중국 해커들이 써드파티 IT아웃소싱 업체를 공격해 기업에 타격을 준다고 의심받고 있다.  보안업체 BAE시스템즈와 PwC가 공동으로 작성한 보고서에 따르면 APT10으로 알려진 해킹 그룹이 클라우드 스토리지, 헬프데스크, 애플리케이션 관... ...
완벽한 제품도, 완벽한 서비스도, 완벽한 최종 사용자도 없다. 특히 하드웨어와 소프트웨어 딱 들어맞는 말이다. 비즈니스를 유지하고 성장하고자 하는 회사들은 문제가 발생했을 때 고객에게 도움을 제공해야 하는 이유가 여기에 있다. 제품마다 문제가 다르지만... ...
IT 서비스 매니지먼트(ITSM)가 기업 내 15개 다른 부서의 공용어로 활용되는 모습을 떠올리기란 어렵다. 그러나 군사 차량, 우편 트럭, 소방차 제조사 오쉬코쉬 코프(Oshkosh Corp)에서는 그렇다. 이 기업에서는 ITSM이 기술 통합 측면에... ...
IT가 현대 비즈니스의 필수 요소로 자리잡은 것은 이미 오래된 이야기다. 그러나 IT에서 가치를 뽑아내는 수준은 기업에 따라 여전히 상당한 격차가 존재한다. 이 격차의 원인은 어디에 있을까? 매니지먼트 컨설팅, 사용자 만족도 설문 소프트웨어 업체... ...
점점 더 많은 기업들이 온-콜 일정관리(on-call scheduling) 소프트웨어를 이용하고 있다. '온-콜 스케줄링'이란 직원들에게 근무 여부를 전화나 문자메시지, 이메일 등으로 통보해 주는 방식이다. 기업들이 온-콜 일정관리... ...
미국 시장에서 테크니컬 서포트 센터의 채용 규모가 증가하고 있다. IT 복잡성 증가 및 클라우드 서비스  확산에 따른 현상으로 풀이된다. HDI가 시장의 테크니컬 서포트 전문가 803인을 대상으로 설문을 진행해 발간한 2015 서... ...
기업들은 좋은 이미지를 창조하기 위한 브랜드 홍보에 많은 돈을 쓴다. 그러나 가장 먼저 고객과 접촉하게 되는 고객 지원 기능을 '필요악'으로 간주하는 경우가 적지 않다.  고객들이 도움을 필요로 할 때, 자신이 원하는 ... ...
많은 IT 사용자들을 상대하다 보면 깨닫는 사실 하나가 있다. 미묘하면서 자세한 불평들을 많이 털어놓지만, 결국은 아주 비슷한 불평들이라는 것이다. IT 헬프 데스크에서 일하거나, 가족, 친지들이 맞닥뜨리는 기술 문제들을 해결해주는 해결사 역할을... ...
<컴퓨터월드 프리미어 100대 IT리더에게 묻는다-스튜어트 키플만> 직책 : 부사장 겸 CIO 기업 : 코반타 에너지(Covanta Energy) 이달의 컴퓨터월드 100대 IT리더에는 코반타 에너지의 스튜어트 키플만이 선정됐다... ...
미국 내 IT업계 종사자들에게 반가운 소식이 있다. 전반적으로 지난해에 비해 연봉이 상승했다는 것이다. 하지만 국내 독자들은 ‘그게 나랑 무슨 상관이지?’라고 생각할 지도 모른다. CIO닷컴은 헬프데스크 담당자부터 CIO에 이르는... ...
인포그래픽 : IT 전문가와 현업 전문가들은 왜 사이 좋게 지낼 수 없을까? 아마도 두 집단 사이에는 잠재된 긴장이 있을 것이다. 하지만 IT와 사용자들이 함께 일할 수 있는 방법은 있다. 여기 BMC 소프트웨어가 커뮤니케이션을 개선하기 위해 제안한 ... ...
IT 연봉 순위의 최상위는 역시 C레벨이 차지했다. 반면 기술 지원직종들은 대부분 낮은 순위를 기록했다. IT 구인구직 사이트 몬도(Mondo)의 최신 연봉 순위에 따르면 IT 직종 중 가장 연봉이 많은 것은 CIO로 19만5,000~23만 달러... ...
CIO들은 새로 도입한 'BYOD' 정책으로 가뜩이나 많은 자원이 소모되고 있는 헬프데스크에 대한 기술 지원 요청이 폭증할까 걱정했다. 충분히 이해할 수 있는 걱정이다. 더 심각한 문제는 헬프데스크가 고품질의 지원 서비스를 제공할 수 없... ...
2012.10.22
모바일 기기 사용자들은 기기에 대한 지원 역시 자신의 손 안에서 이뤄지길 기대한다. 그리고 기업 애플리케이션들은 여전히 전통적인 지원방식을 필요로 한다. 헬프데스크의 방향과 미래는 어떻게 될까.     기업의 한 선임 ... ...
IT 담당 인력이라면 한번쯤은 이와 같은 상황을 마주해 본 경험이 있을 것이다. 어떤 사용자가 문제점을 가져오면, 당신은 이를 수정하고 이렇게 말한다. “문제가 해결되었습니다.” “상황이 종료되었습니다.” ... ...
  1. IT아웃소싱 업체 공격해 데이터 훔치는 해커들

