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칼럼 | 디지털 트랜스포메이션의 어두운 비밀

디지털 변혁은 특정 기술을 도입하거나 디지털 관련 아이디어를 접목하는 수준으로 달성되는 것이 아니다. 변화의 진정한 근간은 좀더 깊은 곳에 존재한다. 디지털 비즈니스란 ‘디지털’이라는 포괄적 개념의 기술을 이용하는 비즈니스로 정의된다. 디지털은 끊임없이 진화하는 혼합적 실체이고, 현재는 소셜 미디어, 모바일 컴퓨팅, 애널리틱스, 클라우드, 인공지능, 사물인터넷을 포함하고 있다. 오늘날 대다수 전통적 기업의 리더들이 디지털 전략 및 변혁에 투자하고 있다. 수많은 사례들이 제시되고 이 중에는 꽤 인상적인 것들도 있다. 그러나 유감스럽게도 디지털 변혁을 추구하는 기업 다수의 움직임은 포뮬러 1 경기에 참가하고 싶어하는 대형 화물차를 닮았다. 대형 화물차에 슈퍼차저와 스포일러를 장착하느라 분주한 형국이다. 흔해빠진 컨설팅 기업의 조언을 바탕으로 디지털을 추구하는 기업은 대부분의 경우 디지털 변혁의 허상만을 쫓는다. 그러면서 진정으로 디지털 성공을 가져오는, 몇 가지 안 되는, 근본적으로 차별화된 비즈니스 원리를 망각하곤 한다. 여기서는 진정한 디지털 비즈니스 성공의 근간이 되는 가장 중요한 5가지 원리를 설명한다. 아울러 많은 이들이 스스로의 디지털 환상에 속아넘어가는 이유를 설명한다. 인지(cognition) 기업이 디지털화될 수 있으려면 먼저 ‘인지적’이 되어야만 한다. 인지적 기업(cognitive enterprise)이란 무엇인가? 필자와 스캇 리가 인지적 기업(The Cognitive Enterprise)에서 설명했듯이, 이는 생태계가 아닌 하나의 유기체처럼 행동하는 기업이다. 즉, 의도와 목적에 따라 행동하고, 집단이 아닌 개별적 ‘자연인’처럼 결정을 내린다. 디지털 네이티브 비즈니스는 한결같이 인지적이다. 이들은 신속히 결정을 내리고, 대부분의 역량을 실행에 집중한다. 디지털 네이티브가 아닌 비즈니스 역시 실행에 초점을 맞추고 있다. 단 권한을 가진...

CEO 리더 문화 인식 경영자 디지털 네이티브

2018.11.02

디지털 변혁은 특정 기술을 도입하거나 디지털 관련 아이디어를 접목하는 수준으로 달성되는 것이 아니다. 변화의 진정한 근간은 좀더 깊은 곳에 존재한다. 디지털 비즈니스란 ‘디지털’이라는 포괄적 개념의 기술을 이용하는 비즈니스로 정의된다. 디지털은 끊임없이 진화하는 혼합적 실체이고, 현재는 소셜 미디어, 모바일 컴퓨팅, 애널리틱스, 클라우드, 인공지능, 사물인터넷을 포함하고 있다. 오늘날 대다수 전통적 기업의 리더들이 디지털 전략 및 변혁에 투자하고 있다. 수많은 사례들이 제시되고 이 중에는 꽤 인상적인 것들도 있다. 그러나 유감스럽게도 디지털 변혁을 추구하는 기업 다수의 움직임은 포뮬러 1 경기에 참가하고 싶어하는 대형 화물차를 닮았다. 대형 화물차에 슈퍼차저와 스포일러를 장착하느라 분주한 형국이다. 흔해빠진 컨설팅 기업의 조언을 바탕으로 디지털을 추구하는 기업은 대부분의 경우 디지털 변혁의 허상만을 쫓는다. 그러면서 진정으로 디지털 성공을 가져오는, 몇 가지 안 되는, 근본적으로 차별화된 비즈니스 원리를 망각하곤 한다. 여기서는 진정한 디지털 비즈니스 성공의 근간이 되는 가장 중요한 5가지 원리를 설명한다. 아울러 많은 이들이 스스로의 디지털 환상에 속아넘어가는 이유를 설명한다. 인지(cognition) 기업이 디지털화될 수 있으려면 먼저 ‘인지적’이 되어야만 한다. 인지적 기업(cognitive enterprise)이란 무엇인가? 필자와 스캇 리가 인지적 기업(The Cognitive Enterprise)에서 설명했듯이, 이는 생태계가 아닌 하나의 유기체처럼 행동하는 기업이다. 즉, 의도와 목적에 따라 행동하고, 집단이 아닌 개별적 ‘자연인’처럼 결정을 내린다. 디지털 네이티브 비즈니스는 한결같이 인지적이다. 이들은 신속히 결정을 내리고, 대부분의 역량을 실행에 집중한다. 디지털 네이티브가 아닌 비즈니스 역시 실행에 초점을 맞추고 있다. 단 권한을 가진...

