일부 기업들이 고객 관리 업무를 CIO에게 맡기고 있다. 디지털 비즈니스 육성을 노리는 이러한 행보에 지난해 말 분사한 HPE도 합류했다. CIO가 고객과 거리를 두고 지내는 시대가 지났다. 과거 데이터센터 및 내부 지원형 애플리케이션...
2016.04.15
페이스북이 기업 시장에서도 통할까? 이에 대한 대답은 ‘그렇다’이다. 물론, 직원들이 업무 시간 중에 뉴스피드나 바이러스성 동영상에 ‘좋아요’를 누르는데 너무 많은 시간을 보내는 것처럼 보일 ...
2015.10.06
제대로 이뤄지지 못하는 기술 지원은 시간을 끌며 진료하는 치과의사 만큼이나 우리를 불쾌하게 만든다. 도움을 받으러 전화했다 진만 빼는 격이다. 그러나 실제로 ‘제대로 된’ 고객 서비스를 제공하고 있는 기업은 소수에 불과하다는 것 ...
2015.01.08
통신사가 고객의 소셜 미디어 정보를 자사 CRM 시스템에 연결하면 고객들이 전화 걸기 전에 문제를 해결할 수 있을 텐데 실제로 이렇게 하지 않는 것으로 조사됐다. 시장조사기업 오범이 고객관리 솔루션 업체인 앰독스(Amdocs)의 의뢰로 글로벌 통...
2014.06.11
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