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'경기장 안팎 스포츠 팬 경험 바꾼다' FIFA∙NBA의 디지털 기술 활용

스포츠 업계가 디지털 기술을 활용하여 팬 경험을 향상하고 기존 비즈니스 모델에 대한 위협에 대처하고 있다. 기술을 통해 프로 스포츠가 데이터 지향적이며 디지털 방식으로 개선되고 있지만 가장 큰 영향은 아마도 경기장 밖에서 일어나고 있을 것이다.  경기장 관중들이 감소하고 있으며 집에서 보는 시청자들은 전통적인 TV 방송이 제공할 수 없는 경험을 요구하고 있다. 소셜미디어, 포럼, 채팅 서비스, 게이밍, 팟캐스트, 라이브 스트리밍, 온라인 하이라이트, 경기 중 배팅 등은 경쟁 및 스포츠에 참여하는 새로운 방법을 제공하고 있다. 스포츠 산업은 집이나 경기장에 있거나 이동 중인 팬들을 위한 새로운 디지털 경험을 창출하면서 이에 대응하고 있다.   세컨드 스크린 세컨드 스크린은 스포츠 시청 경기의 가장 큰 변화다. 2018년 FIFA 월드컵 중 시청자 77%가 TV로 경기를 시청하면서 스마트폰이나 태블릿을 사용하고 있었고 한 제품에서의 집중도가 약화되었지만 다른 곳에서의 비즈니스 기회가 열렸다.  NBA는 디지털 팬 참여 부문의 세계적인 리더이며 항상 코트를 바라보지 않는 팬들을 위한 일련의 새로운 경험을 개발했다. 이 농구 리그는 전 세계에서 그 어떤 스포츠보다 더 많은 트윗을 생성하는 소셜 미디어 시청자를 조성했으며 지적 재산에 대한 위협에 대한 우려에도 불구하고 사용자 생성 콘텐츠를 도입했다. 또한 스마트폰 시청자를 위한 가상 카메라 각도와 시청자들의 소셜 대화, 설문조사, 실시간 통화 등 화면상 그래픽으로 팬 주도적인 콘텐츠 스트림을 제공하는 ‘팬 전용’ 텔레캐스트로 새로운 시청 형태를 도입했다. 올해 초 런던에서 열린 LMI(Leaders: Meet Innovation) 컨퍼런스에서 NBA의 디지털 미디어 부사장 사무엘 파버는 "앞으로 다른 주제에 대한 방송에 관해 생각해 볼 수 있다"라고 전망했다. 파버는 "판타지 농구나 통계에 관한 것이 있을 수 있고 미국에서 도박이 확산되고 합법화되는 경우 이에 대한 것도 있을...

