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기고 | ‘헤드리스 아키텍처’와 ‘컴포저블 시스템’이란?

시스템이 복잡한 맞춤화 작업이나 통합 작업을 요구하는 경우(ERP, CRM, CMS 등)가 있다. 이때 이 유연한 아키텍처를 선택하면 보안과 확장성 측면에서 혜택을 볼 수 있다.   각종 데이터 모델, 비즈니스 로직, 머신러닝 기능과 같은...

헤드리스 아키텍처 헤드리스 커머스 컴포저블 시스템 커스터마이제이션 옴니채널

2022.12.07

시스템이 복잡한 맞춤화 작업이나 통합 작업을 요구하는 경우(ERP, CRM, CMS 등)가 있다. 이때 이 유연한 아키텍처를 선택하면 보안과 확장성 측면에서 혜택을 볼 수 있다.   각종 데이터 모델, 비즈니스 로직, 머신러닝 기능과 같은...

2022.12.07

인터뷰ㅣ“고객 우선하면 사일로 사라져” 에스티 로더 CIO의 'CX' 접근법

모든 사용자를 위한 디자인, 메타버스 활용, 단순함 추구와 관련해 에스티 로더의 CIO와 이야기를 나눠봤다.  마이클 W. 스미스는 비즈니스를 우선시하는 교차 기능적 리더다. 그는 나이키, 밀란 등 대형 브랜드에서 리더십 역할을 맡았던 데 ...

CIO 소매업 메타버스 다양성 포용성 접근성 고객 경험 직원 경험 개인화 옴니채널

2022.07.11

모든 사용자를 위한 디자인, 메타버스 활용, 단순함 추구와 관련해 에스티 로더의 CIO와 이야기를 나눠봤다.  마이클 W. 스미스는 비즈니스를 우선시하는 교차 기능적 리더다. 그는 나이키, 밀란 등 대형 브랜드에서 리더십 역할을 맡았던 데 ...

2022.07.11

칼럼ㅣ금융사 생존, 네오뱅크와 핀테크에서 실마리 찾아라

고객 경험을 최우선으로 하는 디지털 중심 환경에서 기존 산업은 비즈니스 수행 방식을 재고해야 한다.  팬데믹은 사실상 모든 산업에서 문제점을 수면 위로 들춰냈고 트랜스포메이션을 가속했다. 금융 역시 예외가 아니었다. 빠르게 디지털화해야 한다...

금융 서비스 금융 산업 전통 금융 핀테크 네오뱅크 D2C 클라우드 디지털 트랜스포메이션 세일즈포스 고객 경험 은행 디지털화 옴니채널 옵티채널 자동화 디지털 퍼스트

2021.06.11

고객 경험을 최우선으로 하는 디지털 중심 환경에서 기존 산업은 비즈니스 수행 방식을 재고해야 한다.  팬데믹은 사실상 모든 산업에서 문제점을 수면 위로 들춰냈고 트랜스포메이션을 가속했다. 금융 역시 예외가 아니었다. 빠르게 디지털화해야 한다...

2021.06.11

新유통 격전지에서 살아남으려면... 소매업체 3곳의 제언

e커머스 기술 투자 그리고 포스트 코로나 시대의 쇼핑 트렌드에 관해 장난감 업체 펀타스틱(Funtastic), 신발 소매 업체 액센트 그룹(Accent Group), PIM 및 OMS 플랫폼 업체 코메스트리(Comestri)의 C-레벨로부터 이야기를 ...

마케팅 소매업체 소매업 리테일 기술 전자상거래 e커머스 옴니채널 아마존 이베이 넷플릭스 온라인 데이터 온라인 쇼핑

2021.06.02

e커머스 기술 투자 그리고 포스트 코로나 시대의 쇼핑 트렌드에 관해 장난감 업체 펀타스틱(Funtastic), 신발 소매 업체 액센트 그룹(Accent Group), PIM 및 OMS 플랫폼 업체 코메스트리(Comestri)의 C-레벨로부터 이야기를 ...

