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상호작용

슬랙, 영상 메시지 및 즉석 오디오 기능 실험 중··· "상호작용 개선할 것"

슬랙이 7일(현지 시각) 연례 컨퍼런스 슬랙 프론티어(Slack Frontiers)에서 인스타그램 스토리와 유사한 영상 메시지 기능과 즉석 커뮤니케이션을 지원하는 오디오 기능을 개발 중이라고 밝혔다.    슬랙은 공식 블로그를 통...

슬랙 협업 툴 채널 협업 재택근무 원격근무 커뮤니케이션 영상 비디오 음성 상호작용 사무실 화상회의

2020.10.08

슬랙이 7일(현지 시각) 연례 컨퍼런스 슬랙 프론티어(Slack Frontiers)에서 인스타그램 스토리와 유사한 영상 메시지 기능과 즉석 커뮤니케이션을 지원하는 오디오 기능을 개발 중이라고 밝혔다.    슬랙은 공식 블로그를 통...

2020.10.08

라임라이트 네트웍스, ‘코로나19 팬데믹과 비디오 사용 현황 보고서’ 발표

라임라이트 네트웍스가 팬데믹 기간 동안 소비자들의 비디오 사용 현황을 조사한 보고서를 발표했다.  보고서에 따르면 전 세계 소비자들은 매일 평균 4시간 3분간 온라인 비디오를 이용하고 있다. 이에 따라 ‘스트리밍(Streaming)’은 ‘뉴...

라임라이트 네트웍스 코로나19 팬데믹 비디오 영상 온라인 비디오 상호작용 원격근무

2020.06.26

라임라이트 네트웍스가 팬데믹 기간 동안 소비자들의 비디오 사용 현황을 조사한 보고서를 발표했다.  보고서에 따르면 전 세계 소비자들은 매일 평균 4시간 3분간 온라인 비디오를 이용하고 있다. 이에 따라 ‘스트리밍(Streaming)’은 ‘뉴...

2020.06.26

‘자주 만나고 데이터로 설득하라’ 이사회-CIO 관계 강화 지침

CIO가 이사진과 더 가까워지면 조직 내에서 위상을 높일 수 있다. 이는 CIO가 회의실 밖에서 이사진을 만나서 이야기하는 데에 시간을 할애하느냐에 따라 달려 있다.    일반적으로 사이버 보안 위험과 운영 사안을 논의하는 데에 ...

CIO 디지털 변혁 상호작용 서비스나우 의사소통 이사회 딜로이트 소통 커뮤니케이션 마이크로서비스

2019.04.08

CIO가 이사진과 더 가까워지면 조직 내에서 위상을 높일 수 있다. 이는 CIO가 회의실 밖에서 이사진을 만나서 이야기하는 데에 시간을 할애하느냐에 따라 달려 있다.    일반적으로 사이버 보안 위험과 운영 사안을 논의하는 데에 ...

2019.04.08

눈동자 움직임 인지하는 AI, 개인화 서비스 향상 기대

로봇이 소비자의 정서적 반응과 심리적 반응을 더 잘 측정해 인식할 수 있다는 새로운 연구가 발표됐다. 인공지능(AI)을 활용해 안구 움직임과 개개인의 성향을 연구한 결과 좀더 개인화된 맞춤 제안을 위해 인간-봇 상호작용이 머지않아 실현될 ...

CMO 인공지능 개인화 심리 상호작용 맞춤 서비스 안구 눈동자 움직임

2018.08.03

로봇이 소비자의 정서적 반응과 심리적 반응을 더 잘 측정해 인식할 수 있다는 새로운 연구가 발표됐다. 인공지능(AI)을 활용해 안구 움직임과 개개인의 성향을 연구한 결과 좀더 개인화된 맞춤 제안을 위해 인간-봇 상호작용이 머지않아 실현될 ...

2018.08.03

'브랜드-소비자 간 상호작용 방식 바뀐다' 마케팅 돕는 알렉사

아마존 알렉사가 기업-소비자 간의 상호작용 방식을 바꿔 놓을 것이다. 브랜드 마케팅 담당자가 알아야 할 놓쳐서는 안 되는 기회와 간과하기 쉬운 점들을 알아보자. 아마존 알렉사가 기업 시장에 침투하고 있다. 업계 전문가에 따르면, 알렉사는 ...

