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"2021년 IT 전략·예산, 코로나19로 인해 변화했다"··· 스파이스웍스, 조사 결과 발표

코로나19의 확산과 각국 정부의 록다운 결정은 IT 운영 및 전략 전반에 변화를 촉발시켰다. 그렇다면 어떤 변화가 나타났으며, 앞으로는 어떤 변화가 등장할까? B2B 테크 마켓플레이스인 스파이스웍스 지프 데이비스가 2020년 6~7 월에 북미와 유럽의 IT 구매 관련자 1,073명을 대상으로 설문 조사를 실시한 결과를 발표했다.  15일 공개된 ‘2021년 IT 현황 보고서’에 따르면 코로나19 팬데믹이 IT 계획과 예산 모두에 대해 장기적으로 영향을 끼칠 전망이다. 기업의 76%가 장기적 IT 전략을 변화시켰있으며 절반 이상이 유연한 업무 정책(원격 근무 등)을 유지할 계획인 것으로 조사됐다. 올해 원격 근무 정책을 활성화한 기업은 64%였다.  IT 예산 변화 2021년 IT 예산이 올해 수준일 것이라고 응답한 비율은 46%였다. 33%는 지출 증가를 예상했으며, 17%는 예산 감소가 유력하다고 대답했다. 2020년 전망을 물은 2019년 조사에서는 예산이 감소할 것이라는 응답이 8%였던 바 있다.  지역별로는 북미 기업에서 감소를 예측한 비율이 더 높았다. 유럽은 12%가 감소를 지목한 반면은 북미는 21%였다. 이 밖에 대기업이 예산 삭감을 지목하는 비율이 24%로 높았으며, 예산 증가를 예측한 비율은 28%로 낮았다.  IT 예산의 가장 큰 비중은 여전히 하드웨어 지출이 차지했다. 단 점점 줄어들고 있었다. 2019년 조사에서는 35%였지만 2020년 조사에서는 31%로 줄어들었다. 반면 클라우드 및 호스팅 서비스의 IT 예산 점유율은 작년 조사값인 21%에서 24%로 증가했다. 소프트웨어 예산은 29%로 작년과 유사한 수준이었다.  한편 대기업은 평균보다 클라우드에 더 많이 지출(27%)하고, 하드웨어와 소프트웨어에는 더 적게 지출(각각 25%, 26%)할 예정인 것으로 조사됐다.  IT 투자가 두드러지는 영역은 작업 프로세스의 현대화라고 할 수 있다. 예를 들어 36%는 IT 운영 및...

2021 IT 전략 코로나19 IT 예산 스파이스웍스

2020.09.16

코로나19의 확산과 각국 정부의 록다운 결정은 IT 운영 및 전략 전반에 변화를 촉발시켰다. 그렇다면 어떤 변화가 나타났으며, 앞으로는 어떤 변화가 등장할까? B2B 테크 마켓플레이스인 스파이스웍스 지프 데이비스가 2020년 6~7 월에 북미와 유럽의 IT 구매 관련자 1,073명을 대상으로 설문 조사를 실시한 결과를 발표했다.  15일 공개된 ‘2021년 IT 현황 보고서’에 따르면 코로나19 팬데믹이 IT 계획과 예산 모두에 대해 장기적으로 영향을 끼칠 전망이다. 기업의 76%가 장기적 IT 전략을 변화시켰있으며 절반 이상이 유연한 업무 정책(원격 근무 등)을 유지할 계획인 것으로 조사됐다. 올해 원격 근무 정책을 활성화한 기업은 64%였다.  IT 예산 변화 2021년 IT 예산이 올해 수준일 것이라고 응답한 비율은 46%였다. 33%는 지출 증가를 예상했으며, 17%는 예산 감소가 유력하다고 대답했다. 2020년 전망을 물은 2019년 조사에서는 예산이 감소할 것이라는 응답이 8%였던 바 있다.  지역별로는 북미 기업에서 감소를 예측한 비율이 더 높았다. 유럽은 12%가 감소를 지목한 반면은 북미는 21%였다. 이 밖에 대기업이 예산 삭감을 지목하는 비율이 24%로 높았으며, 예산 증가를 예측한 비율은 28%로 낮았다.  IT 예산의 가장 큰 비중은 여전히 하드웨어 지출이 차지했다. 단 점점 줄어들고 있었다. 2019년 조사에서는 35%였지만 2020년 조사에서는 31%로 줄어들었다. 반면 클라우드 및 호스팅 서비스의 IT 예산 점유율은 작년 조사값인 21%에서 24%로 증가했다. 소프트웨어 예산은 29%로 작년과 유사한 수준이었다.  한편 대기업은 평균보다 클라우드에 더 많이 지출(27%)하고, 하드웨어와 소프트웨어에는 더 적게 지출(각각 25%, 26%)할 예정인 것으로 조사됐다.  IT 투자가 두드러지는 영역은 작업 프로세스의 현대화라고 할 수 있다. 예를 들어 36%는 IT 운영 및...

2020.09.16

고객서비스부터 비용까지 잡는다··· '일석이조' 헬프 데스크 툴 10가지

‘헬프 데스크’를 자동화하려고 하는가? 간소화된 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 헬프 데스크 툴 10가지를 살펴본다.  ‘헬프 데스크 소프트웨어’는 고객 서비스를 간소화하는 동시에 인시던트 티켓팅, 고객 이슈, 고객 서비스 품질 추적 등을 지원하도록 중앙화된 컨택 포인트와 여러 기능을 갖추고 있다. ‘헬프 데스크 툴’은 티켓 배정, 고객 쿼리 응답, 인시던트 및 문제 분류, 문제 발생 시 필수 직원 태그 등 자동화 작업을 제공한다.    기업은 조직의 모든 니즈를 충족하면서도 예산에 부합하는 헬프 데스크 소프트웨어를 선택해야 한다. 대부분 비슷한 서비스와 기능을 제공하는 경우가 많지만 비즈니스 목표에 맞는 독자적인 기능이나 합리적인 가격대를 제공하는 경우도 있다.  여기서는 고객 서비스를 개선하고, IT 티켓팅 시스템을 간소화하며, 서비스 데스크 혹은 헬프 데스크를 강화할 수 있는 헬프 데스크 툴 10가지를 소개한다.  1. 프레시데스크(Freshdesk)  프레시데스크는 자동화된 워크플로우, 봇 및 셀프-서비스 솔루션을 통해 IT 팀의 고객 서비스를 단순화하는 옴니채널 헬프 데스크 솔루션이다.  회사에 따르면 이 솔루션은 공동 티켓팅 시스템을 제공해 여러 부서의 팀원이 고객 서비스 이슈를 해결하는 데 협력할 수 있도록 해준다. 이를테면 티켓 소유권을 공유할 수 있고, 광범위한 이슈를 추적하기 위해 티켓을 서로 연결할 수 있다. 또 소셜 툴을 연결해 팀원끼리 티켓 관련 논의를 할 수도 있다.  프레시데스크는 스프라우트(Sprout) 구독을 무료로 제공하며, 인원 수에 상관없이 이메일 및 소셜 티켓팅, 티켓 발송, 지식 기반 데이터, 티켓 트렌드 보고, 데이터센터 위치 선정 등을 처리할 수 있다.  만약 추가 기능이 필요하다면, 블로섬(Blossom) 레벨을 선택할 수 있다. 이는 1인당 15달러다. 이 밖에 가든(Garden) 레벨은 1인당 월 35달러, 이스테이...

