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'마음'을 이어라··· CIO들이 전하는 직원 사기진작 팁

재택근무 정책이 빠르게 안착하면서 IT팀들은 불확실한 상황에서 기업 운영 유지라는 새로운 책임을 맡게 되었다. 힘든 상황에 대응하기 위해 IT리더들은 전략과 리더십 방식을 조정해야 했다. 이런 조정사항 중에서 특히 중요한 것은 IT리더들이 어려운 시기에 직원들의 사기를 유지하는 것이다. 직원들에게 동기와 보상을 부여하여 지속적인 참여를 유지하도록 하는 방법이 어떻게 바뀌었는지에 대해 몇몇 CIO들이 이야기한 내용을 살펴본다.   개인맞춤형 인센티브를 고민하라 각 팀원을 인정하는 좋은 방법은 각 팀원이 무엇을 중시하는지 인식하고 그에 맞춰 인센티브를 조정하는 것이라고 폰투액션(Phone2Action)의 CTO 파이살 시디퀴가 말했다. 시디퀴는 “이 팀원은 어디에 가치를 둘까? 저 팀원의 진정한 동기는 무엇일까? 예를 들어, 우리 엔지니어 중 한 명은 개인적인 인정을 정말로 중요시하기 때문에 나는 손편지를 보냈다”라고 전했다. 그는 이어 “이와 관련해 큰 보상을 작은 보상으로 쪼개는 방법도 검토할 만하다. 우리는 집에서 점심 식사를 할 수 있도록 하거나 우버 이츠(Uber Eats) 쿠폰을 제공하는 등 자잘한 놀라움을 자주 선사했다”라고 말했다. 옥타(Okta)의 CPO(Chief People Officer) 크리스티나 존슨도 각 개인이 좋아하는 웰빙 또는 건강 앱, 이달의 꽃이나 차, 이달의 맥주 클럽 등의 구독 같은 선물을 직원의 집으로 보내라고 조언했다. 그는 “집이나 이메일로 도착하면 더 개인적인 느낌이 든다. 사무실에서 하는 것보다 효과가 좋지만 더 많은 배려와 노력이 필요하다”라고 말했다. 가상 근무 시간(virtual office hours)을 검토하라 시디퀴는 또 다른 변화를 모색해야 했다. 젊은 신입 구성원들이 슬랙을 애용하지 않겠지만 그는 그렇게 하도록 촉구해야 하는 상황이었다. 그는 의사소통을 촉진하기 위해 가상 근무 시간 콘셉트를 도입해 효과를 봤다고 전했다.  그는 “과거에는 사람들이 도움이 필요할 때 복도에...

CIO 코로나19 원격근무 재택근무 사기 격려 IT 관리 팀 관리 번아웃 워라밸

2020.09.02

재택근무 정책이 빠르게 안착하면서 IT팀들은 불확실한 상황에서 기업 운영 유지라는 새로운 책임을 맡게 되었다. 힘든 상황에 대응하기 위해 IT리더들은 전략과 리더십 방식을 조정해야 했다. 이런 조정사항 중에서 특히 중요한 것은 IT리더들이 어려운 시기에 직원들의 사기를 유지하는 것이다. 직원들에게 동기와 보상을 부여하여 지속적인 참여를 유지하도록 하는 방법이 어떻게 바뀌었는지에 대해 몇몇 CIO들이 이야기한 내용을 살펴본다.   개인맞춤형 인센티브를 고민하라 각 팀원을 인정하는 좋은 방법은 각 팀원이 무엇을 중시하는지 인식하고 그에 맞춰 인센티브를 조정하는 것이라고 폰투액션(Phone2Action)의 CTO 파이살 시디퀴가 말했다. 시디퀴는 “이 팀원은 어디에 가치를 둘까? 저 팀원의 진정한 동기는 무엇일까? 예를 들어, 우리 엔지니어 중 한 명은 개인적인 인정을 정말로 중요시하기 때문에 나는 손편지를 보냈다”라고 전했다. 그는 이어 “이와 관련해 큰 보상을 작은 보상으로 쪼개는 방법도 검토할 만하다. 우리는 집에서 점심 식사를 할 수 있도록 하거나 우버 이츠(Uber Eats) 쿠폰을 제공하는 등 자잘한 놀라움을 자주 선사했다”라고 말했다. 옥타(Okta)의 CPO(Chief People Officer) 크리스티나 존슨도 각 개인이 좋아하는 웰빙 또는 건강 앱, 이달의 꽃이나 차, 이달의 맥주 클럽 등의 구독 같은 선물을 직원의 집으로 보내라고 조언했다. 그는 “집이나 이메일로 도착하면 더 개인적인 느낌이 든다. 사무실에서 하는 것보다 효과가 좋지만 더 많은 배려와 노력이 필요하다”라고 말했다. 가상 근무 시간(virtual office hours)을 검토하라 시디퀴는 또 다른 변화를 모색해야 했다. 젊은 신입 구성원들이 슬랙을 애용하지 않겠지만 그는 그렇게 하도록 촉구해야 하는 상황이었다. 그는 의사소통을 촉진하기 위해 가상 근무 시간 콘셉트를 도입해 효과를 봤다고 전했다.  그는 “과거에는 사람들이 도움이 필요할 때 복도에...