2018.11.02

'우리 회사, 우리 브랜드' 더 주목받게 하는 4가지 링크드인 활동

기업 경영진을 위한 강력한 네트워크 도구로 링크드인을 들 수 있다. 브랜드를 잘 구축하려면 링크드인 프로필을 섬세하게 정비해야 한다. 훌륭한 관리자를 고용하고, 사려깊은 경영진이 되고, 또 다른 C레벨 경영진과 교류하기 위해서는 잘 찍힌 프로필 사진 이상의 것이 필요하다. 기업의 비전과 플랫폼을 구축하기 위한 강력한 게임 플랜이 필요하다. 다행히 링크드인 프로필과 페이지를 개선하는 데는 많은 시간이나 노력이 필요하지 않다. 다음에 소개하는 4가지 단계를 잘 따라하고 자사 브랜드의 영역을 더 확장해보자. 온라인 이미지 다듬기 링크드인에 등록된 페이지는 다른 온라인 자아와 일치하지 않을 경우 큰 효과를 낼 수 없다. 즉, 링크드인은 페이스북, 트위터, 개인적으로 운영하는 웹 사이트나 IT 관련 블로그 등 소셜 네트워크 사이트의 프로필과 일치해야 한다. 강사이자 저자이고 여성을 위한 라이프 코치 서비스인 ‘Becoming Bodacious’의 설립자인 타마라 가트너는 여기에 들어가야 할 정보와 사적으로 관리할 정보는 서로 분리해야 한다고 조언한다. 가트너는 “스스로에게 무엇이 필요하고 무엇을 원하는지 질문을 던져라”라고 말했다. 사려깊고 신뢰할 만한 리더로 보이고 싶은지, 아니면 뛰어난 가치가 있는 구직자로 보이고 싶은지를 명확히 하고 자사 브랜드를 특정해야 할 것이다. 링크드인 요약 잘 활용하기 2017년 현재, 링크드인 프로필은 단 2줄만 노출된다. 켈리 도노반 앤드 어소시에이트의 수석 켈리도노반은 그 이상을 읽으려면 별도로 클릭해 요약란을 확장해야 한다고 설명했다. 즉, 프로필 요약의 처음 두 줄은 그만큼 중요하다는 의미다. 프로필을 들여다보는 사람들로 하여금 더 읽고 싶다, 알고 싶다고 생각하게 해야 한다. 그러기 위해서는 “결과 지향적인”, “열심히 일하는” 등의 뻔한 표현을 피해야 한다. 대신 도노반은 자사에서만 제공할 수 있는 독특한 가치...

