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'IT 간소화'의 막대한 가치··· IDC 보고서 브리핑

2014.07.11 Dan Muse  |  CIO

CIO들은 자신들의 세계가 충돌하는 것을 목격하고 있다. 스마트폰이나 태블릿, 소셜 네트워킹 툴 등의 소비자 테크놀로지, 그리고 클라우드라는 새로운 환경이 과거의 전통적인 애플리케이션, 서버실, 네트워크 인프라스트럭처와 공존하고 있다. 이러한 혼재는 IT에게 전에 없이 복잡한 과업들을 안겨주고 있다.

현업의 요구 역시 점점 더 커져가고 있다. 그들이 원하는 바를 지원하는 것 역시 IT에겐 매우 높은 복잡성을 전달한다.

현업 부문는 사용자들과 소비자 데이터에 대한 보다 편리하고 원활한 접근을 원하고 있다. 그러나 역설적이게도 최종 사용자들의 측면에서 기술 직관성이 높아질수록, 배후의 시스템은 더욱 복잡해져야 한다.

물론 IT에게 있어 복잡성이 화두가 아닌 적은 한 번도 없었다. 하지만 최근 발표된 IDC의 연구에 따르면 이러한 복잡성은 기업에 시간 효율성 감소와 비즈니스 결과물 저하라는 부정적 효과를 야기하는 것으로 확인됐다.

IDC가 인터뷰한 이 기업들의 평균 사용자 수는 2만 3,000 명이었으며 복잡성 제거로 획득한 이익은 연 평균 8,300만 달러 수준이었다. 사용자 당 3,610 달러에 해당하는 수치다.

비용 절감과 더불어 해당 기업들에겐 시장 접근 속도 증대, 고객 서비스 향상, 전략적 프로젝트에 IT 직원 배치 활동의 활성화와 같은 가치들 역시 전달됐다고 IDC는 설명했다.

보고서는 복잡성에 대해 현업과 IT 모두에게 불익을 가져오는 존재라고 설명했다. 보다 고급의 서비스를 지원해야 한다는 압박은 직원 피로 증대 및 능률 감소 등 뿐 아니라 운영 비용의 증가라는 문제까지도 IT에 가져다 줄 수 있다.

더욱이 각종 비즈니스 애플리케이션을 지원하면서 IT의 전략적 지위가 향상되어가는 현 시점에선 이러한 복잡성 증대는 결국 기업 전체에 피해를 입히게 될 것이라고 연구 보고서는 설명했다.

기업들과의 인터뷰 결과를 바탕으로 IDC는 다음과 같은 요인들을 IT 복잡성의 증대 원인으로 제시했다.

- 기업 인수 합병
- 비즈니스 분산
- 비즈니스 요구 지원에 대한 필요성 증대
- 레거시 시스템에 대한 큰 집중도 및 이용률
- 산만한 시스템 및 표준
- 빠른 변화 속도 지원
- 모바일/BYOD 지원

IDC에 따르면, 이러한 복잡성은 계획 과정이 효율적으로 이뤄지지 못해 발생하는 부작용이 아니다. 보고서에서 이 기관은 “우리의 연구는 현실 세계의 미묘한 차이를 확인했다. 사실 복잡성은 진입을 위해 치러야 할 비용인 경우가 많다. IT 기관들은 부담스러운 비즈니스의 요구들을 지원하는 과정에서 자신들이 매우 높은 수준의 복잡성을 처리해야 함을 발견하곤 한다”라고 설명했다.

어떻게 간소화할 것인가
IT 복잡성을 증대시키는 두 번째 핵심 요인은 사용자의 기대라고 보고서는 언급했다. 오늘날의 현업 사용자들은 자신들이 소비자로써 기대는 것과 동일한 경험을 기업 IT에 요구하고 있다. 모바일 기기로 소셜 네트워크에도, 기업 앱에도 자유로이 드나들 수 있기를 기대하는 것이다.

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