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하이브리드 업무·대퇴직 시대에 주목할 영역 '디지털 직원 경험'

이른바 ‘대퇴직 시대’를 맞아 직장을 떠나는 직원 수는 사상 최대로 늘어났다. 여기에 코로나19 팬데믹 동안 직장의 특성이 변화하면서 인력이 크게 감소할 경우 취약해진 조직이 많다.   인력 감소 문제를 해결하기 위해 디지털 직원 경험(Digital Employee Experience, DEX) 도구와 서비스 배포에 나선 기업도 있다. 일부는 DEX를 직원 만족도를 개선하여 유지하는 열쇠로 보고 있다.     디지털 직원 경험이란? 디지털 직원 경험은 직원이 직장에서 다양한 기술과 상호작용하는 방법과 이런 기술에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 것이다. 디지털 직원 경험 전략은 직원의 기술 경험 추적, 평가, 개선에 초점을 맞춘다. 디지털 직원 경험 관리 도구는 사용량 및 성능 데이터를 취합하고 분석하며 기업의 기술 개선에 유익한 인사이트를 제공함으로써 전략을 뒷받침한다. 예를 들어, 소프트웨어는 사람들이 한 기업의 협업 플랫폼을 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지, 네트워크가 얼마나 빠른지, 모바일 앱과 장치가 일상적인 비즈니스 과업을 얼마나 효과적으로 수행하는지 평가할 수도 있다.   요컨대, DEX 도구를 통해 기업은 직원의 기술 경험을 더욱 잘 이해하고 개선할 수 있다.   디지털 직원 경험이 중요한 이유 디지털 직원 경험 측정 및 평가 이면에는 고용주가 제공하는 플랫폼을 사용하여 과업을 완수하기가 어렵거나 복잡하다고 생각하는 직원은 그렇지 않은 직원보다 만족도와 생산성이 낮을 것이라는 전제가 있다. 그 결과 다른 일자리로 이직하고 싶어질 수도 있다. 포레스터 리서치의 수석 애널리스트 앤드류 휴잇은 “디지털 직원 경험은 전반적인 직원 참여에 영향을 미치기 때문에 리더는 특히 주의해야 한다. 직원이 직장에서 성공하는 데 기술이 발목을 잡는다면 직원은 점차 불만을 갖고 지치며 결국 회사를 떠날 것이다”라고 말했다. 팬데믹으로 인한 재택 및 하이브리드 근무의 인기가 지속되는 가운데, 가트너는 직원이 기술을 통해 동...

DEX 디지털 직원경험 대퇴직 하이브리드 업무

2022.08.05

이른바 ‘대퇴직 시대’를 맞아 직장을 떠나는 직원 수는 사상 최대로 늘어났다. 여기에 코로나19 팬데믹 동안 직장의 특성이 변화하면서 인력이 크게 감소할 경우 취약해진 조직이 많다.   인력 감소 문제를 해결하기 위해 디지털 직원 경험(Digital Employee Experience, DEX) 도구와 서비스 배포에 나선 기업도 있다. 일부는 DEX를 직원 만족도를 개선하여 유지하는 열쇠로 보고 있다.     디지털 직원 경험이란? 디지털 직원 경험은 직원이 직장에서 다양한 기술과 상호작용하는 방법과 이런 기술에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 것이다. 디지털 직원 경험 전략은 직원의 기술 경험 추적, 평가, 개선에 초점을 맞춘다. 디지털 직원 경험 관리 도구는 사용량 및 성능 데이터를 취합하고 분석하며 기업의 기술 개선에 유익한 인사이트를 제공함으로써 전략을 뒷받침한다. 예를 들어, 소프트웨어는 사람들이 한 기업의 협업 플랫폼을 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지, 네트워크가 얼마나 빠른지, 모바일 앱과 장치가 일상적인 비즈니스 과업을 얼마나 효과적으로 수행하는지 평가할 수도 있다.   요컨대, DEX 도구를 통해 기업은 직원의 기술 경험을 더욱 잘 이해하고 개선할 수 있다.   디지털 직원 경험이 중요한 이유 디지털 직원 경험 측정 및 평가 이면에는 고용주가 제공하는 플랫폼을 사용하여 과업을 완수하기가 어렵거나 복잡하다고 생각하는 직원은 그렇지 않은 직원보다 만족도와 생산성이 낮을 것이라는 전제가 있다. 그 결과 다른 일자리로 이직하고 싶어질 수도 있다. 포레스터 리서치의 수석 애널리스트 앤드류 휴잇은 “디지털 직원 경험은 전반적인 직원 참여에 영향을 미치기 때문에 리더는 특히 주의해야 한다. 직원이 직장에서 성공하는 데 기술이 발목을 잡는다면 직원은 점차 불만을 갖고 지치며 결국 회사를 떠날 것이다”라고 말했다. 팬데믹으로 인한 재택 및 하이브리드 근무의 인기가 지속되는 가운데, 가트너는 직원이 기술을 통해 동...