아마존 사용자경험 자연어 웨스트팩 에코 알렉사 상호작용 가상비서 마케터 소비자 자연어 처리 스피커 인공지능 UX CMO 음성 기술

2018.01.22

아마존 알렉사가 기업-소비자 간의 상호작용 방식을 바꿔 놓을 것이다. 브랜드 마케팅 담당자가 알아야 할 놓쳐서는 안 되는 기회와 간과하기 쉬운 점들을 알아보자. 아마존 알렉사가 기업 시장에 침투하고 있다. 업계 전문가에 따르면, 알렉사는 ...

2018.01.22

기고 | 쌍방향 소통하는 챗봇, UX는 진화한다

‘온라인 세기’의 첫 20년 동안은 고객들과의 상호작용을 조용하고 경직된 웹사이트로 강제하는 데에 집중했다. 그 이유는 대화를 감당할 수 없다고 믿었기 때문이다. 우리는 사람들이 사무실에 찾아오기를 원치 않았으며 사람들이 전화를 ...

CIO 디지털 인간 반응형 인터페이스 신경망 사용자경험 챗봇 상호작용 포털 자연어 처리 인공지능 UX 웹사이트 나디아

2017.11.06

‘온라인 세기’의 첫 20년 동안은 고객들과의 상호작용을 조용하고 경직된 웹사이트로 강제하는 데에 집중했다. 그 이유는 대화를 감당할 수 없다고 믿었기 때문이다. 우리는 사람들이 사무실에 찾아오기를 원치 않았으며 사람들이 전화를 ...

2017.11.06

"인간-로봇 상호작용, 새로운 지표가 필요하다"

의료, 교육, 실버 케어, CS, 소매업 등의 영역에서 소셜 로봇(social robot)이 자리 잡아가고 있다. 호주에서는 공항, 쇼핑몰 등에 휴머노이드를 배치해 시민들의 반응을 확인하려는 테스트 역시 진행 중에 있다. 소셜 로봇이 보편화 되어감에 ...

상호작용 소셜 로봇 퀸즈랜드 기술 대학 HRI NARS

2017.10.10

의료, 교육, 실버 케어, CS, 소매업 등의 영역에서 소셜 로봇(social robot)이 자리 잡아가고 있다. 호주에서는 공항, 쇼핑몰 등에 휴머노이드를 배치해 시민들의 반응을 확인하려는 테스트 역시 진행 중에 있다. 소셜 로봇이 보편화 되어감에 ...

2017.10.10

소비자 38%, 챗봇 고객 상담에 '긍정적'

고객 관리 측면에서 소비자는 챗봇을 어떻게 생각할까? 클라우드 모바일ㆍ온라인 기업용 메시징 솔루션 업체인 라이브퍼슨(LivePerson)에 보고서(How Customers View Bots in Customer Care)에 따르면, 전세계 소비자 38...

커뮤니케이션 설문조사 CMO 라이브퍼슨 상호작용 메시징 챗봇 고객상담 LivePerson

2017.05.30

고객 관리 측면에서 소비자는 챗봇을 어떻게 생각할까? 클라우드 모바일ㆍ온라인 기업용 메시징 솔루션 업체인 라이브퍼슨(LivePerson)에 보고서(How Customers View Bots in Customer Care)에 따르면, 전세계 소비자 38...

2017.05.30

'고객 접점과 경험 완벽하게 통합'··· 마케터 6%에 불과

CMO 카운슬(CMO Council)의 최신 보고서에 따르면, 모든 고객 접점에서 연결된 고객 여정에 관한 이해 부족으로 옴니채널 경험이 활성화되지 못하고 있다. 이 보고서는 모든 접점에서 연결된 고객 여정에 관한 이해 부족과 데이터 활용...

콘텐츠 옴니채널 CMO 카운슬 상호작용 CX 마케터 고객 경험 보고서 디지털 마케팅 CMO 캠페인 소셜 미디어 조사 고객 접점

2017.01.03

CMO 카운슬(CMO Council)의 최신 보고서에 따르면, 모든 고객 접점에서 연결된 고객 여정에 관한 이해 부족으로 옴니채널 경험이 활성화되지 못하고 있다. 이 보고서는 모든 접점에서 연결된 고객 여정에 관한 이해 부족과 데이터 활용...

