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‘직원 6,000명, AI가 응대한다’ 사내 헬프데스크에 AI 봇 도입한 美 화학기업

6,000명이 넘는 직원을 거느린 미국의 특수 화학물질 제조기업 앨버말(Albemarle)은 무브웍스(Moveworks) 플랫폼의 셀프서비스 봇을 도입해 사내 헬프데스크 운영 비용을 무려 1/10 수준으로 대폭 줄였다.    패트...

헬프데스크 자동화봇 셀프서비스 셀프서비스봇 AI챗봇 인공지능챗봇

2023.02.08

6,000명이 넘는 직원을 거느린 미국의 특수 화학물질 제조기업 앨버말(Albemarle)은 무브웍스(Moveworks) 플랫폼의 셀프서비스 봇을 도입해 사내 헬프데스크 운영 비용을 무려 1/10 수준으로 대폭 줄였다.    패트...

2023.02.08

“원격 모니터링 및 관리(RMM) 도구, 해킹에 악용되고 있다”

시스템 원격 액세스 및 제어를 위해 합법적인 원격 모니터링 및 관리(RMM) 도구를 악용하는 사례가 늘어나고 있다. RMM 도구는 MSP 및 IT 헬프데스크에서 흔하게 사용되기 때문에 기업의 네트워크 및 시스템에서 의심을 사지 않을 수 있다. ...

원격 모니터링 원격 관리 헬프데스크 IT 헬프데스크 MSP 맬웨어 사이버 범죄 사이버 공격

2023.01.30

시스템 원격 액세스 및 제어를 위해 합법적인 원격 모니터링 및 관리(RMM) 도구를 악용하는 사례가 늘어나고 있다. RMM 도구는 MSP 및 IT 헬프데스크에서 흔하게 사용되기 때문에 기업의 네트워크 및 시스템에서 의심을 사지 않을 수 있다. ...

2023.01.30

주요 ITSM 도구 12선··· 2022 버전

여분의 데스크톱 몇 대, 전화선, 약간의 유머 감각 정도로 IT 서비스 데스크를 운영할 수 있었던 시절이 있었다. 그러나 정보 기술이 비즈니스의 중추로 부상하면서 상황은 달라졌다. IT 서비스 데스크는 회사의 운영과 수익 흐름을 유지하는 데 핵심적인 ...

ITSM IT 관리 헬프데스크 서비스 관리

2022.01.10

여분의 데스크톱 몇 대, 전화선, 약간의 유머 감각 정도로 IT 서비스 데스크를 운영할 수 있었던 시절이 있었다. 그러나 정보 기술이 비즈니스의 중추로 부상하면서 상황은 달라졌다. IT 서비스 데스크는 회사의 운영과 수익 흐름을 유지하는 데 핵심적인 ...

2022.01.10

원격 일자리 증가·번아웃 완화外··· 2021년 IT 채용 트렌드

코로나19 팬데믹은 거의 모든 산업에 영향을 미쳤고 대부분 기업이 업무를 수행하는 방식을 근본적으로 바꿔 놓았다. IT 역시 예외는 아니었고, 여기에는 IT 인재 채용 및 유지 방식도 포함된다.    기업들이 팬데믹, 확대된 재택...

인력 관리 IT인재 인재 채용 IT 리더십 코로나19 팬데믹 재택근무 원격근무 개발자 데브옵스 엔지니어 헬프데스크 사이버보안 원격 면접 온보딩 번아웃 소프트스킬

2021.04.27

코로나19 팬데믹은 거의 모든 산업에 영향을 미쳤고 대부분 기업이 업무를 수행하는 방식을 근본적으로 바꿔 놓았다. IT 역시 예외는 아니었고, 여기에는 IT 인재 채용 및 유지 방식도 포함된다.    기업들이 팬데믹, 확대된 재택...

2021.04.27

무료 헬프데스크 티켓팅 툴 6가지

기업의 IT 부서든 매니지드 서비스 업체(Managed Service Provider, MSP)든, 헬프데스크 티켓팅 시스템을 안정적으로 기술 지원을 제공하기 위해 꼭 필요하다. 이러한 애플리케이션은 IT 직원과 최종 사용자가 기술적인 문제와 궁금한 ...