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2019.08.05

스포츠 업계가 디지털 기술을 활용하여 팬 경험을 향상하고 기존 비즈니스 모델에 대한 위협에 대처하고 있다. 기술을 통해 프로 스포츠가 데이터 지향적이며 디지털 방식으로 개선되고 있지만 가장 큰 영향은 아마도 경기장 밖에서 일어나고 있을 것이다.  경기장 관중들이 감소하고 있으며 집에서 보는 시청자들은 전통적인 TV 방송이 제공할 수 없는 경험을 요구하고 있다. 소셜미디어, 포럼, 채팅 서비스, 게이밍, 팟캐스트, 라이브 스트리밍, 온라인 하이라이트, 경기 중 배팅 등은 경쟁 및 스포츠에 참여하는 새로운 방법을 제공하고 있다. 스포츠 산업은 집이나 경기장에 있거나 이동 중인 팬들을 위한 새로운 디지털 경험을 창출하면서 이에 대응하고 있다.   세컨드 스크린 세컨드 스크린은 스포츠 시청 경기의 가장 큰 변화다. 2018년 FIFA 월드컵 중 시청자 77%가 TV로 경기를 시청하면서 스마트폰이나 태블릿을 사용하고 있었고 한 제품에서의 집중도가 약화되었지만 다른 곳에서의 비즈니스 기회가 열렸다.  NBA는 디지털 팬 참여 부문의 세계적인 리더이며 항상 코트를 바라보지 않는 팬들을 위한 일련의 새로운 경험을 개발했다. 이 농구 리그는 전 세계에서 그 어떤 스포츠보다 더 많은 트윗을 생성하는 소셜 미디어 시청자를 조성했으며 지적 재산에 대한 위협에 대한 우려에도 불구하고 사용자 생성 콘텐츠를 도입했다. 또한 스마트폰 시청자를 위한 가상 카메라 각도와 시청자들의 소셜 대화, 설문조사, 실시간 통화 등 화면상 그래픽으로 팬 주도적인 콘텐츠 스트림을 제공하는 ‘팬 전용’ 텔레캐스트로 새로운 시청 형태를 도입했다. 올해 초 런던에서 열린 LMI(Leaders: Meet Innovation) 컨퍼런스에서 NBA의 디지털 미디어 부사장 사무엘 파버는 "앞으로 다른 주제에 대한 방송에 관해 생각해 볼 수 있다"라고 전망했다. 파버는 "판타지 농구나 통계에 관한 것이 있을 수 있고 미국에서 도박이 확산되고 합법화되는 경우 이에 대한 것도 있을...

2019.08.05

옴니채널 전략으로 고객 참여 증대시킨 홈쇼핑 이야기

4인치의 스마트폰 액정에서 침대에 버금가는 대형 텔레비전 스크린까지, 오늘날 소비자들은 일과 시간의 약 절반을 스크린을 들여다보며 보낸다. 버라이어티 쇼에서 트위터 등의 SNS, 친구들과의 메신저까지 스크린을 통해 향유하는 콘텐츠의 종류 역시 다채롭다. 더욱 중요한 사실은 이런 활동이 한 번에 하나씩 순차적으로 이뤄지지 않는다는 점이다. 디지털 세대의 소비자들은 여러 개의 스크린으로 복수의 활동을 동시에 경험하고 있다. 고객들의 요구 변화는 CIO와 CMO들에게 새로운 과제를 전달한다. 이제 우리는 다수의 기기를 연결하는 일체화된 고객 경험을 구성할 수 있어야 하는 것이다. 마케팅은 이를 ‘옴니채널(omnichannel)’이라는 용어로 정의했다. 여기 한 사례가 있다. 당신이 구매한 광고 지분은 일종의 고정 지출이다. 여기에서 최대한의 효익을 끌어내기 위해 광고료를 협상하는 데에는 한계가 있다. 좀더 효율적인 방법은 이미 지불한 광고의 청중을 최대한 늘리는 것이다. 어떻게? 해답은 트위터와 같은 소셜 네트워크에 있다. ‘데이빗과 함께하는 주방’ 등의 TV 프로그램으로 우리에게 알려진 쇼핑 네트워크 QVC는 이러한 옴니채널 전략으로 많은 가치를 창출한 대표적인 기업이다. 2주 전 이 회사는 ‘세컨드 스크린(Second Screen)’이라는 태블릿용 앱을 공개했다. 세컨드 스크린은 QVC의 텔레비전 쇼와 보완 관계를 가지는 앱으로, 현재 방영 중인 프로그램에 소개되는 제품의 정보나 추가 영상 자료 등을 열람하고 소비자 평가를 전송하는 등의 기능을 제공해 준다. 다음 프로그램이 방영되면 앱이 제시하는 콘텐츠 역시 탄력적으로 바뀐다는 점이 세컨드 스크린의 가장 큰 장점이다. 세컨드 스크린의 성공 비결 QVC의 CIO 린다 딜먼은 “출시 2주 만에 세컨드 스크린의 전환율은 200 베이시스 포인트(BP, Basis Point)까지 올라갔다. 우리의 비즈니스 목표는 경험을 중...

