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현업 요구 반영한 시스템 구축 완료, CIO의 다음 임무는…

IT리더는 핵심 전략을 실행하는 데 필요한 시스템을 유지관리하기 위해 지속해서 C-레벨 임원과의 관계에 신경 쓰고 가치를 입증해야 한다. 속도가 모두 최우선인 현재, CIO에게 어려운 과제가 점점 더 늘어나고 있다. 수 년 동안 CIO와 IT부서원들은 새로운 ERP 시스템 구축부터 데이터센터 재정비까지 여러 프로젝트를 추진했다. 이 과정에서 피할 수 없는 기술적 부담 외에 IT리더들은 경영진과 현업 임원의 지원을 유지하는 또 다른 버거운 문제에 부딪히기도 했다. 이제 IT조직(그리고 기업)에는 속도가 가장 중요한 자원이 됐으며 CIO는 새로운 역량을 신속하게 제공하기 위해 조직 재정비를 재촉했다. 하지만 많은 CIO가 전통적인 방식과 새롭고 장기적인 성과의 균형을 유지해야 한다. 우리는 지금 ‘바이모달(Bimodal) IT’가 아니라 IT리더가 핵심 관계를 수립하고 유지하며 여러 수준에서 가치를 입증할 수 있는 능력을 시험하는 것에 관해 이야기하고 있다. 원대한 계획을 위한 지원 확보는 시작에 불과하다. 레이시언(Raytheon) CIO 레베카 로즈가 필자와 공동으로 집필한 <성공한 CIO의 고백(Confessions of a Successful CIO, 와일리(Wiley), 2014>에서 댄 로버츠와 필자에게 설명했듯이 CIO에게는 ‘유지하는 것’도 중요하고 만만찮은 일이다. 로즈는 “6년 차에도 1년 차처럼 가치 제안에 대한 열정이 있어야 한다”면 “모두가 이런 이야기를 귀가 따갑도록 들은 것은 아니다. 우리는 특히 어려운 시기에 유지하는 것이 얼마나 중요한지 몰랐었다”고 말했다. 당시 로즈(현재 레이시언의 글로벌 비즈니스 서비스 사장)는 우주항공 및 방위기업에서 완전한 혁신을 주도하고 있었고 여기에는 기본 및 새로 획득한 사업을 보편적인 플랫폼으로 현대화하고 통합하는 것도 포함되어 있었다. 그 프로그램에는 수년이 소요되었...

CIO 챗봇 바이모달 IT 서브웨이 빅뱅 방식 Chief Digital Officer 최고 디지털 책임자 CDO 페이스북 메신저 개발 ERP 커뮤니케이션 애자일 방식

2017.06.19

IT리더는 핵심 전략을 실행하는 데 필요한 시스템을 유지관리하기 위해 지속해서 C-레벨 임원과의 관계에 신경 쓰고 가치를 입증해야 한다. 속도가 모두 최우선인 현재, CIO에게 어려운 과제가 점점 더 늘어나고 있다. 수 년 동안 CIO와 IT부서원들은 새로운 ERP 시스템 구축부터 데이터센터 재정비까지 여러 프로젝트를 추진했다. 이 과정에서 피할 수 없는 기술적 부담 외에 IT리더들은 경영진과 현업 임원의 지원을 유지하는 또 다른 버거운 문제에 부딪히기도 했다. 이제 IT조직(그리고 기업)에는 속도가 가장 중요한 자원이 됐으며 CIO는 새로운 역량을 신속하게 제공하기 위해 조직 재정비를 재촉했다. 하지만 많은 CIO가 전통적인 방식과 새롭고 장기적인 성과의 균형을 유지해야 한다. 우리는 지금 ‘바이모달(Bimodal) IT’가 아니라 IT리더가 핵심 관계를 수립하고 유지하며 여러 수준에서 가치를 입증할 수 있는 능력을 시험하는 것에 관해 이야기하고 있다. 원대한 계획을 위한 지원 확보는 시작에 불과하다. 레이시언(Raytheon) CIO 레베카 로즈가 필자와 공동으로 집필한 <성공한 CIO의 고백(Confessions of a Successful CIO, 와일리(Wiley), 2014>에서 댄 로버츠와 필자에게 설명했듯이 CIO에게는 ‘유지하는 것’도 중요하고 만만찮은 일이다. 로즈는 “6년 차에도 1년 차처럼 가치 제안에 대한 열정이 있어야 한다”면 “모두가 이런 이야기를 귀가 따갑도록 들은 것은 아니다. 우리는 특히 어려운 시기에 유지하는 것이 얼마나 중요한지 몰랐었다”고 말했다. 당시 로즈(현재 레이시언의 글로벌 비즈니스 서비스 사장)는 우주항공 및 방위기업에서 완전한 혁신을 주도하고 있었고 여기에는 기본 및 새로 획득한 사업을 보편적인 플랫폼으로 현대화하고 통합하는 것도 포함되어 있었다. 그 프로그램에는 수년이 소요되었...

