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'BA' 커리어 잘 쌓고 싶다면... 유능한 비즈니스 애널리스트의 특징 5가지

데이터 그리고 비즈니스 프로세스와의 상관관계에 관심 있다면 ‘비즈니스 애널리스트(Business Analyst; BA)’라는 직업이 적합할 수 있다. 비즈니스 분석은 매일 숫자를 파고들며 인사이트를 얻어야 하는 일이다. 따라서 성공하려면 데이터를 잘 알아야 한다. 하지만 숙련된 비즈니스 애널리스트들에 따르면 그것만으론 충분하지 않다.  여러 BA와 ‘유능한 비즈니스 애널리스트’의 특징이 무엇인지 이야기를 나눠봤다(BA와 함께 일하는 사람들 포함). 갈수록 수요가 높아지고 있는 이 직업이 실제로 어떠한지, 그리고 이쪽으로 경력을 개발하려면 어떤 우선순위를 설정해야 하는지 도움이 될 만한 내용을 소개한다.    1. 데이터를 안다 데이터는 비즈니스 애널리스트가 하는 일의 기반이다. 이를 활용해 비즈니스 애널리스트는 기업이 어떻게 성장하고 적응해야 하는지 데이터 중심적인 조언을 제공해야 한다. 즉 단순히 스프레드시트에 숫자만 던져 넣는다고 될 일이 아니다. 상세하게 검토해 인사이트를 얻기 전에 데이터 어디서 어떻게 수집됐는지 파악해야 한다는 의미다.  기술 리서치 및 자문회사 ISG의 수석 애널리스트 마르시오 타바크는 “비즈니스 애널리스트는 데이터가 어떻게 수집되고 무엇을 나타내는지 이해해야 한다”라면서, “데이터 수집 방식이 본질적인 편향을 유발할 수 있어서다. 예를 들면 인보이스는 기업의 공급에 따라 달라지기 때문에 수요 예측에 적절한 데이터세트가 아니다”라고 말했다.  ISG의 대표 고담 쿠마르는 “비즈니스 애널리스트는 데이터 엔지니어링을 알아야 한다. 데이터 엔지니어링이 여러 소스에서 데이터를 준비, 정렬, 분류, 수집하기 위한 데이터 기반 계층이기 때문”이라고 전했다.  이어서 “문제는 많은 데이터(대부분 구조화돼 있지 않음), 다양한 소스(데이터베이스, 파일 형식, 기술, 플랫폼 등), 프라이버시 및 보안 우려, 부서 간 충돌(누가 데이터를 소유할지 등)이다. 비즈니스 애널리스트는 비즈니스 ...

비즈니스 애널리스트 데이터 데이터 과학 애널리틱스 비즈니스 인텔리전스 비즈니스 애널리틱스 비즈니스 프로세스 관리

2021.08.20

데이터 그리고 비즈니스 프로세스와의 상관관계에 관심 있다면 ‘비즈니스 애널리스트(Business Analyst; BA)’라는 직업이 적합할 수 있다. 비즈니스 분석은 매일 숫자를 파고들며 인사이트를 얻어야 하는 일이다. 따라서 성공하려면 데이터를 잘 알아야 한다. 하지만 숙련된 비즈니스 애널리스트들에 따르면 그것만으론 충분하지 않다.  여러 BA와 ‘유능한 비즈니스 애널리스트’의 특징이 무엇인지 이야기를 나눠봤다(BA와 함께 일하는 사람들 포함). 갈수록 수요가 높아지고 있는 이 직업이 실제로 어떠한지, 그리고 이쪽으로 경력을 개발하려면 어떤 우선순위를 설정해야 하는지 도움이 될 만한 내용을 소개한다.    1. 데이터를 안다 데이터는 비즈니스 애널리스트가 하는 일의 기반이다. 이를 활용해 비즈니스 애널리스트는 기업이 어떻게 성장하고 적응해야 하는지 데이터 중심적인 조언을 제공해야 한다. 즉 단순히 스프레드시트에 숫자만 던져 넣는다고 될 일이 아니다. 상세하게 검토해 인사이트를 얻기 전에 데이터 어디서 어떻게 수집됐는지 파악해야 한다는 의미다.  기술 리서치 및 자문회사 ISG의 수석 애널리스트 마르시오 타바크는 “비즈니스 애널리스트는 데이터가 어떻게 수집되고 무엇을 나타내는지 이해해야 한다”라면서, “데이터 수집 방식이 본질적인 편향을 유발할 수 있어서다. 예를 들면 인보이스는 기업의 공급에 따라 달라지기 때문에 수요 예측에 적절한 데이터세트가 아니다”라고 말했다.  ISG의 대표 고담 쿠마르는 “비즈니스 애널리스트는 데이터 엔지니어링을 알아야 한다. 데이터 엔지니어링이 여러 소스에서 데이터를 준비, 정렬, 분류, 수집하기 위한 데이터 기반 계층이기 때문”이라고 전했다.  이어서 “문제는 많은 데이터(대부분 구조화돼 있지 않음), 다양한 소스(데이터베이스, 파일 형식, 기술, 플랫폼 등), 프라이버시 및 보안 우려, 부서 간 충돌(누가 데이터를 소유할지 등)이다. 비즈니스 애널리스트는 비즈니스 ...

