2019.10.31

스타트업이 IT헬프데스크 SW 선택 시 고려해야 할 4가지

Charlotte Trueman | Techworld
창업할 때 어떤 소프트웨어 공급 업체와 협력해야 할지 결정하기가 어려울 수 있다. IT헬프데스크 소프트웨어를 선택할 때 스타트업이 고려해야 할 사항을 살펴본다.

어려운 것처럼 보일 수 있는 스타트업을 시작하는 과정에는 많은 것들이 있다. 자금 조달부터 불확실한 비즈니스 환경 탐색까지, 처음 6개월에서 12개월은 때로는 연속적인 믿음의 도약처럼 느껴질 수 있다.

또한 아이디어가 얼마나 좋은지는 중요하지 않다. 고객에게 만족스러운 경험을 제공할 수 없다면 고객을 놓칠 것이다. 처음에는 IT팀이 지원할 수는 있지만, 이는 장기적으로 실행 가능한 옵션이 아니다. 전용 IT헬프데스크 솔루션에 투자하면 이미 확장된 팀의 부담을 덜어 비즈니스 운영을 간소화할 수 있다.
 
ⓒGetty Images Bank

파트너와 협력할 공급 업체를 선택하기가 어려울 수 있다. 소프트웨어를 직접 사용해본 경험이 없으면 스타트업의 요건에 가장 잘 맞는 제품을 결정하기가 어렵기 때문이다. 신생기업들은 예산과 일정이 빠듯하다. 따라서 소프트웨어를 구축하는 중간에 소프트웨어로 바꾸게 되면 비용과 시간을 낭비하게 되는데, 신생기업은 이를 감당할 만큼 자금 여력이 없다. 

스타트업이 IT헬프데스크 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 네 가지 사항이 있다.

예산
예산에 딱 맞춰서 일을 진행하는 것은 종종 스타트업에서 가장 어렵지만 가장 중요한 일이다. 아이디어를 위한 자금이 확보되기 전에 많은 돈을 들이지 않아도 되기 때문에 돈 가치를 제공하는 IT헬프데스크 소프트웨어에 투자해야 한다.

많은 소프트웨어 플랫폼은 제품의 무료 평가판이나 소규모 팀을 위한 무료 버전을 제공하지만, 제한된 범위의 기능만 사용할 수 있다. 이러한 장기적인 단점에도 불구하고, 무료 버전을 사용하여 시작하면 예산을 쓰지 않아도 되고 실제로 시작에 적합하지 않은 소프트웨어에 많은 양을 소비함으로써 발생하는 스트레스를 제거하는 데 도움이 된다.

지원
지원 솔루션을 선택할 때 명심해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같다. 선택한 소프트웨어 제품이 이메일, 전화, SMS, 라이브 채팅, 소셜미디어를 포함한 다채널 고객 지원을 제공하나? 외국에 거주하거나 영어를 모국어로 사용하지 않는 사용자를 도울 수 있도록 언어 지원을 제공하나? 마지막으로, 선택한 헬프데스크 제공 업체는 연중무휴 24시간 지원을 제공하므로, 모든 사용자가 업무 외 시간에도 지원받을 수 있을 뿐 아니라 적시에 문제를 해결할 수 있나?

이러한 모든 것을 제공할 수 있는 공급자를 찾는 것은 비즈니스에 도움이 될 뿐 아니라 고객 경험을 개선하고 고객이 가치를 느끼게 해준다.

통합
현재 멀티벤더 SaaS 플랫폼에 투자하려는 추세에 따라 일부 대기업은 현재 약 200개의 소프트웨어 솔루션을 운영하고 있다. 결과적으로, 소프트웨어가 다른 비즈니스 소프트웨어 플랫폼과 통합되지 않으면 장기적으로 쓰이지 않게 될 것이다. 대신 사용하는 모든 소프트웨어를 완벽하게 통합할 수 있는 솔루션을 채택하라.

또한 헬프데스크 소프트웨어와 통합되는 툴 수가 많을수록 고객에게 더 나은 서비스와 지원을 제공할 수 있다. 고객 정보를 서로 통합하는 플랫폼에서 더 쉽게 공유할 수 있음으로 오류 가능성도 작아진다. 

확장성
스타트업이 출범할 때, 대부분은 최소한의 인원으로 운영한다. 그러나 시간이 지나며 조직이 성장함에 따라 소프트웨어를 갖춰야 한다. 이는 처음에 팀이 3명일 때와 미래에 글로벌 비즈니스를 할 때 스타트업에 도움이 되는 헬프데스크 솔루션을 찾는 것이 매우 중요함을 의미한다. 필요하지 않은 지나치게 복잡한 시스템에 많은 돈을 지불하고 싶지 않을 뿐 아니라 처음 선택한 소프트웨어를 구축한 다음 적어도 12개월 동안은 새로운 솔루션을 찾지 않기를 바란다.

그렇다면 스타트업은 원하는 IT헬프데스크 제공 업체가 다양한 위치에서 여러 사용자에게 운영 프로세스의 모든 단계에서 서비스를 제공할 수 있도록 해야 할 뿐 아니라, 예산 범위를 유지하는 데 도움이 되는 슬라이딩 스케일 가격 모델을 제공하는지 확인해야 한다. 