CIO CEO 소셜미디어 신생업체 링크드인 경영자

2017.08.16

기업 경영진을 위한 강력한 네트워크 도구로 링크드인을 들 수 있다. 브랜드를 잘 구축하려면 링크드인 프로필을 섬세하게 정비해야 한다. 훌륭한 관리자를 고용하고, 사려깊은 경영진이 되고, 또 다른 C레벨 경영진과 교류하기 위해서는 잘 찍힌 프로필 사진 이상의 것이 필요하다. 기업의 비전과 플랫폼을 구축하기 위한 강력한 게임 플랜이 필요하다. 다행히 링크드인 프로필과 페이지를 개선하는 데는 많은 시간이나 노력이 필요하지 않다. 다음에 소개하는 4가지 단계를 잘 따라하고 자사 브랜드의 영역을 더 확장해보자. 온라인 이미지 다듬기 링크드인에 등록된 페이지는 다른 온라인 자아와 일치하지 않을 경우 큰 효과를 낼 수 없다. 즉, 링크드인은 페이스북, 트위터, 개인적으로 운영하는 웹 사이트나 IT 관련 블로그 등 소셜 네트워크 사이트의 프로필과 일치해야 한다. 강사이자 저자이고 여성을 위한 라이프 코치 서비스인 ‘Becoming Bodacious’의 설립자인 타마라 가트너는 여기에 들어가야 할 정보와 사적으로 관리할 정보는 서로 분리해야 한다고 조언한다. 가트너는 “스스로에게 무엇이 필요하고 무엇을 원하는지 질문을 던져라”라고 말했다. 사려깊고 신뢰할 만한 리더로 보이고 싶은지, 아니면 뛰어난 가치가 있는 구직자로 보이고 싶은지를 명확히 하고 자사 브랜드를 특정해야 할 것이다. 링크드인 요약 잘 활용하기 2017년 현재, 링크드인 프로필은 단 2줄만 노출된다. 켈리 도노반 앤드 어소시에이트의 수석 켈리도노반은 그 이상을 읽으려면 별도로 클릭해 요약란을 확장해야 한다고 설명했다. 즉, 프로필 요약의 처음 두 줄은 그만큼 중요하다는 의미다. 프로필을 들여다보는 사람들로 하여금 더 읽고 싶다, 알고 싶다고 생각하게 해야 한다. 그러기 위해서는 “결과 지향적인”, “열심히 일하는” 등의 뻔한 표현을 피해야 한다. 대신 도노반은 자사에서만 제공할 수 있는 독특한 가치...

2017.08.16

리더십 판단의 기본··· '직원이 지표다'

"미국 제조업 2.0: 잘못된 것과 이를 바로잡는 방법"의 저자이자 현 철도안전 및 생산성 기업 MI(Miller Ingenuity)의 CEO 스티븐 블루는 어느 매우 덥고 습한 여름날 직원들의 건강을 우려했다. 블루는 공장 감독자에게 직원들에게 생수를 제공하도록 지시했다. 상황이 잘 풀리는 듯 했으나 한 직원이 블루에게 자신의 용수 사용권이 유보되었다고 불만을 제기했다. 블루는 곧 감독자를 자신의 사무실로 호출하여 설명을 요구했다. 현장 감독자는 물병을 비우지 않은 직원의 경우 용수 사용권을 유보했다고 대답했다. 블루는 “더운 공장 안에서 직원들에게 식수를 제공하는 것이란 관리자의 권리가 아니다. 이것을 의무라고 생각한다. 정말이지 이렇게 멍청한 이야기를 들어본 적이 없었다”라고 회고했다. 물론 이 감독자는 사람들이 물을 끝까지 마시도록 함으로써 비용을 절감할 것으로 생각했을 수 있다. 아마도 그는 낭비를 싫어하는 사람이었을 수 있다. 어쩌면 그는 지배 중독자였을지도 모른다. 좀더 높은 확률로는 좋지 않은 리더였을 수 있다. 블루는 어쨌거나 해당 감독자가 제대로 된 리더 역량을 발휘하지 못했다고 생각했다. “나는 그렇게 한 이유에 관해 물은 후 물을 '권리’로 보는 그의 관점에 대해 질책한 후 돌려 보냈다. 하지만 직원용 물이 자신의 권리라고 생각하는 사람에게는 사실 가르쳐 줄 것이 없다. 자신이 이끄는 사람들에 대해 그렇게 생각하는 사람은 리더라고 할 수 없다”라고 그가 말했다. 어느 수준까지는리더십과 관련해 일종의 “명령과 통제” 접근방식을 선호할 수 있다. 중요한 것은 이런 생각이 좀 더 근본적인 질문을 던진다는 점이라고 블루가 말했다. 블루는 “감독자가 생수에 대해 그렇게 느꼈다면 다른 측면에서는 직원들에게 얼마나 잘못하고 있을까? 그가 생수에 대해 그렇게 느꼈다면 직원들은 그에 대해 어떻게 생각할까? 그리고 ...

