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사이트코어의 글로벌 CMO 페이지 오닐은 이번주 시드니에서 열린 사이트코어 익스피리언스에서 마케터가 CX에 대한 목적을 달성하지 못하도록 만드는 몇 가지 ‘불편한 진실’을 이야기했다. 오닐에 따르면, 2/3에 달하는 기업은 고객의 기대사항이 변한 것을 이제 막 이해하기 시작한 단계다.
오닐은 행사 참가자들에게 “우리 모두 한배에 탔다. 이 부분을 완벽하게 해내고 있다고 생각하는 회사들은 극소수다. 우리는 발전하고 있다. 여기에 가장 앞장서는 사람들이 마케터들이다”라고 말했다.
1. C레벨은 마케팅에 그렇게 관심 있지 않다
오닐에 따르면, 마케터를 좌절케 하는 한 가지는 경영진의 기대 사항이다. 하버드 비즈니스 리서치에 따르면 CMO를 믿지 않거나, 큰 인상을 받지 못하는 CEO의 비율이 80%에 달한다.
오닐은 “비즈니스, 산업, B2B 또는 B2C 등에 따라 다양한 이니셔티브가 마케팅부서와 CMO에 맡겨진다. 그런데 CMO가 생각하는 자신의 과업, CEO가 생각하는 CMO가 해야 할 일, C레벨 경영진이 생각하는 CMO가 해야 할 일이 일치하지 않는 경우가 많다. 시작부터 기대사항을 올바르게 책정해야 하는데, 그러지 못한 것이 이유다”라고 말했다.
더 나아가, CMO는 자신이 CX를 점차 더 많이 주도하게 될 것으로 기대하고 있다. 그러나 조사 결과에 따르면, CX를 견인할 예산 권한을 쥔 CMO는 11%에 불과하다. 또 임원들의 지원 부족, 전사적으로 CX가 중요한 이유에 대한 이해 부족 문제를 겪고 있는 비율은 80%다. 이는 예산부터 기술 복잡성까지 모든 것에 영향을 미친다.
여기에 더해, 마케팅과 IT 사이에 협력이 부족한 문제도 계속되고 있다. 오닐은 조사 결과를 인용해 IT의 2/3는 마테크(Martech)보다 더 중요한 문제가 있다고 생각한다고 밝혔다.
이를 극복하는 첫 번째 방법은 투자와 타임라인(일정), 예상되는 결과에 대해 솔직해지고 현실적으로 되어 신뢰를 구축하는 것이다.
그녀는 “기술 구현에 대한 압력이 매우 크기 때문에 여러 해를 추진해야 하는 일정으로 대화하고, 기대 사항을 정하는 것은 좋지 않다. 사전에 이런 부분을 확실히 하지 않으면 조직에 실패를 초래하게 될 것이다”라고 말했다.
두번째로 전략적인 접근법을 확실하게 문서로 작성하는 것이 중요하다. 오닐은 “비즈니스 전략이 없고, 기술적 관점에서 자신이 할 일을 전략에 매핑하지 않는 마케터가 매우 많다. 비즈니스 전략과 일치시키고, 고객을 중심에 둬야 한다. 이렇게 하지 않으면 진전이 없고, 결과도 얻지 못할 것이다”라고 지적했다.
세번째로 다른 C레벨 경영진에게 중요한 것이 무엇인지 이해해야 한다. 오닐은 “동료 경영진에게 이들의 목표, 디지털 변혁이 어떻게 요구 사항을 충족하도록 도움을 주는지 물어야 한다”라고 이야기했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.