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이미 소식을 들은 이도 있겠다. 미디어 분야에 든든한 연줄을 갖고 있는 두 사람이 컴캐스트 서비스를 해지하기 위해 전화를 걸었다. 그러나 고객 서비스 담당자는 쉽게 서비스를 해지해 주지 않았다.
이에 두 고객은 이 담당자의 전화 통화 내용을 녹음했다. 이 통화 내용이 일파만파 퍼져 나가면서 컴캐스트의 CEO와 회장까지 알게 됐다. 더 나아가, 워싱턴 포스트(The Washington Post)는 이 사건이 컴캐스트와 타임워너(Time Warner)간 합병의 정당성에 부정적인 영향을 미친다는 논조의 보도까지 내어 놓았다.
문제의 고객 서비스 담당자는 아마도 해고를 당할 것이다. 어쩌면 상사 몇 명과 임원까지 회사를 그만둬야 할 수 있다. 그런데 이 사건은 바이럴 이벤트(viral event) 및 내부 업무 관행 개선에 초점을 맞춘 애널리틱스로 예방을 할 수 있었다.
고객은 항상 옳고, '의욕과다' 직원은 통상 옳지 않다
어떤 조직이든 지나치게 열심인 직원들이 있기 마련이다. 특히 정리 해고 중이거나, 재무 측면에서 압박을 받고 있는 기업에서 이와 관련된 문제가 많이 발생할 수 있다. 직원들이 뭔가를 해야 한다고 생각하기 때문이다. 이 뭔가는 선의이지만, 끔찍한 재앙이 될 수 있다.
필자는 IBM의 전화 시스템 생산 부문인 ROLM에서 이와 같은 사례를 처음 경험했다. 당시 모든 직원들이 재무 실적을 개선해야 한다는 상당한 압박감에 시달리고 있었다. 그런데 한 대형 고객이 유지보수 계약이 불필요하다고 판단해 계약 체결을 거부하는 사건이 발생했다. 전화 시스템의 내구성이 충분히 높다고 판단했기 때문이었다.
그러자 의욕이 넘치는 지원 담당 엔지니어 한 명이 사고를 쳤다. 고객이 틀렸다는 점을 증명하기 위해 수신 및 발신 통화에 대한 승인권을 변경해 전체 회사의 전화 서비스를 불통 상태로 만들었던 것이다.
인터넷과 휴대폰이 등장하기 이전의 일이었으며, 실시간 커뮤니케이션 측면에서 이 회사의 기업 활동이 중지되고 말았다. 필자가 근무했던 부문의 책임자가 당시 이 회사의 문제를 관여했었다. 'Crap flows downhill‘(상부에서 잘못된 결정을 내림에 따라 모든 이들이 어려움에 처함)은 이 사건을 한 마디로 설명해주는 표현이다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.