  2. 2017.04.05
  3. 중국 해커들이 써드파티 IT아웃소싱 업체를 공격해 기업에 타격을 준다고 의심받고 있다.  보안업체 BAE시스템즈와 PwC가 공동으로 작성한 보고서에 따르면 APT10으로 알려진 해킹 그룹이 클라우드 스토리지, 헬프데스크, 애플리케이션 관...

  4. 기고 | 기술 지원의 정석 8가지

  5. 2017.03.23
  6. 완벽한 제품도, 완벽한 서비스도, 완벽한 최종 사용자도 없다. 특히 하드웨어와 소프트웨어 딱 들어맞는 말이다. 비즈니스를 유지하고 성장하고자 하는 회사들은 문제가 발생했을 때 고객에게 도움을 제공해야 하는 이유가 여기에 있다. 제품마다 문제가 다르지만...

  7. "IT 서비스 관리(ITSM)로 기업 통합"··· 오쉬코쉬 CIO의 이야기

  8. 2016.09.21
  9. IT 서비스 매니지먼트(ITSM)가 기업 내 15개 다른 부서의 공용어로 활용되는 모습을 떠올리기란 어렵다. 그러나 군사 차량, 우편 트럭, 소방차 제조사 오쉬코쉬 코프(Oshkosh Corp)에서는 그렇다. 이 기업에서는 ITSM이 기술 통합 측면에...

  10. '재네들은 하는 일이 뭐야?'··· IT부서가 미움 받는 4가지 이유

  11. 2016.02.11
  12. IT가 현대 비즈니스의 필수 요소로 자리잡은 것은 이미 오래된 이야기다. 그러나 IT에서 가치를 뽑아내는 수준은 기업에 따라 여전히 상당한 격차가 존재한다. 이 격차의 원인은 어디에 있을까? 매니지먼트 컨설팅, 사용자 만족도 설문 소프트웨어 업체...

  13. 온-콜 일정관리 SW 확산··· IT 상시 가동 시대?

  14. 2015.12.23
  15. 점점 더 많은 기업들이 온-콜 일정관리(on-call scheduling) 소프트웨어를 이용하고 있다. '온-콜 스케줄링'이란 직원들에게 근무 여부를 전화나 문자메시지, 이메일 등으로 통보해 주는 방식이다. 기업들이 온-콜 일정관리...

  16. 복잡해지는 IT, 헬프데스크 채용도 증가 중

  17. 2015.11.23
  18. 미국 시장에서 테크니컬 서포트 센터의 채용 규모가 증가하고 있다. IT 복잡성 증가 및 클라우드 서비스  확산에 따른 현상으로 풀이된다. HDI가 시장의 테크니컬 서포트 전문가 803인을 대상으로 설문을 진행해 발간한 2015 서...