2021.06.02

포스트 코로나 시대, CIO 핵심과제는 바로 '고객 중심 IT'

코로나19 여파로 ‘디지털 채널’을 통해 고객들과 상호작용해야 할 필요성이 그야말로 증폭됐다. IT 업계의 리더들은 이 상황에 어떻게 대응하고 있는지 알아본다. 은퇴 이후 지낼 커뮤니티 또는 건강관리 서비스를 알아본다고 가정해보자. 이때 이를 직접 ...

코로나19 팬데믹 포스트 코로나 CIO 고객 중심 IT 클라우드 벤모 레노버 디지털 채널 옴니채널 비대면 비접촉식 인공지능 애널리틱스 증강현실 페이스타임 웹엑스 폭스바겐

2020.12.29

코로나19 여파로 ‘디지털 채널’을 통해 고객들과 상호작용해야 할 필요성이 그야말로 증폭됐다. IT 업계의 리더들은 이 상황에 어떻게 대응하고 있는지 알아본다. 은퇴 이후 지낼 커뮤니티 또는 건강관리 서비스를 알아본다고 가정해보자. 이때 이를 직접 ...

2020.12.29

"커브사이드 픽업으로 옴니채널 강화"··· 美 리테일 업체 사례

지난 4월, 코로나19 확산 우려로 오프라인 매장을 폐쇄한 이 리테일 업체는 신속하게 ‘비접촉식 커브사이드 픽업’을 도입했다. 이는 온라인으로 주문한 제품을 차에서 내릴 필요 없이 지정 장소에서 픽업할 수 있는 서비스를 일컫는다. 이러한 즉각적인 변경...

옴니채널 커브사이드 픽업 코로나19 코로나바이러스 리테일 소매업체 민첩성 디지털 트랜스포메이션 IBM 레디스 랩 NoSQL 데이터베이스 고객경험

2020.07.23

지난 4월, 코로나19 확산 우려로 오프라인 매장을 폐쇄한 이 리테일 업체는 신속하게 ‘비접촉식 커브사이드 픽업’을 도입했다. 이는 온라인으로 주문한 제품을 차에서 내릴 필요 없이 지정 장소에서 픽업할 수 있는 서비스를 일컫는다. 이러한 즉각적인 변경...

2020.07.23

AI로 바뀌는 고객경험··· 마케팅의 미래는?

세일즈포스가 호주 시드니에서 개최한 행사는 마케팅의 미래에 관한 논의로 시작했다. 아울러, 고성과 브랜드가 마케팅을 지금 그리고 미래로 이끌기 위해 무엇을 하고 있는지에 관한 논의도 이어졌다.   가상 무대에 선 세일즈포스 마케팅 인사이트...

데이터 음성비서 구글 어시스턴트 고객경험 옴니채널 CX 인공지능 음성 B2C B2B CMO 세일즈포스 구글 포스트 AI 소비자

2020.03.06

세일즈포스가 호주 시드니에서 개최한 행사는 마케팅의 미래에 관한 논의로 시작했다. 아울러, 고성과 브랜드가 마케팅을 지금 그리고 미래로 이끌기 위해 무엇을 하고 있는지에 관한 논의도 이어졌다.   가상 무대에 선 세일즈포스 마케팅 인사이트...

2020.03.06

'담배 연기 없는 미래'에 동참··· 필립모리스 CTO 마이클 보에기레

스포츠 브랜드 아디다스를 떠나 필립모리스인터내셔널 CTO로 합류한 마이클 보에기레가 <CIO UK>에 ‘담배 연기 없는 상품’으로의 전환에 관해 직접 작성한 칼럼을 보냈다.  2019년 필자는 몸담고 있던 아디다스를 떠나 필립 모...

CIO Philip Morris International 흡연 전자담배 데브섹옵스 DevSecOps 담배 옴니채널 스포츠 아디다스 PMI CTO 필립모리스인터내셔널

2020.01.15

스포츠 브랜드 아디다스를 떠나 필립모리스인터내셔널 CTO로 합류한 마이클 보에기레가 <CIO UK>에 ‘담배 연기 없는 상품’으로의 전환에 관해 직접 작성한 칼럼을 보냈다.  2019년 필자는 몸담고 있던 아디다스를 떠나 필립 모...