헬프 데스크 서비스 데스크 조호 젠데스크 서비스나우 스파이스웍스 솔라윈즈 세일즈포스 매니지엔진 아틀라시안 지라 허브스팟 프레시데스크

2020.09.01

‘헬프 데스크’를 자동화하려고 하는가? 간소화된 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 헬프 데스크 툴 10가지를 살펴본다.  ‘헬프 데스크 소프트웨어’는 고객 서비스를 간소화하는 동시에 인시던트 티켓팅, 고객 이슈, 고객 서비스 품질 추적 등을 지원하도록 중앙화된 컨택 포인트와 여러 기능을 갖추고 있다. ‘헬프 데스크 툴’은 티켓 배정, 고객 쿼리 응답, 인시던트 및 문제 분류, 문제 발생 시 필수 직원 태그 등 자동화 작업을 제공한다.    기업은 조직의 모든 니즈를 충족하면서도 예산에 부합하는 헬프 데스크 소프트웨어를 선택해야 한다. 대부분 비슷한 서비스와 기능을 제공하는 경우가 많지만 비즈니스 목표에 맞는 독자적인 기능이나 합리적인 가격대를 제공하는 경우도 있다.  여기서는 고객 서비스를 개선하고, IT 티켓팅 시스템을 간소화하며, 서비스 데스크 혹은 헬프 데스크를 강화할 수 있는 헬프 데스크 툴 10가지를 소개한다.  1. 프레시데스크(Freshdesk)  프레시데스크는 자동화된 워크플로우, 봇 및 셀프-서비스 솔루션을 통해 IT 팀의 고객 서비스를 단순화하는 옴니채널 헬프 데스크 솔루션이다.  회사에 따르면 이 솔루션은 공동 티켓팅 시스템을 제공해 여러 부서의 팀원이 고객 서비스 이슈를 해결하는 데 협력할 수 있도록 해준다. 이를테면 티켓 소유권을 공유할 수 있고, 광범위한 이슈를 추적하기 위해 티켓을 서로 연결할 수 있다. 또 소셜 툴을 연결해 팀원끼리 티켓 관련 논의를 할 수도 있다.  프레시데스크는 스프라우트(Sprout) 구독을 무료로 제공하며, 인원 수에 상관없이 이메일 및 소셜 티켓팅, 티켓 발송, 지식 기반 데이터, 티켓 트렌드 보고, 데이터센터 위치 선정 등을 처리할 수 있다.  만약 추가 기능이 필요하다면, 블로섬(Blossom) 레벨을 선택할 수 있다. 이는 1인당 15달러다. 이 밖에 가든(Garden) 레벨은 1인당 월 35달러, 이스테이...

2020.09.01

버티브 기고ㅣ전문가가 말하는 ’엣지 배치 문제’를 해결하는 팁

어떤 서버 랙을 추천하고 어떻게 배치하는지에 따라 고객이 편안한 밤을 보낼 수도 혹은 그렇지 못할 수도 있다. IT 커뮤니티 스파이스웍스(Spiceworks)와 함께 ‘서버 랙 배치’를 주제로 대화를 나눠봤다. 상황별로 발생할 수 있는 문제와 실질적인 도움이 될 전문가들의 조언들을 소개한다.    문제점 1) IT 장비를 둘 지정된 공간이 없다 서버실을 갖추려 해도 공간적인 문제로 제약을 받는 기업들이 많다. 이러한 문제에 대한 해결책은 아래와 같이 생각해볼 수 있다.  해결책 - 당장 필요한 목표를 식별하고, 이를 충족하는 해결책을 실행한다. - 처음부터 너무 큰 용량으로 시작하지 말고 천천히 용량을 늘려 나가도록 한다. 문제점 2) 건물의 공기 흐름이 잘못 설정돼 있다 서버 랙이 몇 개 되지 않거나 공간이 좁아도 공기 흐름을 효율적으로 설정하는 것은 매우 중요하다. 해결책 - 랙이 있는 실내가 온도 측면에서 ‘중립’을 유지하도록 설정한다. 이를 구현하는 방법에는 여러 가지가 있다. 그중 한 가지 간단한 방법은 바로 랙 후면을 개방하는 것이다. - 실내의 다른 어떤 요소도 변경하지 않으면서 비용 효율적으로 냉각하는 방법도 있다. 독립적인 환경 제어 랙을 사용하는 것이다. 이 랙은 주변에 열을 전혀 발산하지 않는다. 단, 약간의 소음이 있다는 점은 염두에 둬야 한다. - 시간과 예산상 여유가 있다면 냉각 실험을 해보는 것도 공기 흐름 설정에 도움이 된다.  전산 유체 역학(Computational fluid dynamics, CFD) 모델링을 통해 실내의 공기 흐름과 랙에서 발산되는 열을 파악할 수 있다. 실험 결과를 바탕으로 랙의 종류 또는 공기 흐름 개선을 권장할 수 있다. 문제점 3) 모니터링 옵션은 무엇이 중요한가? 궁극적으로 모니터링 유형은 고객의 니즈와 공간에 따라 결정된다. 해결책 - 고객은 모니터링 센서를 사용해 랙의 여러 부분을 확인할 수 있다. 데이터센터 장비와 관련한 전형적인 모니터링 위치...

버티브 스토리지 서버 데이터센터 인프라 서버 랙 스파이스웍스

2020.06.26

어떤 서버 랙을 추천하고 어떻게 배치하는지에 따라 고객이 편안한 밤을 보낼 수도 혹은 그렇지 못할 수도 있다. IT 커뮤니티 스파이스웍스(Spiceworks)와 함께 ‘서버 랙 배치’를 주제로 대화를 나눠봤다. 상황별로 발생할 수 있는 문제와 실질적인 도움이 될 전문가들의 조언들을 소개한다.    문제점 1) IT 장비를 둘 지정된 공간이 없다 서버실을 갖추려 해도 공간적인 문제로 제약을 받는 기업들이 많다. 이러한 문제에 대한 해결책은 아래와 같이 생각해볼 수 있다.  해결책 - 당장 필요한 목표를 식별하고, 이를 충족하는 해결책을 실행한다. - 처음부터 너무 큰 용량으로 시작하지 말고 천천히 용량을 늘려 나가도록 한다. 문제점 2) 건물의 공기 흐름이 잘못 설정돼 있다 서버 랙이 몇 개 되지 않거나 공간이 좁아도 공기 흐름을 효율적으로 설정하는 것은 매우 중요하다. 해결책 - 랙이 있는 실내가 온도 측면에서 ‘중립’을 유지하도록 설정한다. 이를 구현하는 방법에는 여러 가지가 있다. 그중 한 가지 간단한 방법은 바로 랙 후면을 개방하는 것이다. - 실내의 다른 어떤 요소도 변경하지 않으면서 비용 효율적으로 냉각하는 방법도 있다. 독립적인 환경 제어 랙을 사용하는 것이다. 이 랙은 주변에 열을 전혀 발산하지 않는다. 단, 약간의 소음이 있다는 점은 염두에 둬야 한다. - 시간과 예산상 여유가 있다면 냉각 실험을 해보는 것도 공기 흐름 설정에 도움이 된다.  전산 유체 역학(Computational fluid dynamics, CFD) 모델링을 통해 실내의 공기 흐름과 랙에서 발산되는 열을 파악할 수 있다. 실험 결과를 바탕으로 랙의 종류 또는 공기 흐름 개선을 권장할 수 있다. 문제점 3) 모니터링 옵션은 무엇이 중요한가? 궁극적으로 모니터링 유형은 고객의 니즈와 공간에 따라 결정된다. 해결책 - 고객은 모니터링 센서를 사용해 랙의 여러 부분을 확인할 수 있다. 데이터센터 장비와 관련한 전형적인 모니터링 위치...

2020.06.26

2020 CIO 미션 '경제 침체에도 대비하는 IT계획 수립'

경영진은 CIO에게 경기 침체 가능성에 대비한 IT계획을 수립하라고 요구한다. 최선의 전략과 접근 방식은 경기가 나쁠 때뿐 아니라 경기가 좋을 때에도 통한다.   웨스트 몬로 파트너스의 CIO 알버트 루오코는 12월 크리스마스와 연말을 앞둔 몇 주 동안 인공지능(AI) 툴을 활용해 회사의 역량을 강화할 방법을 테스트하기로 했다. 루오코에게 개념 증명은 잠재적인 비즈니스 가치를 파악하는 정도를 넘어선다. 경제 지표에 대해 알아볼 시간도 준다. 그는 “투자 여부를 결정할 2개월이라는 선택지가 있다. 경제가 좋지 않아 위험을 감수하지 않기로 했다면 계획을 미룰 수 있다”라고 말했다. 루오코는 경기가 후퇴할 수 있다는 의심 때문에 IT부서를 관리하는 방식을 바꾸지 않았지만, 더 주의를 기울이고 있다고 밝혔다. 그는 “경제가 좋을 것으로 전망되었다면 더 많은 기회를 노렸겠지만, 경기 후퇴 징후 때문에 조금 더 조심스럽게 접근하고 있다”라면서, 자신은 다른 중역 대부분과 마찬가지로 핵심 경제 지표를 주시하고, 그 의미를 해석하려 시도하고 있다고 덧붙였다. CIO는 일반적으로 경기 후퇴(경제 침체) 여부와 그 시기에 대해 예측하는 일을 하지 않는다. 이는 CIO의 책임 범위 밖이다. 그러나 평판 높은 전문가 중에는 중역인 고객들에게 경기 후퇴에 대비해 계획을 수립하라고 조언하는 사람들이 있다. 디지털 컨설팅 회사인 너더리(Nerdery)의 조셉 토볼스키는 그것이 비즈니스 측면에서 현명하고 합리적이라고 말했다. “CIO들은 2020년 전략의 일부로 경기가 후퇴될 수도 있다는 가정 아래 이에 대한 계획을 수립해야 한다. 언제나 거시경제 상황을 주시하고, 예상하지 못한 일이 일어날 경우를 대비한 우발 계획을 수립해두는 것이 현명하다”라고 토볼스키는 강조했다. 다른 전문가들의 조언도 비슷하다. 가트너는 2019년 6월 발표한 ‘관리자들을 위한 업데이트 소식: 다음 경제 침체를 대비(General Manager Update: Are You Ready f...