2020.09.02

위기 상황의 IT 팀, 어떻게 격려할 것인가

정상적으로 운영되고 있는 팀도 관리와 격려에 어려움이 있기 마련인데, 팀에 문제(프로젝트 실패, 해고, 주요 고객의 유출 등)가 있는 상황이라면 그 과정이 얼마나 힘겨울까? 또 각종 개인적 문제들도 팀의 분위기에 영향을 미치곤 한다. 데일 카네기 트레이닝(Dale Carnegie Training)의 피에라 팔라졸로 부사장은 직원들의 사기가 비즈니스의 성패를 좌우하는 요인이라는 점을 강조한다. 조직의 모든 구성원들이 자신의 역량을 온전히 발휘하고 있는지를 확인하는데 매 순간 주의를 기울여야 한다는 것이다. 팔라졸로는 “직원 사기는 그들의 창의성, 그리고 생산성에 영향을 미치는 핵심 관리 요소다. 슬럼프에 빠진 직원은 그가 아무리 재능 있는 인재라도 로봇과 다를 바 없어진다. 업무에 적극적으로 임하는 의욕도, 동기도 사라지는 것이다”라고 말했다. 단계 1: 공감하라 팀 내부에 어떠한 좌절의 기운이 감지됐을 때 가장 먼저 취해야 할 태도는 그것에 공감하고 사건이 주변의 동료들에게까지 영향을 미칠 수 있음을 인정하는 것이라고 팔라졸로는 강조했다. 그녀는 “무작정 어떤 조치를 취하려 하면 역효과가 날 수도 있다. 그렇다고 업무에까지 영향을 미칠 수 있는 문제를 마냥 무시하는 것도 있어선 안될 일이다. 관리자가 그것을 무시한다 해도 당사자는 그럴 수 없기 때문이다. 문제가 무엇이며, 그것이 팀에 어떤 영향을 미칠 것인지를 명확히 인지해야 한다”라고 조언했다. 그녀는 “개인적으로 상담을 진행하다 보면 많은 직원들이 매니저와의 관계가 힘을 준다는 이야기를 하곤 한다. 즉 관리자로써 당신은 직원들의 일을 외면해선 안되는 것이다. 여기에서 말하는 일이란 업무 외적 사건들 역시 포함한다. 이 또한 업무에 많은 영향을 미치기 때문이다”라고 말했다. 이어 “슬럼프를 겪거나 생산성이 저하된 직원들의 생활에 사사건건 개입하고 참견하라는 것...

조직관리 공감 칭찬 격려

2014.08.18

정상적으로 운영되고 있는 팀도 관리와 격려에 어려움이 있기 마련인데, 팀에 문제(프로젝트 실패, 해고, 주요 고객의 유출 등)가 있는 상황이라면 그 과정이 얼마나 힘겨울까? 또 각종 개인적 문제들도 팀의 분위기에 영향을 미치곤 한다. 데일 카네기 트레이닝(Dale Carnegie Training)의 피에라 팔라졸로 부사장은 직원들의 사기가 비즈니스의 성패를 좌우하는 요인이라는 점을 강조한다. 조직의 모든 구성원들이 자신의 역량을 온전히 발휘하고 있는지를 확인하는데 매 순간 주의를 기울여야 한다는 것이다. 팔라졸로는 “직원 사기는 그들의 창의성, 그리고 생산성에 영향을 미치는 핵심 관리 요소다. 슬럼프에 빠진 직원은 그가 아무리 재능 있는 인재라도 로봇과 다를 바 없어진다. 업무에 적극적으로 임하는 의욕도, 동기도 사라지는 것이다”라고 말했다. 단계 1: 공감하라 팀 내부에 어떠한 좌절의 기운이 감지됐을 때 가장 먼저 취해야 할 태도는 그것에 공감하고 사건이 주변의 동료들에게까지 영향을 미칠 수 있음을 인정하는 것이라고 팔라졸로는 강조했다. 그녀는 “무작정 어떤 조치를 취하려 하면 역효과가 날 수도 있다. 그렇다고 업무에까지 영향을 미칠 수 있는 문제를 마냥 무시하는 것도 있어선 안될 일이다. 관리자가 그것을 무시한다 해도 당사자는 그럴 수 없기 때문이다. 문제가 무엇이며, 그것이 팀에 어떤 영향을 미칠 것인지를 명확히 인지해야 한다”라고 조언했다. 그녀는 “개인적으로 상담을 진행하다 보면 많은 직원들이 매니저와의 관계가 힘을 준다는 이야기를 하곤 한다. 즉 관리자로써 당신은 직원들의 일을 외면해선 안되는 것이다. 여기에서 말하는 일이란 업무 외적 사건들 역시 포함한다. 이 또한 업무에 많은 영향을 미치기 때문이다”라고 말했다. 이어 “슬럼프를 겪거나 생산성이 저하된 직원들의 생활에 사사건건 개입하고 참견하라는 것...

2014.08.18

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