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7가지 키워드로 보는 '혁신 문화' 구축법

2022.10.11 Eric P. Bloom  |  CIO
‘혁신 문화’는 우연히 구축되지 않는다. 계획, 집중, 리더십이 필요하다. 혁신 문화를 조성하는 데 도움이 되는 7가지 팁을 살펴본다.

IT 리더로서 혁신을 촉진하는 역량은 IT 조직에 더욱더 큰 효율성, 효과, 가치를 줄 뿐만 아니라 IT가 서비스를 제공하는 조직과 개인에게도 도움을 준다.
 
ⓒGetty Images Bank

1. IT 혁신의 정의를 정립하고 명확하게 하라
팀이 혁신적이길 요구하는 건 (이를테면) 운동선수에게 더 잘 뛰라고 요구하는 것과 같다. 동기부여적이고 교훈적으로 느낄 수도 있지만 대부분은 (이를) 못마땅하고 모호하게 받아들인다. 따라서 사람들이 혁신하길 원한다면, 무엇을 하길 원하는지 구체적으로 정의하고 생각하라. 

가령 (개인적으로 바라보는) IT 혁신의 정의는 다음과 같다. 비용 절감, 생산성 향상, 조직 경쟁력 증진 또는 기타 비즈니스 가치를 제공하는 기술 프로세스, 비즈니스 프로세스, 소프트웨어 제품, 하드웨어 제품, 문화적 요소의 성공적인 구축 및 개선이다. 설명이 다소 길기는 하지만 조직의 현재 요구사항과 미래 IT 비전을 바탕으로 이 구성 요소와 개념을 사용하여 자체적인 정의를 정립해야 한다.

2. 프로젝트 관리와 R&D의 차이점을 인식하라
IT 프로젝트는 기본적으로 프로젝트 관리 지향적이다. 이는 명확하게 정의된 마감일, 구체적인 비용 추정치 및 성과물, 그리고 계산된 예상 ROI를 가지고 있다. 반면에 진정한 R&D는 완전히 다른 규칙, 측정값, 기대치를 가지고 있다. R&D 유형의 프로젝트에서는 특정 날짜에 큰 발견과 혁신이 일어날 것이라고 계획에 추가할 수 없다. 그런 식으로 작동하지 않는다. 큰 돌파구는 준비됐을 때 일어날 수도 있고, 그렇지 않을 수도 있다. 

결과적으로 R&D 유형의 프로젝트에서는 ROI를 안정적으로 계산할 수 없고, 상태 및 예산 보고서 이외의 결과물을 예측할 수 없으며, 총 구현 비용을 효과적으로 추정할 수도 없다. 따라서 IT 리더로서 조직 내에서 R&D 유형의 활동을 육성하려면 프로젝트 기반이 아닌 R&D 기반의 기준을 사용하여 프로젝트와 인력을 판단해야 한다.

3. 혁신 파이프라인을 구축하라
혁신적인 문화를 구축하는 것은 사람 지향적일 뿐만 아니라 프로세스 지향적이다. 혁신적인 아이디어를 식별, 수집, 평가, 구축하는 공식화된 프로세스를 개발해야 한다. 이러한 프로세스가 없다면 좋은 아이디어와 잠재적인 혁신은 결실을 맺지 못한다. 

또 혁신적인 아이디어가 직원, 내부 비즈니스 파트너, 고객, 공급업체, 경쟁업체 등 다양한 방향에서 또는 우연한 발견을 통해 나올 수 있다는 점을 이해해야 한다. 가장 가능성 있는 혁신 아이디어 소스를 정의하는 게 중요한 이유는 개별 소스에 관한 아이디어 수집 프로세스를 만들 수 있기 때문이다.

4. IT에 관한 타인의 부당한 기대를 수용하라
(IT 리더가) 설계하는 IT 및 비즈니스 프로세스, 개발 중인 소프트웨어, 제공하는 서비스는 사용자 기반에서 공급업체의 소프트웨어, 업계 모범 사례, 구축·제공·유지관리에 수천만 달러가 드는 서비스 등과 비교된다. 불공평하지만 사실이 그렇다. 따라서 새 프로세스와 소프트웨어 평가는 이 불공정한 렌즈를 통해 관찰돼야 하며, 구축될 경우 처음에 전달될 것과 시간이 지남에 따라 아마도 개선될 것에 대한 기대치가 적절하게 설정돼야 한다. 기대치를 잘못 부풀리면 일반적으로 IT의 평판이 나빠지고, 팀의 혁신적인 아이디어에 자금을 지원하는 비즈니스 계약이 제한될 수 있다.

5. ‘형식 및 내용(Form and Content)’ 원칙을 따르라
이 원칙은 크든지 작든지 모든 결과물이 형식과 내용을 모두 가져야 한다고 주장한다. 형식은 그것의 모양이고, 내용은 말하는 것 또는 작동 방식이다. 문서, 시스템, 프로세스 및 기타 사용자에게 전달된 모든 항목에 이 원칙을 따라야 한다. 

내용이 없는 형식은 겉으론 좋아 보이지만 사람들이 원하는 것을 하지 않는 새로운 시스템일 뿐이다. 형식이 없는 내용은 제공하는 사람이나 그룹이 이를 좋게 보이게 할 만큼 업무를 자랑스럽게 여기지 않고 과소평가한다는 것을 보여준다. 혁신의 관점에서 구축된 모든 아이디어는 이 원칙을 따라야 한다. 그렇지 않으면 부서의 새로운 혁신이 잘 받아들여지지 않을 것이며, 그 결과 혁신 목표 전체가 위험에 처하게 된다.

6. 내부 혁신을 인식하고 촉진하라
직원들은 관리자가 중요하다고 명시하는 목표, 작업, 가치에 집중하는 경향이 있다. 따라서 만약 관리자가 직원들이 제안한 혁신적인 아이디어에 관심을 기울이거나 지원하지 않는다면 직원들 또한 마찬가지일 것이다. 

그렇기 때문에 직원 회의에서 혁신을 논의하고, 아이디어가 구현되면, 이를 제안한 사람과 구현한 사람들을 공개적으로 칭찬하라. 이러한 공개적인 칭찬은 ‘이달의 직원’ 사진을 올리는 것과 같은 개념으로 다른 직원들이 보고 다음 달에 뽑히길 바라며 더 열심히 일할 것이다. 물론 이에 관심이 없을 직원들도 많겠지만 관심 있는 직원들에게는 매우 동기부여가 된다.

7. 혁신 실패 시 안전한 환경을 제공하라
좋든 나쁘든 혁신적인 아이디어가 제안될 때 그 사람의 노력, 관심, 그리고 진취성을 칭찬하라. 좋은 아이디어가 제시되면 앞서 논의한 혁신 파이프라인에 배치한다. 덜 매력적인 아이디어는 모두에게 ‘왜 제대로 작동하지 않는지’에 대한 가르침을 줄 수 있다. 그리고 만약 아이디어를 승인한다면 직원들이 그 아이디어를 완성하는 데 시간을 보낼 수 있게 해주고, 그것이 실패한다면 (그렇다 하더라도) 노력을 칭찬하고, 직원을 비난하지 않도록 한다. 그렇지 않으면 직원들은 다시는 혁신적인 아이디어를 제안하지 않을 것이다. ciokr@idg.co.kr
 
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