2020.01.15

한국 IDG가 오는 2월 13일, 르 메르디앙 서울 호텔 다빈치볼룸(LL)에서 ‘제10회 비즈니스 임팩트 & 데이터 플러스 (10th Business Impact & Data+)’ 컨퍼런스를 개최한다. 이번 행사에는 구글, 세포...

2020.01.14

'마케팅이 AI를 만났을 때' 아디다스·리얼리얼·페이서스 사례

아디다스, 리얼리얼, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 등 선도적인 유통/소매 기업이 인공지능을 사례를 공유했다. 이들은 점점 더 발전하는 목적 기반 고객 여정으로 전환하면서 AI를 활용해 자동화된 제품 추천, 휴면 고객의 재참여 유도 등 고객 전략을...

세일즈포스 옴니채널 뉴스레터 고객경험 고객 여정 데이터 레이크 세일즈포스 아인슈타인 리얼리얼 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 페르소나 리테일 빅데이터 CMO 드림포스 인공지능 아디다스 개인화 소매 CX 휴면 고객

2019.11.28

아디다스, 리얼리얼, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 등 선도적인 유통/소매 기업이 인공지능을 사례를 공유했다. 이들은 점점 더 발전하는 목적 기반 고객 여정으로 전환하면서 AI를 활용해 자동화된 제품 추천, 휴면 고객의 재참여 유도 등 고객 전략을...

2019.11.28

'디지털 변혁과 고객경험' 英 CIO의 5G 활용 분야

영국에서 5G가 개통되면서 기업이 차세대 무선 기술 구축을 준비하기 시작했다.   5G는 현재 4G 모바일 네트워크에서 업그레이드된 것으로 초고속, 용량, 짧은 지연 시간을 제공하리라 예상된다. 특히 에지 컴퓨팅을 활성화하고 IoT 네트...

CIO 고객경험 옴니채널 무인자동차 디지털 변혁 사물인터넷 스마트오피스 스마트홈 CX 5G 인더스트리 4.0

2019.08.20

영국에서 5G가 개통되면서 기업이 차세대 무선 기술 구축을 준비하기 시작했다.   5G는 현재 4G 모바일 네트워크에서 업그레이드된 것으로 초고속, 용량, 짧은 지연 시간을 제공하리라 예상된다. 특히 에지 컴퓨팅을 활성화하고 IoT 네트...

2019.08.20

"CX 기술이 계속해서 마케팅 투자를 주도한다" 가트너

가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객 분석은 계속해서 가장 ...

가트너 VoC 챗봇 가상 비서 고객경험 옴니채널 분석 CX 인공지능 디지털 마케팅 CMO 투자 고객의 소리

2019.06.17

가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객 분석은 계속해서 가장 ...

2019.06.17

호주 유통사 울워스, 태블로와 함께 심층 데이터 분석한다

호주 대형 유통사인 울워스 그룹(Woolworths Group)이 머천다이징, 금융, 공급망, 매장 운영, 인력 관리 등 그룹 내 여러 사업부문에 고급 분석 기능을 도입해 사용하고 있다.   이 계획의 일환으로 울월스는 직원들이 실시간으로...

CIO 유통 비즈니스 인텔리전스 소매 분석 울워스 옴니채널 태블로 울워스 그룹

2019.03.21

호주 대형 유통사인 울워스 그룹(Woolworths Group)이 머천다이징, 금융, 공급망, 매장 운영, 인력 관리 등 그룹 내 여러 사업부문에 고급 분석 기능을 도입해 사용하고 있다.   이 계획의 일환으로 울월스는 직원들이 실시간으로...

2019.03.21

IBM, 자사 SW 제품 일부를 18억 달러에 매각··· 인도 회사 HCL이 인수

HCL 테크놀로지가 미화 18억 달러에 IBM의 소프트웨어 제품 일부를 사들인다는 최종 계약을 체결했다. 인도에 본사를 둔 HCL 테크놀로지는 IBM의 7가지 소프트웨어 제품 중 5가지에 대해 IP 파트너십을 계속해서 유지하고 있다. 계약 조건...

