'인생은 아름다워' 기분 좋은 IT 성공담 8가지

IT 종사자는 사무실의 '맥가이버' 예기치 않은 도전에 독창성을 발휘해 계획을 세워 성과를 일궈낸 사례다. 그것도 단 하루 만에 처리를 했다. 한 기술 부서는 배선을 바꾼 새 사무실에서 100여 미터 거리에 위치한 창고에 네트워크를 설치하라는 지시를 받았다. 네트워크 설치는 새로울 것이 없다. 그런데 문제가 있었다. 건물 사이의 꼬불꼬불한 배관 거리가 15미터에 달했으며, 풀 로프(pull rope)로 매립되어 있지 않았다. 이 기술 부서는 이 문제를 극복할 계획을 세웠다. 그리고 하드웨어 상점에서 '평범하지 않은'제품들을 구입했다. 숍-백(Shop-Vac, 산업용 건식 및 습식 에어 블로워 겸 진공 청소기), 연날리기 끈(Kite strings), 배관 마개였다. 현장으로 돌아가서는 기술적인 작업을 완료해야 했다. 한 명이 비닐 봉지에 공기를 불어넣어 연끈으로 묶은 후 배관 아래로 집어넣기 시작했다. 다른 팀원은 숍백을 틀었다. 연끈이 배관을 통과하도록 만들려는 시도였다. 계획대로 효과가 있었다. 다음은 조금 더 까다로운 작업이었다. 연끈에 풀로프를 붙여 파이프를 통과하도록 만들었다. 풀로프 뒤에는 네트워크 설치에 필요한 케이블을 달았다. 이 기술 부서는 이틀 뒤, 이런 창의성에 대해 인정받았다.

뜻하지 않은 채용 자신이 맡은 일에 능력을 발휘하라! 그러면 비록 몇 년 후가 될지라도 인정이나 주목을 받을 것이다. 한 IT 전문가는 3주짜리 단기 계약직 업무를 수행했었다. 헬프 데스크 지원 티켓을 처리하는 업무였다. 그런데 그 과정에 오토스타트(Autostart) 바이러스가 잠복해있음을 알리는 이상 행동을 발견했다. 상사에게 이 사실을 알렸고, 모든 것이 괜찮다는 말을 들었다. 계약 마지막 주인 3주차, 놀랍게도 헬프 데스크 매니저가 맥 서버의 문제점을 논의하는 회의 장소로 그를 데려갔다. 그는 헬프 데스크 업무는 중단하고, 바이러스를 없애라는 지시를 받았다. 그는 이 프로젝트를 제때 완료하고, 계약 종료와 함께 회사를 나갔다. 그리고 몇 년이 지났다. 그는 단기 계약직으로 잠시 동안 일했던 회사에 입사지원서를 냈고, 그 자리에서 채용이 됐다. IT 디렉터가 그를 기억하고는 HR 부서에 그를 잡으라고 요청했기 때문이다.

준비된 자의 영광 누구에게나 기회가 찾아온다. 그리고 이 기회를 자신의 이점으로 활용해야 한다. 한 기술 전공 학생이 학비를 벌기 위해 한 회사에서 단순한 아르바이트를 시작했다. 이 회사에는 공식적인 기술 부서가 없었다. 이에 이 학생은 다음 학기가 시작될 때까지 회사에서 개선해야 할 부분들을 메모해뒀다. 그런데 중요한 정보가 담긴 고정형 집(ZIp) 드라이브에 문제가 발생했다. 여기에는 회사 대표의 정보도 들어있었다. 회사는 상자를 포장하던 학생을 불렀다. 혹 이 학생이 문제를 해결할 방법을 갖고 있을까 생각해서다. 이 학생은 많은 사람들이 주시하고 있는 가운데 종이 클립을 드라이브에 집어 넣고는 디스크를 꺼냈다. 그리고 다른 시스템을 이용해 정보를 복구했다. 회사의 위기가 해결된 것이다. 다음 날, 이 학생은 기술과 관련된 많은 질문을 받았다. 그리고 네트워크 관리자라는 새로운 직책을 얻었다. 단 일주일 만에, 상자를 포장하던 아르바이트생이 5자리 수의 제품 가격과 8자리 수의 연봉 등 회사의 중요한 전략적 의사결정을 하는 업무에 참여하게 된 것이다.

무대 뒤의 '주역' 회사의 대다수 사람들에게 주목을 받지 못하는 장기 프로젝트에서 목표 의식을 잊지 않기란 쉽지 않다. 그러나 개인적인 자부심을 성취할 수 있다. 한 회사의 IT 부서는 기존 ERP 시스템이 노후화 됐다고 판단했다. 화이트박스(브랜드가 없는) 구성요소로 확장이 된 시스템이라 지원을 받기가 쉽지 않았다. 상사는 이 문제를 해결하겠다고 약속했다. 그러나 진전이 없는 상태에서 회사를 떠났다. 결국 한 명의 IT 기술자와 한 명의 전기 기술자에게 책임이 넘겨졌다. 서비스 공급업체와 회의를 가졌지만, 자신들은 ERP 업그레이드를 제공할 수 없으며, 제공한다 하더라도 시간당 125달러를 청구해야 한다는 이야기를 들었다. 두 사람은 결국 스스로 문제를 해결하기로 결정했다. 그들은 2년 동안 노벨(Novell) 서버를 윈도우 2000 서버로, 250대의 도스(DOS) 워크스테이션을 윈도우 98 데스크탑으로 교체하고, 새 ERP 소프트웨어를 도입했다. 또 시간 추적, 급료, HR 소프트웨어 패키지도 업그레이드했다. 작업량이 많았기 때문에 한 장소에서 2달씩, 한 번에 하나씩만 처리를 했다. 업그레이드 과정은 순조로웠다. 애석하게도 나머지 직원들은 '이런 기적'을 알지 못한다. 그러나 그들에게는 스스로 성과를 축하할 자격이 충분했다.