2022.08.05

‘올해 풀어야 할 숙제는...’ 현장의 IT 리더들이 지목한 7가지

스킬 공백이 대량 퇴직(Great Resignation)으로 인해 악화됐다. 분산된 팀을 위한 지원이 이제는 필수가 되었다. 사무실이 비워지면서 재택근무를 위한 직원의 개인용 모바일 장치와 기타 장비의 수가 급격히 증가하자 보안이 중요해졌다.  이런 우려와 함께 팬데믹으로 인한 번아웃의 증가와 IT 및 산업 전체를 주도하는 칩 부족 사태 등 새로운 것들이 생겨났다.  기술 리더들이 2022년의 주요 우려사항을 어떻게 해결할 계획인지 살펴본다.   인재 경쟁 기술 리더들이 2022년에 직면할 문제로 특히 빈번하게 언급한 것은 훌륭한 IT 인력 찾기이다. 트레비페이(TreviPay)의 CIO 겸 CPO 댄 지머만은 내년에 우수한 인재를 두고 경쟁이 치열할 것이라고 말했다. 그리고 분산된 인력 덕분에 인재 풀이 커졌지만 필요한 스킬을 가진 사람들이 충분하지 않다는 지적이다.  지머만은 “팬데믹으로 많은 사람들이 직업 생활 경로를 재평가하게 되었다. 이로 인해 다양한 유형의 노동자를 수용해야 하고 직무 설명에 유연성을 확보해야 한다. 앞으로 무엇이 효과가 있고 없는지에 대한 피드백에 귀를 기울이고 이를 수집하는 것이 중요할 것이다”라고 말했다. 자요(Zayo)의 CIO 지나 라하우지는 디지털 전환을 주도하는 기술적 스킬을 가진 사람들을 찾기가 더 어려워질 것이라며, 팬데믹 중 이런 스킬의 필요성이 더 중요해지기도 했다고 언급했다. 그녀는 “기술 기업에서는 항상 클라우드 환경, 머신 러닝, 데이터 사이언스, 소프트웨어 등의 경험이 있는 기술적으로 매우 숙련된 노동자에 대한 수요가 있었지만, 이제 거의 모든 기업에서 이런 스킬을 필요로 하고 있다”라고 말했다. 라하우지는 이어 “최고의 개발자, 소프트웨어 엔지니어, 데이터 분석가를 두고 경쟁이 치열해졌다. 적절한 사람들을 적절한 곳에 배치하지 않으면 변화를 가속화하기 어렵다. 인재가 없으면 우선순위를 수행할 수 없다”라고 말했다. 역량 불일치 대부분의 비즈니스 리더는 기존...

IT 관리 대퇴직 인재 교육 훈련 하이브리드 업무 원격근무 번아웃 변화관리 반도체 부족

2022.01.14

스킬 공백이 대량 퇴직(Great Resignation)으로 인해 악화됐다. 분산된 팀을 위한 지원이 이제는 필수가 되었다. 사무실이 비워지면서 재택근무를 위한 직원의 개인용 모바일 장치와 기타 장비의 수가 급격히 증가하자 보안이 중요해졌다.  이런 우려와 함께 팬데믹으로 인한 번아웃의 증가와 IT 및 산업 전체를 주도하는 칩 부족 사태 등 새로운 것들이 생겨났다.  기술 리더들이 2022년의 주요 우려사항을 어떻게 해결할 계획인지 살펴본다.   인재 경쟁 기술 리더들이 2022년에 직면할 문제로 특히 빈번하게 언급한 것은 훌륭한 IT 인력 찾기이다. 트레비페이(TreviPay)의 CIO 겸 CPO 댄 지머만은 내년에 우수한 인재를 두고 경쟁이 치열할 것이라고 말했다. 그리고 분산된 인력 덕분에 인재 풀이 커졌지만 필요한 스킬을 가진 사람들이 충분하지 않다는 지적이다.  지머만은 “팬데믹으로 많은 사람들이 직업 생활 경로를 재평가하게 되었다. 이로 인해 다양한 유형의 노동자를 수용해야 하고 직무 설명에 유연성을 확보해야 한다. 앞으로 무엇이 효과가 있고 없는지에 대한 피드백에 귀를 기울이고 이를 수집하는 것이 중요할 것이다”라고 말했다. 자요(Zayo)의 CIO 지나 라하우지는 디지털 전환을 주도하는 기술적 스킬을 가진 사람들을 찾기가 더 어려워질 것이라며, 팬데믹 중 이런 스킬의 필요성이 더 중요해지기도 했다고 언급했다. 그녀는 “기술 기업에서는 항상 클라우드 환경, 머신 러닝, 데이터 사이언스, 소프트웨어 등의 경험이 있는 기술적으로 매우 숙련된 노동자에 대한 수요가 있었지만, 이제 거의 모든 기업에서 이런 스킬을 필요로 하고 있다”라고 말했다. 라하우지는 이어 “최고의 개발자, 소프트웨어 엔지니어, 데이터 분석가를 두고 경쟁이 치열해졌다. 적절한 사람들을 적절한 곳에 배치하지 않으면 변화를 가속화하기 어렵다. 인재가 없으면 우선순위를 수행할 수 없다”라고 말했다. 역량 불일치 대부분의 비즈니스 리더는 기존...

2022.01.14

‘미래의 업무’를 좌우하는 핵심 기술 6가지

사실상 모든 산업 내의 기업들은 팬데믹 이후 업무 모델을 개편했다. 전례 없은 수준의 업무 유연성이 순식간에 자리잡았다. 하이브리드 업무 모델이 향후 더욱 확산됨에 따라 이러한 유연성은 지속될 전망이다.  지난 몇 년 동안 일어난 일을 보면 미래의 업무 환경이 섣불리 예측하기 어려운 상황이다. 다만 한가지 확실한 사실은 비즈니스가 수행되는 방식이 팬데믹 이전 시절로는 절대로 돌아가지 않을 것이라는 점이다. 기술 및 비즈니스 리더들이 가진 의문 중 하나는 현재, 그리고 앞으로 직원을 지원하는 데 핵심적인 도구와 서비스가 무엇이냐는 것이다. 일하는 장소에 관계없이 이들이 생산적이고, 연결되고, 참여적이고, 만족하도록 만들려면 어떤 기술이 필요할까? 여기 업무의 미래를 이끌어 갈 핵심적이면서도 종종 보완적인 몇몇 기술과 이를 활용할 방식을 소개한다.    디지털 EX 툴  디지털 비즈니스의 시대가 이미 열렸다. 업무 능률을 올리려면 디지털 인터페이스를 통하는 것이 합리적이다. 따라서 디지털 직원 경험(Digital Employee eXperience, DEX)은 전반적인 직원 경험 측면에서, 특히 원격 및 하이브리드 근무의 성장과 함께, 중요해지고 있다.  디지털 직원 경험(DEX)은 워크플레이스에서 직원이 얼마나 효과적으로 기술과 상호작용하는 지를 나타내는 지표이다. 예를 들어 ‘협업 플랫폼 등의 디지털 제품을 얼마나 능숙하게 사용하는가?’, ‘모바일 기기가 비즈니스 애플리케이션을 실행하는 데 얼마나 효과적인가?’이다. 회사가 제공하는 플랫폼을 이용해 일상 업무를 처리하기 어렵다고 느낀다면 직원의 생산성과 만족도는 확실히 줄어들 것이다.  가트너의 상임 리서치 디렉터인 스튜어트 다운스는 넥스씽크(Nexthink), VM웨어(VMware), 애터니티(Aternity) 등이 만든 DEX 툴을 언급하며 “조직이 직원 경험을 이해하고 강화하도록 돕는다”라고 말했다. 이어 그는 “하이브리드 업무가 증가하면...

