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소셜 마케팅 실패 사례에서 배우는 교훈

누구나 들어봤음 직한 사례가 있다. 예를 들어, 병가를 낸 직원이 페이스북이나 다른 소셜 미디어 사이트에 축구하고 있는 사진을 올린다. 그런데 앙심을 품은 한 직원이 자신이 소셜 네트워크에서 팔로잉하고 있는 동료 직원을 소셜 미디어에서 위협한다. 이 직원은 다음 날 출근을 하자마자 해고 당한다. 이는 개인이 소셜 네트워크에서 실수나 잘못을 저질렀을 때 문제를 일으키는 전형적인 사례 중 하나라 할 수 있다. 그러나 기업의 소셜 미디어 캠페인이 잘못되면 어떤 일이 발생할까? 기업이 소셜 미디에서 바보 같은 큰 실수를 저지를 때는 언제일까? 많은 경우 브랜드에 큰 타격을 입는다. 그리고 마케팅 부서만 여기에 책임을 지는 게 아니다. IT 부서도 일정 부분 비난을 받게 된다. 로펌인 코스 챔버스 웨스트가스(Corrs Chambers Westgarth)의 파트너 변호사인 데이빗 에이츠에 따르면, 마케팅 담당자들이 기업의 소셜 미디어 전략을 개발하고, 변호사들이 이를 '간단히' 검토한다고 한다. 그러나 에이츠는 이번 달 퍼스 CIO 서밋(Perth CIO Summit)에 참석해 조직의 소셜 미디어 플랫폼을 효과적으로 만들고, 이를 조직의 현황에 맞춰 모니터링 및 통합하는 책임을 진 부서는 IT 그룹이라고 지적했다. 그는 "소셜 미디어 전략에 대한 의사결정에 직접 관여하는 정도는 아니지만, 그 과정에 참여한다. 또 문제가 발생하면 문제 해결에 관여하게 된다"고 밝혔다. 에이츠는 기업은 소셜 네트워크의 콘텐츠에 잘못되거나 비방하는 내용이 담겨 있는 내용에 책임을 질 수 있으며, 여기에 맞게 위험 경감 전략을 이행해야 한다고 강조했다. "판사들은 기업이 상대방을 공격하는 소셜 미디어 페이지 내용을 책임져야 하는 시기를 판결한 사례들이 나오고 있다. 이미 판례들이 있다. 예를 들어, 잘못된 정보나 공격적인 정보가 상당 기간 존재했는데 이를 없애지 못할 경우 책임을 져야 ...

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2014.05.26

누구나 들어봤음 직한 사례가 있다. 예를 들어, 병가를 낸 직원이 페이스북이나 다른 소셜 미디어 사이트에 축구하고 있는 사진을 올린다. 그런데 앙심을 품은 한 직원이 자신이 소셜 네트워크에서 팔로잉하고 있는 동료 직원을 소셜 미디어에서 위협한다. 이 직원은 다음 날 출근을 하자마자 해고 당한다. 이는 개인이 소셜 네트워크에서 실수나 잘못을 저질렀을 때 문제를 일으키는 전형적인 사례 중 하나라 할 수 있다. 그러나 기업의 소셜 미디어 캠페인이 잘못되면 어떤 일이 발생할까? 기업이 소셜 미디에서 바보 같은 큰 실수를 저지를 때는 언제일까? 많은 경우 브랜드에 큰 타격을 입는다. 그리고 마케팅 부서만 여기에 책임을 지는 게 아니다. IT 부서도 일정 부분 비난을 받게 된다. 로펌인 코스 챔버스 웨스트가스(Corrs Chambers Westgarth)의 파트너 변호사인 데이빗 에이츠에 따르면, 마케팅 담당자들이 기업의 소셜 미디어 전략을 개발하고, 변호사들이 이를 '간단히' 검토한다고 한다. 그러나 에이츠는 이번 달 퍼스 CIO 서밋(Perth CIO Summit)에 참석해 조직의 소셜 미디어 플랫폼을 효과적으로 만들고, 이를 조직의 현황에 맞춰 모니터링 및 통합하는 책임을 진 부서는 IT 그룹이라고 지적했다. 그는 "소셜 미디어 전략에 대한 의사결정에 직접 관여하는 정도는 아니지만, 그 과정에 참여한다. 또 문제가 발생하면 문제 해결에 관여하게 된다"고 밝혔다. 에이츠는 기업은 소셜 네트워크의 콘텐츠에 잘못되거나 비방하는 내용이 담겨 있는 내용에 책임을 질 수 있으며, 여기에 맞게 위험 경감 전략을 이행해야 한다고 강조했다. "판사들은 기업이 상대방을 공격하는 소셜 미디어 페이지 내용을 책임져야 하는 시기를 판결한 사례들이 나오고 있다. 이미 판례들이 있다. 예를 들어, 잘못된 정보나 공격적인 정보가 상당 기간 존재했는데 이를 없애지 못할 경우 책임을 져야 ...

2014.05.26

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