또한 일부 플랫폼은 저렴하고 시간이 제한된 사용자 계정을 제공하므로 필요에 따라 추가 비용을 최소화하면서 조직을 확장하거나 축소할 수 있다. ciokr@idg.co.kr
 



2019.10.31

스타트업이 IT헬프데스크 SW 선택 시 고려해야 할 4가지

Charlotte Trueman | Techworld
창업할 때 어떤 소프트웨어 공급 업체와 협력해야 할지 결정하기가 어려울 수 있다. IT헬프데스크 소프트웨어를 선택할 때 스타트업이 고려해야 할 사항을 살펴본다.

어려운 것처럼 보일 수 있는 스타트업을 시작하는 과정에는 많은 것들이 있다. 자금 조달부터 불확실한 비즈니스 환경 탐색까지, 처음 6개월에서 12개월은 때로는 연속적인 믿음의 도약처럼 느껴질 수 있다.

또한 아이디어가 얼마나 좋은지는 중요하지 않다. 고객에게 만족스러운 경험을 제공할 수 없다면 고객을 놓칠 것이다. 처음에는 IT팀이 지원할 수는 있지만, 이는 장기적으로 실행 가능한 옵션이 아니다. 전용 IT헬프데스크 솔루션에 투자하면 이미 확장된 팀의 부담을 덜어 비즈니스 운영을 간소화할 수 있다.
 
ⓒGetty Images Bank

파트너와 협력할 공급 업체를 선택하기가 어려울 수 있다. 소프트웨어를 직접 사용해본 경험이 없으면 스타트업의 요건에 가장 잘 맞는 제품을 결정하기가 어렵기 때문이다. 신생기업들은 예산과 일정이 빠듯하다. 따라서 소프트웨어를 구축하는 중간에 소프트웨어로 바꾸게 되면 비용과 시간을 낭비하게 되는데, 신생기업은 이를 감당할 만큼 자금 여력이 없다. 

스타트업이 IT헬프데스크 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 네 가지 사항이 있다.

예산
예산에 딱 맞춰서 일을 진행하는 것은 종종 스타트업에서 가장 어렵지만 가장 중요한 일이다. 아이디어를 위한 자금이 확보되기 전에 많은 돈을 들이지 않아도 되기 때문에 돈 가치를 제공하는 IT헬프데스크 소프트웨어에 투자해야 한다.

많은 소프트웨어 플랫폼은 제품의 무료 평가판이나 소규모 팀을 위한 무료 버전을 제공하지만, 제한된 범위의 기능만 사용할 수 있다. 이러한 장기적인 단점에도 불구하고, 무료 버전을 사용하여 시작하면 예산을 쓰지 않아도 되고 실제로 시작에 적합하지 않은 소프트웨어에 많은 양을 소비함으로써 발생하는 스트레스를 제거하는 데 도움이 된다.

지원
지원 솔루션을 선택할 때 명심해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같다. 선택한 소프트웨어 제품이 이메일, 전화, SMS, 라이브 채팅, 소셜미디어를 포함한 다채널 고객 지원을 제공하나? 외국에 거주하거나 영어를 모국어로 사용하지 않는 사용자를 도울 수 있도록 언어 지원을 제공하나? 마지막으로, 선택한 헬프데스크 제공 업체는 연중무휴 24시간 지원을 제공하므로, 모든 사용자가 업무 외 시간에도 지원받을 수 있을 뿐 아니라 적시에 문제를 해결할 수 있나?

이러한 모든 것을 제공할 수 있는 공급자를 찾는 것은 비즈니스에 도움이 될 뿐 아니라 고객 경험을 개선하고 고객이 가치를 느끼게 해준다.

통합
현재 멀티벤더 SaaS 플랫폼에 투자하려는 추세에 따라 일부 대기업은 현재 약 200개의 소프트웨어 솔루션을 운영하고 있다. 결과적으로, 소프트웨어가 다른 비즈니스 소프트웨어 플랫폼과 통합되지 않으면 장기적으로 쓰이지 않게 될 것이다. 대신 사용하는 모든 소프트웨어를 완벽하게 통합할 수 있는 솔루션을 채택하라.

또한 헬프데스크 소프트웨어와 통합되는 툴 수가 많을수록 고객에게 더 나은 서비스와 지원을 제공할 수 있다. 고객 정보를 서로 통합하는 플랫폼에서 더 쉽게 공유할 수 있음으로 오류 가능성도 작아진다. 

확장성
스타트업이 출범할 때, 대부분은 최소한의 인원으로 운영한다. 그러나 시간이 지나며 조직이 성장함에 따라 소프트웨어를 갖춰야 한다. 이는 처음에 팀이 3명일 때와 미래에 글로벌 비즈니스를 할 때 스타트업에 도움이 되는 헬프데스크 솔루션을 찾는 것이 매우 중요함을 의미한다. 필요하지 않은 지나치게 복잡한 시스템에 많은 돈을 지불하고 싶지 않을 뿐 아니라 처음 선택한 소프트웨어를 구축한 다음 적어도 12개월 동안은 새로운 솔루션을 찾지 않기를 바란다.

그렇다면 스타트업은 원하는 IT헬프데스크 제공 업체가 다양한 위치에서 여러 사용자에게 운영 프로세스의 모든 단계에서 서비스를 제공할 수 있도록 해야 할 뿐 아니라, 예산 범위를 유지하는 데 도움이 되는 슬라이딩 스케일 가격 모델을 제공하는지 확인해야 한다. 

또한 일부 플랫폼은 저렴하고 시간이 제한된 사용자 계정을 제공하므로 필요에 따라 추가 비용을 최소화하면서 조직을 확장하거나 축소할 수 있다. ciokr@idg.co.kr
 

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