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칼럼ㅣ당신의 ‘목소리’가 새로운 비밀번호인 이유

구글이 지난달 목소리만으로 구매할 수 있는 기능을 파일럿 프로그램으로 공개했다. 이는 시작일 뿐이다. 생체인식 및 인증의 미래에 온 것을 환영한다. 얼굴인식 기술이 활발하게 활용되고 있다. 애플이 페이스ID를 선보이면서 얼굴인식을 통한 스마트폰 잠금 해제가 보편화됐다. 얼굴인식 기술은 여기서 멈추지 않았다.    그 이후 클리어뷰 AI(Clearview AI)라는 스타트업이 개발한 시스템에 사람들은 경악을 금치 못했다. 얼굴 사진을 올리면 단 몇 초 만에 그 사람의 모든 정보를 찾아낼 수 있었기 때문이다. 그리고 최근 중국과 미국의 여러 기업들은 마스크를 착용한 얼굴도 인식할 수 있는 안면인식 시스템을 개발했다. 얼굴인식 기술이 순식간에 화제로 떠올랐다.  현재 상황으로만 보자면 얼굴인식이 앞으로 20년 동안은 생체인식 시장에서 지배적인 위치를 차지할 것으로 전망된다. 그러나 얼굴인식의 대항마가 있다. 바로 목소리다. 보이스 ID는 향후 10년 이내에 매우 중요해질 것이다.  보이스 ID의 등장  구글이 최근 '보이스 매치(Voice Match)'라는 새로운 구글 어시스턴트 기능을 선보였다. 이는 사용자의 목소리로 본인을 확인해 결제까지 할 수 있는 기능이다.    보이스 매치는 안드로이드 스마트폰 혹은 아이폰의 구글 어시스턴트 앱에서 사용해볼 수 있다. 현재 파일럿 프로그램 상태로, 구글 플레이 구매와 레스토랑 주문과 같은 일부 카테고리에서만 제한적으로 사용할 수 있다.  이 기능은 2017년 픽셀 2 스마트폰과 스마트 스피커 구글 홈을 통해 처음 소개됐다. 당시 보이스 매치는 구글 어시스턴트가 화자를 식별해 적절한 캘린더, 이메일, 미디어 서비스를 선택할 수 있도록 했다. 지난 5월 구글은 보이스 매치를 업그레이드하며 정확도를 향상시켰다.  물론 널리 알려진 스마트 스피커는 모두 사용자 목소리를 인식한다. 아마존의 알렉사는 누군가가 음악을 틀어 달라고 요청할 때 해...

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2020.06.03

구글이 지난달 목소리만으로 구매할 수 있는 기능을 파일럿 프로그램으로 공개했다. 이는 시작일 뿐이다. 생체인식 및 인증의 미래에 온 것을 환영한다. 얼굴인식 기술이 활발하게 활용되고 있다. 애플이 페이스ID를 선보이면서 얼굴인식을 통한 스마트폰 잠금 해제가 보편화됐다. 얼굴인식 기술은 여기서 멈추지 않았다.    그 이후 클리어뷰 AI(Clearview AI)라는 스타트업이 개발한 시스템에 사람들은 경악을 금치 못했다. 얼굴 사진을 올리면 단 몇 초 만에 그 사람의 모든 정보를 찾아낼 수 있었기 때문이다. 그리고 최근 중국과 미국의 여러 기업들은 마스크를 착용한 얼굴도 인식할 수 있는 안면인식 시스템을 개발했다. 얼굴인식 기술이 순식간에 화제로 떠올랐다.  현재 상황으로만 보자면 얼굴인식이 앞으로 20년 동안은 생체인식 시장에서 지배적인 위치를 차지할 것으로 전망된다. 그러나 얼굴인식의 대항마가 있다. 바로 목소리다. 보이스 ID는 향후 10년 이내에 매우 중요해질 것이다.  보이스 ID의 등장  구글이 최근 '보이스 매치(Voice Match)'라는 새로운 구글 어시스턴트 기능을 선보였다. 이는 사용자의 목소리로 본인을 확인해 결제까지 할 수 있는 기능이다.    보이스 매치는 안드로이드 스마트폰 혹은 아이폰의 구글 어시스턴트 앱에서 사용해볼 수 있다. 현재 파일럿 프로그램 상태로, 구글 플레이 구매와 레스토랑 주문과 같은 일부 카테고리에서만 제한적으로 사용할 수 있다.  이 기능은 2017년 픽셀 2 스마트폰과 스마트 스피커 구글 홈을 통해 처음 소개됐다. 당시 보이스 매치는 구글 어시스턴트가 화자를 식별해 적절한 캘린더, 이메일, 미디어 서비스를 선택할 수 있도록 했다. 지난 5월 구글은 보이스 매치를 업그레이드하며 정확도를 향상시켰다.  물론 널리 알려진 스마트 스피커는 모두 사용자 목소리를 인식한다. 아마존의 알렉사는 누군가가 음악을 틀어 달라고 요청할 때 해...