CIO 침체기 불경기 현대화 2020년 IT계획 거시경제 디지털 변혁 불황 스파이스웍스 IT예산 가트너 호황

2019.12.20

경영진은 CIO에게 경기 침체 가능성에 대비한 IT계획을 수립하라고 요구한다. 최선의 전략과 접근 방식은 경기가 나쁠 때뿐 아니라 경기가 좋을 때에도 통한다.   웨스트 몬로 파트너스의 CIO 알버트 루오코는 12월 크리스마스와 연말을 앞둔 몇 주 동안 인공지능(AI) 툴을 활용해 회사의 역량을 강화할 방법을 테스트하기로 했다. 루오코에게 개념 증명은 잠재적인 비즈니스 가치를 파악하는 정도를 넘어선다. 경제 지표에 대해 알아볼 시간도 준다. 그는 “투자 여부를 결정할 2개월이라는 선택지가 있다. 경제가 좋지 않아 위험을 감수하지 않기로 했다면 계획을 미룰 수 있다”라고 말했다. 루오코는 경기가 후퇴할 수 있다는 의심 때문에 IT부서를 관리하는 방식을 바꾸지 않았지만, 더 주의를 기울이고 있다고 밝혔다. 그는 “경제가 좋을 것으로 전망되었다면 더 많은 기회를 노렸겠지만, 경기 후퇴 징후 때문에 조금 더 조심스럽게 접근하고 있다”라면서, 자신은 다른 중역 대부분과 마찬가지로 핵심 경제 지표를 주시하고, 그 의미를 해석하려 시도하고 있다고 덧붙였다. CIO는 일반적으로 경기 후퇴(경제 침체) 여부와 그 시기에 대해 예측하는 일을 하지 않는다. 이는 CIO의 책임 범위 밖이다. 그러나 평판 높은 전문가 중에는 중역인 고객들에게 경기 후퇴에 대비해 계획을 수립하라고 조언하는 사람들이 있다. 디지털 컨설팅 회사인 너더리(Nerdery)의 조셉 토볼스키는 그것이 비즈니스 측면에서 현명하고 합리적이라고 말했다. “CIO들은 2020년 전략의 일부로 경기가 후퇴될 수도 있다는 가정 아래 이에 대한 계획을 수립해야 한다. 언제나 거시경제 상황을 주시하고, 예상하지 못한 일이 일어날 경우를 대비한 우발 계획을 수립해두는 것이 현명하다”라고 토볼스키는 강조했다. 다른 전문가들의 조언도 비슷하다. 가트너는 2019년 6월 발표한 ‘관리자들을 위한 업데이트 소식: 다음 경제 침체를 대비(General Manager Update: Are You Ready f...

2019.12.20

정의∙혜택∙프레임워크∙프로세스∙툴로 알아보는 'ITSM'의 모든 것

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ITSM의 정의 ITSM(IT서비스 관리)는 맞춤형을 지향하는 IT서비스가 구현, 향상, 지원되도록 관리하는 정책, 프로세스, 절차들을 일컫는다. 하드웨어나 네트워크, 시스템에 초점을 맞추는 다른 IT관리 기법과 달리, ITSM은 비즈니스 목표에 일치되도록 계속 IT 고객 서비스를 향상하는 데 목적을 둔다. ITSM에는 중앙 집중화된 시스템과 분산된 시스템에 적용할 수 있는 여러 IT관리 프레임워크가 포함되어 있다. ITSM 원칙으로 분류되는 여러 프레임워크가 존재하며, 일부는 의료 및 보건, 정부, 기술 등 특정 산업에 고유한 IT 요구를 다루는 프레임워크들이다. ITSM을 활용하는 비즈니스는 IT를 하나의 서비스로 간주한다. 그리고 기술을 관리하는 하나의 부서가 아닌, 고객에게 가치 있는 서비스를 전달하는 활동에 초점을 맞춘다. ITSM이 비즈니스에 제공하는 혜택 ITSM은 비즈니스가 IT서비스와 고객 서비스 활동에 적용할 관리 기준을 만들 수 있는 여러 다양한 프레임워크를 제공한다. 여기에는 품질 관리, 소프트웨어 엔지니어링, 변화 관리, 정보 보안 관리, ISO 9000, ITIL, ISO/IEC 같이 많이 활용되고 있는 관리 프레임워크 기준들이 포함된다. ITSM이 할 수 있는 일이 아니라, 비즈니스가 ITSM 원칙에 따라 프레임워크를 활용해 할 수 있는 일이 중요하다. IT 목표를 현업의 요구와 목표에 맞게 IT부서를 서비스 지향형으로 만드는 체계와 구조를 제공하도록 만들어져 있다. 또 고객에 초점을 맞추는 기업들을 중심으로, 비즈니스가 IT 목표와 비즈니스 목표를 효과적으로 일치시키도록 도움을 주는 가이드 역할도 한다. 소속 기업이 이미 변화 관리를 수용해 활용하고 있다면, ITSM 환경을 구현...

자격증 처웰 서비스 매니지먼트 애틀라시안 지라 서비스 데스크 아이반티 서비스 매니저 솔라윈즈 웹 헬프데스크 사만지 서비스 데스크 매니지엔진 서비스데스크 플러스 TOP데스크 ISO/IEC 20000 BMC 레머디포스 6시그마 식스시그마 서비스나우 ITIL ITSM 스파이스웍스 젠데스크 프레시웍스 프레시서비스

2019.08.20

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ITSM의 정의 ITSM(IT서비스 관리)는 맞춤형을 지향하는 IT서비스가 구현, 향상, 지원되도록 관리하는 정책, 프로세스, 절차들을 일컫는다. 하드웨어나 네트워크, 시스템에 초점을 맞추는 다른 IT관리 기법과 달리, ITSM은 비즈니스 목표에 일치되도록 계속 IT 고객 서비스를 향상하는 데 목적을 둔다. ITSM에는 중앙 집중화된 시스템과 분산된 시스템에 적용할 수 있는 여러 IT관리 프레임워크가 포함되어 있다. ITSM 원칙으로 분류되는 여러 프레임워크가 존재하며, 일부는 의료 및 보건, 정부, 기술 등 특정 산업에 고유한 IT 요구를 다루는 프레임워크들이다. ITSM을 활용하는 비즈니스는 IT를 하나의 서비스로 간주한다. 그리고 기술을 관리하는 하나의 부서가 아닌, 고객에게 가치 있는 서비스를 전달하는 활동에 초점을 맞춘다. ITSM이 비즈니스에 제공하는 혜택 ITSM은 비즈니스가 IT서비스와 고객 서비스 활동에 적용할 관리 기준을 만들 수 있는 여러 다양한 프레임워크를 제공한다. 여기에는 품질 관리, 소프트웨어 엔지니어링, 변화 관리, 정보 보안 관리, ISO 9000, ITIL, ISO/IEC 같이 많이 활용되고 있는 관리 프레임워크 기준들이 포함된다. ITSM이 할 수 있는 일이 아니라, 비즈니스가 ITSM 원칙에 따라 프레임워크를 활용해 할 수 있는 일이 중요하다. IT 목표를 현업의 요구와 목표에 맞게 IT부서를 서비스 지향형으로 만드는 체계와 구조를 제공하도록 만들어져 있다. 또 고객에 초점을 맞추는 기업들을 중심으로, 비즈니스가 IT 목표와 비즈니스 목표를 효과적으로 일치시키도록 도움을 주는 가이드 역할도 한다. 소속 기업이 이미 변화 관리를 수용해 활용하고 있다면, ITSM 환경을 구현...

