스 업체의 시니어 서비스 매니저)

개선할 점
서드 파티 트랜잭션을 추적하지 못하는 경우가 있었다. (Pawan R, 소프트웨어 R&D 업체의 엔지니어)

지금 상태에서도 충분히 만족스럽지만 알림(alert) 기능의 개선이 필요하다. 정보도 더 자세했으면 좋겠다. (Heath L, 운수업체의 경영자 리더십 팀 멤버) ciokr@idg.co.kr