리더십 통제 성과 관리자 팔로우십 경영자 명령

2017.02.27

"미국 제조업 2.0: 잘못된 것과 이를 바로잡는 방법"의 저자이자 현 철도안전 및 생산성 기업 MI(Miller Ingenuity)의 CEO 스티븐 블루는 어느 매우 덥고 습한 여름날 직원들의 건강을 우려했다. 블루는 공장 감독자에게 직원들에게 생수를 제공하도록 지시했다. 상황이 잘 풀리는 듯 했으나 한 직원이 블루에게 자신의 용수 사용권이 유보되었다고 불만을 제기했다. 블루는 곧 감독자를 자신의 사무실로 호출하여 설명을 요구했다. 현장 감독자는 물병을 비우지 않은 직원의 경우 용수 사용권을 유보했다고 대답했다. 블루는 “더운 공장 안에서 직원들에게 식수를 제공하는 것이란 관리자의 권리가 아니다. 이것을 의무라고 생각한다. 정말이지 이렇게 멍청한 이야기를 들어본 적이 없었다”라고 회고했다. 물론 이 감독자는 사람들이 물을 끝까지 마시도록 함으로써 비용을 절감할 것으로 생각했을 수 있다. 아마도 그는 낭비를 싫어하는 사람이었을 수 있다. 어쩌면 그는 지배 중독자였을지도 모른다. 좀더 높은 확률로는 좋지 않은 리더였을 수 있다. 블루는 어쨌거나 해당 감독자가 제대로 된 리더 역량을 발휘하지 못했다고 생각했다. “나는 그렇게 한 이유에 관해 물은 후 물을 '권리’로 보는 그의 관점에 대해 질책한 후 돌려 보냈다. 하지만 직원용 물이 자신의 권리라고 생각하는 사람에게는 사실 가르쳐 줄 것이 없다. 자신이 이끄는 사람들에 대해 그렇게 생각하는 사람은 리더라고 할 수 없다”라고 그가 말했다. 어느 수준까지는리더십과 관련해 일종의 “명령과 통제” 접근방식을 선호할 수 있다. 중요한 것은 이런 생각이 좀 더 근본적인 질문을 던진다는 점이라고 블루가 말했다. 블루는 “감독자가 생수에 대해 그렇게 느꼈다면 다른 측면에서는 직원들에게 얼마나 잘못하고 있을까? 그가 생수에 대해 그렇게 느꼈다면 직원들은 그에 대해 어떻게 생각할까? 그리고 ...

2017.02.27

칼럼 | CEO가 기억해야 할 15가지··· EMC 조 투치 퇴임에 부쳐

EMC의 회장이자 CEO 조 투치가 지난 주 EMC 월드에서 퇴임을 밝혔다. 롭 엔덜 칼럼니스트는 조 투치를 성공적으로 퇴임하는 CEO의 전형으로 평가했다. 그가 조 투치를 빌어 설명하는 성공적인 CEO의 요건 15가지는 다음과 같다. 조 투치 EMC CEO. Credit: Courtesy of EMC EMC 회장이자 CEO인 조 투치(Joe Tucci)가 물러난다. 투치는 지난 주 열린 EMC 월드에서 퇴임 계획을 밝혔다. ( EMC는 글쓴이의 클라이언트임을 알린다.) 그는 그의 퇴직 이후에도 회사가 잘 운영될 것이라 확신하며 성공적으로 퇴임했다. 조 투치처럼 성공적인 CEO로 퇴임할 수 있게 해주는 요소로는 무엇이 있을까? 나는 성공적인 CEO에는 15가지 요소가 있다고 생각한다: 1. 왕이 아님을 안다. 이는 CEO의 가장 흔한 오해 중 하나다. 아주 강력한 힘을 가지고 마법처럼 손짓 한번으로 문제를 해결한다는 인식이 횡행한다. 특히 이는 일반 직원들 사이에 널리 퍼져 있다. 그러나 이는 결코 사실이 아니며 새로 CEO에 취임한 인물들은 그 사실을 깨닫고 크게 놀라곤 한다. 특히 많은 공공 기업 공공 조직에서는 좀더 가혹한 현실이다. 그들은 자신의 업무를 규정한 규제와 CFO, 더 큰 힘을 가진 이사진에 둘러싸여 있다. 대부분의 경우 CEO는 자기 소유가 아닌 다른 누군가의 회사를 운영할 뿐이며, 만약 이 진실을 망각할 경우 투자자와 고객들로부터 냉엄한 현실을 깨닫게 될 것이다. 2. 충성은 가장 강력한 도구다. CEO들은 싱글 플레이어가 아니다. 그들은 자기가 말한 바를 실행해주고 자기를 지지해주는 직원들에 의존하고 있다. 충성은 일방적인 게 아니다. 만약 CEO가 직원들에게 충성하지 않으면 그들도 당신에게 충성하지 않을 것이다. 즉 최고의 CEO임을 드러내는 지표 중 하나는 직원들의 충성도다. 최악의 CEO는 퇴직할 때 환호하는 직원들의 모습에서 드러난다. CEO는 자신이 직원에게 충성하는 것이 성공적인 퇴임을...