2019.08.20

'링크드인 대신 쓸만하다' IT전문가용 SNS 10선

전문가 네트워크는 비즈니스 전문가가 관계를 맺고 유지 관리하며 정보를 공유하고 심지어 다음 직장을 찾는 데 도움을 얻을 수 있도록 설계됐다. 독창적인 기술자부터 잘 나가는 CIO까지 IT전문가의 요구를 충족시키는 커뮤니티가 있다. 온라인 커뮤니티에 가입하면 무료 온라인 정보부터 업계 관련 뉴스 공유 포럼까지 다양한 혜택을 누릴 수 있다. 일부 사이트는 중소기업 및 대기업 고객을 대상으로 하고 있지만 일부 사이트는 독자 여러분에게 잘 맞을 수도 있다. 전문가 네트워크로 알려진 링크드인 이외에 10개 SNS를 소개한다. 1. 스파이스웍스 스파이스웍스(Spiceworks)는 IT전문가를 위해 특별히 고안된 대규모 커뮤니티다. 2006년에 서비스를 시작한 스파이스웍스는 자료 공유, 공동 작업, IT 조언을 위한 공간을 제공한다. 링크드인 및 이와 유사한 사이트와 달리 스파이스웍스 사용자는 IT 관련 제품과 서비스를 구매할 수 있는 시장에 접근할 수 있다. 이 커뮤니티는 매우 활발하고 질의응답이 거의 즉시 이뤄진다. 2. 데이터닷컴 2010년 4월 세일즈포스가 인수한 데이터닷컴(Data.com)은 B2B 의사 결정권자를 위한 전문 네트워크다. 세일즈포스는 데이터닷컴이 광범위한 비즈니스 및 산업 디렉토리, 연락처 목록, 회사 포트폴리오를 보유한 경력직 전문가에게 적합하다고 주장하지만 이 전문 네트워크는 CIO, CTO, CDO 같은 간부급 IT관리자에게 가장 적합할 것이다. 데이터닷컴은 전문가를 연결해 주고 공동 작업하며 업계 베스트 프랙티스에 관해 논의할 수 있는 커뮤니티 중심의 '더 코너(The Corner)' 포럼을 제공한다. 3. 비비 2014년에 설립된 비비(beBee)는 지식과 이익을 공유하고 광범위한 일자리 창출을 제공하는 전문가 네트워크다. 링크드인과 마찬가지로 비비도 토론 그룹이나 '하이브'를 제공한다. 비비는 종종 링크드인 경쟁자로 여겨지므로, 충족되지 않은 링크드인 사용자를 ...

세일즈포스 오퍼튜니티 AITP 밋업 XING beBee 비비 데이터닷컴 링크드인 전문가 커뮤니티 소셜 네트워크 스파이스웍스 구직 이직 셰이퍼

2018.07.25

전문가 네트워크는 비즈니스 전문가가 관계를 맺고 유지 관리하며 정보를 공유하고 심지어 다음 직장을 찾는 데 도움을 얻을 수 있도록 설계됐다. 독창적인 기술자부터 잘 나가는 CIO까지 IT전문가의 요구를 충족시키는 커뮤니티가 있다. 온라인 커뮤니티에 가입하면 무료 온라인 정보부터 업계 관련 뉴스 공유 포럼까지 다양한 혜택을 누릴 수 있다. 일부 사이트는 중소기업 및 대기업 고객을 대상으로 하고 있지만 일부 사이트는 독자 여러분에게 잘 맞을 수도 있다. 전문가 네트워크로 알려진 링크드인 이외에 10개 SNS를 소개한다. 1. 스파이스웍스 스파이스웍스(Spiceworks)는 IT전문가를 위해 특별히 고안된 대규모 커뮤니티다. 2006년에 서비스를 시작한 스파이스웍스는 자료 공유, 공동 작업, IT 조언을 위한 공간을 제공한다. 링크드인 및 이와 유사한 사이트와 달리 스파이스웍스 사용자는 IT 관련 제품과 서비스를 구매할 수 있는 시장에 접근할 수 있다. 이 커뮤니티는 매우 활발하고 질의응답이 거의 즉시 이뤄진다. 2. 데이터닷컴 2010년 4월 세일즈포스가 인수한 데이터닷컴(Data.com)은 B2B 의사 결정권자를 위한 전문 네트워크다. 세일즈포스는 데이터닷컴이 광범위한 비즈니스 및 산업 디렉토리, 연락처 목록, 회사 포트폴리오를 보유한 경력직 전문가에게 적합하다고 주장하지만 이 전문 네트워크는 CIO, CTO, CDO 같은 간부급 IT관리자에게 가장 적합할 것이다. 데이터닷컴은 전문가를 연결해 주고 공동 작업하며 업계 베스트 프랙티스에 관해 논의할 수 있는 커뮤니티 중심의 '더 코너(The Corner)' 포럼을 제공한다. 3. 비비 2014년에 설립된 비비(beBee)는 지식과 이익을 공유하고 광범위한 일자리 창출을 제공하는 전문가 네트워크다. 링크드인과 마찬가지로 비비도 토론 그룹이나 '하이브'를 제공한다. 비비는 종종 링크드인 경쟁자로 여겨지므로, 충족되지 않은 링크드인 사용자를 ...

2018.07.25

예산 긴축하는 IT부서에 추천 '오픈소스 헬프데스크 SW 6선'

헬프데스크 시장은 젠데스크, 세일즈포스, 스파이스웍스(Spiceworks) 등의 업체가 주도하고 있지만 시간과 인내가 있는 소규모기업이 환영할 만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 풍부하거나 기본적으로 완벽한 형태로 제공되지 않을 수 있으며 젠데스크나 세일즈포스처럼 잘 보이지는 않지만 커스터마이즈 옵션이 뛰어나 비공개 소스 솔루션보다 훨씬 경제적이다. 1. 자마드 커뮤니티 간단한 웹 기반 오픈소스 사용자 지원/티켓팅 솔루션의 경우 독일의 자마드 커뮤니티(Zammad Community)가 인기 있는 옵션이다. 티켓은 태깅, 우선순위 레벨, 상호작용의 전체 내역이 있는 티켓 상태 옵션과 함께 깔끔한 인터페이스로 제공된다. 2. os티켓 풍부한 기능의 오픈소스 티켓 시스템인 os티켓(osTicket)은 견고한 옵션이다. 로고와 이미지로 조직에 맞게 커스터마이징할 수 있으며 티켓 필터링 및 라우팅, 이메일에 대한 메모 및 플러그인, 요청에 대한 웹 양식과 전화 시스템이 있다. 자동 응답 기능, 전체 티켓, 사용자 기록도 있다. 3. OTRS 프리 독일에서 제작된 또 다른 시스템인 OTRS 프리(OTRS Free)는 ‘Open-source Ticket Request System’의 약자로 2001년에 처음 출시되었다. 현재 티켓 시스템은 티켓 정렬, 전달, 상태 업데이트를 허용하고 이메일 알림은 헬프데스크 요청 상태를 만들 때 설정할 수 있다. 다양한 통합 옵션이 있으며 보고서와 대시보드를 통해 열려있는 티켓과 종료된 티켓의 수, 평균 대기 시간을 확인할 수 있다. 또한 동일한 요청에 대해 2명의 에이전트가 중복하지 않도록 편리한 티켓 잠금 기능이 있다. 4. 트리아지 트리아지(Triage)는 구글 코드 아카이브에 올라있는 오픈소스 프로젝트로 자바로 작...