헬프데스크 티켓팅

2020.12.23

기업의 IT 부서든 매니지드 서비스 업체(Managed Service Provider, MSP)든, 헬프데스크 티켓팅 시스템을 안정적으로 기술 지원을 제공하기 위해 꼭 필요하다. 이러한 애플리케이션은 IT 직원과 최종 사용자가 기술적인 문제와 궁금한 ...

2020.12.23

아틀라시안, 헬프데스크 업체 할프(Halp) 인수

지라(Jira), 트렐로(Trello), 컨플루언스(Confluence)로 친숙한 소프트웨어 기업은 이번 인수를 통해 사용자들이 더 쉽게 헬프데스크 지원 요청을 할 수 있을 것으로 기대하고 있다.  아틀라시안이 5월 12일(현지 시각) 헬프...

협업툴 헬프데스크 아틀라시안 지라 슬랙 트렐로 컨플루언스 협업플랫폼 할프

2020.05.13

지라(Jira), 트렐로(Trello), 컨플루언스(Confluence)로 친숙한 소프트웨어 기업은 이번 인수를 통해 사용자들이 더 쉽게 헬프데스크 지원 요청을 할 수 있을 것으로 기대하고 있다.  아틀라시안이 5월 12일(현지 시각) 헬프...

2020.05.13

에어릭스, 소규모 사업장에 방지시설 구축 위한 헬프데스크 운영

에어릭스가 소규모 사업장에 방지시설 설치 지원사업을 지원하는 헬프데스크를 운영한다고 밝혔다. 에어릭스는 헬프데스크를 개설함으로써 정부 지원사업 내용 및 참여 조건 등에 대해 중소기업들을 대상으로 중소형집진기와 IoT 계측기에 대한 맞춤형 컨설팅을 진행...

헬프데스크 에어릭스 IoT계측기 중소형집진기

2020.05.07

에어릭스가 소규모 사업장에 방지시설 설치 지원사업을 지원하는 헬프데스크를 운영한다고 밝혔다. 에어릭스는 헬프데스크를 개설함으로써 정부 지원사업 내용 및 참여 조건 등에 대해 중소기업들을 대상으로 중소형집진기와 IoT 계측기에 대한 맞춤형 컨설팅을 진행...

2020.05.07

스타트업이 IT헬프데스크 SW 선택 시 고려해야 할 4가지

창업할 때 어떤 소프트웨어 공급 업체와 협력해야 할지 결정하기가 어려울 수 있다. IT헬프데스크 소프트웨어를 선택할 때 스타트업이 고려해야 할 사항을 살펴본다. 어려운 것처럼 보일 수 있는 스타트업을 시작하는 과정에는 많은 것들이 있다. 자금 조달부...

Saas 지원 예산 헬프데스크 창업 무료 신생벤처 스타트업 24*7*365

2019.10.31

창업할 때 어떤 소프트웨어 공급 업체와 협력해야 할지 결정하기가 어려울 수 있다. IT헬프데스크 소프트웨어를 선택할 때 스타트업이 고려해야 할 사항을 살펴본다. 어려운 것처럼 보일 수 있는 스타트업을 시작하는 과정에는 많은 것들이 있다. 자금 조달부...

2019.10.31

디지털 변혁의 성공 좌우하는 조직 문화··· CIO를 위한 10가지 팁

가트너의 2018 CIO 아젠다에 따르면 문화와 사람은 디지털 변혁의 가장 큰 걸림돌이며 디지털 전략을 성공적으로 추진하려면 모든 CIO는 동료 임원이 변화에 편안하게 대처할 수 있도록 해야 한다.   다음은 영국의 몇몇 CIO가 실천하고...

혁신 디지털 변혁 엔지니어 문화 CTO 헬프데스크 IPO 가트너 CIO 자율성

2019.09.06

가트너의 2018 CIO 아젠다에 따르면 문화와 사람은 디지털 변혁의 가장 큰 걸림돌이며 디지털 전략을 성공적으로 추진하려면 모든 CIO는 동료 임원이 변화에 편안하게 대처할 수 있도록 해야 한다.   다음은 영국의 몇몇 CIO가 실천하고...