현장 속에 답이 있다 단순한 작업이라고 간과하지 말라! 15명의 관리자를 보유한 고객사 한 곳은 새로 구입한 서버를 설정하지 못했다. 그리고 벤더에게 나쁜 제품을 팔았다고 비난했다. 이 고객사는 거래를 중단하겠다고 위협하기까지 했다. 이런 긴장 관계를 해결하도록 책임을 맡은 사람이 누구일까? 신입 직원이었다. 그는 고객사를 찾아가면서 가능한 시나리오를 상정해봤다. 현장에 도착하니 서버 옆에 퀵스타트 설명서가 부착되어 있었다. 그런데 고객사가 이를 간과한 것이다. 그는 설정 전 준비 단계부터 시작해 한 시간 만에 서버를 준비해 가동시켰다. 고객사의 IT 디렉터는 빠른 문제 해결에 놀랐으며, 불편을 초래한 것에 대해 사과했으며, 신입 직원의 상사는 그를 영웅이라고 불렀다. 그리고 그날 하루 휴가를 줬다. 간단한 작업치고는 나쁘지 않은 보상이었다.

보상 받는 노력 해결책을 찾지 못해도 업무에서 만족을 느낄 수 있다. 해결책을 찾아 나가는 과정 또한 해결책만큼 중요할 수 있기 때문이다. 네트워킹 직종의 신입직원에게 일어난 일이다. 근무 첫 주 며칠 동안은 아무런 문제도 없었다. 그런데 하필 상사가 출장을 간 동안 모든 사람이 시용하는 애플리케이션에 충돌 문제가 발생했다. 그는 중압감을 느꼈다. 이에 해결책을 찾기 시작했고, 서버에 문제가 있다고 생각했다. 하지만 정확한 문제점을 찾지 못했다. 이 신입직원은 리부팅을 하고, 전기 코드와 케이블을 바꿔보고, 하드 드라이브를 스캔하고, 보드의 위치를 옮기고, 애플리케이션을 재설정하는 등 온갖 시도를 했지만 성과가 없었다. 그렇게 시간이 지났다. 상사가 출장에서 돌아왔고, 두 사람은 주말 동안 서버를 분해해 문제점을 찾았다. 결국 파워 서플라이에 문제가 있다는 사실을 발견했다. 문제는 해결됐다. 하지만 신입직원 스스로는 문제를 찾지 못했기에 해고당할 것이라고 예상했다. 예상은 빗나갔다. 상사는 거듭된 실패에도 포기를 하지 않은 점, 늦게까지 일한 점을 칭찬했다. 그리고 신입직원은 이런 과정을 통해 IT 전문가가 되어간다는 사실을 깨달았다.

능력으로 말하기 일을 수월하게 처리하는 것의 가치를 과소평가하지 말자. 결국 기술 분야 종사자들이 해낼 수 있도록 훈련 받은 일이다. 한 IT 종사자는 말이 아닌 행동으로 일자리를 찾는 방법을 알려줬다. 실직 상태였던 이 IT 종사자는 괜찮은 일자리를 찾지 못했다. 그래서 한 컴퓨터 수리점에 걸어 들어가, 능력을 보여주고는 일자리를 구했다. 그는 "'창고에 다른 사람이 고치지 못한 제품이 있지 않나요?'라고 묻는다. 어떤 상점이든 그런 제품이 있다. 그리고 거래를 제안한다. 그 제품을 고치면 일자리를 달라는 거래였다. 이 IT 종사자는 수년간의 경험을 밑바탕으로 금세 문제점을 찾아, 단 몇 분만에 이를 해결했다. 그리고 그 자리에서 일자리를 제의받았다.

여분의 노력 업무 만족도를 결정하는 요소 중 하나는 스스로가 가치 있다고 여기는 노력을 추구하는 것이다. 한 IT 종사자는 기업의 수익을 높일 수 있는 '여분의 방법'을 찾기로 결정했다. 가장 먼저 자동으로 데이터를 입력할 수 있는 프로그램을 개발했다. 스스로에게 만족한 그는 더 복잡한 문제를 해결해보기로 결정했다. 비용을 절약할 수 있는 재고관리 솔루션을 개발하는 것이었다. 밤 늦게까지 일을 해야 했다. 그러나 회사에게는 물론 더 많은 경험과 도전을 추구하는 자신에게 가치가 있는 일이었다. 이 IT 종사자는 "항상 위험을 감수하라! 가슴을 따르라! 스스로가 믿는 바를 추구하라! 팀으로 일하라! 빨리 일하라! 아이디어를 실현시켜라! 실패하면, 잠시 휴식을 취했다가 다시 시도하라! 고속도로에서 차를 운전하면서 'Yes!'라고 소리치는 보람을 만끽할 수 있다"라고 말했다.