CIO 홈쇼핑 세컨드 스크린 옴니채널 쇼핑 TV 소셜 네트워크 CMO 유통 마케팅 QVC

2014.11.14

4인치의 스마트폰 액정에서 침대에 버금가는 대형 텔레비전 스크린까지, 오늘날 소비자들은 일과 시간의 약 절반을 스크린을 들여다보며 보낸다. 버라이어티 쇼에서 트위터 등의 SNS, 친구들과의 메신저까지 스크린을 통해 향유하는 콘텐츠의 종류 역시 다채롭다. 더욱 중요한 사실은 이런 활동이 한 번에 하나씩 순차적으로 이뤄지지 않는다는 점이다. 디지털 세대의 소비자들은 여러 개의 스크린으로 복수의 활동을 동시에 경험하고 있다. 고객들의 요구 변화는 CIO와 CMO들에게 새로운 과제를 전달한다. 이제 우리는 다수의 기기를 연결하는 일체화된 고객 경험을 구성할 수 있어야 하는 것이다. 마케팅은 이를 ‘옴니채널(omnichannel)’이라는 용어로 정의했다. 여기 한 사례가 있다. 당신이 구매한 광고 지분은 일종의 고정 지출이다. 여기에서 최대한의 효익을 끌어내기 위해 광고료를 협상하는 데에는 한계가 있다. 좀더 효율적인 방법은 이미 지불한 광고의 청중을 최대한 늘리는 것이다. 어떻게? 해답은 트위터와 같은 소셜 네트워크에 있다. ‘데이빗과 함께하는 주방’ 등의 TV 프로그램으로 우리에게 알려진 쇼핑 네트워크 QVC는 이러한 옴니채널 전략으로 많은 가치를 창출한 대표적인 기업이다. 2주 전 이 회사는 ‘세컨드 스크린(Second Screen)’이라는 태블릿용 앱을 공개했다. 세컨드 스크린은 QVC의 텔레비전 쇼와 보완 관계를 가지는 앱으로, 현재 방영 중인 프로그램에 소개되는 제품의 정보나 추가 영상 자료 등을 열람하고 소비자 평가를 전송하는 등의 기능을 제공해 준다. 다음 프로그램이 방영되면 앱이 제시하는 콘텐츠 역시 탄력적으로 바뀐다는 점이 세컨드 스크린의 가장 큰 장점이다. 세컨드 스크린의 성공 비결 QVC의 CIO 린다 딜먼은 “출시 2주 만에 세컨드 스크린의 전환율은 200 베이시스 포인트(BP, Basis Point)까지 올라갔다. 우리의 비즈니스 목표는 경험을 중...

2014.11.14

현직 CFO가 말하는 '고객 데이터, 모빌리티 그리고 변화'

