2015.07.03

소셜 툴이 패키지로 통합되면 마케터한테 득일까, 실일까?

Tom Kaneshige | CIO
마케팅 툴 통합에 대해 이야기할 때가 왔다. 대부분의 마케터들은 소셜 툴들도 결국은 패키지로 갈 것이라고 생각하고 있다.


이미지 출처 : Thinkkstock

기업용 기술 대부분은 종국에 가서는 ERP가 그랬던 것처럼 패키지 형태가 된다. ‘베스트 오브 브리드’와 한 업체 제품들로 통일하는 것 간의 이견 때문에 기업용 소프트웨어 구매자들이 패키지로 가는 것에 대해 혼란스러워 하겠지만 아직 마케팅 기술 분야에서 거기까지 가지는 않았다.

마케팅 기술 패키지는 자신들의 약속을 지키지 못한 데 대해 공격받았다. 포레스터의 조사에 따르면, 기업용 마케팅 소프트웨어 패키지 고객 가운데 ‘매우 만족한다’고 말한 응답자는 절반이 채 되지 않았다. 현재 포레스터는 특정 마케팅 기술 패키지를 집중적으로 조사했다. 여기에는 어도비, 세일즈포스닷컴, 스프링클러(Sprinklr)같은 소셜 패키지가 포함됐다.

이들 제품군은 소셜 듣기, 소셜 도달, 소셜 깊이, 소셜 관계 툴과 결함 결합한다. 하지만 이 툴들은 베스트 오브 브리드를 내세운 경쟁사들에 대해 낮게 평가받는다. 포레스터 애널리스트인 네이트 엘리엇은 “대부분의 소셜 기술 분야에서 어도비는 경쟁상대가 안된다. 세일즈포스의 인상적인 소셜 툴은 뒤쳐졌다. 스프링클러의 스위트에는 히트만큼 많은 실수가 포함돼 있다”고 평가했다.

기업용 기술 분석의 세계에서, 이는 매우 중요한 문제다. 패키지 소프트웨어 공급 업체들은 분명 패키지의 가장 큰 장점은 각각을 따로 도입하는 것보다 통합한 하나를 사용하는 게 효과적이라고 반박할 것이다. 즉, 통합의 장점은 개별 툴간의 성능 차이를 상회한다. 그러나 소셜 패키지는 이러한 약속을 지키는 데 실패했다고 엘리엇은 말했다.

3개의 소셜 패키지 
엘리엇은 패키지 업체들이 통합 제품에서 발견된 문제들을 지적했다. 그는 세일즈포스가 버디 미디어를 라이단6에 성공적으로 통합시키지 못한 점을 들었다. 어도비 고객들은 어도비 애널리틱스가 어도비 소셜로 통합되고 그것들이 다른 분석 프로그램으로 전환된다는 것을 발견했다고 그는 전했다. 그리고 스프링클러 고객들은 스프링클러가 수 년 전에 다치스 그룹(Dachis Group)을 인수했으나 아직도 이 회사 소프트웨어의 핵심 기능을 통합시키지 못했다고 지적했다.

소셜 툴 업체들의 M&A는 활발하지만, 제품간의 통합은 이뤄지지 않았다.

"어쨌든 소셜 툴은 다른 소셜 툴과의 통합에서 득이 되지 못한다"고 엘리엇은 밝혔다. "단순히 소셜 광고, 페이스북 페이지, 브랜드 커뮤니티를 모두 '소셜'이라고 부른다는 이유만으로 이들이 많은 공통점을 가지고 있다는 뜻은 아니다. 이들 각각은 각기 다른 사이트에서 사용자의 다른 행동을 유도하고자 다른 메시지를 가지고 각각 다른 사용자들을 겨냥하고 있다”고 그는 덧붙였다.


ERP 다음에는 소셜?
소셜 마케팅 담당자가 동료 IT담당자에게 조언을 구한다면, 아마도 패키지 제품군의 모범 사례로 ERP에 대한 정보를 듣게 될 것이다. 그렇다면, 과연 ERP와 소셜 툴을 비교하는 게 맞을까? 올해 미국 샌프란시스코에서 열린 마테크 컨퍼런스(MarTech Conference)에서 벤처캐피탈리스트인 배터리벤처스(Battery Ventures)의 니어라지 아그라왈은 베스트 오브 브리드와 패키지를 언급하면서 바로 이 점을 지적했다.

"실제로 마케팅 기술은 모든 기업용 소프트웨어 영역에서 독특한 분야다. 이 시장은 베스트 오브 브리드가 주류가 될 독특한 분야 중 하나다. 다른 모든 소프트웨어 분야에서 실제로 구조적인 장점을 가지고 통합 제품을 구매한다. 사용자는 총계정 원장 시스템과 AP시스템을 2개의 업체한테 구매하지는 않을 것이다. 무의미하기 때문이다. 통합 시스템을 필요로 한다. 하지만 마케팅에서 사용자는 최고의 소셜 시스템을 구매하고 싶어하고 최고의 AB 테스팅을 사고 싶어한다. 왜 그럴까? 그렇게 하면 비용이 더 들 텐데 말이다.”

그럼에도 불구하고 대부분의 마케터들은 여전히 패키지로 갈 것이라고 생각하고 있다.

"열정적인 소셜 마케터 2/3 이상은 다수의 업체에서 소셜 포인트 솔루션을 구매하는 것보다 한 업체에서 소셜 툴을 모두 구매하는 게 더 효과적이라고 생각한다. 하지만 그들이 틀릴 수도 있다
"라고 엘리엇은 지적했다. ciokr@idg.co.kr
 



2015.07.03

소셜 툴이 패키지로 통합되면 마케터한테 득일까, 실일까?