CEO EMC 리더 관리자 경영자 조 투치

2016.05.10

EMC의 회장이자 CEO 조 투치가 지난 주 EMC 월드에서 퇴임을 밝혔다. 롭 엔덜 칼럼니스트는 조 투치를 성공적으로 퇴임하는 CEO의 전형으로 평가했다. 그가 조 투치를 빌어 설명하는 성공적인 CEO의 요건 15가지는 다음과 같다. 조 투치 EMC CEO. Credit: Courtesy of EMC EMC 회장이자 CEO인 조 투치(Joe Tucci)가 물러난다. 투치는 지난 주 열린 EMC 월드에서 퇴임 계획을 밝혔다. ( EMC는 글쓴이의 클라이언트임을 알린다.) 그는 그의 퇴직 이후에도 회사가 잘 운영될 것이라 확신하며 성공적으로 퇴임했다. 조 투치처럼 성공적인 CEO로 퇴임할 수 있게 해주는 요소로는 무엇이 있을까? 나는 성공적인 CEO에는 15가지 요소가 있다고 생각한다: 1. 왕이 아님을 안다. 이는 CEO의 가장 흔한 오해 중 하나다. 아주 강력한 힘을 가지고 마법처럼 손짓 한번으로 문제를 해결한다는 인식이 횡행한다. 특히 이는 일반 직원들 사이에 널리 퍼져 있다. 그러나 이는 결코 사실이 아니며 새로 CEO에 취임한 인물들은 그 사실을 깨닫고 크게 놀라곤 한다. 특히 많은 공공 기업 공공 조직에서는 좀더 가혹한 현실이다. 그들은 자신의 업무를 규정한 규제와 CFO, 더 큰 힘을 가진 이사진에 둘러싸여 있다. 대부분의 경우 CEO는 자기 소유가 아닌 다른 누군가의 회사를 운영할 뿐이며, 만약 이 진실을 망각할 경우 투자자와 고객들로부터 냉엄한 현실을 깨닫게 될 것이다. 2. 충성은 가장 강력한 도구다. CEO들은 싱글 플레이어가 아니다. 그들은 자기가 말한 바를 실행해주고 자기를 지지해주는 직원들에 의존하고 있다. 충성은 일방적인 게 아니다. 만약 CEO가 직원들에게 충성하지 않으면 그들도 당신에게 충성하지 않을 것이다. 즉 최고의 CEO임을 드러내는 지표 중 하나는 직원들의 충성도다. 최악의 CEO는 퇴직할 때 환호하는 직원들의 모습에서 드러난다. CEO는 자신이 직원에게 충성하는 것이 성공적인 퇴임을...