2021.08.20

디지털 변혁에 어울리게 하라··· BPM 트렌드는 변화 중

비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 비즈니스가 발전해 나감에 따라 그 목표와 프로세스를 재정비해 나가는 과정 전반을 일컫는다. BPM 소프트웨어의 역할은 특정 비즈니스 태스크를 수행하는 데 필요한 단계들을 정의하고 이를 기존의 프로세스와 연관 짓거나 그보다 개선하여 비즈니스 프로세스 전반의 효율을 높이는 것이다. 비즈니스 프로세스는 거의 모든 기업의 운영에 핵심적인 열쇠를 쥐고 있다. 다양한 비즈니스 기능을 수행하면서 따라야 할 청사진이자 기업의 각 부분간, 그리고 기업과 공급자, 고객 간 협력과 소통을 가능케 하는 창구이기도 하다. 사정이 이렇기 때문에, 기업의 유연성, 효율성, 민첩성의 수준을 결정짓는 것이 바로 비즈니스 프로세스와 그들 간의 상호작용이라고 해도 과언이 아닐 것이다. 문제는 대부분 기업이 다른 프로세스와 단절된 상태로 새로운 비즈니스 프로세스를 개발하거나, 심지어 비즈니스 프로세스 개발 자체를 하지 않는 경우도 있다는 것이다. 많은 경우 기업은 ‘그동안 해 왔던 관행’이 그대로 비즈니스 프로세스로 굳어지거나, 혹은 소프트웨어 시스템이 시키는 대로 비즈니스 프로세스를 결정하고 있다. 이런 경우 비즈니스 프로세스가 오히려 비즈니스에 방해가 되는 것은 당연한 결과며, 이는 부적절한 프로세스를 바로잡지 않는 이상 계속될 것이다. IT의 관점에서 바라본 BPM, 비용절감 그 이상의 가치 비즈니스가 역동적인 만큼 그 목표나 프로세스도 계속해서 변화하는 성격을 지니고 있다. 그 때문에 비즈니스 프로세스 관리는 한 번 하면 두고두고 이용할 수 있는 일회성 이벤트가 아닌 꾸준히 실천해야 하는 관행이라고 할 수 있으며 이런 이유로 일각에서는 이를 ‘비즈니스 프로세스 개선’으로 고쳐 불러야 한다고 주장하기도 한다. 과거 BPM은 주로 비용 절감과 효율성 증진, 그리고 가치 창출에 중점을 두었다. 그러나 포레스터 리서치의 수석 애널리스트 롭 카플로위츠는 지난 몇 년간 이러한 경향이 변화...