구글 PHD 헬프데스크 트리아지 OTRS os티켓 자마드 커뮤니티 자마드 헬프데스크 버그 스파이스웍스 예산 SMB 젠데스크 중소기업 세일즈포스 버그질라

2018.04.24

헬프데스크 시장은 젠데스크, 세일즈포스, 스파이스웍스(Spiceworks) 등의 업체가 주도하고 있지만 시간과 인내가 있는 소규모기업이 환영할 만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 풍부하거나 기본적으로 완벽한 형태로 제공되지 않을 수 있으며 젠데스크나 세일즈포스처럼 잘 보이지는 않지만 커스터마이즈 옵션이 뛰어나 비공개 소스 솔루션보다 훨씬 경제적이다. 1. 자마드 커뮤니티 간단한 웹 기반 오픈소스 사용자 지원/티켓팅 솔루션의 경우 독일의 자마드 커뮤니티(Zammad Community)가 인기 있는 옵션이다. 티켓은 태깅, 우선순위 레벨, 상호작용의 전체 내역이 있는 티켓 상태 옵션과 함께 깔끔한 인터페이스로 제공된다. 2. os티켓 풍부한 기능의 오픈소스 티켓 시스템인 os티켓(osTicket)은 견고한 옵션이다. 로고와 이미지로 조직에 맞게 커스터마이징할 수 있으며 티켓 필터링 및 라우팅, 이메일에 대한 메모 및 플러그인, 요청에 대한 웹 양식과 전화 시스템이 있다. 자동 응답 기능, 전체 티켓, 사용자 기록도 있다. 3. OTRS 프리 독일에서 제작된 또 다른 시스템인 OTRS 프리(OTRS Free)는 ‘Open-source Ticket Request System’의 약자로 2001년에 처음 출시되었다. 현재 티켓 시스템은 티켓 정렬, 전달, 상태 업데이트를 허용하고 이메일 알림은 헬프데스크 요청 상태를 만들 때 설정할 수 있다. 다양한 통합 옵션이 있으며 보고서와 대시보드를 통해 열려있는 티켓과 종료된 티켓의 수, 평균 대기 시간을 확인할 수 있다. 또한 동일한 요청에 대해 2명의 에이전트가 중복하지 않도록 편리한 티켓 잠금 기능이 있다. 4. 트리아지 트리아지(Triage)는 구글 코드 아카이브에 올라있는 오픈소스 프로젝트로 자바로 작...

2018.04.24

온라인 보안을 강화하는 6가지 방법

사이버공격의 위험을 줄이기 위해 온라인 보안을 강화할 방법을 알아보자. 보안이 발전함에 따라 사이버공격의 위험으로부터 고객과 직원을 보호하는 일이 오늘날 CIO의 주된 관심사가 됐다. 성공적인 보안 계획은 민감한 데이터가 악의적인 공격으로 기업이 위험에 빠질 수 있음을 이해하도록 비용, 자원, 목표를 담고 있어야 한다. 2017년 스파이스웍스(Spiceworks) 조사에 따르면, CIO가 기업의 이사회에서 변화에 영향을 미치도록 기업 정보를 안전하게 보호하고 있다는 생각하는 IT전문가는 53%였다. 그렇다면, 온라인 보안을 강화하고 기업이 공격에 취약하지 않도록 하는 방법은 무엇일까? 6가지 방법을 소개한다. 기초부터 시작하라 조직은 방화벽, 안티바이러스, 장비 관리 툴 같은 기본적인 보안 툴을 사용해 악의적인 활동으로부터 기업을 보호할 수 있다. 이 기본 툴은 시장에서 쉽게 구할 수 있으며 네트워크 보안을 보호하는 데 도움이 된다. 방화벽은 악성코드와 해커의 위험으로부터 컴퓨터를 보호하여 신뢰할 수 있는 네트워크와 신뢰할 수 없는 네트워크 간의 방어 역할을 한다. 방화벽은 리소스에 대한 접근을 제어한다. 즉, 특정 트래픽만 네트워크에서 허용한다. 데이터나 정보가 네트워크에서 추출되는 경우 방화벽이 의심스러운 활동을 탐지할 수 있다. 활동이 허가되지 않은 경우 방화벽은 접근을 차단할 수 있다. 안티바이러스 소프트웨어는 웜, 트로이목마, 애드웨어 같은 바이러스를 예방, 탐지, 제거할 수 있다. 이 툴은 직원이 웹을 안전하게 탐색할 수 있게 해주기 때문에 기업에서 매우 중요하다. 노턴(Norton), 토털Av(TotalAv), AVG는 악성코드와 스파이웨어로부터 사용자를 보호할 수 있는 훌륭한 안티바이러스 도구다. 장비 관리 툴을 통해 사용자는 네트워크에서 사용되는 연결된 모바일 기기를 감독할 수 있다. 미라도(Miradore), 잼프 나우(Jamf Now), 헥스노드 MDM(Hexnode MDM)은 전자메일 접근...

CIO 애드웨어 트로이목마 방화벽 바이러스 안티바이러스 사이버공격 스파이스웍스 파이어폭스 크롬 맥아피 브라우저

2017.11.06

사이버공격의 위험을 줄이기 위해 온라인 보안을 강화할 방법을 알아보자. 보안이 발전함에 따라 사이버공격의 위험으로부터 고객과 직원을 보호하는 일이 오늘날 CIO의 주된 관심사가 됐다. 성공적인 보안 계획은 민감한 데이터가 악의적인 공격으로 기업이 위험에 빠질 수 있음을 이해하도록 비용, 자원, 목표를 담고 있어야 한다. 2017년 스파이스웍스(Spiceworks) 조사에 따르면, CIO가 기업의 이사회에서 변화에 영향을 미치도록 기업 정보를 안전하게 보호하고 있다는 생각하는 IT전문가는 53%였다. 그렇다면, 온라인 보안을 강화하고 기업이 공격에 취약하지 않도록 하는 방법은 무엇일까? 6가지 방법을 소개한다. 기초부터 시작하라 조직은 방화벽, 안티바이러스, 장비 관리 툴 같은 기본적인 보안 툴을 사용해 악의적인 활동으로부터 기업을 보호할 수 있다. 이 기본 툴은 시장에서 쉽게 구할 수 있으며 네트워크 보안을 보호하는 데 도움이 된다. 방화벽은 악성코드와 해커의 위험으로부터 컴퓨터를 보호하여 신뢰할 수 있는 네트워크와 신뢰할 수 없는 네트워크 간의 방어 역할을 한다. 방화벽은 리소스에 대한 접근을 제어한다. 즉, 특정 트래픽만 네트워크에서 허용한다. 데이터나 정보가 네트워크에서 추출되는 경우 방화벽이 의심스러운 활동을 탐지할 수 있다. 활동이 허가되지 않은 경우 방화벽은 접근을 차단할 수 있다. 안티바이러스 소프트웨어는 웜, 트로이목마, 애드웨어 같은 바이러스를 예방, 탐지, 제거할 수 있다. 이 툴은 직원이 웹을 안전하게 탐색할 수 있게 해주기 때문에 기업에서 매우 중요하다. 노턴(Norton), 토털Av(TotalAv), AVG는 악성코드와 스파이웨어로부터 사용자를 보호할 수 있는 훌륭한 안티바이러스 도구다. 장비 관리 툴을 통해 사용자는 네트워크에서 사용되는 연결된 모바일 기기를 감독할 수 있다. 미라도(Miradore), 잼프 나우(Jamf Now), 헥스노드 MDM(Hexnode MDM)은 전자메일 접근...

2017.11.06

디지털 변혁 성공을 위해 CIO에게 필요한 5가지 인맥

CIO가 다른 임원과 관계를 형성하고, 비즈니스를 위해 더 많은 기회를 발전시키는 ‘네트워킹’의 리더로 부상했다. CIO는 사용하는 제품과 서비스에 대한 경험을 지원하기 위해, 회의와 커뮤니케이션 툴, 네트워킹 행사를 통해 고객 및 동료들과 커뮤니케이션해야 한다. <CIO UK>는 CIO가 전사적인 변화에 영향을 주기 위해 반드시 맺어야 할 가장 중요한 관계들을 알아봤다. IT업체 경영진에서 CIO의 역할이 중요한 지금, IT업체와의 관계 구축은 기업의 비즈니스 전략에 영향을 가져올 수 있다. IT업체는 조직에 자금과 자원을 가져올 수 있다. 따라서 써드파티 공급업체가 더 우수한 지식과 전문성을 제공할 수 있고, 브랜드 확장에 도움을 줄 수 있는지 조사해야 한다. 이런 조사에 시간을 투자하는 한편, 파트너십이 기업에 가져올 혜택을 탐구한다. 조직 수준에서 파트너 관계를 구축해야 할 대상을 결정하기 위해서다. CIO는 지원 분야와 충족해야 할 예산비용 등 IT업체 요구사항에 대한 체크리스트를 준비해야 한다. CIO는 IT업체 목록을 정리하면서, 이들의 제품과 서비스가 기업의 필요사항에 부합하는지 테스트해야 한다. 비즈니스와 IT업체 관계를 튼튼히 만들기 위해, 협업 도구를 이용해 정기적으로 협력하고, 매월 회의를 계획해 실시하고, 팀 점심식사 등에 초대한다. 이는 비즈니스 전략과 프로젝트 여정에 영향을 줄 수 있다. IT업체에 지속적인 노력을 기울일 필요가 있다. 아스트라제네카(AstraZeneca)의 CIO 데이빗 스몰리는 IT임원 후원 프로그램으로 IT업체 관계를 관리한다고 말했다. 그는 “약 20여 주요 IT업체에 관계 관리를 책임진 리더십 팀에서 이그제큐티브 스폰서 한 명씩을 배정한다”고 전했다. 스몰리는 매일 시간을 내, IT업체에 관해 학습하거나 이들을 평가한다. 이런 일은 CIO의 ‘중요 목표’ 중 하나다. ...