빅데이터와 세컨드 스크린이 미디어 구매를 바꿔놓았다고 IPG 미디어브랜드의 CFO인 그레그 월시는 말했다. <CIO>의 마샤 헬러가 IPG 미디어브랜드의 CFO 그레그 월시와 만나 빅데이터와, TV 및 모바일 기기의 동시 사용에 맞게 부가 서비스를 제공하는 세컨드 스크린이 미디어 구매를 바꾸고 있다는 데 대해 이야기를 나눴다. 다음은 월시와의 일문일답이다. CIO : 기술이 당신의 회사를 어떻게 변화시키고 있나? 그레그 웰시(이하 웰시) : 우리는 2015년까지 우리의 구매 중 50%를 자동화시킬 것을 목표로 하고 있다. 여기에는 가장 전통적인 미디어 구매 프로세스도 포함된다. 이들 중 상당부분은 프로그램화된 구매에 초점을 맞추고 있다. 우리는 실시간으로 독자들을 구매하는데 데이터를 사용한다. 이는 특정 이벤트에 참가한 독자들에 한해 마케팅을 벌이는 TV 광고와는 매우 다른 것이다. 우리는 경쟁력 있는 비용, 가정에서 바라보는 관점, 설문조사, 광고에서 데이터를 가져와 이를 조합할 수 있도록 하는 독자 측정 플랫폼을 가지고 있다. 그것들을 모두 한 데 집어 넣음으로써 우리는 미디어 계획의 정확성과 효과를 높일 수 있다. 우리는 실제로 효과를 35%까지 올렸다. CIO : 효율적인 데이터 사용에 대한 어려움이 있다면 무엇인가? 웰시 : 단순히 고객 데이터라는 말과 믿을 수 있고 유요한 고객 데이터라는 말에는 분명 차이가 존재한다. 일단 이 데이터를 갖게 되면 문제는 그것을 가지고 무엇을 할 지 아느냐는 것이다. 고객 데이터를 어떻게 기존의 시스템으로 통합할 수 있지? 클라이언트 미디어 계획을 개선할 수 있는 방식으로 그 데이터를 어떻게 조합하지? 우리에게는 데이터를 통찰력과 전략으로 바꿀 수 있는 사람들이 있지만, 우리는 이들 전략가에게 의미 있는 데이터를 제공해야 한다. 문제는 이 데이터를 정리할 수 있는 데이터 과학자를 채용할 수 있느냐다. CIO : 회사가 기술 주도형으로 변화하면서 CFO의 역할이 어...

CIO CFO 빅데이터 마케팅 광고 세컨드 스크린

2014.10.28

빅데이터와 세컨드 스크린이 미디어 구매를 바꿔놓았다고 IPG 미디어브랜드의 CFO인 그레그 월시는 말했다. <CIO>의 마샤 헬러가 IPG 미디어브랜드의 CFO 그레그 월시와 만나 빅데이터와, TV 및 모바일 기기의 동시 사용에 맞게 부가 서비스를 제공하는 세컨드 스크린이 미디어 구매를 바꾸고 있다는 데 대해 이야기를 나눴다. 다음은 월시와의 일문일답이다. CIO : 기술이 당신의 회사를 어떻게 변화시키고 있나? 그레그 웰시(이하 웰시) : 우리는 2015년까지 우리의 구매 중 50%를 자동화시킬 것을 목표로 하고 있다. 여기에는 가장 전통적인 미디어 구매 프로세스도 포함된다. 이들 중 상당부분은 프로그램화된 구매에 초점을 맞추고 있다. 우리는 실시간으로 독자들을 구매하는데 데이터를 사용한다. 이는 특정 이벤트에 참가한 독자들에 한해 마케팅을 벌이는 TV 광고와는 매우 다른 것이다. 우리는 경쟁력 있는 비용, 가정에서 바라보는 관점, 설문조사, 광고에서 데이터를 가져와 이를 조합할 수 있도록 하는 독자 측정 플랫폼을 가지고 있다. 그것들을 모두 한 데 집어 넣음으로써 우리는 미디어 계획의 정확성과 효과를 높일 수 있다. 우리는 실제로 효과를 35%까지 올렸다. CIO : 효율적인 데이터 사용에 대한 어려움이 있다면 무엇인가? 웰시 : 단순히 고객 데이터라는 말과 믿을 수 있고 유요한 고객 데이터라는 말에는 분명 차이가 존재한다. 일단 이 데이터를 갖게 되면 문제는 그것을 가지고 무엇을 할 지 아느냐는 것이다. 고객 데이터를 어떻게 기존의 시스템으로 통합할 수 있지? 클라이언트 미디어 계획을 개선할 수 있는 방식으로 그 데이터를 어떻게 조합하지? 우리에게는 데이터를 통찰력과 전략으로 바꿀 수 있는 사람들이 있지만, 우리는 이들 전략가에게 의미 있는 데이터를 제공해야 한다. 문제는 이 데이터를 정리할 수 있는 데이터 과학자를 채용할 수 있느냐다. CIO : 회사가 기술 주도형으로 변화하면서 CFO의 역할이 어...

2014.10.28

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