CIO 비즈니스 프로세스 관리 사물인터넷 소프트웨어AG 인공지능 사용자 인터페이스 UI 팁코 포레스터 리서치 BPM 레드햇 IBM 가트너 오라클 SAP Paul Ruberns

2017.08.30

비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 비즈니스가 발전해 나감에 따라 그 목표와 프로세스를 재정비해 나가는 과정 전반을 일컫는다. BPM 소프트웨어의 역할은 특정 비즈니스 태스크를 수행하는 데 필요한 단계들을 정의하고 이를 기존의 프로세스와 연관 짓거나 그보다 개선하여 비즈니스 프로세스 전반의 효율을 높이는 것이다. 비즈니스 프로세스는 거의 모든 기업의 운영에 핵심적인 열쇠를 쥐고 있다. 다양한 비즈니스 기능을 수행하면서 따라야 할 청사진이자 기업의 각 부분간, 그리고 기업과 공급자, 고객 간 협력과 소통을 가능케 하는 창구이기도 하다. 사정이 이렇기 때문에, 기업의 유연성, 효율성, 민첩성의 수준을 결정짓는 것이 바로 비즈니스 프로세스와 그들 간의 상호작용이라고 해도 과언이 아닐 것이다. 문제는 대부분 기업이 다른 프로세스와 단절된 상태로 새로운 비즈니스 프로세스를 개발하거나, 심지어 비즈니스 프로세스 개발 자체를 하지 않는 경우도 있다는 것이다. 많은 경우 기업은 ‘그동안 해 왔던 관행’이 그대로 비즈니스 프로세스로 굳어지거나, 혹은 소프트웨어 시스템이 시키는 대로 비즈니스 프로세스를 결정하고 있다. 이런 경우 비즈니스 프로세스가 오히려 비즈니스에 방해가 되는 것은 당연한 결과며, 이는 부적절한 프로세스를 바로잡지 않는 이상 계속될 것이다. IT의 관점에서 바라본 BPM, 비용절감 그 이상의 가치 비즈니스가 역동적인 만큼 그 목표나 프로세스도 계속해서 변화하는 성격을 지니고 있다. 그 때문에 비즈니스 프로세스 관리는 한 번 하면 두고두고 이용할 수 있는 일회성 이벤트가 아닌 꾸준히 실천해야 하는 관행이라고 할 수 있으며 이런 이유로 일각에서는 이를 ‘비즈니스 프로세스 개선’으로 고쳐 불러야 한다고 주장하기도 한다. 과거 BPM은 주로 비용 절감과 효율성 증진, 그리고 가치 창출에 중점을 두었다. 그러나 포레스터 리서치의 수석 애널리스트 롭 카플로위츠는 지난 몇 년간 이러한 경향이 변화...

2017.08.30

가트너, 핵심 CX 테크 10종 제시··· "고객 경험 관리 기술에 주목할 시점"

고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다.  지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인 에드 톰슨은 현대적인 고객 경험 관리와 참여 증진을 위한 10가지 지배적인 기술에 대해 상세하게 설명했다. 이 기술들은 CX의 목적, 빈도, 기술의 적용 가능성 등 특정 기준에 따라 고객 경험 총괄 업무 및 고객 경험 실무를 담당하고 있는 이들을 대상으로 한 조사 결과를 토대로 선정됐다. 가트너는 먼저 고객 경험 노력을 7가지로 정의하고 있다. 그 7가지란 다음과 같다. • 듣고, 생각하고, 실행한다 : 고객 피드백 취합한다 • 밖에서 안으로 : 프로세스를 바꾸고, 고객이 어떻게 움직이는지를 파악해 최적의 순간을 찾는다 • 한 사람이 고객을 대하듯 행동한다 : 고객 관련 조직 전체가 일관성 있게 고객을 대한다 • 고객에게 문을 활짝 연다 : 신뢰를 보여주고 고객들이 직접 제품이나 서비스 개발에 참여할 수 있도록 한다 • 개별적으로 공략한다 : 커스터마이징된 상품과 서비스를 제공한다 • 태도를 바꾼다 : 임직원, 거버넌스, 정책을 강화한다 • 디자인을 개선한다 : 브랜드 전략을 추진하고 사용자 경험을 설계한다 이 모든 프로젝트 뒤에는 워크플로우 툴부터, 데이터마이닝, e러닝, 캠페인 관리, 설문조사, 커뮤니티 애플리케이션, 디지털 거래, 자산 관리에 이르는 수많은 기술들이 있다고 톰슨은 말했다. 고객 경험을 위한 10대 기술을 선정하는 첫 단계로, 가트너는 연 매출이 최소 미화 5억 달러인 기업의 최고 고객 경험 책임자 약 200명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 그 결과 고객 경험에 사용된 기술로는 고객 서비스 및 지원(61%), 고객의 목소리 및 피드백 조사(56%), 영업 자동화(51%)가 가장 많이 지목됐다...