2016.05.10

중국 IT 업계로부터 배울 만한 10가지 교훈

IT 분야 측면에 있어 중국의 성장과 부상이 눈부시다. 중국 정부에 따르면 6억 8,000만 명의 중국인이 스마트폰이나 노트북을 이용하고 있으며 도시 가구의 95%가 인터넷에 연결돼 있다. 이는 미국과 비교해도 전혀 뒤떨어지지 않는 수준이다. 2013년 미국 가정에서 인터넷 연결을 보유한 비율은 74.4%였다. IDC의 2015년 전망에 따르면 중국의 ICT 분야 지출은 총 4,650억 달러로 일본 시장의 2배에 달한다. 미 기업들의 지출과 비교해도 절반을 넘어서는 수치다. 이와 함께 중국 정부는 13번째 5개월 계획을 준비하고 있다. 2016년부터 시작하는 이 계획에 따르면 중국 정부는 금융, 교육, 헬스케어, 국영 사업 부문을 모바일과 온라인, 소셜, 전자쇼핑 기술을 통해 현대화한다는 목표를 세우고 있다. 중국의 이러한 성장세와 도약에는 중국의 IT 리더들이 있다. 중국 IT 리더들로부터 배울 만한 10가지 교훈을 정리했다. 교훈 1: 먼저 온라인 상거래를 생각한다. 중국 상무성(Ministry of Commerce)과 미국 상무부(Department of Commerce)가 발표한 통계에 따르면, 중국의 2013년 온라인 소매 매출은 미국보다 2.5배 이상 빠르게 성장했다. 그 결과 중국은 총매출액 측면에서 미국을 13% 추월했다. 다국적 경영/기술 컨설팅 회사인 베어링 포인트 중국 지사의 잔 마틴 번스토프 지사장은 "중국은 전자상거래와 인터넷 활용, 이를 비즈니스 모델에 통합시키는 측면에 있어서는 아주 혁신적인 국가다. 한 마디로, 배울 점이 많다"라고 강조했다. 번스토프는 채팅 툴을 상용 플랫폼으로 활용하는 것을 예로 제시했다. 지난 해 봄, 알리바바(Alibaba)와 텐센트(Tencent)는 스마트폰의 웹챗(WeChat) 애플리케이션을 이용해 MMF(Money Market Fund)를 구입하고, 예금을 송금하는 모바일 서비스를 런칭 했다. 은행들 또한 이런...

중국 조직관리 경영 관리자 경영자

2015.01.07

IT 분야 측면에 있어 중국의 성장과 부상이 눈부시다. 중국 정부에 따르면 6억 8,000만 명의 중국인이 스마트폰이나 노트북을 이용하고 있으며 도시 가구의 95%가 인터넷에 연결돼 있다. 이는 미국과 비교해도 전혀 뒤떨어지지 않는 수준이다. 2013년 미국 가정에서 인터넷 연결을 보유한 비율은 74.4%였다. IDC의 2015년 전망에 따르면 중국의 ICT 분야 지출은 총 4,650억 달러로 일본 시장의 2배에 달한다. 미 기업들의 지출과 비교해도 절반을 넘어서는 수치다. 이와 함께 중국 정부는 13번째 5개월 계획을 준비하고 있다. 2016년부터 시작하는 이 계획에 따르면 중국 정부는 금융, 교육, 헬스케어, 국영 사업 부문을 모바일과 온라인, 소셜, 전자쇼핑 기술을 통해 현대화한다는 목표를 세우고 있다. 중국의 이러한 성장세와 도약에는 중국의 IT 리더들이 있다. 중국 IT 리더들로부터 배울 만한 10가지 교훈을 정리했다. 교훈 1: 먼저 온라인 상거래를 생각한다. 중국 상무성(Ministry of Commerce)과 미국 상무부(Department of Commerce)가 발표한 통계에 따르면, 중국의 2013년 온라인 소매 매출은 미국보다 2.5배 이상 빠르게 성장했다. 그 결과 중국은 총매출액 측면에서 미국을 13% 추월했다. 다국적 경영/기술 컨설팅 회사인 베어링 포인트 중국 지사의 잔 마틴 번스토프 지사장은 "중국은 전자상거래와 인터넷 활용, 이를 비즈니스 모델에 통합시키는 측면에 있어서는 아주 혁신적인 국가다. 한 마디로, 배울 점이 많다"라고 강조했다. 번스토프는 채팅 툴을 상용 플랫폼으로 활용하는 것을 예로 제시했다. 지난 해 봄, 알리바바(Alibaba)와 텐센트(Tencent)는 스마트폰의 웹챗(WeChat) 애플리케이션을 이용해 MMF(Money Market Fund)를 구입하고, 예금을 송금하는 모바일 서비스를 런칭 했다. 은행들 또한 이런...