인수 빅픽스 HCL테크놀로지 옴니채널 유니카 SW 자동화 매각 커머스 레드햇 소프트웨어 IBM 마케팅 M&A 앱스캔

2018.12.07

HCL 테크놀로지가 미화 18억 달러에 IBM의 소프트웨어 제품 일부를 사들인다는 최종 계약을 체결했다. 인도에 본사를 둔 HCL 테크놀로지는 IBM의 7가지 소프트웨어 제품 중 5가지에 대해 IP 파트너십을 계속해서 유지하고 있다. 계약 조건...

2018.12.07

보험 옴니채널 전략 추진하는 AXA, '고객경험'에 중점

보험업이 전자상거래에서 많은 것을 배울 수 있다. AXA 아시아에서 지역 자산 및 재해보험 담당 CIO 아쉬 샤는 아마존, 이베이 또는 알리바바와 같은 전자상거래 회사가 고객에게 제품 카탈로그를 검색하고 신속하게 구매하며 배송 진행 상황에...

CIO 인슈어테크 사용자경험 셀프서비스 고객경험 핀테크 옴니채널 CX 보험 맥킨지 인공지능 전자상거래 UX 금융 액센츄어 ROI AXA

2018.09.28

보험업이 전자상거래에서 많은 것을 배울 수 있다. AXA 아시아에서 지역 자산 및 재해보험 담당 CIO 아쉬 샤는 아마존, 이베이 또는 알리바바와 같은 전자상거래 회사가 고객에게 제품 카탈로그를 검색하고 신속하게 구매하며 배송 진행 상황에...

2018.09.28

"물리 매장은 죽지 않았다"··· 호주 액센트 그룹의 옴니채널 성공담

호주 액센트 그룹(Accent Group)의 최고 디지털 책임자(CDO) 마크 테퍼슨이 시드니에서 열린 어도비 심포지엄에서 옴니채널 진화에 대한 자사의 사례를 공유했다. 그는 물리 상점이 죽지 않았다고 단언했다. 그리고 관건은 물리 상점이나 디지...

디지털 마케팅 고객 경험 옴니채널 액센트 그룹 오프라인 매장

2018.08.20

호주 액센트 그룹(Accent Group)의 최고 디지털 책임자(CDO) 마크 테퍼슨이 시드니에서 열린 어도비 심포지엄에서 옴니채널 진화에 대한 자사의 사례를 공유했다. 그는 물리 상점이 죽지 않았다고 단언했다. 그리고 관건은 물리 상점이나 디지...

2018.08.20

앱넥서스 인수한 AT&T, 실시간 광고 및 분석 강화

AT&T가 미화 16억 달러에 프로그램 방식 애드테크(adtech) 업체인 앱넥서스를 인수해 광고 및 분석 비즈니스를 향상시킬 것으로 기대된다. IPO 신청 여부를 놓고 1년 이상 관심을 끌었던 앱넥서스(AppNexus)가 AT&T...

인수 AppNexus 앱넥서스 온라인 광고 디지털 채널 애드테크 옴니채널 분석 광고 CMO AT&T M&A 퍼스트-파티 데이터

2018.06.27

AT&T가 미화 16억 달러에 프로그램 방식 애드테크(adtech) 업체인 앱넥서스를 인수해 광고 및 분석 비즈니스를 향상시킬 것으로 기대된다. IPO 신청 여부를 놓고 1년 이상 관심을 끌었던 앱넥서스(AppNexus)가 AT&T...

2018.06.27

최고 CX 핵심에는 '사람'이 있어야 <가트너>

인공지능과 머신러닝이 고객경험 최적화의 모든 해답은 아니라는 주장이 제기됐다. 인공지능(AI)이나 머신러닝을 사용해 모든 고객경험을 자동화하려는 기업은 고객이 원하는 탈 채널 CX 제공에 실패할 수도 있다. 이는 가트너의 유명 애널리...

가트너 탈 채널 대면 서비스 챗봇 가상 비서 고객경험 옴니채널 분석 고객 서비스 기계학습 인공지능 CMO 포스트 채널

2018.06.20

인공지능과 머신러닝이 고객경험 최적화의 모든 해답은 아니라는 주장이 제기됐다. 인공지능(AI)이나 머신러닝을 사용해 모든 고객경험을 자동화하려는 기업은 고객이 원하는 탈 채널 CX 제공에 실패할 수도 있다. 이는 가트너의 유명 애널리...

2018.06.20

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