2019.09.06

'AI와 헬프데스크'··· 전문가들이 진단한 오늘과 내일

인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia...

헬프데스크 IT 지원 ITSM 가상비서 챗봇 VSA

2019.04.10

인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia...

2019.04.10

'고객 지원 티켓 관리에 적합' 오픈소스 헬프데스크 SW 9선

헬프데스크 시장에는 젠데스크와 세일즈포스 같은 유명 업체도 있지만, 소규모 기업이 쓸만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고, 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 ...

Saas UV데스크 OTRS 프리 JIRA 소프트웨어 데스크 버그질라 PHD 헬프데스크 트리아지 os티켓 자마드 커뮤니티 슬랙 아틀라시안 헬프데스크 젠데스크 지메일 세일즈포스 구글 예티포스

2019.03.14

헬프데스크 시장에는 젠데스크와 세일즈포스 같은 유명 업체도 있지만, 소규모 기업이 쓸만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고, 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 ...

2019.03.14

가상 비서는 어떻게 비즈니스 가치를 견인하나

가상 비서, 인공지능(AI) 비서 기술은 꽤 오래전부터 부상할 움직임을 보였다. 그러다 아마존 알렉사, 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 같은 제품이 인기를 끌고 있으며, 이러한 추세는 계속되고 있다.   사용자의 음성...

협업 보험 코타나 알렉사 가상 비서 챗봇 RPA 자연어처리 NLP 어시스턴트 캐피털원 JPL NASA 데이터 분석 CIO 구글 애플 가트너 아마존 마이크로소프트 금융 헬프데스크 CTO 시리 나사 제트 추진 연구소

2019.01.30

가상 비서, 인공지능(AI) 비서 기술은 꽤 오래전부터 부상할 움직임을 보였다. 그러다 아마존 알렉사, 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 같은 제품이 인기를 끌고 있으며, 이러한 추세는 계속되고 있다.   사용자의 음성...

2019.01.30

주니퍼, IBM과 7년간 3억 2,500만 달러 계약··· 기존 인프라를 클라우드로 전환

IBM 서비스가 주니퍼 네트웍스와 3억 2,500만 달러 규모의 계약을 맺고 주니퍼의 기존 인프라, 애플리케이션, IT서비스 관리를 지원하기로 했다.    계약 조건에 따라 7년 동안 IBM은 자사 서비스 플랫폼과 왓슨을 활용해 ...

인수 음성 네트워크 IBM 서비스 IBM 글로벌 테크놀로지 서비스 IBM GTS HTBASE 멀티클라우드 디지털 변혁 소프트웨어 정의 주니퍼 네트웍스 헬프데스크 왓슨 IBM 인지 기술

2019.01.17

IBM 서비스가 주니퍼 네트웍스와 3억 2,500만 달러 규모의 계약을 맺고 주니퍼의 기존 인프라, 애플리케이션, IT서비스 관리를 지원하기로 했다.    계약 조건에 따라 7년 동안 IBM은 자사 서비스 플랫폼과 왓슨을 활용해 ...

2019.01.17

'개발자부터 CIO까지' 2019년 英 IT급여 전망

로버트 하프 테크놀로지(Robert Half Technology)의 IT급여 전망은 IT일자리에 대한 임금이 인상되고 있음을 보여준다. 2019년 영국 내 IT종사자는 얼마를 벌게 될까? CIO, 네트워크 엔지니어, 모바일 개발자 등 어떤 직종이든 ...

CIO 로버트 하프 테크놀로지 비즈니스 애널리스트 CTO 헬프데스크 데이터 과학자 CISO 테스팅 PM IT연봉

2019.01.09

로버트 하프 테크놀로지(Robert Half Technology)의 IT급여 전망은 IT일자리에 대한 임금이 인상되고 있음을 보여준다. 2019년 영국 내 IT종사자는 얼마를 벌게 될까? CIO, 네트워크 엔지니어, 모바일 개발자 등 어떤 직종이든 ...

2019.01.09

지금 美서 인기 많은 7가지 IT직종은? 연봉은? 자격 조건은?