CIO CFO 인맥 관계 C레벨 스파이스웍스 CX 디지털 변혁 고객경험

2017.09.25

CIO가 다른 임원과 관계를 형성하고, 비즈니스를 위해 더 많은 기회를 발전시키는 ‘네트워킹’의 리더로 부상했다. CIO는 사용하는 제품과 서비스에 대한 경험을 지원하기 위해, 회의와 커뮤니케이션 툴, 네트워킹 행사를 통해 고객 및 동료들과 커뮤니케이션해야 한다. <CIO UK>는 CIO가 전사적인 변화에 영향을 주기 위해 반드시 맺어야 할 가장 중요한 관계들을 알아봤다. IT업체 경영진에서 CIO의 역할이 중요한 지금, IT업체와의 관계 구축은 기업의 비즈니스 전략에 영향을 가져올 수 있다. IT업체는 조직에 자금과 자원을 가져올 수 있다. 따라서 써드파티 공급업체가 더 우수한 지식과 전문성을 제공할 수 있고, 브랜드 확장에 도움을 줄 수 있는지 조사해야 한다. 이런 조사에 시간을 투자하는 한편, 파트너십이 기업에 가져올 혜택을 탐구한다. 조직 수준에서 파트너 관계를 구축해야 할 대상을 결정하기 위해서다. CIO는 지원 분야와 충족해야 할 예산비용 등 IT업체 요구사항에 대한 체크리스트를 준비해야 한다. CIO는 IT업체 목록을 정리하면서, 이들의 제품과 서비스가 기업의 필요사항에 부합하는지 테스트해야 한다. 비즈니스와 IT업체 관계를 튼튼히 만들기 위해, 협업 도구를 이용해 정기적으로 협력하고, 매월 회의를 계획해 실시하고, 팀 점심식사 등에 초대한다. 이는 비즈니스 전략과 프로젝트 여정에 영향을 줄 수 있다. IT업체에 지속적인 노력을 기울일 필요가 있다. 아스트라제네카(AstraZeneca)의 CIO 데이빗 스몰리는 IT임원 후원 프로그램으로 IT업체 관계를 관리한다고 말했다. 그는 “약 20여 주요 IT업체에 관계 관리를 책임진 리더십 팀에서 이그제큐티브 스폰서 한 명씩을 배정한다”고 전했다. 스몰리는 매일 시간을 내, IT업체에 관해 학습하거나 이들을 평가한다. 이런 일은 CIO의 ‘중요 목표’ 중 하나다. ...

2017.09.25

"기업 PC 69%는 윈도우 7··· 윈도우 10은 9%에 그쳐"

기업이 사용하는 PC 중 마이크로소프트 윈도우 10을 사용하는 비율이 9%로 조사됐다. 온라인 커뮤니티인 스파이스웍스(Spiceworks) 자료를 보면, 기업용 PC 중 윈도우 10을 사용하는 비율은 바로 이전 운영체제인 윈도우 8과 비교하면 2배 가까이 많다. 기업용 데스크톱과 노트북 중 윈도우 8을 사용하는 비율은 5%였다. 스파이스웍스의 자료 속 윈도우 10 사용 비율은 전 세계 윈도우 10 사용자의 일부에 부과하다. 분석 업체 넷 애플리케이션스(Net Applications)에 따르면, 전 세계 PC 중 윈도우 10 점유율은 25%이다. 윈도우 10 사용자 대부분은 업무용이 아니라 개인용이다. 전통적으로 기업 사용자는 새 운영체제로 전환하는 속도가 더 느렸다. 스파이스웍스 자료를 보면, 현재 기업용 PC에서 가장 널리 사용되는 운영체제는 윈도우 7이다. 2009년에 나온 제품으로, 마이크로소프트는 3년전 이 제품에 대한 지원을 중단했다. 더 놀라운 것은 2위이다. 기업용 PC의 14%가 윈도우 XP를 사용하는 것으로 조사됐다. 역시 3년전 기술지원이 완전히 종료된 운영체제이다. 넷 애플리케이션스 자료를 보면, 윈도우 7, 윈도우 XP의 전 세계 점유율은 각각 49%와 7%이다. 스파이스웍스의 보고서에는 기업 부문의 윈도우 버전별 '보급률(penetration rate)' 관련 내용도 포함돼 있다. 보급률이란 최소한 1개 인스턴스 이상 해당 운영체제를 사용하는 기업의 비율을 의미한다. 예상대로 윈도우 7과 XP의 보급률은 점유율보다 훨씬 더 높았다. 예를 들어 윈도우 10을 설치한 기기가 1대 이상인 기업은 34%였지만, 윈도우 7 보급률은 87%에 달한다. 윈도우 XP도 52%로 조사됐다. 윈도우 10 보급률이 34%라고 해서 기업 부문에서 곧 크게 확산할 징후로 볼 수는 없다. 그러나 이 새 운영체제에 대한 관심 수준을 가늠하거나 기업이 윈도우 10 도입에 앞서 얼마나 활발히 테스트하고 있는지 짐작할 수 있는...

마이크로소프트 스파이스웍스 윈도우 7 윈도우 XP 윈도우 10

2017.04.05

기업이 사용하는 PC 중 마이크로소프트 윈도우 10을 사용하는 비율이 9%로 조사됐다. 온라인 커뮤니티인 스파이스웍스(Spiceworks) 자료를 보면, 기업용 PC 중 윈도우 10을 사용하는 비율은 바로 이전 운영체제인 윈도우 8과 비교하면 2배 가까이 많다. 기업용 데스크톱과 노트북 중 윈도우 8을 사용하는 비율은 5%였다. 스파이스웍스의 자료 속 윈도우 10 사용 비율은 전 세계 윈도우 10 사용자의 일부에 부과하다. 분석 업체 넷 애플리케이션스(Net Applications)에 따르면, 전 세계 PC 중 윈도우 10 점유율은 25%이다. 윈도우 10 사용자 대부분은 업무용이 아니라 개인용이다. 전통적으로 기업 사용자는 새 운영체제로 전환하는 속도가 더 느렸다. 스파이스웍스 자료를 보면, 현재 기업용 PC에서 가장 널리 사용되는 운영체제는 윈도우 7이다. 2009년에 나온 제품으로, 마이크로소프트는 3년전 이 제품에 대한 지원을 중단했다. 더 놀라운 것은 2위이다. 기업용 PC의 14%가 윈도우 XP를 사용하는 것으로 조사됐다. 역시 3년전 기술지원이 완전히 종료된 운영체제이다. 넷 애플리케이션스 자료를 보면, 윈도우 7, 윈도우 XP의 전 세계 점유율은 각각 49%와 7%이다. 스파이스웍스의 보고서에는 기업 부문의 윈도우 버전별 '보급률(penetration rate)' 관련 내용도 포함돼 있다. 보급률이란 최소한 1개 인스턴스 이상 해당 운영체제를 사용하는 기업의 비율을 의미한다. 예상대로 윈도우 7과 XP의 보급률은 점유율보다 훨씬 더 높았다. 예를 들어 윈도우 10을 설치한 기기가 1대 이상인 기업은 34%였지만, 윈도우 7 보급률은 87%에 달한다. 윈도우 XP도 52%로 조사됐다. 윈도우 10 보급률이 34%라고 해서 기업 부문에서 곧 크게 확산할 징후로 볼 수는 없다. 그러나 이 새 운영체제에 대한 관심 수준을 가늠하거나 기업이 윈도우 10 도입에 앞서 얼마나 활발히 테스트하고 있는지 짐작할 수 있는...