2017.06.19

CRM 요구사항 조율하는 법 '현업과 함께 비용 부담하기'

행동경제학자들의 연구에 따르면, 인간은 합리적인 결정을 잘 내리지 못한다고 한다. 독자 여러분은 그에 대해 어떻게 생각하나? 신상 소프트웨어가 나오면 사내에 이를 즉시 도입하고 싶어하는 사용자들이 있다면 해당 부서에 도입비를 부담시켜 보라. 그렇게 하면 사용자들이 현실적인 요구사항들을 내놓게 되며 불필요한 개발을 줄일 수 있을 것이다. 가장 비용이 많이 드는 소프트웨어 요구사항(software requirement)은 무엇일까? 도입 비용이 비싼 요구사항일까? 아니면 예산을 초과하는 요구사항일까? 전부 틀렸다. 처음부터 도입하지 말았어야 했을, 비즈니스적 가치가 거의 전무하거나 허구에 가까운 요구사항들이야 말로 가장 비용을 낭비하는 것들이다. 그리고 CRM은 다른 기업용 소프트웨어와도 다르게 이러한 ‘알맹이 없는’ 요구사항이 끊임없이 발생하는 분야이다. 과도한 CRM 커스터마이징을 요구하는 원인은 대개 다음 중 하나다. ● 솔루션 업체의 화려한 데모와 비현실적인 과장으로 팀이 과도한 낙관주의에 빠져 CRM을 실제보다 과대평가한 경우 ● 내부 반대를 이겨내고 프로젝트를 승인 받도록 하기 위해 지나치게 이를 옹호한 경우 ● 시스템을 지나치게 커스터마이징 한 다른 회사에서 ‘비슷한’ CRM을 이용해 본 경험이 있을 경우 ● 경영진에 ‘아무 CRM이나 상관 없다'고 생각할 경우 ● 사용자가 CRM 사용에 대해 지나치게 낙관적일 경우 이제는 다들 필자가 고집쟁이가 아닌 ‘민첩’한 사람임을 알 것이다. 민첩하다는 것은 점진주의와도 연결된다. 지금 당장 꼭 필요한 것만 만들어놓고 점차 거기에 살을 붙여나가는 것이다. 그렇게 함으로써 시시각각 변화하는 비즈니스의 요구사항이나 정치적 필요성에 맞춰 시스템이 발전해 나갈 수 있다. 이를 통해 IT는 ‘슬래시 컷(slash cut)’ 프로그램의 압제나 대규모 단일 프로젝트라는 이슈를 ...

CRM 점진적 확대 요구사항 민첩 예산 비용 CFO ROI CIO 빅뱅 방식

2014.05.14

행동경제학자들의 연구에 따르면, 인간은 합리적인 결정을 잘 내리지 못한다고 한다. 독자 여러분은 그에 대해 어떻게 생각하나? 신상 소프트웨어가 나오면 사내에 이를 즉시 도입하고 싶어하는 사용자들이 있다면 해당 부서에 도입비를 부담시켜 보라. 그렇게 하면 사용자들이 현실적인 요구사항들을 내놓게 되며 불필요한 개발을 줄일 수 있을 것이다. 가장 비용이 많이 드는 소프트웨어 요구사항(software requirement)은 무엇일까? 도입 비용이 비싼 요구사항일까? 아니면 예산을 초과하는 요구사항일까? 전부 틀렸다. 처음부터 도입하지 말았어야 했을, 비즈니스적 가치가 거의 전무하거나 허구에 가까운 요구사항들이야 말로 가장 비용을 낭비하는 것들이다. 그리고 CRM은 다른 기업용 소프트웨어와도 다르게 이러한 ‘알맹이 없는’ 요구사항이 끊임없이 발생하는 분야이다. 과도한 CRM 커스터마이징을 요구하는 원인은 대개 다음 중 하나다. ● 솔루션 업체의 화려한 데모와 비현실적인 과장으로 팀이 과도한 낙관주의에 빠져 CRM을 실제보다 과대평가한 경우 ● 내부 반대를 이겨내고 프로젝트를 승인 받도록 하기 위해 지나치게 이를 옹호한 경우 ● 시스템을 지나치게 커스터마이징 한 다른 회사에서 ‘비슷한’ CRM을 이용해 본 경험이 있을 경우 ● 경영진에 ‘아무 CRM이나 상관 없다'고 생각할 경우 ● 사용자가 CRM 사용에 대해 지나치게 낙관적일 경우 이제는 다들 필자가 고집쟁이가 아닌 ‘민첩’한 사람임을 알 것이다. 민첩하다는 것은 점진주의와도 연결된다. 지금 당장 꼭 필요한 것만 만들어놓고 점차 거기에 살을 붙여나가는 것이다. 그렇게 함으로써 시시각각 변화하는 비즈니스의 요구사항이나 정치적 필요성에 맞춰 시스템이 발전해 나갈 수 있다. 이를 통해 IT는 ‘슬래시 컷(slash cut)’ 프로그램의 압제나 대규모 단일 프로젝트라는 이슈를 ...

2014.05.14

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