일터 하이브리드 업무 디지털 EX DEX UEM DaaS 협업 소통 회의 RPA 애널리틱스

2022.01.13

사실상 모든 산업 내의 기업들은 팬데믹 이후 업무 모델을 개편했다. 전례 없은 수준의 업무 유연성이 순식간에 자리잡았다. 하이브리드 업무 모델이 향후 더욱 확산됨에 따라 이러한 유연성은 지속될 전망이다.  지난 몇 년 동안 일어난 일을 보면 미래의 업무 환경이 섣불리 예측하기 어려운 상황이다. 다만 한가지 확실한 사실은 비즈니스가 수행되는 방식이 팬데믹 이전 시절로는 절대로 돌아가지 않을 것이라는 점이다. 기술 및 비즈니스 리더들이 가진 의문 중 하나는 현재, 그리고 앞으로 직원을 지원하는 데 핵심적인 도구와 서비스가 무엇이냐는 것이다. 일하는 장소에 관계없이 이들이 생산적이고, 연결되고, 참여적이고, 만족하도록 만들려면 어떤 기술이 필요할까? 여기 업무의 미래를 이끌어 갈 핵심적이면서도 종종 보완적인 몇몇 기술과 이를 활용할 방식을 소개한다.    디지털 EX 툴  디지털 비즈니스의 시대가 이미 열렸다. 업무 능률을 올리려면 디지털 인터페이스를 통하는 것이 합리적이다. 따라서 디지털 직원 경험(Digital Employee eXperience, DEX)은 전반적인 직원 경험 측면에서, 특히 원격 및 하이브리드 근무의 성장과 함께, 중요해지고 있다.  디지털 직원 경험(DEX)은 워크플레이스에서 직원이 얼마나 효과적으로 기술과 상호작용하는 지를 나타내는 지표이다. 예를 들어 ‘협업 플랫폼 등의 디지털 제품을 얼마나 능숙하게 사용하는가?’, ‘모바일 기기가 비즈니스 애플리케이션을 실행하는 데 얼마나 효과적인가?’이다. 회사가 제공하는 플랫폼을 이용해 일상 업무를 처리하기 어렵다고 느낀다면 직원의 생산성과 만족도는 확실히 줄어들 것이다.  가트너의 상임 리서치 디렉터인 스튜어트 다운스는 넥스씽크(Nexthink), VM웨어(VMware), 애터니티(Aternity) 등이 만든 DEX 툴을 언급하며 “조직이 직원 경험을 이해하고 강화하도록 돕는다”라고 말했다. 이어 그는 “하이브리드 업무가 증가하면...

2022.01.13

뜻밖의 이점 있더라··· ‘하이브리드 근무제’의 강점 10가지

하이브리드 업무 양식은 비즈니스 세계의 미래다. 기업 경영진으로서는 사무실 공간과 팀을 재구성하는 과제를 피하기 어렵다. 하지만 하이브리드 환경은 이미 긍정적인 면을 보이고 있다. 특히 IT 부문에서 그렇다. 메타(Meta)의 CIO 아티시 바네르지는 “하이브리드 근무 나름의 문제도 있지만 이로 인한 이점도 상당하다. 이 변화는 새로운 업무 방식을 개척하고 로드맵을 완전히 재구성하며 새로운 협업을 추구하는 발판 역할을 했다”라고 말했다. 물론, 모든 임원들이 하이브리드 근무의 이점을 경험했던 것은 아니다. 또 하이브리드 근무의 장점을 실감한 CIO들도 이런 이점을 장기적으로 유지하고 극대화하는 방식으로 부서들을 관리해야 한다고 조언하고 있다.  그럼에도 불구하고 IT 리더들도 그만한 가치가 있다고 생각하고 있다. CIO들은 다음의 10가지 하이브리드 근무 이점 덕분에 팀, IT운영 그리고 궁극적으로 조직이 발전했다고 밝혔다.   재택근무가 가졌던 오랜 오명의 끝 BAH(Booz Allen Hamilton)의 CIO 브래드 스톤은 팬데믹 중 주요 IT 인프라 직원 중 한 명을 재택근무로 전환시켰다. 그 직원은 과거 재택근무를 꺼렸던 인물이었다. 재택근무로 인한 불이익을 걱정했기 때문이었다. 스톤은 “과거에는 우려할 만한 했다. 하지만 [팬데믹이] 그것을 바꾸어 놓았다고 생각한다”라고 말했다. 이제 고용주와 직원 모두 재택근무에 대해 ‘소외’의 의미를 부여하지 않는다 “사람들이 정말로 원하는 곳에서 직업 생활 경로에 불리하지 않은 방식으로 일할 수 있는 길이 열렸다”라고 스톤은 말했다. 채용 및 인재 유지 강화 몇 년 동안 IT 인재를 두고 치열하게 경쟁해온 CIO들은 신입 및 기존 직원의 지리적 요건을 없애거나 최소한 완화할 수 있게 되면서 조금은 안도하고 있다. 소프트웨어 개발사 아틀라시안(Atlassian)의 미래 대응 업무를 담당하는 돔 프라이스는 “장소에 상관없이 팀을 구성하고 분산된 방식으로 일할 수 있게 됨에 따라 전...