2017.04.05

연봉보다 중요한 것, 무엇이 IT전문가를 즐겁게 일하게 하나?

IT업계에서는 돈으로 살 수 없는 행복이 있다. 바로 함께 일하는 동료다. 동료는 직장을 ‘즐거운 공간’으로 만들기도 하지만, ‘끔찍한 공간’으로 만들 수도 있다. IT전문가에게는 동료뿐 아니라 관리자와 최종 사용자도 여기에 포함된다. IT전문가 미셸 스튜드트는 "오래전에 행복을 가져다주는 요소로 돈을 제외했다"며 "임금, 근무시간, 휴가도 중요하지만, 경영진이 내 의견을 진지하게 수용하고 사용자와의 호의적인 관계를 구축할 수 있는 회사에서 가장 즐거웠다"고 말했다. 스파이스웍스(Spiceworks)는 미국과 영국의 IT전문가를 대상으로 직무 만족도를 조사했으며, 이 조사 결과와 함께 스튜드트의 의견을 담아 보고서를 발간했다. ->노를 저어라! 이직을 검토할 만한 10가지 이유 응답자들은 IT전문가들의 업무 만족에 관해 가장 중요한 요소로 ‘동료와의 관계’를 지목했다. 보상은 스트레스 수준과 함께 공동 2위를 차지했다. 스파이스웍스의 '2017년 IT직무 만족도(IT Job Satisfaction)' 보고서는 회사 규모에 따라 IT전문가들 직무 만족도에 차이가 나타난다고 밝혔다. 중소기업에서 근무하는 IT전문가는 대기업에서 근무하는 직원보다 더 만족하며 스트레스가 적은 것으로 조사됐다. 임직원 1,000명 이상의 기업에서 근무하는 IT전문가 중 약 55%가 일하는 게 즐겁다고 답했으며, 100~999명인 기업의 62%가 이같이 말했다. 또한 100명 미만인 기업에서는 이같은 답변이 66%로 집계됐다. 스트레스 수준도 유사한 경향을 보였다. 대기업 IT전문가 39%는 스트레스가 심하다고 답했으나 중소기업에서는 30%로 다소 적었다. 또한 직무 만족도는 책임 수준과 함께 상승하는 것으로 나타났다. 고위급일수록 스트레스는 많이 받지만, 업무 만족도는 더 높았다. 직급별로 스트레스가 심하다고 말...

만족도 휴가 IT전문가 조사 연봉 스파이스웍스 급여 근무시간 사내 복지

2017.03.31

IT업계에서는 돈으로 살 수 없는 행복이 있다. 바로 함께 일하는 동료다. 동료는 직장을 ‘즐거운 공간’으로 만들기도 하지만, ‘끔찍한 공간’으로 만들 수도 있다. IT전문가에게는 동료뿐 아니라 관리자와 최종 사용자도 여기에 포함된다. IT전문가 미셸 스튜드트는 "오래전에 행복을 가져다주는 요소로 돈을 제외했다"며 "임금, 근무시간, 휴가도 중요하지만, 경영진이 내 의견을 진지하게 수용하고 사용자와의 호의적인 관계를 구축할 수 있는 회사에서 가장 즐거웠다"고 말했다. 스파이스웍스(Spiceworks)는 미국과 영국의 IT전문가를 대상으로 직무 만족도를 조사했으며, 이 조사 결과와 함께 스튜드트의 의견을 담아 보고서를 발간했다. ->노를 저어라! 이직을 검토할 만한 10가지 이유 응답자들은 IT전문가들의 업무 만족에 관해 가장 중요한 요소로 ‘동료와의 관계’를 지목했다. 보상은 스트레스 수준과 함께 공동 2위를 차지했다. 스파이스웍스의 '2017년 IT직무 만족도(IT Job Satisfaction)' 보고서는 회사 규모에 따라 IT전문가들 직무 만족도에 차이가 나타난다고 밝혔다. 중소기업에서 근무하는 IT전문가는 대기업에서 근무하는 직원보다 더 만족하며 스트레스가 적은 것으로 조사됐다. 임직원 1,000명 이상의 기업에서 근무하는 IT전문가 중 약 55%가 일하는 게 즐겁다고 답했으며, 100~999명인 기업의 62%가 이같이 말했다. 또한 100명 미만인 기업에서는 이같은 답변이 66%로 집계됐다. 스트레스 수준도 유사한 경향을 보였다. 대기업 IT전문가 39%는 스트레스가 심하다고 답했으나 중소기업에서는 30%로 다소 적었다. 또한 직무 만족도는 책임 수준과 함께 상승하는 것으로 나타났다. 고위급일수록 스트레스는 많이 받지만, 업무 만족도는 더 높았다. 직급별로 스트레스가 심하다고 말...

2017.03.31

"내년엔 이직" 북미·EMEA IT종사자 절반 이상

북미와 EMEA의 IT전문가 476명을 대상으로 조사한 결과, 응답자의 37%가 2017년 새로운 일자리를 알아볼 계획이며 26%는 이직할 예정으로 파악됐다. 스피스웍스의 2017 기술 경력 전망 보고서에 따르면, IT종사자들의 이직을 부추기는 많은 요인들이 있는 것으로 나타났다. 가장 많은 이유로는 ‘새로운 실력을 쌓고 싶어서(69%)’가 꼽혔고, 다음으로는 ‘좀더 경쟁력 있는 급여를 받기 위해서(64%)’로 지목됐다. 이어서 IT를 중시하는 회사에서 일하고 싶어서(40%), 일과 삶의 균형을 찾아서(38%), 연금과 의료보험 등의 특전 때문에(33%), 우수한 IT팀과 함께 일하고 싶어서(26%), 재택근무 옵션 때문에(24%), 높은 직위 때문에(22%) 순으로 집계됐다. 응답자의 절반 이상(59%)은 급여가 충분하지 않다고 생각했으며, 2017년에 5% 임금 인상을 기대하는 IT종사자는 24%에 그쳤다. 또 승진을 기대하는 응답자는 12%에 불과했다. 최근 북미와 유럽의 IT채용 시장 분위기도 IT종사자들의 이직을 유도했다. 응답자의 70%는 IT채용 시장이 2017년에도 좋을 것으로 기대했으며, 이는 IT종사자들에게 더 높은 임금과 서장 가능성을 찾아 이직하도록 유도하는 것으로 파악됐다. 스파이스웍스의 IT애널리스트 피터 차이는 보도자료에서 "많은 IT전문가들은 급여를 충분히 받지 못하며 자신들의 부서가 회사로부터 자금 지원을 못 받는다고 생각한다”며 “많은 기술 전문가들이 내년에 IT채용 시장이 좋을 것으로 기대하면서 고용주가 IT에 우선순위에 두고 IT인력에 투자하며 충분한 자원을 제공할 수 있는 일자리를 찾아 나서고 있다”고 밝혔다. 한편, IT전문가 61%는 현재 고용주에 고마워하는 것으로 조사됐다. IT에서 꾸준한 기술력 개발이 중요한데, 조사에 응한 IT종사자들도 기술력을 발전시킬 계획으로 나타났다. IT전문가들이 내년에 어떤...