2020.06.03

아디다스, 고객경험에 적용하던 데이터 분석을 직원 만족도에도...

아디다스가 소비자의 피드백을 수집하고 여기에 대응하고자 역동적인 방법으로 매월 모바일 우선 접근 전략을 채택했다. 아디다스 그룹의 인사분석 담당 이사인 스테판 헐이 이 회사에서 일하면서 고객 피드백을 모니터링하는 데 정교한 데이터가 아니라 전통적인 방식을 사용하는 이유를 궁금해했다. 헐은 80개의 질문으로 구성된 설문조사에 전 직원이 참여하게 하고 결과를 분석하며 경영진에 보고했다. 이제 아디다스는 직원 피드백 루프를 만들고 싶어한다. 아디다스는 고객경험 소프트웨어 공급 업체인 퀄트릭스(Qualtrics)와 협력하여 모바일 전용 앱에서 이 피드백을 수집해 직원으로부터 NPS(net promotor score) 데이터를 수집할 수 있다. 이 새로운 접근법은 ‘피플 펄스(People Pulse)’라고 하며, 주관식 문항과 1~10개의 객관식 답변 설문 조사 응답을 완료하는 데 5분밖에 안걸리도록 구성해 매월 실시하는 모바일 전용 앱에서 이뤄졌다. HR 담당 이사인 토니 쿡는 "아디다스 같은 회사는 젊은 직원이 많아 이메일을 읽지 않을 것"이라고 전했다. 퀄트릭스 플랫폼은 아디다스가 CEO 교체 같은 변화하는 비즈니스 요인까지도 피플 펄스의 질문에 적용할 정도로 유연하다. 직원들은 아디다스 근무를 얼마나 추천하는지 점수로 나타내고, 가장 좋은 점이 무엇이며 근무 환경에서 개선할 수 있는 것이 무엇인지 등 2가지 주관식 문항에 답할 것이다. 응답자는 즉시 결과를 보게 된다. 헐은 "이해 관계자와 직원에게 우리가 듣고 있는 자신감과 신뢰에 대한 실시간 피드백을 제공한다"고 말했다. 아디다스는 적절한 시점에서 이러한 종류의 피드백을 계속 포착하고 모바일을 사용하는 것이 이를 위한 현명한 접근 방식이다. 이는 아디다스가 구매나 배송 직후처럼 적절한 접점에서 피드백을 얻고자 하는 소비자 피드백 모델을 반영한 것이다. 이는 직원에게 회사가 앱을 통해 즉시 요청할 온...

HR 알렉사 개인비서 인사관리 퀄트릭스 CX NPS 소비자 스포츠 아디다스 인공지능 시리 이메일 아마존 애플 고객경험

2017.05.04

아디다스가 소비자의 피드백을 수집하고 여기에 대응하고자 역동적인 방법으로 매월 모바일 우선 접근 전략을 채택했다. 아디다스 그룹의 인사분석 담당 이사인 스테판 헐이 이 회사에서 일하면서 고객 피드백을 모니터링하는 데 정교한 데이터가 아니라 전통적인 방식을 사용하는 이유를 궁금해했다. 헐은 80개의 질문으로 구성된 설문조사에 전 직원이 참여하게 하고 결과를 분석하며 경영진에 보고했다. 이제 아디다스는 직원 피드백 루프를 만들고 싶어한다. 아디다스는 고객경험 소프트웨어 공급 업체인 퀄트릭스(Qualtrics)와 협력하여 모바일 전용 앱에서 이 피드백을 수집해 직원으로부터 NPS(net promotor score) 데이터를 수집할 수 있다. 이 새로운 접근법은 ‘피플 펄스(People Pulse)’라고 하며, 주관식 문항과 1~10개의 객관식 답변 설문 조사 응답을 완료하는 데 5분밖에 안걸리도록 구성해 매월 실시하는 모바일 전용 앱에서 이뤄졌다. HR 담당 이사인 토니 쿡는 "아디다스 같은 회사는 젊은 직원이 많아 이메일을 읽지 않을 것"이라고 전했다. 퀄트릭스 플랫폼은 아디다스가 CEO 교체 같은 변화하는 비즈니스 요인까지도 피플 펄스의 질문에 적용할 정도로 유연하다. 직원들은 아디다스 근무를 얼마나 추천하는지 점수로 나타내고, 가장 좋은 점이 무엇이며 근무 환경에서 개선할 수 있는 것이 무엇인지 등 2가지 주관식 문항에 답할 것이다. 응답자는 즉시 결과를 보게 된다. 헐은 "이해 관계자와 직원에게 우리가 듣고 있는 자신감과 신뢰에 대한 실시간 피드백을 제공한다"고 말했다. 아디다스는 적절한 시점에서 이러한 종류의 피드백을 계속 포착하고 모바일을 사용하는 것이 이를 위한 현명한 접근 방식이다. 이는 아디다스가 구매나 배송 직후처럼 적절한 접점에서 피드백을 얻고자 하는 소비자 피드백 모델을 반영한 것이다. 이는 직원에게 회사가 앱을 통해 즉시 요청할 온...