하이브리드 워크 하이브리드 근무 하이브리드 업무 원격근무 재택근무

2021.12.08

하이브리드 업무 양식은 비즈니스 세계의 미래다. 기업 경영진으로서는 사무실 공간과 팀을 재구성하는 과제를 피하기 어렵다. 하지만 하이브리드 환경은 이미 긍정적인 면을 보이고 있다. 특히 IT 부문에서 그렇다. 메타(Meta)의 CIO 아티시 바네르지는 “하이브리드 근무 나름의 문제도 있지만 이로 인한 이점도 상당하다. 이 변화는 새로운 업무 방식을 개척하고 로드맵을 완전히 재구성하며 새로운 협업을 추구하는 발판 역할을 했다”라고 말했다. 물론, 모든 임원들이 하이브리드 근무의 이점을 경험했던 것은 아니다. 또 하이브리드 근무의 장점을 실감한 CIO들도 이런 이점을 장기적으로 유지하고 극대화하는 방식으로 부서들을 관리해야 한다고 조언하고 있다.  그럼에도 불구하고 IT 리더들도 그만한 가치가 있다고 생각하고 있다. CIO들은 다음의 10가지 하이브리드 근무 이점 덕분에 팀, IT운영 그리고 궁극적으로 조직이 발전했다고 밝혔다.   재택근무가 가졌던 오랜 오명의 끝 BAH(Booz Allen Hamilton)의 CIO 브래드 스톤은 팬데믹 중 주요 IT 인프라 직원 중 한 명을 재택근무로 전환시켰다. 그 직원은 과거 재택근무를 꺼렸던 인물이었다. 재택근무로 인한 불이익을 걱정했기 때문이었다. 스톤은 “과거에는 우려할 만한 했다. 하지만 [팬데믹이] 그것을 바꾸어 놓았다고 생각한다”라고 말했다. 이제 고용주와 직원 모두 재택근무에 대해 ‘소외’의 의미를 부여하지 않는다 “사람들이 정말로 원하는 곳에서 직업 생활 경로에 불리하지 않은 방식으로 일할 수 있는 길이 열렸다”라고 스톤은 말했다. 채용 및 인재 유지 강화 몇 년 동안 IT 인재를 두고 치열하게 경쟁해온 CIO들은 신입 및 기존 직원의 지리적 요건을 없애거나 최소한 완화할 수 있게 되면서 조금은 안도하고 있다. 소프트웨어 개발사 아틀라시안(Atlassian)의 미래 대응 업무를 담당하는 돔 프라이스는 “장소에 상관없이 팀을 구성하고 분산된 방식으로 일할 수 있게 됨에 따라 전...

2021.12.08

일문일답 | “우리가 하이브리드 워크를 수용하는 방식” 마이터 존 윌슨 CIO

다른 많은 기업, 기관들과 마찬가지로 마이터(MITRE)는 하이브리드 업무를 효과적이고 원활하게 만드는 방법을 놓고 씨름하고 있다. CIO닷컴의 매리프란 존슨은 마이터의 VP, CIO, CSO인 존 윌슨과 이 문제에 대해 대화를 나눴다. 마이터에서 35년을 일한 윌슨은 2019년 11월 CIO/CSO로 임명됐다.  그는 450명으로 구성된 ECIS(Enterprise Computing Information and Security) 조직을 관장한다. 또 마이터의 비즈니스 트랜스포메이션, 비즈니스 운영과 시스템을 변혁하는 다개년 전략 계획을 이끌고 있다. 메사추세츠 베드포드와 버지니아 맥린에 본부가 있는 마이터는 연방정부가 예산을 투입한 연구개발 센터들을 관리하는 비영리 조직이다. 항공, 국방, 의료, 정보기술, 사이버보안 분야의 여러 정부 조직과 협업한다.  다음은 윌슨이 하이브리드 업무의 장애물을 극복하는 방법에 대해 나눈 대화를 정리한 내용이다.  하이브리드 업무 환경 관리 윌슨 : 우리가 원격 근무에 돌입했을 때, 다른 많은 조직들처럼 아주 신속히 기술을 바꾸고, 변화를 추진해야만 했다. 몇 달 만에 모든 준비가 완료되어 작동되기 시작했다. 이후 조직 전체, 여러 사업 단위, 1만 명의 직원들과 관련해 제기된 질문은 이들이 우리가 도입한 것들을 활용하는 방식이었다. 이에 여러 도구와 체계들을 도입했다. 협업 패턴과 도구 사용과 관련된 통찰력 있는 정보를 얻기 위해서였다.  직접 대면 협력을 할 때와 비교할 때, 매끄럽게 수행되지 않는 것들이 일부 존재하는 것은 분명하다. 이에 원격 협력을 잘할 수 있는 방법, 현장 협력을 가장 잘 할 수 있는 방법, 둘 모두에서 최상을 얻는 방법을 찾도록 장려하고 있다.  그리고 방해가 되는 특정 장애물이 어디에 있는지, 이런 장애물이 기술적 장애물인지, 아니면 하이브리드 업무 방식 일부에 어려움을 겪고 있는 특정 집단인지 여부 등에 주의를 기울이는 체계를 정착시키려 ...