채용 직급 네트워킹 급여 사이버보안 유럽 북미 스파이스웍스 IT종사자 조사 임금 고용 이직 EMEA

2016.11.15

북미와 EMEA의 IT전문가 476명을 대상으로 조사한 결과, 응답자의 37%가 2017년 새로운 일자리를 알아볼 계획이며 26%는 이직할 예정으로 파악됐다. 스피스웍스의 2017 기술 경력 전망 보고서에 따르면, IT종사자들의 이직을 부추기는 많은 요인들이 있는 것으로 나타났다. 가장 많은 이유로는 ‘새로운 실력을 쌓고 싶어서(69%)’가 꼽혔고, 다음으로는 ‘좀더 경쟁력 있는 급여를 받기 위해서(64%)’로 지목됐다. 이어서 IT를 중시하는 회사에서 일하고 싶어서(40%), 일과 삶의 균형을 찾아서(38%), 연금과 의료보험 등의 특전 때문에(33%), 우수한 IT팀과 함께 일하고 싶어서(26%), 재택근무 옵션 때문에(24%), 높은 직위 때문에(22%) 순으로 집계됐다. 응답자의 절반 이상(59%)은 급여가 충분하지 않다고 생각했으며, 2017년에 5% 임금 인상을 기대하는 IT종사자는 24%에 그쳤다. 또 승진을 기대하는 응답자는 12%에 불과했다. 최근 북미와 유럽의 IT채용 시장 분위기도 IT종사자들의 이직을 유도했다. 응답자의 70%는 IT채용 시장이 2017년에도 좋을 것으로 기대했으며, 이는 IT종사자들에게 더 높은 임금과 서장 가능성을 찾아 이직하도록 유도하는 것으로 파악됐다. 스파이스웍스의 IT애널리스트 피터 차이는 보도자료에서 "많은 IT전문가들은 급여를 충분히 받지 못하며 자신들의 부서가 회사로부터 자금 지원을 못 받는다고 생각한다”며 “많은 기술 전문가들이 내년에 IT채용 시장이 좋을 것으로 기대하면서 고용주가 IT에 우선순위에 두고 IT인력에 투자하며 충분한 자원을 제공할 수 있는 일자리를 찾아 나서고 있다”고 밝혔다. 한편, IT전문가 61%는 현재 고용주에 고마워하는 것으로 조사됐다. IT에서 꾸준한 기술력 개발이 중요한데, 조사에 응한 IT종사자들도 기술력을 발전시킬 계획으로 나타났다. IT전문가들이 내년에 어떤...

2016.11.15

'민감한 서버를 소중하게' 관리 툴 9선

콘테이너, 조정, 자동화, 완전 원격 관리, 클라우드 스타일 분산형 앱 개발, 지속적인 개발-지속적인 개발, 데봅스(Devops)는 미래 IT의 물결이며 발전된 IT 부서라면 앞으로 지향해야 할 목표다. 하지만 기업이 의존하고 있는 서버 중 특별한 것들은 있기 마련이다. 프라이빗 클라우드를 보유하고 있을지라도 그렇다.아직 대체할 준비가 되지 않은 오래된 애플리케이션, 벤더가 새로운 버전을 전혀 제공하지 않은 하드웨어에 대한 제어 시스템, 또는 새로운 세계로 이행할 수 없거나 이행할 준비가 되어 있지 않은 기타 서버 등이 그것이다. 결국 대체 계획을 세울 때까지 원활히 구동할 수 있어야 한다. 오늘은 이러한 서버를 더욱 적절히 관리할 수 있도록 도와주는 각종 도구들에 대해 알아본다. ciokr@idg.co.kr  

인프라 서버 관리 네트워크 관리 스토어심플 스플렁크 스파이스웍스 온프레미스 모니터링 데이터센터 애저 백업

2015.10.23

콘테이너, 조정, 자동화, 완전 원격 관리, 클라우드 스타일 분산형 앱 개발, 지속적인 개발-지속적인 개발, 데봅스(Devops)는 미래 IT의 물결이며 발전된 IT 부서라면 앞으로 지향해야 할 목표다. 하지만 기업이 의존하고 있는 서버 중 특별한 것들은 있기 마련이다. 프라이빗 클라우드를 보유하고 있을지라도 그렇다.아직 대체할 준비가 되지 않은 오래된 애플리케이션, 벤더가 새로운 버전을 전혀 제공하지 않은 하드웨어에 대한 제어 시스템, 또는 새로운 세계로 이행할 수 없거나 이행할 준비가 되어 있지 않은 기타 서버 등이 그것이다. 결국 대체 계획을 세울 때까지 원활히 구동할 수 있어야 한다. 오늘은 이러한 서버를 더욱 적절히 관리할 수 있도록 도와주는 각종 도구들에 대해 알아본다. ciokr@idg.co.kr  

2015.10.23

22인의 전문가가 손꼽은 ‘최고의 기업용 제품들’ ①

사용기나 리뷰는 소비자 기기에 제한된 양식이 아니다. 오히려 전문가용 제품군에서 절실할 수 있다. 이에 22인의 IT 전문가들에게 그들이 가장 선호하는 제품과 이유를 물었다. 생산성을 높이고 기업 자산을 안전하게 관리하는데 큰 도움이 된다고 응답한 품목과 그 이유들은 다음과 같다. 이들이 선택한 제품은 하드웨어와 소프트웨어를 망라해 제각각이었다. 공통점도 있었다. 비용과 시간을 아껴준다거나 생산성을 올려주고 보안을 강화시켜준다는 이유가 그것이었다.   1. 키 세이프티의 웹 및 IT 관리자 크리스 브러시 / 앱리버 시큐어서프 웹 프로텍션(AppRiver SecureSurf Web Protection) “시큐어서프는 훌륭한 필터링 제품이다. 우리의 모든 요구를 충족시켜준다. 개인적으로 특히 유용하다고 느낀 기능들이 있다. 손쉬운 설정법, 거의 없다시피한 유지보수 필요성, 간단한 화이트리스팅/블랙리스팅 기능, 트래픽 리포트가 그것이다. 키 세이프티의 IT 지원 담당인 나에게는 긴요한 도움을 줬다. 맬웨어/바이러스로 비롯된 지원요청 전화 빈도를 낮췄을 뿐 아니라 인터넷으로 인한 직원들의 생산성 낭비에 대해서도 유용한 분석 도구로 작동했다.” 2. 위스콘신 주 아동 및 가족 부서 기술 서비스 섹션 책임자 크리스토퍼 루터 / 리버베드 스틸헤드 1050M 및 2050M WAN 최적화 어플라이언스(Riverbed Steelhead 1050M & 2050M WAN optimization appliances)   “리버베드 스틸헤드 어플라이언스 덕에 랜급의 속도를 향유할 수 있게 됐다. 실시간 정보 접근이 가능해짐에 따라 우리 직원들은 위스콘신 내 가정에게 보다 나은 서비스를 제공하고 있다. 처음 설치한 이후 이 제품은 약속됐던 성능을 고스란히 보여줬다.” 3. 발달장애 오하이오 부서 IT ...

앱리버 리버베드 빔백업 나즈니 스파이스웍스 시큐어트랙

2011.06.16

사용기나 리뷰는 소비자 기기에 제한된 양식이 아니다. 오히려 전문가용 제품군에서 절실할 수 있다. 이에 22인의 IT 전문가들에게 그들이 가장 선호하는 제품과 이유를 물었다. 생산성을 높이고 기업 자산을 안전하게 관리하는데 큰 도움이 된다고 응답한 품목과 그 이유들은 다음과 같다. 이들이 선택한 제품은 하드웨어와 소프트웨어를 망라해 제각각이었다. 공통점도 있었다. 비용과 시간을 아껴준다거나 생산성을 올려주고 보안을 강화시켜준다는 이유가 그것이었다.   1. 키 세이프티의 웹 및 IT 관리자 크리스 브러시 / 앱리버 시큐어서프 웹 프로텍션(AppRiver SecureSurf Web Protection) “시큐어서프는 훌륭한 필터링 제품이다. 우리의 모든 요구를 충족시켜준다. 개인적으로 특히 유용하다고 느낀 기능들이 있다. 손쉬운 설정법, 거의 없다시피한 유지보수 필요성, 간단한 화이트리스팅/블랙리스팅 기능, 트래픽 리포트가 그것이다. 키 세이프티의 IT 지원 담당인 나에게는 긴요한 도움을 줬다. 맬웨어/바이러스로 비롯된 지원요청 전화 빈도를 낮췄을 뿐 아니라 인터넷으로 인한 직원들의 생산성 낭비에 대해서도 유용한 분석 도구로 작동했다.” 2. 위스콘신 주 아동 및 가족 부서 기술 서비스 섹션 책임자 크리스토퍼 루터 / 리버베드 스틸헤드 1050M 및 2050M WAN 최적화 어플라이언스(Riverbed Steelhead 1050M & 2050M WAN optimization appliances)   “리버베드 스틸헤드 어플라이언스 덕에 랜급의 속도를 향유할 수 있게 됐다. 실시간 정보 접근이 가능해짐에 따라 우리 직원들은 위스콘신 내 가정에게 보다 나은 서비스를 제공하고 있다. 처음 설치한 이후 이 제품은 약속됐던 성능을 고스란히 보여줬다.” 3. 발달장애 오하이오 부서 IT ...

2011.06.16

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