  19. 소셜·모바일 시대의 고객지원이란?··· '11가지 팁'

  20. 2015.03.05
  21. 기업들은 좋은 이미지를 창조하기 위한 브랜드 홍보에 많은 돈을 쓴다. 그러나 가장 먼저 고객과 접촉하게 되는 고객 지원 기능을 '필요악'으로 간주하는 경우가 적지 않다.  고객들이 도움을 필요로 할 때, 자신이 원하는 ...

  22. IT 헬프데스크를 괴롭히는 사용자 타입 10선

  23. 2014.04.30
  24. 많은 IT 사용자들을 상대하다 보면 깨닫는 사실 하나가 있다. 미묘하면서 자세한 불평들을 많이 털어놓지만, 결국은 아주 비슷한 불평들이라는 것이다. IT 헬프 데스크에서 일하거나, 가족, 친지들이 맞닥뜨리는 기술 문제들을 해결해주는 해결사 역할을...

  25. IT리더의 조언 | 인터넷 보안으로 이직 外

  26. 2014.03.05
  27. <컴퓨터월드 프리미어 100대 IT리더에게 묻는다-스튜어트 키플만> 직책 : 부사장 겸 CIO 기업 : 코반타 에너지(Covanta Energy) 이달의 컴퓨터월드 100대 IT리더에는 코반타 에너지의 스튜어트 키플만이 선정됐다...

  28. "CIO·CTO·CSO 중 누가 제일 많이 버나?" 美 IT직종 연봉 현황

  29. 2014.01.22
  30. 미국 내 IT업계 종사자들에게 반가운 소식이 있다. 전반적으로 지난해에 비해 연봉이 상승했다는 것이다. 하지만 국내 독자들은 ‘그게 나랑 무슨 상관이지?’라고 생각할 지도 모른다. CIO닷컴은 헬프데스크 담당자부터 CIO에 이르는...

  31. IT와 비즈니스의 마찰을 어떻게 줄일까

  32. 2013.08.05
  33. 인포그래픽 : IT 전문가와 현업 전문가들은 왜 사이 좋게 지낼 수 없을까? 아마도 두 집단 사이에는 잠재된 긴장이 있을 것이다. 하지만 IT와 사용자들이 함께 일할 수 있는 방법은 있다. 여기 BMC 소프트웨어가 커뮤니케이션을 개선하기 위해 제안한 ...

  34. 2013 미국 내 IT 직종 연봉 순위 ··· 1위 CIO 2.6억, 꼴찌 헬프데스크 7,500만원

  35. 2013.06.24
  36. IT 연봉 순위의 최상위는 역시 C레벨이 차지했다. 반면 기술 지원직종들은 대부분 낮은 순위를 기록했다. IT 구인구직 사이트 몬도(Mondo)의 최신 연봉 순위에 따르면 IT 직종 중 가장 연봉이 많은 것은 CIO로 19만5,000~23만 달러...

  37. 인터뷰 | "이제는 헬프데스크 없애야" 가트너 자로드 그린

  38. 2013.03.26
  39. CIO들은 새로 도입한 'BYOD' 정책으로 가뜩이나 많은 자원이 소모되고 있는 헬프데스크에 대한 기술 지원 요청이 폭증할까 걱정했다. 충분히 이해할 수 있는 걱정이다. 더 심각한 문제는 헬프데스크가 고품질의 지원 서비스를 제공할 수 없...

  40. 소셜 시대의 헬프데스크, "종말인가, 새로운 시작인가"

  41. 2012.10.22
  42. 모바일 기기 사용자들은 기기에 대한 지원 역시 자신의 손 안에서 이뤄지길 기대한다. 그리고 기업 애플리케이션들은 여전히 전통적인 지원방식을 필요로 한다. 헬프데스크의 방향과 미래는 어떻게 될까.     기업의 한 선임 ...

  43. 블로그 | IT 민원, 수정만으론 충분치 않다

  44. 2012.04.25
  45. IT 담당 인력이라면 한번쯤은 이와 같은 상황을 마주해 본 경험이 있을 것이다. 어떤 사용자가 문제점을 가져오면, 당신은 이를 수정하고 이렇게 말한다. “문제가 해결되었습니다.” “상황이 종료되었습니다.” ...

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