하이브리드 워크 하이브리드 업무 원격 근무 마이터 존 윌슨

2021.11.30

다른 많은 기업, 기관들과 마찬가지로 마이터(MITRE)는 하이브리드 업무를 효과적이고 원활하게 만드는 방법을 놓고 씨름하고 있다. CIO닷컴의 매리프란 존슨은 마이터의 VP, CIO, CSO인 존 윌슨과 이 문제에 대해 대화를 나눴다. 마이터에서 35년을 일한 윌슨은 2019년 11월 CIO/CSO로 임명됐다.  그는 450명으로 구성된 ECIS(Enterprise Computing Information and Security) 조직을 관장한다. 또 마이터의 비즈니스 트랜스포메이션, 비즈니스 운영과 시스템을 변혁하는 다개년 전략 계획을 이끌고 있다. 메사추세츠 베드포드와 버지니아 맥린에 본부가 있는 마이터는 연방정부가 예산을 투입한 연구개발 센터들을 관리하는 비영리 조직이다. 항공, 국방, 의료, 정보기술, 사이버보안 분야의 여러 정부 조직과 협업한다.  다음은 윌슨이 하이브리드 업무의 장애물을 극복하는 방법에 대해 나눈 대화를 정리한 내용이다.  하이브리드 업무 환경 관리 윌슨 : 우리가 원격 근무에 돌입했을 때, 다른 많은 조직들처럼 아주 신속히 기술을 바꾸고, 변화를 추진해야만 했다. 몇 달 만에 모든 준비가 완료되어 작동되기 시작했다. 이후 조직 전체, 여러 사업 단위, 1만 명의 직원들과 관련해 제기된 질문은 이들이 우리가 도입한 것들을 활용하는 방식이었다. 이에 여러 도구와 체계들을 도입했다. 협업 패턴과 도구 사용과 관련된 통찰력 있는 정보를 얻기 위해서였다.  직접 대면 협력을 할 때와 비교할 때, 매끄럽게 수행되지 않는 것들이 일부 존재하는 것은 분명하다. 이에 원격 협력을 잘할 수 있는 방법, 현장 협력을 가장 잘 할 수 있는 방법, 둘 모두에서 최상을 얻는 방법을 찾도록 장려하고 있다.  그리고 방해가 되는 특정 장애물이 어디에 있는지, 이런 장애물이 기술적 장애물인지, 아니면 하이브리드 업무 방식 일부에 어려움을 겪고 있는 특정 집단인지 여부 등에 주의를 기울이는 체계를 정착시키려 ...

2021.11.30

시스코 지투 파텔 부사장이 말하는 '애플과의 협력과 하이브리드 일터'

“오늘날 애플 생태계에 속해 있지 않다면, 신뢰받을 수 있는 엔터프라이즈 소프트웨어 벤더가 되기 어렵다고 본다”. 시스코의 보안 및 협업 총괄 부사장인 지투 파텔은 이렇게 말했다.  시스코의 웹엑스 원(Webex One) 행사가 이번 주에 열린다. 회사는 훨씬 개선된 버전의 아이패드용 웹엑스를 선보일 예정이다. 애플/시스코의 파트너십과 새롭게 부상하는 하이브리드 워크플레이스에 대한 시스코의 관점을 알기 위해 시스코 보안 및 협업 담당 총괄 매니저이자 부사장인 지투 파텔에게 연락했다. 6년의 파트너십  우선 알아야 할 약간의 배경지식이 있다. 애플과 시스코는 2015년에 처음 파트너십에 대한 계획을 발표했다. 이 파트너십은 “iOS 기기와 앱에 맞게 시스코 네트워크를 최적화하고, 시스코 기업 환경에 아이폰을 통합하고, 아이폰과 아이패드에서 독보적인 협업을 제공함으로써 iOS 비즈니스 사용자를 위한 추월 차선을 만들기 위한 것”이었다. 그 이후 시스코와 애플은 긴밀히 협력하고 있다. 애플 CEO 팀 쿡은 시스코 라이브에서 연설했으며, 이제 아이패드의 웹엑스에서 센터 스테이지, 스플릿 뷰, PIP(Picture-in-Picture), 애플 펜슬을 지원한다. 애플은 또 각종 외부와의 커뮤니케이션에 웹엑스를 사용하고 있다. 시스코는 팬데믹이 시작되면서 3억 명 이상의 사람들이 웹엑스를 이용했다고 전했다. 여기에는 영국 엘리자베스 여왕도 포함된다. 다음은 이메일로 진행된 파텔과의 인터뷰를 요약한 것이다. Q. 애플과 시스코가 기업 파트너십을 발표한 이래 어떤 성과를 얻었는가?   A. 애플과 협력하는 우리의 목표 중 하나는 시스코 네트워크에서 애플 기기 사용자들에게 놀라운 경험을 제공하는 것이다. 여기에는 모든 제품(verticals), 모든 시나리오 및 모든 구성에 대한 테스트가 포함된다. 우리는 사용자 경험을 개선하는 기능을 추가하고 지속적으로 보완하고 있다. 이러한 기능에는 iOS 로밍 최적화 및 패스트레인플러스(Fastlan...