현재 미국 내 기업의 IT인재 모셔오기 경쟁으로 데이터 과학자와 데이터 보안 전문가 등이 내년에도 고액 연봉을 받게 될 전망이다. 현재 미국에서 수요가 많은 7가지 IT직종을 고용할 때 기업이 알아야 할 사항과 제시해야 하는 금액을 알아보자. ...

자격증 네트워크 운영자 데이터베이스 개발자 비즈니스 인텔리전스 분석가 로버트 하프 테크놀로지 시스템 운영자 급여 헬프데스크 연봉 데이터 과학자 임금 고용 채용 CIO 데이터 보안 관리자

2018.06.07

현재 미국 내 기업의 IT인재 모셔오기 경쟁으로 데이터 과학자와 데이터 보안 전문가 등이 내년에도 고액 연봉을 받게 될 전망이다. 현재 미국에서 수요가 많은 7가지 IT직종을 고용할 때 기업이 알아야 할 사항과 제시해야 하는 금액을 알아보자. ...

2018.06.07

직무·책임·연봉으로 알아보는 '비즈니스 분석가'

비즈니스 분석가는 데이터를 분석해 프로세스, 제품, 서비스, 소프트웨어를 개선에 도움을 준다. 이 일을 하는 전문가들은 IT와 비즈니스 간의 틈새를 줄이고 효율을 높인다. 비즈니스 분석가는 무슨 일을 하는가? 비즈니스 분석가는 프로세스 ...

CRM 폭포수 개발 IIBA International Institute of Business Analysis ECBA CCBA CBAP CFLBA CPRE 비즈니스 분석가 BA 애자일 개발 테스팅 임금 연봉 헬프데스크 비즈니스 인텔리전스 QA 급여 데이터 웨어하우스 PBC

2018.05.18

비즈니스 분석가는 데이터를 분석해 프로세스, 제품, 서비스, 소프트웨어를 개선에 도움을 준다. 이 일을 하는 전문가들은 IT와 비즈니스 간의 틈새를 줄이고 효율을 높인다. 비즈니스 분석가는 무슨 일을 하는가? 비즈니스 분석가는 프로세스 ...

2018.05.18

예산 긴축하는 IT부서에 추천 '오픈소스 헬프데스크 SW 6선'

헬프데스크 시장은 젠데스크, 세일즈포스, 스파이스웍스(Spiceworks) 등의 업체가 주도하고 있지만 시간과 인내가 있는 소규모기업이 환영할 만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고...

구글 PHD 헬프데스크 트리아지 OTRS os티켓 자마드 커뮤니티 자마드 헬프데스크 버그 스파이스웍스 예산 SMB 젠데스크 중소기업 세일즈포스 버그질라

2018.04.24

헬프데스크 시장은 젠데스크, 세일즈포스, 스파이스웍스(Spiceworks) 등의 업체가 주도하고 있지만 시간과 인내가 있는 소규모기업이 환영할 만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고...

2018.04.24

'클라우드·머신러닝 품었다' 주목해야 할 오픈소스 업체 13선

클라우드 컴퓨팅, 애플리케이션, 머신러닝 등에 초점을 맞춘 오픈소스 업체 13개를 소개한다. 특정 IT업체에서 빠르게 벗어나고자 하는 선도적인 CIO들 사이에서 오픈소스 소프트웨어 인기가 높아지고 있다. 소프트웨어 개발사는 무료로 재...

CIO 인스펙 매터모스트 오픈서비스카탈로그매니저 리액트네이티브 스프리 커머스 넥스트클라우드 로켓.챗 콘테나 믹스넷 아케네오 텐서플로 슬랙 데브옵스 루비 헬프데스크 구글 바젤

2018.01.22

클라우드 컴퓨팅, 애플리케이션, 머신러닝 등에 초점을 맞춘 오픈소스 업체 13개를 소개한다. 특정 IT업체에서 빠르게 벗어나고자 하는 선도적인 CIO들 사이에서 오픈소스 소프트웨어 인기가 높아지고 있다. 소프트웨어 개발사는 무료로 재...

2018.01.22

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