2015.01.07

"고객 분석 데이터보다 직감을 더 믿는다" PwC·EUI 보고서

약 80%의 경영자들이 고객 가치를 최적화하는데 데이터와 분석을 이용하지만, 비즈니스 의사 결정 문제에서만큼은 여전히 많은 CEO들이 직감이나 동료들의 조언에 의지해 결정을 내리는 것으로 조사됐다. 이코노미스트 인텔리전스 유닛(EIU, Economist Intelligence Unit)이 발간한 ‘것 & 기가바이츠: 의사 결정의 과학과 기술(Gut & gigabytes: Capitalising on the art and science in decision making)’에 따르면, 전세계 기업 경영인 가운데 중요한 의사결정을 내릴 때 직감이나 동료의 조언에 의지한다고 답한 경영인은 58%나 됐다. 전 세계 경영인들 중 의사결정에서 데이터와 분석을 애용한다고 답한 비율은 29%에 불과했고, 30%는 ‘그때그때 상황에 맞춰’ 의사 결정을 내린다고 밝혔다. 전체적으로 봤을 때 응답자 44%는 매달 중요한 의사 결정의 기로에 놓인다고 답했는데 이는 약 10억 달러 가량의 수익과 직결될 수 있는 중요한 결정들이었다. 중요 의사 결정에 왜 데이터와 분석을 이용하지 않느냐는 질문에 52%는 자신이 이해하지 못하는 데이터를 신뢰할 수 없다고 답했고 31%는 적재적시에 맞는 데이터를 얻기 위해서라고 말했다. 특히 미국에서는 고객 가치에 데이터 분석을 사용하는 경영진은 11%에 그쳤으나 호주에서는 고객 가치와 관련해 데이터와 분석을 신뢰하는 경영진이 무려 80%로 집계됐다. 글로벌 EIU 보고서는 지난 5월 1,135명의 경영인들을 대상으로 설문조사를 진행했으며 이들 중 54%가 C-레벨 경영진이거나 이사회 일원이었다. 응답자의 24%는 호주를 비롯한 아시아 태평양 국가의 비즈니스 임원이었다. PwC 호주 지부의 데이터 및 애널리틱스 리더 존 스터들리에 따르면, 호주 시장에서 고객 분석은 점점 더 널리 시행되고 있으며 특히 마케팅 부서의 경우 집중 마케팅 전략과 교차판매(cr...

CEO 직감 분석 이코노미스트 인텔리전스 유닛 프라이스워터하우스쿠퍼스 EIU 보고서 PwC CMO 조사 빅데이터 경영자

2014.09.30

약 80%의 경영자들이 고객 가치를 최적화하는데 데이터와 분석을 이용하지만, 비즈니스 의사 결정 문제에서만큼은 여전히 많은 CEO들이 직감이나 동료들의 조언에 의지해 결정을 내리는 것으로 조사됐다. 이코노미스트 인텔리전스 유닛(EIU, Economist Intelligence Unit)이 발간한 ‘것 & 기가바이츠: 의사 결정의 과학과 기술(Gut & gigabytes: Capitalising on the art and science in decision making)’에 따르면, 전세계 기업 경영인 가운데 중요한 의사결정을 내릴 때 직감이나 동료의 조언에 의지한다고 답한 경영인은 58%나 됐다. 전 세계 경영인들 중 의사결정에서 데이터와 분석을 애용한다고 답한 비율은 29%에 불과했고, 30%는 ‘그때그때 상황에 맞춰’ 의사 결정을 내린다고 밝혔다. 전체적으로 봤을 때 응답자 44%는 매달 중요한 의사 결정의 기로에 놓인다고 답했는데 이는 약 10억 달러 가량의 수익과 직결될 수 있는 중요한 결정들이었다. 중요 의사 결정에 왜 데이터와 분석을 이용하지 않느냐는 질문에 52%는 자신이 이해하지 못하는 데이터를 신뢰할 수 없다고 답했고 31%는 적재적시에 맞는 데이터를 얻기 위해서라고 말했다. 특히 미국에서는 고객 가치에 데이터 분석을 사용하는 경영진은 11%에 그쳤으나 호주에서는 고객 가치와 관련해 데이터와 분석을 신뢰하는 경영진이 무려 80%로 집계됐다. 글로벌 EIU 보고서는 지난 5월 1,135명의 경영인들을 대상으로 설문조사를 진행했으며 이들 중 54%가 C-레벨 경영진이거나 이사회 일원이었다. 응답자의 24%는 호주를 비롯한 아시아 태평양 국가의 비즈니스 임원이었다. PwC 호주 지부의 데이터 및 애널리틱스 리더 존 스터들리에 따르면, 호주 시장에서 고객 분석은 점점 더 널리 시행되고 있으며 특히 마케팅 부서의 경우 집중 마케팅 전략과 교차판매(cr...

2014.09.30

IDG 설문조사

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