시스코 지투 파텔 애플 파트너십 웹엑스 하이브리드 업무

2021.10.29

“오늘날 애플 생태계에 속해 있지 않다면, 신뢰받을 수 있는 엔터프라이즈 소프트웨어 벤더가 되기 어렵다고 본다”. 시스코의 보안 및 협업 총괄 부사장인 지투 파텔은 이렇게 말했다.  시스코의 웹엑스 원(Webex One) 행사가 이번 주에 열린다. 회사는 훨씬 개선된 버전의 아이패드용 웹엑스를 선보일 예정이다. 애플/시스코의 파트너십과 새롭게 부상하는 하이브리드 워크플레이스에 대한 시스코의 관점을 알기 위해 시스코 보안 및 협업 담당 총괄 매니저이자 부사장인 지투 파텔에게 연락했다. 6년의 파트너십  우선 알아야 할 약간의 배경지식이 있다. 애플과 시스코는 2015년에 처음 파트너십에 대한 계획을 발표했다. 이 파트너십은 “iOS 기기와 앱에 맞게 시스코 네트워크를 최적화하고, 시스코 기업 환경에 아이폰을 통합하고, 아이폰과 아이패드에서 독보적인 협업을 제공함으로써 iOS 비즈니스 사용자를 위한 추월 차선을 만들기 위한 것”이었다. 그 이후 시스코와 애플은 긴밀히 협력하고 있다. 애플 CEO 팀 쿡은 시스코 라이브에서 연설했으며, 이제 아이패드의 웹엑스에서 센터 스테이지, 스플릿 뷰, PIP(Picture-in-Picture), 애플 펜슬을 지원한다. 애플은 또 각종 외부와의 커뮤니케이션에 웹엑스를 사용하고 있다. 시스코는 팬데믹이 시작되면서 3억 명 이상의 사람들이 웹엑스를 이용했다고 전했다. 여기에는 영국 엘리자베스 여왕도 포함된다. 다음은 이메일로 진행된 파텔과의 인터뷰를 요약한 것이다. Q. 애플과 시스코가 기업 파트너십을 발표한 이래 어떤 성과를 얻었는가?   A. 애플과 협력하는 우리의 목표 중 하나는 시스코 네트워크에서 애플 기기 사용자들에게 놀라운 경험을 제공하는 것이다. 여기에는 모든 제품(verticals), 모든 시나리오 및 모든 구성에 대한 테스트가 포함된다. 우리는 사용자 경험을 개선하는 기능을 추가하고 지속적으로 보완하고 있다. 이러한 기능에는 iOS 로밍 최적화 및 패스트레인플러스(Fastlan...

2021.10.29

한국MS, 하이브리드 업무 혁신 전략 발표··· "디지털 문화 및 역량 중요"

한국마이크로소프트가 팀즈를 통해 기자간담회를 진행하고 하이브리드 업무 혁신 전략을 발표했다. 간담회에서는 전 세계 노동시장의 변화와 이를 지원하는 마이크로소프트의 다양한 솔루션이 소개됐다. 한국마이크로소프트 이지은 대표는 “기존의 전통적인 업무시간과 공간의 개념은 더 이상 유효하지 않은 시대가 도래했다”라며, “넥스트 노멀 시대에 디지털 가속화를 위해 조직은 전반적인 운영 모델에 유연성을 포용해 하이브리드 업무의 복잡성을 해결하고 근본적으로 변화하는 노동시장에 적응해 나가야 한다”라고 강조했다. 한국마이크로소프트는 업무 환경 변화에 빠르게 적응하기 위한 조직의 필수 요소로 디지털 문화와 디지털 역량을 꼽았다. 디지털 문화는 기술 역량 확보, 기술 내재화, 기술 기반 혁신 장려, 유연한 근무 방식 독려 등으로 조성이 가능하다. 특히, 하이브리드 업무 환경에서 유연한 근무는 업무를 수행하는 공간뿐 아니라 업무 시간에 대한 분산도 고려되어야 하며, 이에 따른 성과 평가 방식도 재정의되어야 한다고 업체 측은 설명했다. 한국마이크로소프트는 일하는 장소와 방식에 관계없이 직관적으로 사용 가능한 다양한 제품 및 솔루션을 소개했다. 이를 통해 조직은 하이브리드 업무 환경에서도 직원의 상호 연결성, 생산성, 창의성, 보안 및 안전을 극대화할 수 있다. 먼저 팀즈는 화상회의, 채팅, 전화, 문서 공동작업, 프로세스 자동화까지 업무에 필요한 전 영역을 지원하는 협업 플랫폼이다. 팀즈는 하이브리드 업무에 맞게 지속 업데이트되고 있다. 최근에는 회의 중 말하는 사람을 자동 감지해 메인 화면에 띄우는 인공지능 기반 기능과 파워포인트를 활용할 경우 발표자 모습을 파워포인트 화면 내 삽입할 수 있는 기능이 추가됐다. 팀즈룸(Teams Rooms)은 팀즈의 디지털 워크스페이스와 전용 인증장비들을 결합한 최첨단 공간 디자인으로, 인공지능 기반 고품질 오디오 및 비디오가 포함되어 공평하고 포용적인 업무 경험을 제공한다. 팀즈룸 내 카메라는 발언자를 따라 움직이고, 스피커는 말하는...

