360도 고객 분석
대부분의 기업들은 충성도와 유지도를 증가시키면서 더욱 비싼 제품, 서비스 구매를 유도하기 위해 고객들을 이해하고 싶어한다. 이를 위해서는 고객을 전방향적으로 바라봐야 한다.
CRM 소프트웨어는 오랫동안 이런 기능을 제공하고 있다. 하지만 현재 소셜, 모바일, 전자 상거래 채널뿐만 아니라 고객 서비스 기록, 텔레매틱스(Telematics), 센서 데이터, 웹 상호작용에 기반한 클릭스트림(Clickstream) 데이터를 통해 개인에 대한 새로운 종류의 데이터가 풍부한 상태다.
그리고 이제 진정한 360도 보기는 전통적인 데이터 종류와 함께 새로운 데이터 종류에 접근하고, 이들을 조합해 모든 것을 분석해 고객과 관점에 관한 새로운 통찰을 발견해야 함을 의미한다.
예측 분석을 위한 빅데이터 알고리즘과 함께 이런 더 높은 수준의 이해를 통해 기관들은 고객 행동을 더욱 정확하게 이해하며 유의적인 권고사항을 제공할 수 있다. 고객들이 무엇을 말하고 하는지를 포함해 고객을 더욱 잘 알게 되면 더 큰 가치를 제공할 수 있게 된다.
실시간 운영 인텔리전스
실시간 운영 인텔리전스는 사건을 실시간으로 모니터링하고 선택적으로 대응할 수 있는 기능이다. 예를 들어, 영업 또는 마케팅 부문에서는 '순간의 마케팅(marketing to the moment)'이라는 것이 있다. 영업 사원은 모바일 기기를 통해 매장에 들어선 고객이 해당 매장의 전자상거래 사이트에서 해당 고객이 최근에 경험한 것 등의 정보를 제공받을 수 있다.
실시간 운영 인텔리전스가 특히 중요한 또 다른 예는 부정 적발이다. 온라인 행동, 소셜 상호작용, 거래 등을 통해 생성된 데이터의 종류가 더 많아지면 이전에는 잘 알려져 있지 않던 패턴을 찾아낼 수 있다. 이런 데이터가 실시간으로 수집되면 기업들은 예측 분석을 이용해 더욱 확실하게 사기 행위를 찾아내고 긍정 오류(false positive)을 방지할 수 있다.
그리고 또 다른 예로 예측 보수(predictive maintenance)가 있다. 현재 자동차에는 과거보다 더 많은 소프트웨어가 내장되어 있다. 제조업체들은 센서 기기를 통해 정보를 수집하고 평균 고장 시간을 예측할 뿐 아니라 고객들이 정비소를 방문해야 할 때 더욱 손쉽게 안내를 제공할 수 있다.
마찬가지로 항공기의 경우, 기업들은 일반적으로 비행기를 수리 시설로 보내는 것보다 저렴한 현장 수리를 선호한다. 기업들은 사소한 수리가 필요한 데이터를 수집함으로써 대대적인 수리를 미연에 방지하고 보수 비용을 낮출 수 있다.
관리형 데이터 호수
데이터가 많을수록 360도 보기를 더욱 잘 개발하고 실시간으로 운영할 수 있다. 하지만 이는 양날의 검으로 작용할 수도 있다. 데이터는 누적되며 새로운 데이터 종류가 추가되면 막대한 양이 생성될 수 있다.
특히 오래된 기업들은 레거시 시스템에 상당량의 데이터를 보유하고 있을 뿐 아니라 잠재적으로 비즈니스 가치 도출에 이용할 수 있는 모바일 및 소셜 데이터도 보유하고 있다.
기업들은 많은 경우에 보유하고 있는 데이터로 무엇을 하고 싶은지 확신이 서지는 않지만 잠재력이 있다는 것을 알고 이런 데이터를 폐기해 잠재력을 잃어버리고 싶지는 않다. 대신에 비용 효율적으로 이를 저장하고 여기에 접근해 새로운 통찰과 트렌드를 발견할 수 있다.
이런 거대 저장소를 데이터 호수라 부르며 반드시 적절히 관리해야 하며, 그렇지 않은 경우에는 결국 늪에 빠지게 된다.
관리형 데이터 호수를 통해 페타바이트 수준의 처리와 분석을 위한 모든 종류의 데이터를 수 년에 걸쳐 대규모로 저장할 수 있다. 하지만 이런 것으로는 충분하지 않다. 이 데이터는 또한 반드시 검색, 정리, 관리가 쉬우면서 어떤 프라이버시 정책이든 준수해야 한다.
게다가 반드시 데이터의 신뢰성과 이용성이 높도록 해야 한다. 정보 소비자들이 데이터를 쉽게 준비하고 분석해 활용할 수 있도록 해야 한다.
마지막으로 데이터 호수에서 발견한 통찰을 운용할 수 있도록 해 새로운 제품과 서비스를 창출하고 고객 서비스를 향상시키며 의사결정을 명확하게 해야 한다.
잘 관리된 빅데이터의 비즈니스적 이점은 이런 4가지 활용 사례의 수준 이상이지만 이를 통해 기업에서 빅데이터 작업을 어떻게 진행할 수 있는 지에 대한 좋은 예를 제시하고 있다. 기업들은 더욱 데이터 중심적인 자세를 지향해 비즈니스 목표 달성 과정을 단축할 수 있다. editor@itworld.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.04.23
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