Tom Kaneshige | CIO
마케팅 툴 통합에 대해 이야기할 때가 왔다. 대부분의 마케터들은 소셜 툴들도 결국은 패키지로 갈 것이라고 생각하고 있다.


이미지 출처 : Thinkkstock

기업용 기술 대부분은 종국에 가서는 ERP가 그랬던 것처럼 패키지 형태가 된다. ‘베스트 오브 브리드’와 한 업체 제품들로 통일하는 것 간의 이견 때문에 기업용 소프트웨어 구매자들이 패키지로 가는 것에 대해 혼란스러워 하겠지만 아직 마케팅 기술 분야에서 거기까지 가지는 않았다.

마케팅 기술 패키지는 자신들의 약속을 지키지 못한 데 대해 공격받았다. 포레스터의 조사에 따르면, 기업용 마케팅 소프트웨어 패키지 고객 가운데 ‘매우 만족한다’고 말한 응답자는 절반이 채 되지 않았다. 현재 포레스터는 특정 마케팅 기술 패키지를 집중적으로 조사했다. 여기에는 어도비, 세일즈포스닷컴, 스프링클러(Sprinklr)같은 소셜 패키지가 포함됐다.

이들 제품군은 소셜 듣기, 소셜 도달, 소셜 깊이, 소셜 관계 툴과 결함 결합한다. 하지만 이 툴들은 베스트 오브 브리드를 내세운 경쟁사들에 대해 낮게 평가받는다. 포레스터 애널리스트인 네이트 엘리엇은 “대부분의 소셜 기술 분야에서 어도비는 경쟁상대가 안된다. 세일즈포스의 인상적인 소셜 툴은 뒤쳐졌다. 스프링클러의 스위트에는 히트만큼 많은 실수가 포함돼 있다”고 평가했다.

기업용 기술 분석의 세계에서, 이는 매우 중요한 문제다. 패키지 소프트웨어 공급 업체들은 분명 패키지의 가장 큰 장점은 각각을 따로 도입하는 것보다 통합한 하나를 사용하는 게 효과적이라고 반박할 것이다. 즉, 통합의 장점은 개별 툴간의 성능 차이를 상회한다. 그러나 소셜 패키지는 이러한 약속을 지키는 데 실패했다고 엘리엇은 말했다.

3개의 소셜 패키지 
엘리엇은 패키지 업체들이 통합 제품에서 발견된 문제들을 지적했다. 그는 세일즈포스가 버디 미디어를 라이단6에 성공적으로 통합시키지 못한 점을 들었다. 어도비 고객들은 어도비 애널리틱스가 어도비 소셜로 통합되고 그것들이 다른 분석 프로그램으로 전환된다는 것을 발견했다고 그는 전했다. 그리고 스프링클러 고객들은 스프링클러가 수 년 전에 다치스 그룹(Dachis Group)을 인수했으나 아직도 이 회사 소프트웨어의 핵심 기능을 통합시키지 못했다고 지적했다.

소셜 툴 업체들의 M&A는 활발하지만, 제품간의 통합은 이뤄지지 않았다.

"어쨌든 소셜 툴은 다른 소셜 툴과의 통합에서 득이 되지 못한다"고 엘리엇은 밝혔다. "단순히 소셜 광고, 페이스북 페이지, 브랜드 커뮤니티를 모두 '소셜'이라고 부른다는 이유만으로 이들이 많은 공통점을 가지고 있다는 뜻은 아니다. 이들 각각은 각기 다른 사이트에서 사용자의 다른 행동을 유도하고자 다른 메시지를 가지고 각각 다른 사용자들을 겨냥하고 있다”고 그는 덧붙였다.


ERP 다음에는 소셜?
소셜 마케팅 담당자가 동료 IT담당자에게 조언을 구한다면, 아마도 패키지 제품군의 모범 사례로 ERP에 대한 정보를 듣게 될 것이다. 그렇다면, 과연 ERP와 소셜 툴을 비교하는 게 맞을까? 올해 미국 샌프란시스코에서 열린 마테크 컨퍼런스(MarTech Conference)에서 벤처캐피탈리스트인 배터리벤처스(Battery Ventures)의 니어라지 아그라왈은 베스트 오브 브리드와 패키지를 언급하면서 바로 이 점을 지적했다.

"실제로 마케팅 기술은 모든 기업용 소프트웨어 영역에서 독특한 분야다. 이 시장은 베스트 오브 브리드가 주류가 될 독특한 분야 중 하나다. 다른 모든 소프트웨어 분야에서 실제로 구조적인 장점을 가지고 통합 제품을 구매한다. 사용자는 총계정 원장 시스템과 AP시스템을 2개의 업체한테 구매하지는 않을 것이다. 무의미하기 때문이다. 통합 시스템을 필요로 한다. 하지만 마케팅에서 사용자는 최고의 소셜 시스템을 구매하고 싶어하고 최고의 AB 테스팅을 사고 싶어한다. 왜 그럴까? 그렇게 하면 비용이 더 들 텐데 말이다.”

그럼에도 불구하고 대부분의 마케터들은 여전히 패키지로 갈 것이라고 생각하고 있다.

"열정적인 소셜 마케터 2/3 이상은 다수의 업체에서 소셜 포인트 솔루션을 구매하는 것보다 한 업체에서 소셜 툴을 모두 구매하는 게 더 효과적이라고 생각한다. 하지만 그들이 틀릴 수도 있다
"라고 엘리엇은 지적했다. ciokr@idg.co.kr
 

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