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고객참여

칼럼ㅣ‘창의적 판을 벌려라’··· 지금 게임화 전략에 주목해야 할 이유

게이머가 게임 단계를 클리어하거나 포인트를 획득해서 얻는 보상 체계를 근무 환경에도 적용할 수 있다. 이를 통해 직원들의 참여와 개인의 성장을 유도하고 조직의 지속적인 향상을 장려할 수 있다.   대개 게임이라고 하면 최종 보스를 깨거나 ...

게임화 기법 게임화 고객참여 직원관리 고객경험관리

2021.10.18

게이머가 게임 단계를 클리어하거나 포인트를 획득해서 얻는 보상 체계를 근무 환경에도 적용할 수 있다. 이를 통해 직원들의 참여와 개인의 성장을 유도하고 조직의 지속적인 향상을 장려할 수 있다.   대개 게임이라고 하면 최종 보스를 깨거나 ...

2021.10.18

가트너 기고 | 무엇이 참여도 높은 충성 고객을 만드는가?

고객 참여 관리. 기업이 고객에게 감정적, 물리적으로 영향을 미치는 전 과정을 뜻한다. 구매자와 판매자 모두에게 득이 되는 상업적인 관계에 고객이 참여하도록 유도하는 고객 참여는, 고객 충성도로 이어질 수 있기에 매우 중요하다. 기술은 고객 참...

가트너 충성도 고객참여 참여도

2014.11.26

고객 참여 관리. 기업이 고객에게 감정적, 물리적으로 영향을 미치는 전 과정을 뜻한다. 구매자와 판매자 모두에게 득이 되는 상업적인 관계에 고객이 참여하도록 유도하는 고객 참여는, 고객 충성도로 이어질 수 있기에 매우 중요하다. 기술은 고객 참...

2014.11.26

가트너 기고 | 고객 참여 모델의 핵심 요소

많은 민간 및 공공 분야의 조직들이 마케팅, 영업, 고객 서비스 등을 통해 고객과 관계를 맺는다. 하지만 대다수의 조직들이 비용 절감을 위해 지난 10년 간 이를 소홀히 해왔다. 또 비즈니스적 시야를 바탕으로 고객과 관계를 맺어온 조직들은 극소수에 불...

CRM 윤리 고객참여 참여 모델

2014.06.25

많은 민간 및 공공 분야의 조직들이 마케팅, 영업, 고객 서비스 등을 통해 고객과 관계를 맺는다. 하지만 대다수의 조직들이 비용 절감을 위해 지난 10년 간 이를 소홀히 해왔다. 또 비즈니스적 시야를 바탕으로 고객과 관계를 맺어온 조직들은 극소수에 불...

2014.06.25

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