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英 소비자 4분의 1, 디지털 전용 은행에 '우호적'

노트북과 모바일 기기만을 통해 접근할 수 있는 순수 디지털 은행을 사용에 우호적인 영국 소비자들이 4분의 1로 조사됐다. 액센츄어가 현재 은행 계좌를 가진 3,600명의 소비자들을 대상으로 조사한 결과, 특히 25~34세의 응답자들 가운데 33%가 지점이나 콜센터가 없는 은행에 관심을 보이는 것으로 나타났다. 그러나 이보다 젊은 18~24세 응답자들 가운데 22%만이 디지털 은행에 관심을 보였다. 은행들이 디지털 서비스에 주력하고 영국에서 최초의 디지털 전용 은행인 아톰(Atom)이 내년 출범하도록 준비하면서 이 조사가 진행됐다. 좀더 많은 대출기업들이 이 모델을 수용할 가능성이 있으며 금융규제당국은 현재 30개의 새로운 은행 앱을 생각하고 있다. 액센츄어의 연구는 기존 은행이 제공하는 디지털 뱅킹 채널의 인기가 지속적으로 높음을 보여줬다. 조사에 따르면, 응답자의 80% 이상이 적어도 한 달에 한 번 온라인으로 은행과 거래하며 모바일 뱅킹 사용은 지난해 27%로 증가했다. 이는 2011년 10%에서 2012년 21%로 조사돼 지속적으로 상승하고 있음을 나타났다. 이 같은 결과는 지난주 영국은행협회가 발간한 보고서에서도 언급했는데, 이 보고서에 따르면 매일 영국의 디지털 은행 거래액은 10억 파운드에 달하는 것으로 집계됐다. 그러나 모바일과 온라인 서비스 의존도가 점점 늘어나고 있지만 지점 사용량 역시 사실은 증가하는 것으로 조사됐다. 적어도 한 달에 한 번 지점을 방문하는 고객수는 2012년 45%에서 올해 52%까지 늘어났으며 18~24세의 고객들이 주로 지점을 방문하는 것으로 나타났다. "올해 조사에서는 소비자가 디지털 시대의 은행과 상호작용하는 방법의 복잡성이 증가하고 있다는 게 두드러졌다"라고 액센츄어의 금융 서비스 그룹의 전무인 피터 커크는 밝혔다. 그는 이어서 “일부 고객들은 자신들이 거래하는 은행의 디지털 서비스에 만족하는 않는 것으로 나타났다”고 덧붙였다. ...

액센츄어 은행 조사 디지털 CDO 모바일 뱅킹 최고 디지털 책임자 디지털 은행

2014.07.15

노트북과 모바일 기기만을 통해 접근할 수 있는 순수 디지털 은행을 사용에 우호적인 영국 소비자들이 4분의 1로 조사됐다. 액센츄어가 현재 은행 계좌를 가진 3,600명의 소비자들을 대상으로 조사한 결과, 특히 25~34세의 응답자들 가운데 33%가 지점이나 콜센터가 없는 은행에 관심을 보이는 것으로 나타났다. 그러나 이보다 젊은 18~24세 응답자들 가운데 22%만이 디지털 은행에 관심을 보였다. 은행들이 디지털 서비스에 주력하고 영국에서 최초의 디지털 전용 은행인 아톰(Atom)이 내년 출범하도록 준비하면서 이 조사가 진행됐다. 좀더 많은 대출기업들이 이 모델을 수용할 가능성이 있으며 금융규제당국은 현재 30개의 새로운 은행 앱을 생각하고 있다. 액센츄어의 연구는 기존 은행이 제공하는 디지털 뱅킹 채널의 인기가 지속적으로 높음을 보여줬다. 조사에 따르면, 응답자의 80% 이상이 적어도 한 달에 한 번 온라인으로 은행과 거래하며 모바일 뱅킹 사용은 지난해 27%로 증가했다. 이는 2011년 10%에서 2012년 21%로 조사돼 지속적으로 상승하고 있음을 나타났다. 이 같은 결과는 지난주 영국은행협회가 발간한 보고서에서도 언급했는데, 이 보고서에 따르면 매일 영국의 디지털 은행 거래액은 10억 파운드에 달하는 것으로 집계됐다. 그러나 모바일과 온라인 서비스 의존도가 점점 늘어나고 있지만 지점 사용량 역시 사실은 증가하는 것으로 조사됐다. 적어도 한 달에 한 번 지점을 방문하는 고객수는 2012년 45%에서 올해 52%까지 늘어났으며 18~24세의 고객들이 주로 지점을 방문하는 것으로 나타났다. "올해 조사에서는 소비자가 디지털 시대의 은행과 상호작용하는 방법의 복잡성이 증가하고 있다는 게 두드러졌다"라고 액센츄어의 금융 서비스 그룹의 전무인 피터 커크는 밝혔다. 그는 이어서 “일부 고객들은 자신들이 거래하는 은행의 디지털 서비스에 만족하는 않는 것으로 나타났다”고 덧붙였다. ...

2014.07.15

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