CRM 고객 분석 e러닝 고객 경험 총괄 캠페인 관리 커뮤니티 애플리케이션 디지털 거래 고객의 목소리 멀티 채널 고객 서비스 콘텐츠 관리 사용자 경험 설계 비즈니스 프로세스 관리 고객 충성도 CX 설문조사 가트너 데이터마이닝 개인정보 조사 CMO 고객 경험 개인화 자산 관리 마스터 데이터 관리 워크플로우 툴

2016.01.26

고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다.  지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인 에드 톰슨은 현대적인 고객 경험 관리와 참여 증진을 위한 10가지 지배적인 기술에 대해 상세하게 설명했다. 이 기술들은 CX의 목적, 빈도, 기술의 적용 가능성 등 특정 기준에 따라 고객 경험 총괄 업무 및 고객 경험 실무를 담당하고 있는 이들을 대상으로 한 조사 결과를 토대로 선정됐다. 가트너는 먼저 고객 경험 노력을 7가지로 정의하고 있다. 그 7가지란 다음과 같다. • 듣고, 생각하고, 실행한다 : 고객 피드백 취합한다 • 밖에서 안으로 : 프로세스를 바꾸고, 고객이 어떻게 움직이는지를 파악해 최적의 순간을 찾는다 • 한 사람이 고객을 대하듯 행동한다 : 고객 관련 조직 전체가 일관성 있게 고객을 대한다 • 고객에게 문을 활짝 연다 : 신뢰를 보여주고 고객들이 직접 제품이나 서비스 개발에 참여할 수 있도록 한다 • 개별적으로 공략한다 : 커스터마이징된 상품과 서비스를 제공한다 • 태도를 바꾼다 : 임직원, 거버넌스, 정책을 강화한다 • 디자인을 개선한다 : 브랜드 전략을 추진하고 사용자 경험을 설계한다 이 모든 프로젝트 뒤에는 워크플로우 툴부터, 데이터마이닝, e러닝, 캠페인 관리, 설문조사, 커뮤니티 애플리케이션, 디지털 거래, 자산 관리에 이르는 수많은 기술들이 있다고 톰슨은 말했다. 고객 경험을 위한 10대 기술을 선정하는 첫 단계로, 가트너는 연 매출이 최소 미화 5억 달러인 기업의 최고 고객 경험 책임자 약 200명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 그 결과 고객 경험에 사용된 기술로는 고객 서비스 및 지원(61%), 고객의 목소리 및 피드백 조사(56%), 영업 자동화(51%)가 가장 많이 지목됐다...