2017.05.04

블로그 | MS '코타나' vs 애플 '시리' 성능 테스트 결과는?

마이크로소프트는 윈도우 폰의 음성인식 서비스 ‘코타나(Cortana)’가 아이폰의 시리(Siri)보다 얼마나 우수한지를 보여주는 광고를 선보이고 있다. 광고의 주장이 사실일까? 마이크로소프트가 새로 선보인 광고는 캘린더 앱이나 실시간 교통 정보를 제공하는 지도 앱과 연동되는 코타나의 기능을 앞세운다. 또한 HTC 원(M8) 윈도우폰에 전면부에 배치된 2개의 스피커도 강조한다. 이는 아이폰 하단부에 위치한 1개의 스피커와 대조되는 장면이다. 이 광고는 지난 7월 HTC 원(M8) 출시 직후에 공개됐으며, 코타나가 다양한 작업을 수행한다는 관점에서 시리를 능가한다는 것을 보여준다. 마이크로소프트의 주장대로, 코타나는 실제로 시리보다 훨씬 더 나은 성능을 제공할까? 필자는 이를 확인해보기 위해 HTC 원(M8) 윈도우폰과 아이폰으로 각각의 음성 인식 서비스를 테스트해봤다. 결론적으로는 마이크로소프트가 주장한 바대로 코타나의 성능이 더 우수하다. 코타나는 그 어떤 질문에 대해서도 구체적이고 유용한 답변을 제공한다. “올해 레드삭스에는 어떤 문제가 있는가?”라고 질문하면, 코타나는 “2014년 보스턴 레드 삭스에는 5가지 문제가 있습니다”라는 제목과 함께 관련 기사 링크를 제공한다. 똑같은 질문에 대해 시리는 레드삭스의 당일 경기 시간 정보를 알려준다. “윌리엄 터너의 작품을 보여줘”라고 말했을 때, 시리는 “윌리엄 터너의 작품에 대해 아무 것도 찾을 수 없습니다”라고 답변한다. 반면, 코타나는 관련 링크를 몇 가지 보여주는데, 위키피디아 페이지를 연결해주는 것만으로도 충분히 ‘똑똑’했다. 또한 코타나는 시리가 제공하지 못하는 기능 인 위치와 수신인, 시간에 기반한 팝업 알림을 제공한다. 이 간단한 테스트를 통해 사용자들이 일상 속에서 질문할 수 있는 것들에 대한 양사 서비스의...

애플 마이크로소프트 MS 음성인식 시리 코타나 개인비서

2014.09.03

마이크로소프트는 윈도우 폰의 음성인식 서비스 ‘코타나(Cortana)’가 아이폰의 시리(Siri)보다 얼마나 우수한지를 보여주는 광고를 선보이고 있다. 광고의 주장이 사실일까? 마이크로소프트가 새로 선보인 광고는 캘린더 앱이나 실시간 교통 정보를 제공하는 지도 앱과 연동되는 코타나의 기능을 앞세운다. 또한 HTC 원(M8) 윈도우폰에 전면부에 배치된 2개의 스피커도 강조한다. 이는 아이폰 하단부에 위치한 1개의 스피커와 대조되는 장면이다. 이 광고는 지난 7월 HTC 원(M8) 출시 직후에 공개됐으며, 코타나가 다양한 작업을 수행한다는 관점에서 시리를 능가한다는 것을 보여준다. 마이크로소프트의 주장대로, 코타나는 실제로 시리보다 훨씬 더 나은 성능을 제공할까? 필자는 이를 확인해보기 위해 HTC 원(M8) 윈도우폰과 아이폰으로 각각의 음성 인식 서비스를 테스트해봤다. 결론적으로는 마이크로소프트가 주장한 바대로 코타나의 성능이 더 우수하다. 코타나는 그 어떤 질문에 대해서도 구체적이고 유용한 답변을 제공한다. “올해 레드삭스에는 어떤 문제가 있는가?”라고 질문하면, 코타나는 “2014년 보스턴 레드 삭스에는 5가지 문제가 있습니다”라는 제목과 함께 관련 기사 링크를 제공한다. 똑같은 질문에 대해 시리는 레드삭스의 당일 경기 시간 정보를 알려준다. “윌리엄 터너의 작품을 보여줘”라고 말했을 때, 시리는 “윌리엄 터너의 작품에 대해 아무 것도 찾을 수 없습니다”라고 답변한다. 반면, 코타나는 관련 링크를 몇 가지 보여주는데, 위키피디아 페이지를 연결해주는 것만으로도 충분히 ‘똑똑’했다. 또한 코타나는 시리가 제공하지 못하는 기능 인 위치와 수신인, 시간에 기반한 팝업 알림을 제공한다. 이 간단한 테스트를 통해 사용자들이 일상 속에서 질문할 수 있는 것들에 대한 양사 서비스의...

2014.09.03

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