Offcanvas

고객센터

“응대 시간이 12분→1분30초로”··· 생성형 AI로 ‘고객 경험’ 개선한 글로벌 기업 5곳

고객센터에 생성형 AI를 결합하려는 기업이 점점 늘고 있다. 생성형 AI로 고객 문의 처리 과정을 더 자동화하려고 하는 것이다. 고객 서비스 개선 위해 선제적으로 생성형 AI를 도입 및 검토한 글로벌 기업 5곳은 소개한다.   ‘고객 경험...

생성형AI 사례 펩시코 고객센터 AI

2024.03.12

고객센터에 생성형 AI를 결합하려는 기업이 점점 늘고 있다. 생성형 AI로 고객 문의 처리 과정을 더 자동화하려고 하는 것이다. 고객 서비스 개선 위해 선제적으로 생성형 AI를 도입 및 검토한 글로벌 기업 5곳은 소개한다.   ‘고객 경험...

2024.03.12

인터뷰 | 유니레버 CIO가 챗GPT로 비즈니스 가치를 구현한 방식

생활용품 다국적 기업인 유니레버(Unilever)는 신경망을 사용한 AI 도구를 활용해 고객 메시지에 응답하고 제품 정보를 생성하고 있다. 여기에 음식물 쓰레기를 최소화하는 레시피를 AI로 파악해 고객에게 알려주고 있다.    지...

유니레버 챗GPT 유통 고객센터

2023.03.14

생활용품 다국적 기업인 유니레버(Unilever)는 신경망을 사용한 AI 도구를 활용해 고객 메시지에 응답하고 제품 정보를 생성하고 있다. 여기에 음식물 쓰레기를 최소화하는 레시피를 AI로 파악해 고객에게 알려주고 있다.    지...

2023.03.14

‘사소한 티켓으로 줄세우기는 그만’ 美 시에나의 아마존 커넥트 도입기

미국 네트워킹 업체 시에나(Ciena)는 고객 경험을 향상하고 서비스 비용을 절감하려 클라우드 기반 지원센터를 만들고자 했다. 아마존 커넥트(Amazon Connect)가 회사가 찾은 해법이었다.     시에나의 CIO 크레이그 ...

아마존 커넥트 고객센터 콜센터

2022.05.19

미국 네트워킹 업체 시에나(Ciena)는 고객 경험을 향상하고 서비스 비용을 절감하려 클라우드 기반 지원센터를 만들고자 했다. 아마존 커넥트(Amazon Connect)가 회사가 찾은 해법이었다.     시에나의 CIO 크레이그 ...

2022.05.19

“빅데이터 플랫폼으로 고객 서비스 불만 50% 이상 감소” LG유플러스

LG유플러스가 빅데이터를 활용해 고객 불만을 분석하고 잠재 불만까지 예측할 수 있는 솔루션 ‘고객케어플러스’를 고객센터 업무에 적용했다고 2월 23일 밝혔다.   회사에 따르면 고객케어플러스는 고객경험이 누적된 빅데이터를 LG유플러스가 개...

LG유플러스 빅데이터 고객센터 고객 경험 VoC

2022.02.23

LG유플러스가 빅데이터를 활용해 고객 불만을 분석하고 잠재 불만까지 예측할 수 있는 솔루션 ‘고객케어플러스’를 고객센터 업무에 적용했다고 2월 23일 밝혔다.   회사에 따르면 고객케어플러스는 고객경험이 누적된 빅데이터를 LG유플러스가 개...

2022.02.23

SK텔레콤, 말로 하는 AI 상담 서비스 ‘보이스봇’ 공개

SK텔레콤이 고객센터 상담서비스에 AI 보이스봇(Voicebot) 기능을 도입하는 등 인공지능(AI) 기술을 적용해 고객 편의성 확대에 나선다고 밝혔다. SK텔레콤은 ▲AI가 고객과 직접 상담하는 보이스봇을 새롭게 도입하고 ▲기존의 챗봇(Chatbo...

SK텔레콤 AI 인공지능 AI 상담 보이스봇 고객센터 상담서비스

2020.10.29

SK텔레콤이 고객센터 상담서비스에 AI 보이스봇(Voicebot) 기능을 도입하는 등 인공지능(AI) 기술을 적용해 고객 편의성 확대에 나선다고 밝혔다. SK텔레콤은 ▲AI가 고객과 직접 상담하는 보이스봇을 새롭게 도입하고 ▲기존의 챗봇(Chatbo...

2020.10.29

회사명:한국IDG 제호: CIO Korea 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아01641 등록발행일자 : 2011년 05월 27일

발행인 : 박형미 편집인 : 천신응 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.

10.4.0.6