2016.01.26

이케아, BPMS로 24->9일로 프로세스 단축

스웨덴 가구 기업인 이케아가 문서에서 웹 기반 시스템으로 옮기는데 걸렸던 시간을 절반 이하로 줄였다. 이케아는 비즈니스 사례 작성과 승인 프로세스를 표준화하기 위해 바륨 라이브(Barium Live)라는 웹 기반 비즈니스 프로세스 관리 시스템(BPMS)을 사용하고 있다. 최근 영국 런던에서 열린 가트너 비즈니스 프로세스 매니지먼트 서밋에서 이케아 IT를 담당하는 보딜 알은 "프로세스가 훨씬 빨라졌다. 과거에는 평균 24일 걸렸는데 지금은 9일 걸린다"라고 밝혔다. 새로운 전자 프로세스를 도입한 주된 요인은, 이케아 프로젝트 관리자들이 기존 매뉴얼로는 프로세스가 느려서 점점 더 더디게 공급받았기 때문이다. "우리가 의도한대로 프로세스가 따라주지 못했다. 거버넌스가 완성되지 않았다. 종종 프로세스는 누군가의 머리 속에만 있었다"라고 알은 지적했다. "대체로 사람들이 실망스러워 했다"라고 그녀는 당시 상황을 떠올렸다. 이케아는 이미 자사의 포트폴리오 안에 있는 기술을 사용하고 싶어했다. 이미 스웨덴 본사에서 사용하고 있던 바륨 툴을 선택해 전세계 나머지 사업장에서 신속하게 도입하고자 했다. 구축에서 시스템 가동까지 걸린 시간은 2013년 12월부터 2014년 1월까지인 2개월이었다. 알은 특히 이 시스템 구축의 성공이 많인 변경 관리에 기여했다고 밝혔다. 알에 따르면, 새로운 프로세스를 설명하기 위해 만들어진 많은 요소들이 있는데 여기에는 주료 시스템 관리자들인 220명의 사용자가 사용하는 온라인 사용자 핸드북과 웹 사이트가 포함돼 있다. 이케아는 직원들이 기존 프로세스에 불만스러워했다는 사실에서도 교훈을 얻었다. "사람들은 노후 프로세스 때문에 지쳤다. 그들은 마치 ‘우리에게 새로운 툴을 주세요’하는 것 같았다”라고 알은 덧붙였다. 바륨은 이케아의 솔루션 구축을 도왔고 내부적으로 이 툴은 i어프로브(iApprove)로...

가트너 BPM 발표 서밋 BPMS 비즈니스 프로세스 관리 이케아 가구

2014.04.29

스웨덴 가구 기업인 이케아가 문서에서 웹 기반 시스템으로 옮기는데 걸렸던 시간을 절반 이하로 줄였다. 이케아는 비즈니스 사례 작성과 승인 프로세스를 표준화하기 위해 바륨 라이브(Barium Live)라는 웹 기반 비즈니스 프로세스 관리 시스템(BPMS)을 사용하고 있다. 최근 영국 런던에서 열린 가트너 비즈니스 프로세스 매니지먼트 서밋에서 이케아 IT를 담당하는 보딜 알은 "프로세스가 훨씬 빨라졌다. 과거에는 평균 24일 걸렸는데 지금은 9일 걸린다"라고 밝혔다. 새로운 전자 프로세스를 도입한 주된 요인은, 이케아 프로젝트 관리자들이 기존 매뉴얼로는 프로세스가 느려서 점점 더 더디게 공급받았기 때문이다. "우리가 의도한대로 프로세스가 따라주지 못했다. 거버넌스가 완성되지 않았다. 종종 프로세스는 누군가의 머리 속에만 있었다"라고 알은 지적했다. "대체로 사람들이 실망스러워 했다"라고 그녀는 당시 상황을 떠올렸다. 이케아는 이미 자사의 포트폴리오 안에 있는 기술을 사용하고 싶어했다. 이미 스웨덴 본사에서 사용하고 있던 바륨 툴을 선택해 전세계 나머지 사업장에서 신속하게 도입하고자 했다. 구축에서 시스템 가동까지 걸린 시간은 2013년 12월부터 2014년 1월까지인 2개월이었다. 알은 특히 이 시스템 구축의 성공이 많인 변경 관리에 기여했다고 밝혔다. 알에 따르면, 새로운 프로세스를 설명하기 위해 만들어진 많은 요소들이 있는데 여기에는 주료 시스템 관리자들인 220명의 사용자가 사용하는 온라인 사용자 핸드북과 웹 사이트가 포함돼 있다. 이케아는 직원들이 기존 프로세스에 불만스러워했다는 사실에서도 교훈을 얻었다. "사람들은 노후 프로세스 때문에 지쳤다. 그들은 마치 ‘우리에게 새로운 툴을 주세요’하는 것 같았다”라고 알은 덧붙였다. 바륨은 이케아의 솔루션 구축을 도왔고 내부적으로 이 툴은 i어프로브(iApprove)로...

2014.04.29

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10.5.0.9