2017.01.03

현대 마케터에게 절실해지는 '빅데이터' 역량

마케터의 핵심 역할 중 하나는 브랜드, 제품, 기업에 대한 인식을 고양시키는 것이다. 바로 이 역할로 인해 데이터 분석이 마케터에게 점차 중요해지고 있다. 데이터 분석은 트렌드, 기존의 캠페인, 실패한 계획에 대한 실시간 통찰력을 제공할 수 있기 때문...

마케팅 브랜드 CMO 고객 경험 마케터 애널리틱스 상호작용

2016.10.26

마케터의 핵심 역할 중 하나는 브랜드, 제품, 기업에 대한 인식을 고양시키는 것이다. 바로 이 역할로 인해 데이터 분석이 마케터에게 점차 중요해지고 있다. 데이터 분석은 트렌드, 기존의 캠페인, 실패한 계획에 대한 실시간 통찰력을 제공할 수 있기 때문...

2016.10.26

인텔, AR 스마트안경 개발 중··· '원격 협업'에 초점

인텔이 협업에 초점을 맞춘 AR 스마트 안경을 개발 중인 것으로 관측되고 있는 가운데, 다음 달 열리는 IDF에서 좀더 자세한 정보가 공개될 전망이다.  인텔이 AR 스마트안경을 개발 중이다. 회사의 AR 스마트안경 '리모트 아이...

협업 가상현실 증강현실 AR VR 상호작용 스마트안경

2016.07.27

인텔이 협업에 초점을 맞춘 AR 스마트 안경을 개발 중인 것으로 관측되고 있는 가운데, 다음 달 열리는 IDF에서 좀더 자세한 정보가 공개될 전망이다.  인텔이 AR 스마트안경을 개발 중이다. 회사의 AR 스마트안경 '리모트 아이...

2016.07.27

고객 경험 개인화 전략이 안 통하는 이유 '맥락을 놓쳐서'

하이브리스가 최근 발간한 보고서에 따르면, 기업들이 고객 경험을 개인화하는데 실패한 것으로 나타났다. 마케터들은 개인화를 우선시 하고 있지만, 대부분은 채널간 실시간 행동 기반의 마케팅을 제공하는 데 실패하고 있다는 주장이 제기됐다. ...

SAP 상호작용 맥락 CX 마케터 소비자 개인화 경험 CMO 조사 포레스터 SAP 하이브리스

2015.12.29

하이브리스가 최근 발간한 보고서에 따르면, 기업들이 고객 경험을 개인화하는데 실패한 것으로 나타났다. 마케터들은 개인화를 우선시 하고 있지만, 대부분은 채널간 실시간 행동 기반의 마케팅을 제공하는 데 실패하고 있다는 주장이 제기됐다. ...

2015.12.29

칼럼 | 바닥·벽면·천장이 차세대 인터페이스가 되는 이유

지난 수십 년 동안 "모든 것이 컴퓨터화 되었고" 컴퓨터의 성능과 품질이 엄청나게 증가했다는 것은 이미 진부한 말이다. . 하지만 달라지지 않은 것이 있는데, 바로 인터페이스의 크기이다. 물론, 대형 모니터 또는 여러 대의 모니터...

디스플레이 터치 디지털 인터랙션 상호작용

2015.04.14

지난 수십 년 동안 "모든 것이 컴퓨터화 되었고" 컴퓨터의 성능과 품질이 엄청나게 증가했다는 것은 이미 진부한 말이다. . 하지만 달라지지 않은 것이 있는데, 바로 인터페이스의 크기이다. 물론, 대형 모니터 또는 여러 대의 모니터...

2015.04.14

"통신사, 고객 관리에 소셜 미디어 적극 활용 안 해" 오범

통신사가 고객의 소셜 미디어 정보를 자사 CRM 시스템에 연결하면 고객들이 전화 걸기 전에 문제를 해결할 수 있을 텐데 실제로 이렇게 하지 않는 것으로 조사됐다. 시장조사기업 오범이 고객관리 솔루션 업체인 앰독스(Amdocs)의 의뢰로 글로벌 통...

CRM 커뮤니케이션 빅데이터 조사 소셜 미디어 오범 통신 상호작용 고객 관리

2014.06.11

통신사가 고객의 소셜 미디어 정보를 자사 CRM 시스템에 연결하면 고객들이 전화 걸기 전에 문제를 해결할 수 있을 텐데 실제로 이렇게 하지 않는 것으로 조사됐다. 시장조사기업 오범이 고객관리 솔루션 업체인 앰독스(Amdocs)의 의뢰로 글로벌 통...

2014.06.11

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