한국마이크로소프트 하이브리드 근무 하이브리드 업무 뉴노멀

2021.09.28

한국마이크로소프트가 팀즈를 통해 기자간담회를 진행하고 하이브리드 업무 혁신 전략을 발표했다. 간담회에서는 전 세계 노동시장의 변화와 이를 지원하는 마이크로소프트의 다양한 솔루션이 소개됐다. 한국마이크로소프트 이지은 대표는 “기존의 전통적인 업무시간과 공간의 개념은 더 이상 유효하지 않은 시대가 도래했다”라며, “넥스트 노멀 시대에 디지털 가속화를 위해 조직은 전반적인 운영 모델에 유연성을 포용해 하이브리드 업무의 복잡성을 해결하고 근본적으로 변화하는 노동시장에 적응해 나가야 한다”라고 강조했다. 한국마이크로소프트는 업무 환경 변화에 빠르게 적응하기 위한 조직의 필수 요소로 디지털 문화와 디지털 역량을 꼽았다. 디지털 문화는 기술 역량 확보, 기술 내재화, 기술 기반 혁신 장려, 유연한 근무 방식 독려 등으로 조성이 가능하다. 특히, 하이브리드 업무 환경에서 유연한 근무는 업무를 수행하는 공간뿐 아니라 업무 시간에 대한 분산도 고려되어야 하며, 이에 따른 성과 평가 방식도 재정의되어야 한다고 업체 측은 설명했다. 한국마이크로소프트는 일하는 장소와 방식에 관계없이 직관적으로 사용 가능한 다양한 제품 및 솔루션을 소개했다. 이를 통해 조직은 하이브리드 업무 환경에서도 직원의 상호 연결성, 생산성, 창의성, 보안 및 안전을 극대화할 수 있다. 먼저 팀즈는 화상회의, 채팅, 전화, 문서 공동작업, 프로세스 자동화까지 업무에 필요한 전 영역을 지원하는 협업 플랫폼이다. 팀즈는 하이브리드 업무에 맞게 지속 업데이트되고 있다. 최근에는 회의 중 말하는 사람을 자동 감지해 메인 화면에 띄우는 인공지능 기반 기능과 파워포인트를 활용할 경우 발표자 모습을 파워포인트 화면 내 삽입할 수 있는 기능이 추가됐다. 팀즈룸(Teams Rooms)은 팀즈의 디지털 워크스페이스와 전용 인증장비들을 결합한 최첨단 공간 디자인으로, 인공지능 기반 고품질 오디오 및 비디오가 포함되어 공평하고 포용적인 업무 경험을 제공한다. 팀즈룸 내 카메라는 발언자를 따라 움직이고, 스피커는 말하는...

2021.09.28

도태될IT 역량 6가지··· 새 치즈를 찾는 법

IT 역량 관점에서 경력을 보장하는 비밀은 다각화이다. 최근의 딜로이트 설문조사에 따르면 대다수의 CIO가 오늘날 역량 세트의 3분의 1이 향후 3년 내에 쓸모가 없어질 것이라고 말했다.  딜로이트 설문에 응한 임원 가운데 68%가 조직의 스킬 공백이 ‘중간에서 극심한’ 수준이라고 말했고, 27%는 이를 ‘심각함’ 또는 ‘극심함’이라고 평가했다.  IT 지형은 급속히 진화 중이고, 직원들은 미래의 니즈에 부응하는 여러 기술을 추구하고 있다. 직업 경력에서 막다른 골목을 피하는 데 도움을 주는, 아울러 스킬 세트를 변화시키는 방법에 대한 조언을 정리했다.    레거시 및 온프레미스 IT 스킬  클라우드 기반 서비스의 성장과 원격 근무 환경으로의 추세는 온프레미스 IT 직원에 대한 필요를 감소시켰다. 물리적 하드웨어와 레거시 시스템 위주의 기술을 가진 사람은 조만간 직업 경력의 선택지가 제한적이 되는 것을 체험할 것이라고 BDO 디지털(BDO Digital)의 IT 서비스 총괄인 수지 커밍스는 단언했다. 커밍스는 “다양한 기술을 갖췄을지라도 사이버, 클라우드 등 최신 주제에 관한 전문성이 없다면 현재 또는 미래의 직무에서 버티기 힘들 것이다”면서 “또한 IT와 현업 사이의 경계가 희미해지고 있다. 현업 리더와 미래 IT 투자의 가치에 관해 대화를 주고받을 능력 없이 단순히 기술적 전문성만 있다면 갈수록 어려워질 것이다”라고 말했다.  스파이스웍스 지프 데이비스(Spiceworks Ziff Davis)의 기술 인사이트 책임자인 피터 차이는 인프라, 운영체제, 소프트웨어의 통합을 이해하는 것과 관련된 근본 기술에 대한 필요는 사라지지 않을 것이지만 차별화를 위해서는 그 이상이 필요하다고 지적했다.  차이는 “현재의 동향들의 영향을 받아 수요가 높아진 IT 스킬들이 있다”면서 “10년 전, 가장 유용한 IT 자격증은 네트워크 장비, 운영체제, 가상화 환경과 관련되었을지 모른다. 하지만, 사이버...

IT 역량 스킬 세트 온프레미스 QA 하이브리드 업무 원격근무 직종 직무

2021.07.21

IT 역량 관점에서 경력을 보장하는 비밀은 다각화이다. 최근의 딜로이트 설문조사에 따르면 대다수의 CIO가 오늘날 역량 세트의 3분의 1이 향후 3년 내에 쓸모가 없어질 것이라고 말했다.  딜로이트 설문에 응한 임원 가운데 68%가 조직의 스킬 공백이 ‘중간에서 극심한’ 수준이라고 말했고, 27%는 이를 ‘심각함’ 또는 ‘극심함’이라고 평가했다.  IT 지형은 급속히 진화 중이고, 직원들은 미래의 니즈에 부응하는 여러 기술을 추구하고 있다. 직업 경력에서 막다른 골목을 피하는 데 도움을 주는, 아울러 스킬 세트를 변화시키는 방법에 대한 조언을 정리했다.    레거시 및 온프레미스 IT 스킬  클라우드 기반 서비스의 성장과 원격 근무 환경으로의 추세는 온프레미스 IT 직원에 대한 필요를 감소시켰다. 물리적 하드웨어와 레거시 시스템 위주의 기술을 가진 사람은 조만간 직업 경력의 선택지가 제한적이 되는 것을 체험할 것이라고 BDO 디지털(BDO Digital)의 IT 서비스 총괄인 수지 커밍스는 단언했다. 커밍스는 “다양한 기술을 갖췄을지라도 사이버, 클라우드 등 최신 주제에 관한 전문성이 없다면 현재 또는 미래의 직무에서 버티기 힘들 것이다”면서 “또한 IT와 현업 사이의 경계가 희미해지고 있다. 현업 리더와 미래 IT 투자의 가치에 관해 대화를 주고받을 능력 없이 단순히 기술적 전문성만 있다면 갈수록 어려워질 것이다”라고 말했다.  스파이스웍스 지프 데이비스(Spiceworks Ziff Davis)의 기술 인사이트 책임자인 피터 차이는 인프라, 운영체제, 소프트웨어의 통합을 이해하는 것과 관련된 근본 기술에 대한 필요는 사라지지 않을 것이지만 차별화를 위해서는 그 이상이 필요하다고 지적했다.  차이는 “현재의 동향들의 영향을 받아 수요가 높아진 IT 스킬들이 있다”면서 “10년 전, 가장 유용한 IT 자격증은 네트워크 장비, 운영체제, 가상화 환경과 관련되었을지 모른다. 하지만, 사이버...

2021.07.21

‘끝 아닌 새로운 시작’··· CIO가 살펴야 할 하이브리드 업무 동향 4가지

2020년에 기술 임원들이 배운 것이 있다면, 예상치 못한 것을 예상하라는 것이다. 코로나바이러스로 전 세계 사업체들이 막대한 피해를 입은 와중에서도 CIO들은 맡은 바 업무를 해야 했다. 훌륭한 직원 및 고객 경험을 제공하는 디지털 전략을 추진하는 일이 대표적이다. 2020년 후반기에는 다양한 동향이 생겨났다. 클라우드 소프트웨어로의 대대적인 이전이 일어났고, 가상 솔루션, 자동화 등은 그 효과를 가늠하기 위해 분석 기능으로 보완됐다. 이러한 동향은 2021년에도 여세를 몰아 가속화될 전망이다. 직원들이 코로나 유행 사태의 두 번째 해를 맞는 가운데, 우수한 직원 경험을 뒷받침할 수준 높은 하이브리드 업무 모델을 구축하는 것의 중요성은 강조하지 않을 수 없다. 포레스터 리서치의 2021년도 CIO 예측에서는 “업무 문화와 직원 경험이 영원히 달라졌다. 따라서, 새로운 경험을 원만하게 정착시킬 능력을 갖춘 CIO들이 인재의 안내자가 된다. 훌륭한 경험을 제공하지 않는 회사에서는 직원들이 떠나거나 더 심한 경우에는 남아 있으면서 제대로 성과를 내지 않게 된다”라고 기술돼 있다.  기업 임원들이 말하는 2021년에 본인의 디지털 전략에 영향을 미치게 될 주요 동향은 다음과 같다.   직장과 채용의 재해석 로그미인(LogMeIn) 최고인사책임자 조 딜은 기업 사무실이 물리적인 사회 연결망 허브(physical social network hubs)로 재해석될 것이라고 전망했다. 사람들이 사무실에 덜 매여 있고 근무 시간은 더 유연해지며 출퇴근 시간도 줄어들 것으로 예상된다. 이 모든 것은 회사들이 보유하는 물리적 사무실 공간의 양에 영향을 미친다. 직원들은 주 5일 출퇴근하는 대신 하루의 절반만 출근하거나 일주일에 하루만 회의와 협업, 교류의 목적으로 출근할 수 있다. 회사들은 여러 지역에 위성 사무실을 늘려나갈 것이다. 그러면 비용이 높은 지역에서 본사가 차지하는 공간은 줄어들게 된다. 진보적인 조직들은 하이브리드 업무 기회를 이용해 ...

하이브리드 업무 원격 근무 사무실 오피스 협업 지능형 자동화 제로 트러스트 2021

2020.12.24

2020년에 기술 임원들이 배운 것이 있다면, 예상치 못한 것을 예상하라는 것이다. 코로나바이러스로 전 세계 사업체들이 막대한 피해를 입은 와중에서도 CIO들은 맡은 바 업무를 해야 했다. 훌륭한 직원 및 고객 경험을 제공하는 디지털 전략을 추진하는 일이 대표적이다. 2020년 후반기에는 다양한 동향이 생겨났다. 클라우드 소프트웨어로의 대대적인 이전이 일어났고, 가상 솔루션, 자동화 등은 그 효과를 가늠하기 위해 분석 기능으로 보완됐다. 이러한 동향은 2021년에도 여세를 몰아 가속화될 전망이다. 직원들이 코로나 유행 사태의 두 번째 해를 맞는 가운데, 우수한 직원 경험을 뒷받침할 수준 높은 하이브리드 업무 모델을 구축하는 것의 중요성은 강조하지 않을 수 없다. 포레스터 리서치의 2021년도 CIO 예측에서는 “업무 문화와 직원 경험이 영원히 달라졌다. 따라서, 새로운 경험을 원만하게 정착시킬 능력을 갖춘 CIO들이 인재의 안내자가 된다. 훌륭한 경험을 제공하지 않는 회사에서는 직원들이 떠나거나 더 심한 경우에는 남아 있으면서 제대로 성과를 내지 않게 된다”라고 기술돼 있다.  기업 임원들이 말하는 2021년에 본인의 디지털 전략에 영향을 미치게 될 주요 동향은 다음과 같다.   직장과 채용의 재해석 로그미인(LogMeIn) 최고인사책임자 조 딜은 기업 사무실이 물리적인 사회 연결망 허브(physical social network hubs)로 재해석될 것이라고 전망했다. 사람들이 사무실에 덜 매여 있고 근무 시간은 더 유연해지며 출퇴근 시간도 줄어들 것으로 예상된다. 이 모든 것은 회사들이 보유하는 물리적 사무실 공간의 양에 영향을 미친다. 직원들은 주 5일 출퇴근하는 대신 하루의 절반만 출근하거나 일주일에 하루만 회의와 협업, 교류의 목적으로 출근할 수 있다. 회사들은 여러 지역에 위성 사무실을 늘려나갈 것이다. 그러면 비용이 높은 지역에서 본사가 차지하는 공간은 줄어들게 된다. 진보적인 조직들은 하이브리드 업무 기회를 이용해 ...

2020.12.24

IDG 설문조사

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